10 módja a kiskereskedelmi alkalmazottak motiválásának
a kiskereskedelmi ágazat forgalma köztudottan magasabb, mint bármely más, és nem meglepő, hogy miért. Az órák hosszúak, az alkalmazottak gyakran teljes műszakokat töltenek a lábukon, és a fizetés általában minimálbér, előnyök nélkül. Megdöbbentő 41 millió ember önként kilép a munkahelyéről 2018 – ban, 8% – kal több, mint 2017-ben. 2020 végére ez a szám a becslések szerint 47 millióra ugrik. Hogyan lehet új módszereket találni a kiskereskedelmi alkalmazottak motiválására?
ezeket a dolgokat figyelembe véve, az esélyek minden kiskereskedelmi üzlet ellen halmozódnak az alkalmazottak megtartása érdekében. De ezen nyilvánvaló tényezőkön túl, a kiskereskedelmi ágazat munkavállalói forgalma általában egy kulcsfontosságú összetevőtől függ: a motiváció hiánya.
a kiskereskedelmi ágazat hajlamos arra, hogy az alkalmazottakat inkább fizikai eszközként, mint emberként kezelje. A legtöbb menedzser azonban megérti, hogy a kiskereskedelmi alkalmazottak nem agyatlan Drónok, akik megjelennek a munkában. Bármely alkalmazottnak, függetlenül attól, hogy milyen iparágban van szüksége motivációra, hogy érdeklődjön és befektessen a munkájába. Sok kiskereskedelmi alkalmazott minden nap céltalannak érzi magát, hogy ugyanazokat a monoton feladatokat ismételje meg, és várja meg a műszakok végét. Kell, hogy legyen jobb megoldás, nem? Fedezzünk fel 10 módszert a kiskereskedelmi alkalmazottak motiválására, de először határozzuk meg, mi is pontosan az alkalmazottak motivációja.
mi a munkavállalói motiváció?
az alkalmazottak motivációja a munkahelyi erőfeszítések belső hajtóereje. A kortárs menedzsment úgy határozza meg, mint “azokat a pszichológiai erőket, amelyek meghatározzák az egyén viselkedésének irányát egy szervezetben, az egyén erőfeszítéseinek szintjét és az egyén kitartásának szintjét.”Lényegében a motiváció az a hajlandóság, hogy energiát ürítsünk ki egy cél elérése érdekében, és amikor a munkahelyen alkalmazzák, ennek a meghatározásnak tökéletes értelme van. Mennyire hajlandóak az alkalmazottak megtenni az extra mérföldet? Mennyire elkötelezettek a küldetésük és értékeik iránt?
a motivált alkalmazottak azt kapják a munkahelyükön, amit igazán akarnak — elismerést és elégedettséget—, ami viszont megadja a vállalatnak, amit akar: termelékenységet, minőséget és szolgáltatást.
de mi motiválja pontosan az alkalmazottakat? Meglepő módon egy Maslow Szükséglethierarchiáján alapuló tanulmány azt állítja, hogy a pénz valójában a legalacsonyabb a munkavállaló igényeinek hierarchiájában. Ez a tanulmány megállapította, hogy a pénz általában rövid életű motiváló hatással van a munkavállalókra, míg a dicséretet és az elismerést erősebb motivátornak tekintik. Bár váratlannak tűnhet, az alkalmazottak motivációjának elsődleges mozgatórugója a jutalom és az elismerés.
most, hogy jobban megértjük, mi az alkalmazottak motivációja, láthatjuk, hogy mennyire fontos a kiskereskedelmi munkahely javítása. Míg a jutalmak és az elismerés a kiskereskedelmi alkalmazottak motiválásának fő összetevője, rengeteg kreatív módja van annak, hogy megtartsák őket a munkában. Fedezzük fel a top 10-et!
adjon felelősséget az alkalmazottaknak
minden alkalmazott azt akarja érezni, hogy értékelik, és úgy érzi, hogy hozzájárulásuk megváltoztatja az üzletet. A kiskereskedelmi munka monotonitása gyorsan felszabadíthatja az alkalmazottakat, és ennek egyik módja az, hogy nagyobb felelősséggel jutalmazza az alkalmazottakat. A feladatok átruházása nemcsak csökkenti a munkafolyamatot, hanem segít megzavarni a munkavállaló napi rutinját.
van-e olyan része a munkájának, amelyet könnyen átadhat egy megbízható alkalmazottnak? Fontolja meg, hogy az alkalmazottak éjszaka végén számolják le a nyilvántartásokat, zárják be egyedül az üzletüket, vagy egy mozgalmas nap alatt futtassák a padlót. A hozzáadott felelősség fogja őket fektetni a cég, és a kihívás táplálja a folyamatos érdeklődés az üzleti.
azáltal, hogy nagyobb felelősséget vállal az alkalmazottainak, demonstrálja, hogy befektetett a szakmai fejlődésükbe, és többnek tekinti őket, mint pusztán az üzlet “eszközét”.
az elismerés kultúrájának felépítése
a kiskereskedelmi alkalmazottak elismerése erőfeszítéseikért az igazi kulcs a motivációjukhoz. Az alkalmazottak-különösen azok, akik a kiskereskedelemben dolgoznak — jól ismerik a jól elvégzett munkát. Az elismerésnek számos formája lehet: verbális, peer-to-peer, menedzser-to-peer stb. Bármelyik típusú elismerést választja, fontos, hogy a kiskereskedelmi alkalmazottakat nyilvánosan elismerjék erőfeszítéseikért.
ennek egyik egyszerű módja egy hivatalos vállalati szintű elismerési program végrehajtása. Ez a fajta program tartalmaz egy egyszerűsített platformot, amelyet minden alkalmazott arra használ, hogy elismerést küldjön egymásnak a műszakok fedezésére, kisegítésére, rövid ebédre, késő tartózkodásra — bármi, amire gondolhat. Akár testreszabhatja az ezen platformokon történő felismerés okait, hogy igazodjon a vállalat alapvető értékeihez. Minden elismerés megjelenik egy közösségi hírcsatornában, ahol az alkalmazottak kedvelhetik és kommentálhatják az elismeréseket, vagy hozzáadhatják a sajátjukat.
a kiskereskedelmi alkalmazottak motiválásának és az elismerés ösztönzésének másik módja az, hogy a műszakok végén összegyűjtik az alkalmazottakat, és szóban elismerik őket azon a napon tett erőfeszítéseikért. Kérd meg őket, hogy ismerjenek fel egy társat is, és győződjön meg róla, hogy ösztönzi a gyakori elismerést az egész csapat számára.
visszajelzés ösztönzése
az alkalmazottak jelentik a kapcsolatot a vállalkozás és az ügyfelek között. Minden nap visszajelzést hallanak a legértékesebb erőforrástól — az ügyfelektől -, ezért ösztönözze őket, hogy továbbítsák ezt a visszajelzést a vezetőségnek. Az alkalmazottak is töltik a legtöbb időt a padlón, így van egy világos megértése, hogy mi működik, és mi nem.
ütemezzen havi találkozókat (legalább) az alkalmazottakkal, hogy visszajelzést adjon arról, hogyan javulhat a munkafolyamat, hogyan lehetne jobban szolgáltatást nyújtani ügyfeleinek, és mit gondolnak az ügyfelek.
ezeken a találkozókon fontos, hogy aktív hallgatási készségeket mutasson be. Győződjön meg róla, hogy mindent megtesz, amit az alkalmazottak mondanak — ne szakítsa meg, ne veszítse el a fókuszt a következő gondolat sorában, és ne szakítsa meg a beszélgetést, ha hall valamit, amit nem akar hallani.
a beszélgetések során jegyzeteket készíthet, hogy megbizonyosodjon arról, hogy lépéseket tesz-e a visszajelzés kezelésére az áruházban, és továbbítsa a visszajelzést a felső vezetésnek is. Soha nem tudhatod, hogy más üzletekben vannak-e ugyanazok a problémák! Akár egy hivatalos felmérési eszközt is használhat, ahol az alkalmazottak bárhonnan gyorsan névtelen visszajelzést küldhetnek telefonjaikról a visszajelzési folyamat egyszerűsítése érdekében.
jutalmazza a kiskereskedelmi alkalmazottakat a nagyszerű munkáért
a kiskereskedelmi alkalmazottakat nagyon motiválja a jutalom. Akár ajándékkártyákkal jutalmazza őket kedvenc éttermeikbe, bónusz a hónap végén, vagy akár testreszabott jutalmak közül választhat, alkalmazottai értékelni fogják, ha tudják, hogy van mit dolgozniuk.
a leghatékonyabb jutalmakat minden alkalmazott személyre szabja. De hogyan lehet személyre szabni a jutalmakat, ha több száz alkalmazott dolgozik az Ön számára?
a kiskereskedelmi alkalmazottak tömeges motiválásának egyik egyszerű módja a személyre szabás fenntartása mellett egy olyan jutalmazási platform bevezetése, amely lehetővé teszi számukra, hogy saját jutalmakat válasszanak. A Rewards platformok automatizálják a kedvezmények, ajándékkártyák és különleges tárgyak biztosításának folyamatát a kedvenc helyi és nemzeti helyekről, így gyorsan kérheti, amit szeretne, és biztosítja a munkaerő számára. Az alkalmazottak pontokat küldenek egymásnak a platformon egy jól elvégzett munkáért, és ezeket a pontokat több ezer csodálatos jutalomért válthatják be. Még testreszabhatja jutalmait is, hogy azok a vállalatra vonatkozzanak, mint például egy extra szabadnap, vállalati márkájú szajré, hosszú ebéd stb.
a jutalomplatform használata biztosítja a kiskereskedelmi dolgozók motiválásához szükséges személyre szabást anélkül, hogy időt és erőfeszítést igényelne a jutalmak kézi testreszabása.
ösztönözze a karrierfejlesztést
sok kiskereskedelmi alkalmazott nem gondolja, hogy a kiskereskedelmi munkájuk többet kínál, mint a zsebükben lévő készpénz. Valójában a kiskereskedelmi munka karrierindító pont lehet, és fontos, hogy alkalmazottai ezt az első naptól kezdve megértsék. A kiskereskedelem fáradságos és nehéz lehet, de lehetősége van arra, hogy csökkentse ezt a stresszt a karrierfejlesztés révén. Ha az alkalmazottak látják az utat előre, motiváltabbak a kemény munkára és a célok elérésére.
a világos előrelépés egyszerű módja a kiskereskedelmi alkalmazottak motiválásának. Egy új alkalmazott képzése során világosan vázolja fel, hogy néz ki a karrier pályája a vállalatnál. Ez lehet olyan egyszerű, mint elmagyarázza nekik a vezetői hierarchiát, és részletezi, hogy a menedzser hogyan működik ebbe a pozícióba, vagy bonyolultabb lehet, mint például a vezető pozíciók felajánlása bizonyos értékesítési célokat elérő alkalmazottak számára.
a millenniumi és a Gen Z dolgozók úgy vélik, hogy teljesítményüktől függetlenül kétévente jogosultak promócióra, és jelenleg ezek a demográfiai adatok uralják a kiskereskedelmet. Nagyon motiválja őket a szakmai növekedés, ezért ezeknek a csoportoknak a kiszolgálása érdekében elengedhetetlen, hogy karrierfejlesztést biztosítson.
Luc Up your Break Room
az alkalmazottak annyi időt töltenek a padlón, hogy segítsék az ügyfeleket, és az egyetlen haladékuk az, hogy gyorsan pihennek a pihenőben. Ha a pihenőszoba sivár, az alkalmazottak nagyobb valószínűséggel válnak ki, és kevesebb időt töltenek a munkahelyen. Végül is nem akarja, hogy az alkalmazottak folyamatosan figyeljék az órát, Korán távozzanak, és bebizonyítsák, hogy inkább máshol lennének, mint a boltban.
tegyük fel, hogy van egy alkalmazottja, aki kiskereskedelemben dolgozik egy jó hírű gyors divatláncnál. A neve Megan, részmunkaidős főiskolai hallgató és teljes munkaidős anya. Megan ebédszünetre készül. Megan kiskereskedelmi munkát végez, hogy kifizesse a lakbért és a napközi számlákat. Hogyan motiválod Megant, annak ellenére, hogy már kimerült?
Megan utálja az időt a pihenőben tölteni, mert inkább börtönnek érzi magát. A falak szürke cement, mindig hideg, és van egy kis asztal és egy mikrohullámú sütő, hogy felmelegítse az ételt. A székek kihajthatók és nyikorognak, amikor bennük ül. Úgy tűnik, hogy a pihenőszobában mindent kényelmetlennek terveztek.
a pihenőszoba azt az üzenetet küldi Megannek, hogy nem szívesen látjuk itt. Ez közvetlenül ellentmond mindennek arról, hogy mi legyen a pihenőszoba. Fontolja meg a pihenőszoba felépítését, hogy vendégszeretőbbnek érezze magát. Olyan helynek kell lennie, ahol az emberek nyugodtan pihenhetnek, ezért győződjön meg róla, hogy a pihenőszobát kényelmes székekkel, egy asztallal, ahol több alkalmazott ülhet és enni, és egy kis snack-választékot. Világosítsa fel a falakat meleg tónusokkal, és hozzon növényeket a térbe, hogy vonzóbbá tegye. Akár csendes zenét is játszhat, hogy a pihenőszobája kellemes légkört biztosítson.
tegye elérhetővé a munkarendeket ASAP
a kiskereskedelmi alkalmazottak körében az egyik leggyakrabban észlelt panasz az, hogy nem tudják előre a menetrendjüket. Sok kiskereskedelmi munkavállalónak van családja, és a gyermekek menetrendjének megtervezése, amikor a kiskereskedelemben dolgozik, stresszt okozhat. Más kiskereskedelmi alkalmazottak középiskolában és főiskolán vannak, kezdő társadalmi élettel és családi elkötelezettséggel. A legalább két héttel előre tervezett ütemtervek hatalmas stresszoldót jelentenek a kiskereskedelmi alkalmazottak számára. Ezzel demonstrálja, hogy törődik alkalmazottaival, és inkább emberként kezeli őket, mint csak egy kiadható erőforrást.
a kiskereskedelmi alkalmazottak motiválásának még jobb módja: minden héten tartsa a lehető legkövetkezetesebb ütemtervet. Ha az alkalmazottak általános megértéssel rendelkeznek arról, hogy mikor dolgoznak, akkor ennek megfelelően megtervezhetik ütemtervüket. Ez egy kölcsönösen előnyös stratégia, mert a vállalat észre fogja venni a nem-hívás-no-show alkalmazottak meredek csökkenését, a műszakfedeleket és a betegeket a munkába.
rendszeres 1:1 találkozók
az alkalmazottaknak, különösen a szolgáltatóiparban dolgozóknak, rendszeres kommunikációra van szükségük a vezetőkkel, hogy értékeljék magukat. Az 1: 1-nek több kulcsfontosságú célja van:
- bizalmi kapcsolat kiépítése az alkalmazottak és a vezetés között
- mindkét fél számára, hogy tájékozottak és összehangoltak maradjanak
- kölcsönös visszajelzés biztosítása
- olyan témák kezelése, amelyek hajlamosak eltévedni a keverésben (például karrierfejlesztés vagy konstruktív visszajelzés)
tervezett 1:1 találkozók a csapat minden tagjával, hogy ellenőrizzék a munkaterhelésüket, értékeljék az ütemtervet, és visszajelzést kapjanak a folyamatokról. Ez különösen jó alkalom arra, hogy visszajelzést adjon az alkalmazottaknak is. Menjen át a teljesítményükön, és bátorító szavakat kínáljon, ha magas előadóval találkozik.
elérhető célok kitűzése
a kiskereskedelem gyors ütemű és versenyképes környezet, így nem meglepő, hogy az elérhető célok kitűzése hatalmas motiváló tényező a munkavállalók számára. Először határozza meg, mi a vállalat általános célja. A cél ebben a hónapban, hogy növelje a teljes értékesítés egy bizonyos összeget? Szeretné növelni a tranzakciónkénti egységeket (UPT)? Minden Bezárás végén egy tökéletesen szervezett üzletre törekszik?
egy egyszerű módja annak, hogy motiválja a kiskereskedelmi alkalmazottak és a munka felé a vállalat céljait, hogy hozzon létre versenyek ösztönzése alkalmazottak törekedni ezekre a célokra. Győződjön meg arról, hogy ezek a célok elérhetők, különben csak kimerítik azokat a munkavállalókat, akik már küzdenek a kiégéssel.
például, ha cége növelni akarja az UPT-t, tartson napi versenyt a nyilvántartásokban dolgozók számára. Ösztönözze a pénztárosokat, hogy extra tételeket adjanak el a nyilvántartásban, és aki az éjszaka végén a legmagasabb UPT-vel rendelkezik, 10 dolláros ajándékkártyát nyer a boltjába.
ha az a célja, hogy bezárás előtt teljesen helyreállítsa az üzletet, szakítsa meg alkalmazottait csapatokra. Bármelyik csapat is visszanyeri a boltot a közelben, ajándékkártyákat nyer a boltba, ingyenes étkezés, hosszú ebéd, vagy bármi, amit meg akar jutalmazni. Ezek a kis versenyek csodálatos módja annak, hogy növelje számát, motiválja az alkalmazottakat, és tartsa őket egy hosszú munkanap alatt.
lepd meg őket
néha a legjobb módja annak, hogy motiválja a kiskereskedelmi alkalmazottak, hogy kitörjön a monotónia egy nap egy szép meglepetés az alkalmazottak. Például, ha tudja, hogy a szombat mindig mozgalmas nap az üzlete számára, lepje meg csapatát néhány pékáruval! Otthon is elkészítheti őket, vagy ha nem vagy nagy pék, megállhat a boltban a műszak felé vezető úton, és felvehet egy doboz fánkot vagy egy tálca sütit. Egy kis gesztus a forgalmas munkanap stresszének enyhítésére hosszú utat tesz a munkavállalók motiválása felé, és értékelni fogják, hogy rájuk gondolsz.
rengeteg módon lehet meglepni az alkalmazottakat: ha csapatának különösen nagyszerű napja volt, fontolja meg, hogy korán hazaengedje őket. Értékelni fogják a kis jutalmat és az extra időt a lábukról. Ha csapata túllépte havi értékesítési céljait, akkor akár meg is lepheti őket, ha műszak után vacsorázni viszi őket, hogy gratuláljon erőfeszítéseikhez!
ez a kezedben van
reméljük, hogy ezek a tippek segítettek néhány ötletet a kiskereskedelmi alkalmazottak motiválására. Az elismerés, a karrierfejlesztés és a menedzsment erőfeszítéseinek megfelelő kombinációjával, hogy az alkalmazottak értékesnek érezzék magukat, lehetősége van arra, hogy motiválja alkalmazottait, és hosszú távon fektesse be őket a vállalatába.
Erin Nelson A Fond digitális Marketing menedzsere, több mint hat éves B2B SaaS marketing tapasztalattal. Erin több tucat cikket írt a munkavállalói jutalmakról és elismerésről,és gyakran kutatja az R & R új trendjeit.
