6 tipp, hogy növelje Call Center értékesítési
ha az értékesítés nem növekszik, de úgy tűnik, hogy a kilátások, érték kimutatások és még a script jobb, meg kell, hogy egy mélyebb pillantást a versenytársak és a potenciális ügyfelek, hogy kitaláljuk, hogyan megy az extra mérföldet.
az asztalok elfordításához több kell, mint egy agresszív médiastratégia, mert az ügyfelek szívesen hallanak rólad, de nem akarják, hogy nyomást érezzenek a vásárlásra. Tisztelettel kell bánni velük, és a problémáikat hatékonyan kell megoldani. Ez az oka annak, hogy az értékesítési ügynököknek széles körű ismeretekkel kell rendelkezniük a termékről vagy szolgáltatásról, de meg kell tanulniuk empatikusnak, tiszteletteljesnek és tisztában kell lenniük az emberek idejével.
ezek a tulajdonságok és más részletek valóban növelik az értékesítést és javítják az ügyfélélményt. Tehát itt van 6 alapvető tipp, amelyek segítenek növelni a call center hatékonyságát:
kik ők?
mielőtt elkezdené a hívásokat, tudnia kell, hogy kik a lehetséges ügyfelek. Próbálj úgy gondolkodni, mint ők, lépj be a cipőjükbe.
meg kell érteni, hogy mit akarnak, és a legjobb módja annak, hogy kielégítsék igényeiket. Kutassa meg ügyfelét, hogy világos képet kapjon arról, hogyan lehetne javítani a hívásokat, hogy több eladást zárjon be azáltal, hogy valóban valami hasznosat kínál.
képzett ügynökök tudják, hogy soha nem szabad aláásni az ügyfelek döntéseit, még akkor sem, ha nyitottak a versenytárs kiválasztására. Ha tiszteletet mutatunk, és hagyjuk, hogy értékeink és oktatásunk átvegye az irányítást, az jó benyomást kelt, és nagyobb bizalmat ébreszt, amikor azt javasolja, hogy fontolják meg a váltást.
Ismerje meg az utat
természetesen az ügynököknek mély, megfelelő megértéssel kell rendelkezniük az általuk értékesített termékről vagy szolgáltatásról. Az általuk megadott összes információt frissíteni kell, pontosnak kell lenniük, hogy megoldhassák a legtöbb kérdést, különösen a potenciális ügyfelekkel folytatott első híváskor. Miután a választ minden kérdésre és aggályra elengedhetetlen, hogy végre az értékesítés; minél többet tudnak, annál jobb. Az ügynökök magabiztosak lesznek, amikor a termékről vagy szolgáltatásról beszélnek, ami szintén növeli az értékesítést!
fektessen időt az ügynökökre. Segítsen nekik megérteni a terméket vagy szolgáltatást, áttekinteni az összes műszaki vagy jogi szempontot, mit lehet és mit nem lehet tenni. Továbbá, amikor egy új funkció hozzáadódik a termékhez, az ügynököket azonnal értesíteni kell és tájékoztatni kell a frissítésekről, hogy a csúcson maradjanak, és ne lepődjenek meg egy tájékozott fogyasztó.
az is fontos, hogy folyamatos képzéseket tartsanak a saját call center szoftverük bármilyen változásáról vagy frissítéséről, így az ügynökök hozzáférhetnek a szükséges információkhoz, és jó precedenst teremthetnek bárkivel a hívás végrehajtása során.
a helyes hívás
értékesítési hívás kezdeményezésekor meg kell szakítania a jeget, a hideg ügyfeleket gyorsan be kell vonni, így a jó hívásnyitó elengedhetetlen. Úgy kell érezniük, hogy hasznot húznak a hívás fogadásából, és végül termékünk vagy szolgáltatásunk megvásárlásával.
fejlesszen ki egy barátságos és melegítő hívásnyitót, hogy tiszteletteljes kapcsolatot alakítson ki az ügynök és az ügyfél között. És most, hogy felkeltetted a figyelmüket..
valódi beszélgetések
az ügynököknek képesnek kell lenniük arra, hogy valódi beszélgetéseket folytassanak az ügyfelekkel. Be kell mutatniuk magukat, és képesnek kell lenniük arra, hogy nyílt és személyre szabott beszélgetést folytassanak, amely segít az ügyfeleknek abban, hogy kényelmesebben érezzék magukat ahhoz a ponthoz, ahol irányíthatják a beszélgetést, hogy hasznos terméket vagy szolgáltatást javasoljanak, és végül eladják.
az ügynököknek mindig tiszteletteljesnek kell lenniük, függetlenül a választól, mivel ők a kezelt márka arca, amire gyakran emlékeztetni kell őket. Türelmesnek, empatikusnak és jó hallgatónak kell lenniük, hogy az ügyfelek jól érezzék magukat, és nyitottabbak legyenek az Ön által kínált vásárlásra. Ez azt jelenti, hogy vannak olyan fogyasztók, akik inkább gyorsan, egyszerűen megkapják az összes alapvető információt, és ezek az információk azonnal megadják a különbséget az értékesítés lezárása között. Ez az oka annak, hogy a képzett ügynökök jobb ügynököket jelentenek, ami több értékesítést eredményez.
Solve and Sell
Minden hívás felhasználható eladáshoz, még akkor is, ha az ügynökök egy korábbi lekérdezést oldanak meg vagy szervizhívást kezdeményeznek. Az eladási vagy keresztértékesítési lehetőségek akkor jönnek létre, amikor egy professzionális ügynök nagyszerű vásárlói élményt nyújt, megoldva minden korábbi vagy függőben lévő kérdést, és más termékeket vagy szolgáltatásokat javasolva, amelyek nagyon valós módon jobban megfelelnek az ügyfélnek.
Tech support hívások is lehet használni, mint egy módja annak, hogy egy új eladó. Miután kielégítő segítséget nyújtott az ügyfélnek, javasolhatja például egy kiterjesztett garancia, karbantartási tervek, vagy akár egy új szoftververzió megvásárlását.
megpróbálhatja növelni az értékesítést úgy is, hogy nyomon követi a hívást, e-mailt vagy szöveges üzenetet, hogy új termékeket vagy szolgáltatásokat javasoljon a korábban megvásárolt termékkel kapcsolatban, vagy egyszerűen csak többet megtudjon visszajelzéseikről a jövőben.
a megbecsülés elengedhetetlen
szükségszerűség, hogy az ügyfelek megbecsülve érezzék magukat. Az alapok lefedésével a csata felét megnyerheti. Mutasson hálát az idejükért, mondja Kérem, és mindig legyen egyenes, de tiszteletteljes módon.
az ügyfelek tájékoztatása szintén nagyszerű módja annak, hogy elismerést mutasson, ha javul és halad előre a trendekben, az ügyfelek jobb terméket és nagyobb figyelmet kapnak az igényeikre.
Tehát annak érdekében, hogy az értékesítési hívást mindenki számára megkönnyítsék, az ügynököknek magas színvonalú szolgáltatást kell nyújtaniuk, tisztában kell lenniük a termék vagy szolgáltatás jellemzőivel, előnyeivel és általános információival, miközben az ügyfelek úgy érzik, hogy értékelik és részesülnek a vásárlás során.
akár előre rögzített köszönőlevelet is küldhet az eladás lezárása után, hogy ápolja az ügyfél-vállalat kapcsolatot.
kulcsfontosságú az ügyfelekkel való tisztelet és bizalom alapú kapcsolatok kiépítése. Ne feledje, hogy az értékesítés nem egyszeri dolog; minél hosszabb ideig hű az ügyfél egy adott márkához, annál több lehetőség nyílik a közös növekedésre. Tehát győződjön meg róla, hogy az első, és minden benyomás számít!