a közösségi média kiszervezése a legjobb módja a jelenlét növelésének?
ha a közösségi média kiszervezését fontolgatja, megkapjuk.
végül is a közösségi kampányok lebonyolításához szükséges szakértelem és idő többet foglal magában, mint amennyit a legtöbb vállalat házon belül képes kezelni.
ez különösen igaz a társadalmi növekedéssel küzdő kisebb marketing csapatokra.
ezért olyan gyakori a közösségi média kiszervezése a nagy és kicsi márkák számára.
mivel az online jelenlét szakértői kezébe helyezése biztosítja, hogy tényleges hozamot lát a társadalmi befektetéseihez.
ez az útmutató lebontja a szociális média kiszervezésével kapcsolatos előnyöket, kihívásokat és kulcsfontosságú szempontokat.
a közösségi média kiszervezésének legnagyobb előnyei
a házon belüli társadalmi tevékenység elmulasztása a helyes lépésnek tűnhet.
azonban fontolja meg ezeket a legfontosabb előnyöket a szociális marketing megkötésében, amelyeket alább vázoltunk.
azonnali szakértelem és nagyobb skálázhatóság
ugyanúgy, mint egy SEO szakértőt, hogy javítsa a keresési rangsorokat, vagy egy értékesítési képviselőt, hogy több üzletet zárjon le, a tapasztalt szociális szakértők értelmes eredményeket hozhatnak az Ön vállalkozása számára.
bár egyes kritikusok a közösségi médiát “könnyebb” csatornának nevezik, amelyet bármely marketingszakértő képes kezelni, tévednek. Tekintettel a társadalmi fontosságára, amikor a vezető generációról és az ügyfelek megtartásáról van szó, nem engedheti meg magának, hogy jelenlétét utólag kezelje, vagy tapasztalatlan kezekben hagyja.
a közösségi média kiszervezésével:
- azonosítsa a jelenlegi társadalmi jelenlétéből adódó lehetőségeket és hiányosságokat
- konkrét eredményeket hozhat, például több leadet, gyorsabb válaszokat és nagyobb márkaismertséget)
- növelje jelenlétét bizonyos közösségi platformokon (gondoljunk csak bele: több Instagram követő megszerzése, közösség kezelése a Twitteren)
a tapasztalt közösségi média szakértők rendelkeznek erőforrásokkal és know-how-val a fentiek megvalósításához. A képességeikhez való azonnali hozzáféréssel gyorsabban méretezheti vállalkozását.
az ügynökséggel való együttműködés nem csak a munkaórák kiosztása, így a szakemberek az üzleti növekedésre összpontosíthatnak, hanem az eszközök, a szakértelem és a tudás is. Különösen a szociális, ez egy metszéspontja tervezés, írás, történetmesélés, és a közösségi menedzsment. Nem is beszélve a platform-specifikus ismeretekről és árnyalatokról. Mindezek a mozgó részek folyamatos beszélgetésként jönnek össze a közönséggel. Ahogy változik és fejlődik, nehéz lehet megérteni, mi hiányzik, vagy hová menjen, ha túl közel van az üzlethez.
Bowie rajongó
közösségi média Marketing szakember, NVISION
hozzáférés a prémium marketing eszközökhöz
a közösségi média kiszervezésének további bónusza az esély arra, hogy kihasználjon néhány komolyan hatékony digitális marketing eszközt.
a kisebb márkák esetében a prémium analitikai, jelentéskészítési és hirdetési eszközök gyakran elérhetetlenek. Ez azért van, mert nagy költségvetésre vagy speciális ismeretekre van szükségük a kezeléshez.
az ügynökségek az erőmű eszközeire támaszkodnak, beleértve a Sprout Social-t is, hogy ösztönözzék ügyfeleik növekedését. Amikor egy ügynökséggel dolgozik, ezek az eszközök bizonyos értelemben “a tiéd” lesznek.
fontos betekintést nyerhet társadalmi jelenlétébe
Piggybacking a fenti ponton az ügynökségek felbecsülhetetlen értékű betekintést nyújthatnak olyan jelentési és elemzési eszközök révén, mint például:
- ahol a legértékesebb közösségi leadek érkeznek
- legjobban teljesítő tartalmak és közösségi platformok
- lehetőségek a közönség célzásának optimalizálására
egy ügynökséggel való együttműködés egyfajta bélellenőrzést és második véleményt ad a társadalmi stratégiájáról. Egy pillanat alatt meg tudják mondani, mi működik és mi nem.
növelje a közösségi média válaszidejét
ha nincs sávszélessége az ügyfelek kérdéseinek és aggályainak kezelésére, a közösségi média kiszervezése segíthet ezeknek a kapcsolatoknak a kezelésében.
a közösségi média válaszidejének növelése elengedhetetlen az ügyfelek megtartásához és a versenytársakkal szembeni kiemelkedéshez. Ahelyett, hogy a legértékesebb interakciókat nem ellenőriznék, az ügynökségek képesek valós idejű aggályokat kezelni, és automatizálást állítanak fel az ügyfelekkel való nyomon követés érdekében.
szabadítson fel időt a házon belüli tehetségek számára
ha semmi más, a közösségi média kiszervezése eltávolíthatja az időigényes és stresszes feladatokat a marketing csapata tányérjáról.
azt kapjuk, hogy a marketing csapatok gyakran különféle szerepekkel zsonglőrködnek. Ez azt jelenti, hogy szakértő e-mail marketingszakértő vagy tartalomkészítő nem tesz szakértővé a közösségi médiában (és fordítva).
a munkavállalói elkötelezettség érdekében fontos, hogy a munkavállalók az erősségeikre összpontosítsanak.
5 megválaszolandó kérdés a közösségi média kiszervezése előtt
tisztázzuk: nem minden vállalatnak kell kiszerveznie a közösségi médiát.
a közösségi szolgáltatások házon belüli kezelése nyilvánvalóan tisztességes játék a megfelelő tehetséggel és folyamatokkal rendelkező csapatok számára. Vegye figyelembe azt is, hogy a kiszervezés sokkal többet jelent, mint a közmondásos kulcsok átadása a társadalmi jelenlétéhez és az eredmények elvárásához.
még akkor is, ha meglehetősen magabiztos a közösségi média kiszervezésével kapcsolatos döntésében, először feltétlenül válaszoljon a következő öt kérdésre.
” mennyi időt kell a vállalkozásomnak a közösségi média marketingre fordítania?”
valószínű, hogy idő-vagy erőforrás-korlátozások miatt érdekli a kiszervezés, igaz?
de az ügynökségek nem gondolatolvasók vagy csodatevők. Kezdőknek, számíthat arra, hogy biztosítja számukra:
- Márkaeszközök és kreatívok
- új tartalmak
- útmutatás a célok és a teljesítménymutatók tekintetében
ne feledje: márkaként Ön felelős az elvárások kialakításáért és annak megerősítéséért, akit felvesz.
” meghatároztuk a márkánk hangját és értékeit?”
az ügynökségek minden formájú és méretű ügyféllel dolgoznak.
de az, hogy a társadalmi szakértők hogyan viszonyulnak az adott ügyfélhez az üzenetküldés szempontjából, márkánként vadul változik.
például egy divatmárka, amely a Z generációt célozza meg az Instagram-on, teljesen más lesz, mint mondjuk egy idősebb kisvállalkozók közösségének kezelése a Facebook-on.
küldetésének és egyediségének megteremtése, valamint az új bérlők munkájának megkönnyítése érdekében a márka hangjának meghatározása elsődleges fontosságú. Így kell összejönni a hivatal egy stílus útmutató, amely kiemeli, hogyan kell beszélni a célközönség.
“mik a közösségi média marketing céljaink?”
egyszerűen fogalmazva, meg kell, hogy kitaláljuk, mi a végjáték a szociális média outsourcing.
márkaismertség? Jobb ügyfélszolgálat és támogatás? Leads és értékesítés?
itt nincsenek rossz válaszok. Ez azt jelenti, hogy a válasz végső soron befolyásolja mind a költségvetést, mind a bérelt ügynökség stratégiáját.
” a közösségi média stratégiánk mekkora részét dokumentálják?”
ne feledje, hogy a közösségi média kiszervezésének különböző fokai vannak.
persze, egyes márkáknak szükségük lehet egy ügynökségre, hogy a semmiből ötleteljék társadalmi jelenlétüket.
de mások számára előnyös lehet egy szabadúszó integrálása egy meglévő munkafolyamatba vagy jóváhagyási folyamatba. Minél többet már dokumentált, annál jobb.
” fennsíkon van a társadalmi jelenlétünk? Új perspektívára van szükségünk?”
a válasznak itt elég egyértelműnek kell lennie.
Vagyis mozgatja a tűt a KPI-k legfontosabb mutatóin? Ha nem vagy biztos benne, hogy mik is ezek, akkor valószínűleg szüksége van egy segítő kézre.
a közösségi média kiszervezésének kihívásai
ismét a közösségi média kiszervezése nem olyan egyszerű, mint egy kapcsoló megfordítása.
és harapunk: egy ügynökség felvétele fejfájást okozhat (de határozottan nem kell). Gyorsan lebontjuk azokat a küzdelmeket, amelyekkel a vállalkozások szembesülnek, amikor egy ügynökséggel dolgoznak.
a megfelelő tehetség megtalálása (a megfelelő áron)
ügynökségekben és szabadúszókban nincs hiány.
de hatalmas különbség van a szabadúszó felvétele között a Fiverr-en 15 dollár/óra áron, és egy megalapozott ügynökséggel való együttműködés között. Hasonlóképpen hatalmas szakadék van a szükséges közösségi média költségvetésben, hogy pozitív eredményeket láthasson a kiszervezésből.
a profilok közötti ásás ijesztő. Ügynökségek vagy szabadúszók böngészésekor tartsa be a következő mutatókat:
- nézd meg a portfolió, beszámolók és múlttal
- értékelje a specialitások szempontjából platformok és márkák dolgoznak
- hozzon létre egy reális költségvetés (de legyen óvatos a legalacsonyabb ajánlattevők)
az a tény, hogy a vállalkozások a tehetség szempontjából elkényeztetik a választást, azt jelenti, hogy megengedheti magának, hogy válogatós legyen.
a hang és az értékek megőrzése
a hang és az értékek ügynökséghez történő továbbításának fontosságát nem lehet eléggé hangsúlyozni. Ez különösen akkor fontos, ha a bérlet bármilyen gyakran ügyfél-néző szerepet tölt be.
az, hogy valaki a vállalat nevében beszéljen, hatalmas felelősség. A hangod átadása együttműködési erőfeszítést jelent, és mindkét félnek ugyanazon az oldalon kell lennie.
az a képesség, hogy közölje, miről szól a márkája, egyértelműnek tűnhet számodra. Azonban egy ügynökség pattogó között több ügyfél részesülhetnek néhány nagyon szükséges irányba az Ön részéről.
delegálás mikromenedzselés nélkül
ideális esetben pozitív, proaktív módon dolgozhat együtt egy ügynökséggel. Ez egyértelmű kommunikációt és elvárásokat jelent.
határozza meg előre, hogyan fogja kezelni a kapcsolatot, és milyen lesz a visszajelzések és elvárások megvitatása. Függetlenül attól, hogy e-mailben, Slack-en vagy személyes találkozókon (vagy a fentiek kombinációján) dolgozik, ideális esetben képesnek kell lennie arra, hogy delegáljon és kommunikáljon, kivéve a mikromenedzselést.
Hogyan válasszunk ügynökséget (vagy szabadúszót) a közösségi média kiszervezéséhez
tegyük fel, hogy készen áll a közösségi média kiszervezésére.
kiváló! Hol találod a tehetséged? És hogyan választasz?
az első kézből szerzett tapasztalatok és ajánlások segítenek abban, hogy gyorsan élesítsd a felső szintű tehetségeket. Kérdezze meg saját hálózatát a közösségi médiában, kezdőknek. Nem kell keményen keresnie, hogy ajánlásokat találjon az ügynökségek számára a LinkedIn-en.
amikor megkapta a jelöltek listáját, fordítson nagy figyelmet szakterületükre és ajánlásaikra. Ha valaki úgy érzi, túl sok, mint egy generalista, vagy nem tudja alátámasztani a követelések, akkor valószínűleg lépni.
ha még csak most kezdi a közösségi média kiszervezését, ne keressen tovább, mint a saját ügynökségi partnerprogramunk, amely a költségvetés, a készségek és a szükséges eszközök alapján össze tudja hangolni a márkákat az ügynökségekkel.
hogyan változtathatja meg vállalkozását a közösségi média kiszervezése?
a közösségi média kiszervezése nagyon jól lehet a legjobb út a gyors méretezéshez.
függetlenül attól, hogy a saját jelenlétével küzd, vagy egyszerűen nincs ideje vagy tehetsége a házon belüli költségvetéshez, olyan sok közösségi média szakértő van, akik segíthetnek.
csak győződjön meg róla, hogy időt vesz igénybe a stratégia dokumentálására és a közösségi média céljainak meghatározására, hogy megkapja a kívánt eredményeket.