A legjobb módja annak, hogy csökkentse a beteg nem jelenik meg
ütemezési hatékonyság a szívverés a gyakorlatban. És a beteg nem jelenik meg a nemezise. Ők minden orvosi rendelő átka, és alapvető fontosságú, hogy stratégiákat alkalmazzanak ezek csökkentésére. Ahogy a PCC Chip Hart, a Pediatric Solutions igazgatója szereti mondani: “a nagyszerű ütemtervű gyakorlat mindig jobb klinikailag és pénzügyileg, mint a rossz ütemtervű gyakorlat – valóban van különbség.”
bármi is legyen az oka, a szállítás hiányától a feledékenységig vagy a pénzügyi kérdésekig, az alábbi tippek kipróbálásával csökkentheti az irodájában nem megjelenő számok számát.
az új adatok betekintést nyújtanak a megjelenési találkozókra
a közelmúltban Chip Hart és a Pediatric Solutions csapata mélyen belemerült a PCC ügyfélgyakorlataiban a megjelenési találkozók mögötti adatokba, és olyan változókat fedeztek fel, amelyek mélyen befolyásolják a gyermekgyógyászati praxisok elmulasztott látogatásainak lehetőségét. Mint kiderült, és a hagyományos bölcsesség meglepetésére, nincs igazán erős különbség a meg nem jelenési arányokban a hét napja, a napszak vagy az év hónapja között. Persze, talán a hétfő valamivel valószínűbb, mint a péntek, de statisztikailag nem szignifikáns.
amit Hart csapata feltárt, az az, hogy a legerősebb előrejelzője annak a betegnek, aki nem mutatja be a kinevezését… a hiányzó találkozók története. Minden beteg időről időre elmulaszt egy találkozót. De azok a krónikusan elmaradt találkozók? Csak a családok 10% – át érinti. Így van – a kihagyott találkozók 60% – a csak a betegbázis 10% – át érinti.
mit jelent ez a gyermekgyógyászati gyakorlatban? Jól, kezdőknek, Hart azt mondja,
amikor előáll egy nem-show politika a gyakorlatban, akkor nem kell, hogy ez egy általános politika mindenki számára. Igazítsd ezt a kemény 10% – ra.
Hart példát mutat be. “Ugyanazon a napon kinevezések szinte soha nem kap kimaradt. Az idő előtt két nappal vagy annál kevesebbel ütemezett találkozók szinte soha nem maradnak ki. Tekintettel arra, hogy az arány, talán a politika a beteg, aki krónikusan nem jelenik meg, hogy csak akkor engedélyezett, hogy ugyanazon a napon, vagy egy nappal előre kinevezések. A legtöbb gyakorlat időt takarít meg az azonnali látogatásokhoz, így könnyen integrálható ez a házirend a meglévő ütemtervbe.”
Apropó no-show politika, nem igazán számít, ha a gyermekgyógyászati gyakorlatban egy vagy sem? Hart súlya azt mondja: “nem lehetünk biztosak, mert a meg nem jelenési politikák jellege annyira különbözik a gyakorlatok között. De a politika jelenléte, függetlenül attól, hogy milyen rosszul vagy következetlenül hajtják végre, fontos. Kutatásunkból, úgy tűnik, hogy a politikákkal kapcsolatos gyakorlatok valamivel alacsonyabb meg nem jelenési arányt mutatnak, de ez felveti a kérdést – vajon a politikák okozzák-e az alacsonyabb arányt, vagy ezek a konkrét gyakorlatok könnyebben hajtják végre a politikát következetesen?”
új stratégiák a No-Show arányok csökkentésére a gyakorlatban
összefoglalva, itt vannak az új tippek Hart legújabb megállapításai alapján:
- Kerülje el a takarópolitikát, amikor valójában csak a betegek egy kis szegmense, akik folyamatosan hiányoznak a találkozókról.
- fontolja meg a kinevezés ütemezésének korlátozását ugyanazon a napon, vagy csak egy nappal előre a krónikus nem megjelenők számára.
- ne összpontosítsa erőfeszítéseit a meg nem Jelenések csökkentésére a hét egy bizonyos napján / napszakban / szezonban. Ez inkább a politikájáról szól, mint az időzítéséről.
- ha tudja, hogy egy adott beteg gyakran nem jelenik meg, fontolja meg az időrés kettős foglalását, arra számítva, hogy nem jönnek. Így nem hagyja ki a jövedelmet azáltal, hogy üres helyet foglal el az ütemtervben.
- számos gyakorlat automatizált kinevezési emlékeztető rendszereket használ. Fontolja meg továbbá, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjen a betegek azon kis százalékával, akik valószínűleg nem jelennek meg. Egy maroknyi hívás ma megoldhat egy problémát holnap.
További részletek Hart tanulmányáról, nézd meg ezt a két bejegyzést Chip blogjából:
- Pediatric No Show Analysis, I. rész
- Pediatric No Show Analysis, II. rész
7 További tippek a betegek meg nem jelenésének csökkentésére
a fenti gondolatokon kívül fontolja meg a következő stratégiák kipróbálását a meg nem jelenés arányának javítása érdekében.
napi emlékeztető hívások kezdeményezése
Jelöljön ki egy alkalmazottat, aki minden délután emlékeztető hívásokat kezdeményez a másnapi találkozókra. Ez lehet egy jó ötlet, hogy kérje, hogy a betegek tudd, ha nem tudják, hogy ez, és emlékeztesse őket, hogy nagyra értékelné a képességét, hogy felajánlja az időrés, hogy valaki másnak, ha tudják, hogy nem lesz képes, hogy jöjjön be. Ez időben történő lemondást fog kérni, nem pedig az utolsó pillanatban történő meg nem jelenést. Amikor egy beteget telefonon kap, és szóbeli megerősítést kap tőlük, kevésbé valószínű, hogy nem jelenik meg.
automatikus emlékeztetők beállítása
automatikus értesítési szolgáltatás használata biztonságos szöveges vagy e-mailes találkozó emlékeztetők küldéséhez jó ötlet, még akkor is, ha már emlékeztető telefonhívásokat kezdeményez. További utat biztosít a betegek eléréséhez, és ha van egy napja, amikor az emlékeztető hívások kezdeményezése nem megvalósítható, akkor továbbra is lefedheti a bázisokat, ha automatizált emlékeztetők vannak a helyén. Például a PCC szoftvere tartalmaz egy Notify nevű funkciót, amely lehetővé teszi a találkozókra vonatkozó emlékeztetők automatizálását (valamint a visszahívásokat és a számlaegyenleg-értesítéseket). Ezek a szolgáltatások olyan egyszerűek, hogy nincs értelme nem használni őket.
várólista vezetése
tartson aktuális és konkrét várólistát, hogy lehetősége legyen a hiányosságok kitöltésére. Érdemes lehet felvenni a napok és idők betegek állnak rendelkezésre, és ha elég közel vannak a gyakorlatban, hogy egy találkozót rövid időn belül. Ha nem jelenik meg, akkor hivatkozhat erre a listára, hogy kitöltse az időrést, és ne veszítse el a jövedelmet.
ne várja meg a meg nem Jelenések átütemezését
a meg nem Jelenések átütemezése azok bekövetkezése után nem olyan technika, amely megakadályozza őket abban, hogy eleve megtörténjenek. Azonban az a tény, hogy erőfeszítéseket tett, hogy elérje személyesen, hogy ellenőrizze a beteg mutatja ellátás és aggodalom, és létrehozza a fajta személyes kapcsolat, ami miatt kevésbé valószínű, hogy nem jelenik meg a következő alkalommal. Azok a betegek, akik elmulasztanak egy találkozót, gyakran erőfeszítéseket tesznek annak biztosítására, hogy ne hagyják ki a következőt.
ez egy jó ökölszabály, hogy elérje a betegek, akik nem jelennek meg azonnal. Ha megvárja, amíg a beteg felhívja Önt, lehet, hogy hiába vár. Az elmulasztott találkozó kínossága néha megakadályozza az emberek hívását. Próbáljon várni 10 vagy 15 perccel a találkozó időpontja után, majd kezdeményezzen egy hívást, amely így hangzik,
“Szia (beteg neve), hívunk, hogy ellenőrizze veled. Ma reggel 10-re megbeszéltük, de nem találkoztunk. Lehet, hogy úton van, és egy kicsit késik, de ha nem, akkor szeretnénk biztosítani, hogy a lehető leghamarabb visszatérjen a menetrendbe.”
nem vádló hangnem megtartása, ahelyett, hogy megrovná a beteget a megbeszélés elmulasztása vagy a meg nem jelenési díjak megemlítése miatt, az az út, ha vissza akarja juttatni az illetőt az ajtóba. Ha Irodája Díjat számít fel, várja meg, hogy felhozza a következő időpontig, amikor a beteg ott van előtted a bejelentkezéskor.
néhány betegnek Extra emlékeztetőkre van szüksége
néhány beteg szeretne emlékeztetőt kapni egy adott időpontban, azon kívül, amikor általában a napi emlékeztető hívásokat kezdeményezi. Még akkor is, ha előző nap hívja őket, néhány beteg csak nem fog emlékezni. Ezeknek a betegeknek, a kinevezésük reggelének hívása, vagy akár egy-két órával azelőtt, tagadja, hogy nem jelennek meg. Ez sok extra kézfogásnak tűnhet, de az a kis erőfeszítés, amely egy extra hívás kezdeményezéséhez szükséges, érdemes nem elveszíteni a kihagyott találkozóból származó jövedelmet. Egyes betegek ezt tudják magukról, és egy bizonyos időpontban emlékeztetőt kérhetnek. Vagy ha azt veszi észre, hogy bizonyos betegek mindig elfelejtik a találkozókat, javasoljuk, hogy próbálja ki nekik ezt a stratégiát, és nézze meg, hogyan csökkenti a meg nem jelenési arányt.
legyen proaktív az ütemtervével
szinte minden gyakorlatban van egy beteg, aki minden alkalommal későn jelenik meg. Mint az óramű, sétálnak az ajtón, miután a kinevezésük ideje eltelt, még mindig arra számítanak, hogy látják őket. Ahelyett, hogy ezt a mintát minden alkalommal megismételné, bünteti őket megjelenési díjakkal, vagy elfordítja őket az ellátástól, mert már a következő beteggel van, dönthet úgy, hogy proaktívan kezeli e betegek ütemezését.
például néhány beteg nagyon kiszámítható a késői érkezéssel, minden alkalommal 15 vagy 30 perc késéssel jelenik meg. Ha erős mintát észlel, mondja meg nekik, hogy a kinevezésük 10 órakor van, emlékeztesse őket arra, hogy 10 órakor jöjjenek, de tegye őket a menetrendbe 10:30-ra, így amikor “későn” érkeznek a 10-es találkozóra, akkor időben lesznek, amikor valóban elvárják, hogy láthassák őket, és nem lesz rés a menetrendben. Ez nem azt jelenti, hogy alattomos, és a forgatókönyv elég ritka, hogy nem kell alkalmazni ezt a stratégiát túl gyakran. De azoknál a betegeknél, akiket egyszerűen nem lehet kiképezni arra, hogy időben megérkezzenek, ez a tipp végül sok csalódást takarít meg.
7. Van egy írásos politika
a szokásos működési eljárásnak az kell lennie, hogy a beteg elolvassa és aláírja a nem fogadott kinevezési politikát, valamint a többi új beteg papírmunkáját az első látogatáskor. Hasznos lehet egy tábla feladása a recepción ezzel a házirenddel. Úgy, senki sem állíthatja, hogy nem tudott a találkozó meg nem jelenésének következményeiről.
ez a közös, hogy egy kimaradt találkozó ingyenes és egyértelmű minden díjat, de a töltés egy kimaradt kinevezési díj minden no-show után, hogy segít csökkenteni kihagyott találkozókat. Egyes gyakorlatok 25-35 dollár névleges díjat számítanak fel, míg mások a kinevezés teljes költségét terhelik. A részletek rajtad állnak. Természetesen kivételeket eseti alapon lehet tenni, és általában az irodák nem számítanak fel díjat betegségért vagy vészhelyzetért. Ezenkívül a Medicaid-ben szenvedő betegeket jogilag nem lehet felszámítani.
bátorítsa betegeit, hogy ne hagyják ki a kinevezésüket, ahelyett, hogy megbüntetnék őket. Nem kell sok erőfeszítést, hogy befolyásolja az eredményeket-valami olyan egyszerű, mint egy emlékeztető hívás lehet menni egy hosszú út felé csökkenti a no-show árak. Próbáld ki ezeket a tippeket, és nézd meg magad.
a szerkesztő megjegyzése: Ezt a bejegyzést eredetileg 2017 decemberében tették közzé, és frissítették a pontosság, az átfogóság és a legújabb legjobb gyakorlatok érdekében.
