8 dolog, amit tehetünk, hogy egy jobb spa manager
mivel a spa menedzser nehéz lehet. Te vagy a felelős a csapatért és az üzlet sikeréért. A rossz vezetés mérgező munkakörnyezetet, személyzetcsökkenést és alacsony morált eredményezhet-amelyek mindegyike azonnali hatással van az ügyfélélményre, ami végső soron a spa üzleti sikerét eredményezi vagy megszakítja. És ez hatalmas felelősségnek tűnhet.
ha vezetői pozícióban vagy, ez azt jelenti, hogy valaki bízik abban, hogy meg tudod csinálni. Hogy milyen jól csinálod, az rajtad múlik.
használja ezt a nyolc tippet a spa menedzsment készségeinek javításához.
figyelj
azt hiszed, hallgatsz. De tényleg? Nem volt mindannyiunknak olyan menedzsere a múltban, aki nyilvánvalóan soha nem hall egy szót sem? Amikor valaki a csapatodból beszél hozzád, figyelj A FÜLEDDEL, az elméddel és az egész önmagaddal. Kerülje el, hogy gondolkodjon azon, hogyan fog reagálni – vagy a napi feladatairól–, miközben a másik beszél. A hallgatás képessége az, ami különbséget tesz a rossz vezetők és a nagy vezetők között.
légy támogató
korábban már beszéltünk arról, hogy mennyire fontos a spa személyzetének támogatása, mivel gyakran sérülékenyebb helyzetben vannak – mind fizikailag, mind érzelmileg–, mint más iparágakban dolgozók. Sokan közülük gyakran egyedül és fizikai kapcsolatban gyakran félig öltözött idegenek kis terek hosszabb ideig. Meghallgatnak mindenféle problémát, foglalkoznak az emberek személyes és wellness problémáival, és gyakran hallanak panaszokat vagy nehéz emberekkel foglalkoznak. A jók pedig mosolyogva, szimpatikus füllel és magas fokú profizmussal teszik ezt. A Spa személyzet munkája fizikailag megadóztatható és fárasztó – és ismétlődő. Amire szükségük van ahhoz, hogy mindent megtegyenek, az egy menedzser, aki háttal áll nekik, meghallgatja és támogatja őket. Enélkül nehéz lehet napról napra zavarni.
példamutatás
ha olyan személyzetet szeretne, amely komolyan veszi a vendégélményt és a személyes interakciókat, akkor bizonyítania kell, hogy komolyan veszi ezeket a dolgokat. Tegye ezt úgy, hogy mindenkivel egyenlő tisztelettel bánik, és lelkiismeretesen és alaposan végzi a saját munkáját. Vállalj felelősséget a kudarcaidért és a sikereidért, és inspiráld a csapatodat, hogy túllépjen a call of duty-n.
győződjön meg arról, hogy mindenki ugyanazokat a célokat tűzte ki célul
állítson be célokat, és közölje ezeket a csapatával, legyen az nagyobb kihasználtság, jobb ügyfélmegtartás vagy a kiskereskedelmi értékesítés javítása. És felvázolja a taktikát ezek eléréséhez. Amikor az alkalmazottak úgy érzik, hogy fontos szerepet játszanak egy szervezet sikerében, hajlamosabbak arra, hogy erőfeszítéseket tegyenek e siker elérése érdekében. Ők is kevésbé hajlamosak arra, hogy más munkát keressenek, amikor úgy érzik, hogy befektetnek a jelenlegi cégük sikerébe.
légy nyitott a visszajelzésekre és javaslatokra
nem vagy tévedhetetlen, és néha tévedhetsz, vagy olyan ötleteid vannak, amelyek javításra szorulhatnak. Felhatalmazza csapatát arra, hogy hangot adjon aggodalmainak és véleményének, még akkor is, ha ez azt jelenti, hogy az egóját visszatartja. Mit szeretnél inkább? Azok a csapattagok, akik azt teszik, amit mondasz nekik, és csendben maradnak, még akkor is, ha van egy ötletük, amely jobban működik? Vagy olyan csapattagok, akik megosztják veled ezeket az ötleteket?
vonja be alkalmazottait a döntéshozatali folyamatba
csapata hozzájárulása rendkívül értékes lehet, amikor üzleti döntéseket hoz a kezelési menük, termékek, programok, szolgáltatások stb. Ki ismeri jobban az ügyfélkörét, mint a szolgáltatók és a támogató személyzet? Az emberek bevonása a döntéshozatali folyamatba azt az üzenetet is közvetíti, hogy értékelik véleményüket – és ez nagyban hozzájárul ahhoz, hogy az embereket arra ösztönözzék, hogy tegyenek meg mindent.
tartsa az emberek elszámoltatható
minden alkalmazott érdemes körül akar felelősségre vonható. Ez azt jelenti, hogy kommunikálják, hogy várhatóan megfelelnek az elvárásoknak, sőt meghaladják őket. Sok menedzser felveheti a gondatlan alkalmazott lazaságát, mert könnyebb, mint beszélni az illetővel vagy a konfrontációtól való félelem miatt. De végül ez nem old meg semmit, és azt az üzenetet küldi, hogy rendben van az optimálisnál kevesebb munkát végezni, mert valaki más felveszi a lazaságot. Nem ez a módja egy sikeres üzletnek.
légy nagylelkű a dicsérettel
amikor az emberek elfoglaltak, gyakran csak akkor gondolnak kommunikálni, ha valami rosszul megy, nem pedig akkor, amikor valami jól megy. Az emberek nem akarnak beszélni veled, és pánikba esnek, amikor látják, hogy jössz. Adjon pozitív visszajelzést, amennyire csak lehetséges. Ha egy ügyfél dicséri a szolgáltatót, vagy valaki különösen jó munkát végez valamiben, mindenképpen értesítse az alkalmazottat.
a jó menedzser megtanulása folyamatos folyamat. De az egész a tiszteletről szól, és úgy bánnak az emberekkel, mintha értékesek lennének.
ahogy a Forbes rangidős értékelésekért felelős alelnöke nemrégiben elmondta nekünk: “amikor valaki úgy érzi, hogy tiszteletben tartják, és hogy ötletei értékesek, és hozzájárulásuk értelmes, az tükröződik hozzáállásukban. Amikor látják a befektetés megtérülését, amelyet egyénként pozitív munkakörnyezeten keresztül tesznek, ez mind a vendég számára előnyös.”
most olvassa el:
a sikeres spa igazgatók öt kardinális tulajdonsága
ha tetszik, amit olvas, iratkozzon fel hírlevelünkre, hogy frissítéseket kapjon a spa és wellness üzletéről.
a Spa Executive magazint a Book4Time, a világ leginnovatívabb spa, szalon, wellness és Tevékenységkezelő szoftvere adja ki. Tudjon meg többet itt: Book4Time.com