A bizalom alapvető fontossága: hogyan lehet felépíteni vagy helyreállítani
“a bizalom elnyeréséhez a pénz és a hatalom nem elég; némi törődést kell mutatnod mások iránt. A szupermarketben nem lehet bizalmat vásárolni.”Őszentsége a Dalai Láma
Tenzin Gyatso, a 14. Dalai Láma fotó: Adam Berry / Bloomberg News
csak néhány elemi erő tartja össze a világunkat. A társadalom ragasztóját bizalomnak hívják. Jelenléte megerősíti a kapcsolatokat azáltal, hogy lehetővé teszi az emberek számára, hogy együtt éljenek és dolgozzanak, biztonságban érezzék magukat és egy csoporthoz tartozzanak. A vezetőbe vetett bizalom lehetővé teszi a szervezetek és közösségek virágzását, míg a bizalom hiánya széttöredezettséget, konfliktusokat, sőt háborút okozhat. Ezért kell bíznunk a vezetőinkben, a családtagjainkban, a barátainkban és a munkatársainkban, bár különböző módon.
a bizalmat nehéz meghatározni, de tudjuk, mikor veszít el. Amikor ez megtörténik, visszavonjuk energiánkat és elkötelezettségünket. Belső sztrájkot folytatunk, nem akarunk együttérző lenni azzal a személlyel szemben, akiről úgy érezzük, hogy bántott vagy rosszul bánt velünk. Lehet, hogy nem mutatjuk ki kívülről, de kevésbé valószínű, hogy elmondjuk a korábban megbízható személynek, hogy idegesek vagyunk, hogy megosszuk a számunkra fontos dolgokat, vagy kövessük a kötelezettségvállalásokat. Ennek eredményeként visszahúzódunk attól a személytől, és már nem érezzük a világ részének. Ez a bizalomvesztés nyilvánvaló vagy kissé rejtett lehet-különösen, ha úgy teszünk, mintha jelen lennénk, de befelé elszakadunk. És azok, akik tettek valamit, hogy elveszítsék a bizalmunkat, talán nem is tudják.
pozitívum, hogy a bizalom arra készteti az embereket, hogy egy kapcsolat vagy csoport részesei legyenek, közös céllal és hajlandósággal függjenek egymástól. Amikor a bizalom sértetlen, készségesen hozzájárulunk ahhoz, amire szükség van, nem csak azáltal, hogy felajánljuk jelenlétünket, hanem azáltal is, hogy megosztjuk elkötelezettségünket, tehetségünket, energiánkat és őszinte gondolatainkat arról, hogyan működik a kapcsolat vagy a csoport.
a bizalom egyik szótári meghatározása: “biztonságban érzi magát, ha sebezhető.”Amikor egy vezetőtől, családtagtól vagy baráttól függünk, sebezhetőnek érezzük magunkat, és bizalomra van szükségünk ahhoz, hogy kezeljük ezt az érzést. Amikor a bizalom jelen van, a dolgok jól mennek; de amikor a bizalom elvész, a kapcsolat veszélyben van.
ha a bizalom szintje alacsony egy kapcsolatban vagy szervezetben, az emberek korlátozzák a részvételüket és azt, hogy mit hajlandóak megtenni vagy megosztani. Azt gondolhatják magukban: “ez minden, amit megérdemelsz” vagy, ” ez minden, amit hajlandó vagyok adni.”Ezzel szemben, amikor a bizalmi szint magas,az emberek többet adnak. De, gyakrabban, mint nem, az emberek úgy érzik, hogy bizalmatlanságukat nem biztonságos megosztani. Tehát egy vezető vagy szeretett ember lassan fedezheti fel, hogy elvesztette az ember bizalmát.
a bizalom rejtettsége és személyes jellege problémát jelenthet a Kapcsolatok, Csapatok vagy szervezetek számára. Hogyan lehet kijavítani valamit, ami nem kifejezett vagy megosztott? Honnan tudod, hogy a bizalom Elveszett? Paradox módon legalább egy kis bizalomnak kell lennie ahhoz, hogy megvitassák annak hiányát és megpróbálják újjáépíteni, míg ha a bizalom elvesztése továbbra sem foglalkozik, a kapcsolat egyre távolabb kerül.
a bizalom gyakran kapcsolódik a vezetéshez és a hatalomhoz, de ez nem adott. Ahhoz, hogy hatékony legyen, a vezetőnek ki kell érdemelnie választói bizalmát, hogy biztosítsa részvételüket és hűségüket. Valóban, minden sikeres kapcsolat – legyen az vezető a követőhöz, tanácsadó vagy edző az ügyfélhez, vagy a házastársak, testvérek és barátok közötti kapcsolat-olyan szintű bizalomra támaszkodik, amelyet ki kell érdemelni. De még a kiérdemelt bizalmat is gyorsan el lehet veszíteni, és nem lehet gyorsan visszaszerezni. Ha egy csapat vagy kapcsolat tagjai elveszítik egymás iránti bizalmukat, annak helyreállítása nagyon sok munkát igényel. Az emberek nem gyorsan újrabefektetnek egy olyan kapcsolatba, ahol megtört a bizalom. Általában továbblépnek.
a bizalom hat építőköve
mivel a bizalom annyira fontos mind a munkahelyi, mind a személyes kapcsolatokban, hogyan figyelhetjük meg, építhetünk rá és gyógyíthatjuk meg, amikor elkopik? Hasznos a bizalmat úgy tekinteni, mint egy személy, csoport vagy szervezet bizonyos tulajdonságaira adott természetes választ, és ezeknek a tulajdonságoknak a hiánya csökkenti a bizalom szintjét. Ezek a tulajdonságok:
- megbízhatóság és megbízhatóság: az a személy vagy csoport, aki hű a szavához és teljesíti a kötelezettségvállalásait, bizalomra ösztönöz.
- átláthatóság: az emberek aggódnak az ismeretlenek miatt, és hajlamosak a legrosszabbat feltételezni, ha nem tájékoztatják őket egy új fejleményről. Amikor a vezetés titokban találkozik, vagy nem oszt meg fontos információkat, a csapat tagjai könnyen bizalmatlanná válhatnak. Másrészt, amikor az emberek megosztják gondolataikat, érzéseiket és megfontolásaikat, vagy amikor egy szervezet, általában a vezetőjén keresztül, elmondja a tagjainak, hogy mi történik, mindenki tudja, hol áll, és a bizalom virágozhat.
- kompetencia: ez egy másik elem, amely központi szerepet játszik a bizalom kiépítésében. Ha úgy gondolja, hogy egy személy, vezető vagy szervezet nem képes megtenni azt, amit állítólag tennie kell, akkor nem bízhat benne. Ezért még akkor is, ha egy személynek jó szíve vagy jó szándéka van, és személyesen szeretjük őket, nem nyerheti el a bizalmunkat, ha nem képes megtenni azt, amit ígér.
- őszinteség, hitelesség és kongruencia: az emberek gyakran megérzik, ha valaki mond valamit, ami nincs összhangban azzal, amit belül éreznek. Amikor egy vezető őszintétlen vagy nem hiteles, az emberek nem hiszik el, amit mond. Az a vezető, aki egy dolgot mond, de másképp cselekszik, nem egybevágó. Például, nehéz elhinni valakit, aki azt mondja, hogy hallgatni akar, de nem ad esélyt a beszédre, vagy valaki, aki azt mondja, hogy aggódik az emberek miatt, mégis úgy tűnik, hogy terve van az emberek elbocsátására. Az emberek azt gondolhatják, hogy elrejthetik valódi érzéseiket vagy ellentmondásaikat, de mások gyorsan észlelhetik az őszinteség vagy a kongruencia hiányát. Ez az, amikor a bizalom erodálódik.
- méltányosság: egyesek úgy tesznek, mintha mások szükségletei és vágyai nem lennének fontosak, vagy nem igazán hallgatnak vagy tisztelik mindkét felet. A bizalom nem nőhet olyan kapcsolatban, ahol az egész egy emberről szól, vagy olyan munkahelyen, ahol minden energia a vállalatra vagy a vezetőre összpontosul.
- nyitottság és sebezhetőség: ha egy személy soha nem mondja ki, hogy téved, és bocsánatot kér vagy elismeri a hibáit, mások nem érzik jól magukat, ha nem értenek egyet velük, vagy megosztják saját gondolataikat. Az a vezető, aki “soha nem téved”, soha nem kapja meg az igazságot másoktól. Az időszerű bocsánatkérés vagy a tévedés beismerése azonban erőteljes fegyver a bizalom kiépítésére vagy újjáépítésére.
mindezek a tulajdonságok hozzájárulnak az emberek egymás iránti bizalmának mértékéhez. Ha bizalomváltást érez egy kapcsolatban, hasznos felmérni e hat tulajdonság mindegyikének jelenlétét vagy hiányát. Ez lehetővé teszi, hogy felfedezze, mi hiányzik a kapcsolatból, és megtalálja a bizalom helyreállításának módjait. A bizalom kiépítéséhez vagy újjáépítéséhez a vezetőnek meg kell nyitnia a beszélgetést arról, hogy a hat tulajdonság mindegyike milyen mértékben van jelen, és nyitottnak kell lennie arra, hogy meghallja, amit mások éreznek, megfigyelnek és amire szükségük van. Természetesen a vezetőnek szüksége lesz némi bizalomra a többiek iránt, hogy elindítsa ezt a folyamatot.
hasonlóképpen bátorságra van szükség egy családi vagy személyes kapcsolatban ahhoz, hogy bizalomvesztést idézzünk elő, és kérjünk egy másik személyt, hogy változtassa meg viselkedését. Ez ahhoz vezethet, hogy megtanulják, hogy meg kell nézni a saját viselkedését is. A bizalom egy kétirányú utca, amelyet az egyes személyek viselkedése épít a kapcsolatban.
az elveszett vagy megszakadt bizalom helyreállítása
a bizalom gyakran elvész, amikor úgy érezzük, hogy megbántottak mások cselekedetei, és úgy gondoljuk, hogy ez a cselekedet (vagy tétlenség) szándékos volt. De ha megosztjuk az érzéseinket azzal, aki bántott minket, elkezdhetjük másképp látni a dolgokat, és rájövünk, hogy a szándékuk nem az volt, amit elképzeltünk. Ez gyorsan helyrehozhatja a rést, mivel a félreértések feltárulnak és a kommunikáció elmélyül. Nehéz lehet ilyen beszélgetést kezdeményezni; azonban, tekintettel arra, hogy visszavonulunk, amikor bántottnak érezzük magunkat. Ennek ellenére az a személy, aki képes erre, azt fogja tapasztalni, hogy ritkábban fájnak.
hasonlóképpen, ha úgy érezzük, hogy tettünk valamit, hogy elveszítsük a másik bizalmát, megkereshetjük a másikat, és megkérdezhetjük, mi történt. Igaz, ez kínosnak és kockázatosnak tűnhet — különösen, ha valaki vezető, szülő vagy tekintély személy—, és ez nem olyan dolog, ami természetesen jön. De ez a hajlandóság a sebezhetőségre végső soron nagyobb bizalomhoz vezethet, mert a másik személy úgy érzi, hogy saját sebezhetőségét és szükségleteit tiszteletben tartják.
a bizalom dinamikája kényes a fontos kapcsolatokban, és a bizalom elvesztése költséges lehet — nemcsak pszichológiailag, hanem anyagilag, valamint a munka és a megélhetés szempontjából is. Hasznos megjegyezni, hogy a bizalom folyamatos csere az emberek között, és nem statikus. A bizalmat ki lehet érdemelni. Elveszhet. És vissza lehet nyerni.