3 egyszerű lépés a Felhasználói regisztráció növeléséhez a webhelyén
ha nehézségei vannak a webhely regisztrációs arányának elérésével, ne becsülje le. Nem vagy egyedül. Sok szervezet küzd a weboldal látogatóinak regisztrált felhasználókká alakításával, és úgy érzi, hogy nem tudják teljes mértékben kihasználni webhelyüket.
az igazság az, hogy a webes felhasználók ma már nagyon igényesek, és sokkal kevésbé türelmesek. Az átlagos felhasználó legfeljebb 15 másodpercet tölt egy weboldalon (a Chartbeat által végzett tanulmány alapján). Nagyon sok jó tartalom van odakint, és a verseny kiélezett, szinte minden ágazatban. Ha nem tudja megragadni a felhasználó figyelmét, és sikeresen (és gyorsan) vezeti őket, ahol szeretné, hogy menjen, akkor veszít.
attól a pillanattól kezdve, hogy egy visor leszáll a webhelyére, a Google-on történő kereséssel, egy közösségi média kampányból, egy hivatkozó webhelyről vagy bármely más forrásból, megkezdődik a konverzióhoz vezető út. Mit tehetsz annak érdekében, hogy valószínűbb legyen, hogy ez az utazás új regisztrációval ér véget?
ebben a cikkben felvázoljuk a 3 lépéses utat a felhasználói regisztráció növeléséhez a webhelyén. A megnövekedett konverziókhoz vezető útvonal itt kezdődik:
1. Ez nyilvánvalónak tűnhet, de meglepődne, hogy sok szervezet egyszerűen nem kínál elegendő ösztönzést arra, hogy regisztráljon a webhelyén. A regisztrációs űrlap kitöltése, függetlenül attól, hogy milyen egyszerű (erről egy perc alatt többet), sok felhasználót kér. Meg kell, hogy megéri nekik. Az ösztönzés szervezetenként nagyban különbözik, de itt van néhány ötlet, amely működhet az Ön számára:
- hozzáférés a célközönség számára releváns korlátozott tartalmakhoz, például útmutatókhoz, dokumentumokhoz, képekhez, videókhoz vagy szoftverekhez.
- a csak tagoknak szóló Közösségen belüli interakció képessége, beleértve a személyes üzenetek küldését más tagoknak, a csoportos beszélgetésekben való részvételt és az információk megosztását.
- személyre szabott profil. Ha lehetősége van arra, hogy személyre szabott tagzónát hozzon létre, kiegészítve az egyes felhasználók adataival és tartalmával, amelyek kifejezetten nekik szólnak a preferenciáik vagy a webhelyen végzett korábbi tevékenységeik alapján, ez nagy előny, és hozzáadott értéket jelent a jobb felhasználói élmény biztosításában, ami valószínűleg azt eredményezi, hogy a felhasználók újra és újra visszatérnek a webhelyre.
- egy kis ízelítőt a termék vagy szolgáltatás. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy elérje azokat az embereket, akik már érdeklődést mutattak a termék vagy szolgáltatás iránt, és lehetővé teszik számukra, hogy jobban megismerjék.
- egy bónusz ajándék. Ha minden más kudarcot vall, kínáljon egy kis elismerő ajándékot, például egy ingyenes terméket vagy kedvezményes utalványt. Ez a kis gesztus a felhasználó számára, megköszönve nekik, hogy feliratkoztak a webhelyére, biztosan értékelni fogják, és kétségtelenül növeli a regisztrációs arányt. Próbáljon olyan ajándékot találni, amely releváns a szervezete számára, annak biztosítása érdekében, hogy a megfelelő közönséget vonzza.
adjon egyértelmű CTA-t (cselekvésre ösztönzés) kiemelkedő elhelyezéssel
Ok, nagyszerű okot adott a felhasználóknak a regisztrációra a webhelyén. Most van, hogy rendkívül könnyű számukra, hogy megtudja, hol kell csinálni. Egy átlagos felhasználó 15 másodpercet tölt a webhelyén, emlékszel? Legyen nagyon egyszerű (és gyors) számukra, hogy megtalálják a regisztrációs űrlapot. Világszerte több száz weboldal A / B tesztelése és elemzése arra a viszonylag intuitív következtetésre jutott, hogy minél jobban kiemelkedik a cselekvésre ösztönzés a webhelyén, annál valószínűbb, hogy az emberek rákattintanak. Hogyan lehet megbizonyosodni arról, hogy a CTA kiemelkedik?
- használjon olyan színeket, alakzatokat és betűtípusokat, amelyek felkeltik a figyelmet. Használjon merész színeket és alakzatokat, amelyek kiemelkednek a webhely hátterében. Használjon érdekes betűtípust (de ügyeljen arra, hogy könnyen olvasható legyen). A CTA kiemelkedővé tétele felhívja a felhasználó figyelmét rá.
- egyszerű nyelv használata. Annak érdekében, hogy a felhasználók megértsék a tőlük elvárt műveletet, használjon egyszerű nyelvet a CTA gombon, például “csatlakozzon hozzánk” vagy “adományozzon most”. A kreativitás mindenképpen plusz, mivel ez felhívja a figyelmet a CTA-ra, de mindenekelőtt egyszerűnek és egyértelműnek kell lennie.
- a CTA elhelyezése. Célszerű, hogy az összeg a kattintások a felhasználónak, hogy át az űrlapot, hogy az abszolút minimum. A felhasználónak képesnek kell lennie arra, hogy egyetlen kattintással elérje a regisztrációs űrlapot, függetlenül attól, hogy hol vannak a webhelyén. Ezért fontos, hogy legyen egy regisztrációs gomb a kezdőlapon, de minden más releváns oldalon is, amelyhez a felhasználók hozzáférhetnek. Ne feledje, hogy a Google keresési eredményei gyakran a belső oldalakra mutatnak, szemben az Ön kezdőlapjával, így előfordulhat, hogy a felhasználó nem is haladt át az Ön kezdőlapján az éppen megtekintett oldal felé vezető úton.
hozzon létre egy hatékony regisztrációs űrlapot
sikerült elérnie a webhely látogatóját a regisztrációs űrlaphoz, hurrá! Sajnos ez a legsebezhetőbb hely a felhasználók számára. Ezért most elengedhetetlen, hogy különös figyelmet fordítsunk annak biztosítására, hogy a felhasználó kövesse a regisztrációs folyamatot.
Íme néhány dolog, amit szem előtt kell tartani az űrlap tervezésekor (vagy felülvizsgálatakor) :
- tartsa rövid formában. Egy esettanulmányban, amely meghatározza az online regisztrációs űrlapok létrehozásának leghatékonyabb módját, a rövid űrlapok (3-4 mező hosszú) földcsuszamlással felülmúlták a hosszúakat, 74,6% – os konverziós arányt szerezve (a céloldalt meglátogató és az űrlapot kitöltő potenciális ügyfelek), szemben a hosszabb űrlap 50% – ával. Tehát próbáljon meg létrehozni egy rövid űrlapot, és csak azokat a mezőket kérje, amelyekre feltétlenül szüksége van.
- fejlécek és egyszerű nyelv használata. Könnyítse meg a felhasználók számára, hogy megértsék, mit kérnek tőlük, és hogyan lehet a legjobban kitölteni az űrlapot azáltal, hogy az egyes részeket egyszerűen és röviden elmagyarázza, és adott esetben fejlécek formájában adja meg a kontextust.
- tájékoztató hibaüzenetek létrehozása. Az egyik leginkább frusztráló forgatókönyv, amelyben a felhasználó megtalálhatja magát, az űrlap kitöltése hiba miatt nem tudja elküldeni. Győződjön meg róla, hogy a felhasználó könnyen megtalálja a hibáját a problémás mező kiemelésével és egy hasznos hibaüzenettel, például “az e-mail címeknek a következő formátumban kell lenniük…”
- az automatikus kitöltés és az űrlapon lévő képek használatával. Ha képeket használ a szöveg helyett vagy mellett, akkor az űrlap könnyebben olvasható és vizuálisan kellemesebb. Az automatikus kitöltési eszközök, például a címkereső webes űrlapok használata csökkenti az időt és az erőfeszítést az űrlap kitöltése közben, és csökkenti a beviteli hibákat is.
- ossza fel a folyamatot lépésekre. Ha több mint egy maroknyi mezőre van szüksége a regisztrációhoz, ossza fel az űrlapot részekre, hogy kevésbé félelmetesnek tűnjön. A felhasználók nagyobb valószínűséggel végzik el az űrlap kitöltését, ha már benyújtották annak egy részét.
- mutassa meg a felhasználónak, hogy hol vannak a folyamatban. Számozza meg az űrlap részeit, és jelezze a felhasználónak, hogy hol vannak, és mit kell még kitölteniük (azaz 2/3.oldal).
- gondosan válassza ki a szükséges mezőket. Győződjön meg róla, hogy csak olyan mezőket kér, amelyekre feltétlenül szüksége van. Ha eddig nem győztük meg Önt a rövid regisztrációs űrlap megtartásának fontosságáról, akkor ez csak lehetséges – amikor az Expedia eltávolította a “vállalat” mezőt az űrlapokból, éves bevételük 12 millió dollárral nőtt.
- választható mezők? Ha néhány mezőt opcionálisan hagy, hogy a felhasználó továbbra is elküldhesse az űrlapot, ha ezek üresen maradnak? Ez vélemény kérdése. Egyes szervezetek olyan mezőket adnak hozzá, amelyek opcionálisak abban a reményben, hogy ezek nem fogják elriasztani a potenciális előfizetőket (az űrlap meghosszabbításával), de lehetőséget kínálnak másoknak, hogy kitöltsék ezeket az információkat, ha ilyen hajlamosak. Tapasztalataink szerint ez általában nem működik. Az űrlap hosszabb lesz, ezért félelmetesebb, és a legtöbb felhasználó egyébként nem tölti ki az opcionális mezőket. Úgy gondoljuk, hogy jobb, ha így vagy úgy döntünk, hogy az egyes mezők valóban fontosak-e a szervezet számára, és ha nem, akkor teljesen hagyja ki az űrlapból.
- progresszív profilalkotás. Itt van egy másik lehetőség azoknak, akiknek problémái vannak az “opcionális” mezők elengedésével. A profiladatok gyűjtésének újabb, növekményes megközelítése a progresszív profilozás. Ezzel a módszerrel apró információrészleteket gyűjthet gondosan megrendezett lehetőségeken. Például, miután egy felhasználó regisztrált az Ön webhelyén, és valamilyen tevékenységet végzett, kérheti tőle az adott tevékenységhez kapcsolódó személyes adatokat (például hozzáadhatja telefonszámát, amikor mobileszközről bejelentkezik a webhelyére).
- a közösségi Bejelentkezés egyre népszerűbb módja annak, hogy a webhely felhasználóit meglévő közösségi médiafiókjaik segítségével hitelesítse. Az olyan közösségi média platformok, mint a Facebook, a Twitter, a LinkedIn és a Google információkat tartalmaznak felhasználóikról, és a közösségi bejelentkezés engedélyezésével ezen információk egy részét megszerezheti. Ez az opció nagymértékben leegyszerűsíti a regisztrációs folyamatot a felhasználó számára, de bizonyos fokú bizalmat igényel. Nem valószínű, hogy a felhasználók megadják a közösségi média bejelentkezési adatait egy olyan webhelyen, amelyben nem bíznak teljesen. Ez a lehetőség korlátozott abban az értelemben is, hogy Ön nem választhatja ki a mezőket, hanem a közösségi média platformokon keresztül megadott információkra kell támaszkodnia.
- biztonság. Ha arra kéri a felhasználókat, hogy adjanak meg hitelkártya-adatokat vagy más érzékeny információkat, akkor gondoskodnia kell arról, hogy webhelye megfelelően biztonságos legyen. Eltekintve attól, hogy biztonsági funkciók vannak érvényben, tájékoztatnia kell a felhasználókat arról, hogy ez valóban így van, hogy megkönnyítse az elméjüket. Adjon meg egy ikont vagy magyarázatot a biztonságos böngészésről, és biztosítsa a felhasználókat arról, hogy biztonsági funkciók vannak a webhelyén.
bónusz tippek
két további tipp van, amelyek szerintünk kulcsfontosságúak a felhasználói regisztráció sikeréhez.
az első egy reszponzív oldal. Annak érdekében, hogy minden lehetőséget kihasználhasson, webhelyét különböző típusú eszközökhöz kell igazítani. Mivel a mobilkeresések hivatalosan megelőzik az asztali kereséseket 2015 májusában, egy olyan webhely, amely nem mobilbarát, egyszerűen nem fog ellenállni a versenynek. Nem elég a mobil jelenlét. Szüksége van egy teljesen optimalizált mobil webhelyre. A Google szerint 29% – kal csökken, ha a mobil felhasználók olyan mobil webhelyet érnek el, amelynek betöltése túl sokáig tart, vagy első pillantásra nem adja meg a megfelelő információkat.
a reszponzív webhely A tartalom elrendezését a használt eszközhöz igazítja, így a felhasználói élmény sértetlen marad. Fontos ezt szem előtt tartani a weboldal tervezésekor, és hozzon létre egy elrendezést, amely minden különböző eszközön működik. Új weboldal tervezésekor drótvázakat készítünk asztali, táblagép és mobil számára, és figyelembe vesszük a felhasználói utazást, hogy a legjobb felhasználói élményt biztosítsuk, függetlenül attól, hogy milyen eszközt használnak.
második tippünk az, hogy folyamatosan teszteljük és csípjük! Ne féljen változtatni a webhelyén. A webhely vagy bármely más digitális platform nagyszerű tulajdonsága, hogy viszonylag könnyű útközben változtatni. Sok mindent meg lehet tanulni és tökéletesíteni az idővel a nyomok és a hibák által. Ha a Google Analytics-et vagy más webhelyfigyelő eszközöket használja, akkor nyomon követheti látogatóit a webhelyen keresztül, és láthatja, hogy a látogatók milyen nehézségekbe ütköznek.
a súrlódás csökkentése és az akadályok eltávolítása a webhelyen folyamatos folyamat lehet, és minél többet próbálkozik, annál jobban fog fejlődni. Folyamatosan figyelje adatait, és ne féljen tájékozott változtatásokat végrehajtani. Hamarosan megtalálja a szervezet számára a legjobb lehetőséget.
ha követi a fent vázolt utat, kétségtelenül jelentős javulást fog tapasztalni az online regisztráció folyamatában, ami végső soron jobb konverziókat eredményez. Valószínűleg azt is tapasztalhatja, hogy ez a folyamat hatással lesz a felhasználói elégedettségre. Azáltal, hogy jobb felhasználói élményt nyújt a webhelyén, valószínűleg olyan felhasználókat talál, akik újra és újra visszatérnek, és meghívják barátaikat is.