10 Gyakori online felmérési hibák & Hogyan lehet elkerülni őket

10 Gyakori online felmérési hibák & Hogyan lehet elkerülni őket

a felmérési válaszadási arányok vagy a teljesítési arányok gyakran a marketingszakemberek első célja, amikor felméréseket osztanak ki egy embercsoportnak. Végül is ez lényegében a végső visszajelzés mennyiségének vezető mutatója.

számos hibát követnek el az emberek a felmérések létrehozásakor. Egyesek hozzájárulnak a rossz válaszadási arányhoz vagy az alacsony minőségű válaszadatokhoz, míg mások nagy kihagyott lehetőségek arra, hogy a legtöbbet hozzák ki a közönséggel való kapcsolatból.

ez a bejegyzés felvázolja a felmérés legfontosabb hibáit, amelyeket el kell kerülni, így a legtöbbet hozhatja ki felméréseiből.

Top 10 Online felmérés hibák

felmérés hiba #1: Túl sok kérdés

a felmérések egyre hosszabb, rossz dolgok kezdenek történni.

a válaszadók bosszankodnak, és vagy a felmérés kitöltése nélkül távoznak, vagy gondatlanul kitöltik a felmérést, miután figyelmük romlott.

nem csak a válaszadási arány szenved, hanem az adatok minősége is romlik. Mindkettő rossz, de az utóbbit sokkal nehezebb meghatározni.

hogyan kerüljük el:

• tartsa a felmérés kérdéseit minimálisra. A felmérés nem tart a válaszadó hosszabb, mint egy pár percig, hogy teljes.

• tartsa hasonló kérdéstípusait. Csillagbesorolási rendszert használ? Használja ezt az összes kérdésére, hogy a felmérésben részt vevőknek ne kelljen megállniuk és további utasításokat olvasniuk minden kérdés kitöltése előtt.

Felmérési Hiba #2: Hibás kérdéstípus

Hiszed vagy sem, túl gyakran látjuk ezt, amikor a felmérés készítői rossz kérdéstípust használnak adataik gyűjtésére.

ez sok zavart okozhat a válaszadók számára. Miután csalódottak, annak valószínűsége, hogy kitöltik a felmérést, sokkal kisebb lesz.

egy példa, hogy jön fel gyakran használ egy rangsor kérdés, amikor a feleletválasztós lenne a jobb illeszkedés.

hogyan kerüljük el:

• lassítson, és szánjon időt arra, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a kérdéshez megfelelő kérdéstípusokat használ.

• kérje meg egy barátját vagy munkatársát, hogy készítse el a felmérést, mielőtt elküldi, és nézze meg, mit mondanak róla. Ha össze vannak zavarodva, akkor valószínűleg a közönsége is összezavarodik. Ha még mindig nem biztos benne, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és örömmel segítünk javasolni, hogy melyik típus lehet a legjobb az Ön helyzetében.

Felmérési Hiba #3: Kér felesleges információkat

ha keres, hogy tartsa a felmérés rövid, és növeljék a válaszadási arány a legjobb dolog, amit tehetünk a felmérés elfogadók megakadályozzák őket abban, hogy válaszoljon a felesleges kérdéseket, különösen akkor, ha ezek a kérdések kér információt valószínűleg már van, mint: Név, e-mail, cég, stb.

hogyan kerüljük el:

• az egyesítési mezők segítségével könnyedén nyomon követheti, hogy ki válaszol a kérdéseire, és automatikusan személyes adatokat hozhat be a címzettekről. Amikor rákattint a felmérés hivatkozására, automatikusan megjelenítjük ezt az információt az elemzés lapon, hogy minden válasz kapcsolódjon ahhoz a személyhez, aki elküldte.

• nézze meg súgócikkünket az egyesítési mezők használatának legjobb módjairól a válaszok nyomon követésére.

• használja a CampaignMonitor integrációját, amely automatikusan behúzza a név és az e-mail mezőket.

4. felmérési hiba: átirányítás nélkül

míg a legfontosabb dolog a nagy válaszarány elérése lehet. A második legfontosabb dolog legyen hozza ki a legtöbbet ebből a közönséggel való interakcióból.

amikor valaki befejezi a felmérést, hová megy? Csak a köszönöm oldalon hagyja őket, hogy bámuljanak egy videót, gombot vagy képet?

hogyan kerüljük el:

• a velük való interakció folytatására kell összpontosítania azáltal, hogy átirányítást ad a felmérés végéhez. Az átirányítás egyszerű módja annak, hogy automatikusan küldjön valakit egy adott URL-re, például a webhelyére vagy egy releváns céloldalra.

• ha átirányítást szeretne hozzáadni a felméréshez, olvassa el a súgódokumentumunkat arról, hogyan hozhat létre az Ön számára legmegfelelőbb átirányítást.

• ha a felmérést egy nem ellenőrzött kioszkban használja, létrehozhat egy átirányítást is, hogy közvetlenül visszatérjen a felmérés elejére,hogy újrakezdje a következő felmérést.

5. felmérési hiba: unalmas felmérés tervezése

az egyik legnagyobb hiba, amelyet az emberek elkövetnek, az, hogy nem szánnak időt arra, hogy felmérésük vizuálisan vonzó legyen.

felmérés elfogadók megy, hogy bámulni a felmérés egy pár másodpercig, hogy egy pár percig, és semmi sem rosszabb, mint rákattint egy felmérés egy nagyszerű honlap vagy egy gyönyörűen kialakított e-mail, és leszállás valami ilyesmi:

senki sem szereti az unalmas felmérést, ezért a GetFeedback megkönnyíti, hogy valami szépet és vonzót hozzon létre a címzettek számára.

hogyan kerüljük el:

• ha nem biztos benne, hogy hol kezdje, használja az előre megtervezett témák egyikét, és alkalmazzon egyet a felméréshez, amely mobilbarát és vizuálisan vonzó.

• vagy hozzon létre saját témát úgy, hogy hozzáadja a saját logóját, háttérképét, és módosítsa a betűtípusokat, hogy megfeleljenek a márkának. A felhasználók Meg fogják köszönni.

Survey hiba #6: Nincs cég branding

a felmérés kell kiterjesztése a márka. A közönséggel való minden interakció lehetőséget kínál arra, hogy lenyűgözze őket. Tehát miután létrehozott egy gyönyörű felmérést, győződjön meg róla, hogy tudják, hogy a tiéd, ha felveszi a logóját, és hozzáadja a márkajelzést.

meglepő, hogy az emberek milyen gyakran felejtik el ezt az egyszerű kiegészítést, ami oda vezethet, hogy az ügyfelek nem ismerik fel a felmérést, mint a tiéd, és végül nem töltik ki, mert nem értik, kitől származik, és miért kapta meg.

hogyan kerüljük el:

• ennek az egyszerű hibának az elkerülése érdekében ne felejtse el engedélyezni a felméréseit, amikor csak lehetséges, és jelölje meg őket a cég logójával. Ez eltávolítja a getfeedback logót a felmérésekből, és kicseréli a sajátjára, biztosítva, hogy tudják, hogy a felmérés a tiéd.

• egy másik lehetőség a logó hozzáadása a felmérés elején. Ez egy nagyszerű belépés a felmérésbe, és könnyen azonosítja a felmérés célját és vállalatát.

7. felmérési hiba: nincs Személyre szabás

míg sok szervezet extra mérföldet tesz az e-mail kampányok, sőt bizonyos esetekben a webhelyek személyre szabására, a legtöbb elfelejti ezt az egyszerű extra érintést belefoglalni a felmérésekbe.

a személyre szabás hozzáadása segíthet jobban bevonni ügyfeleit vagy ügyfeleit, elősegítve a válaszok általános növelését, és megmutatva a közönségnek, hogy extra időt vett igénybe, hogy kifejezetten rájuk szabja az elkötelezettséget.

egy kis személyre szabás hozzáadása a felmérésekhez azáltal, hogy az ügyfél nevét a legelején tartalmazza, hosszú utat jelenthet az elkötelezettség és a teljesítési arány szempontjából.

hogyan kerüljük el:

• adja hozzá a személyre szabást a felmérésekhez az egyesítési mezők használatával a címzettekkel kapcsolatos bizonyos információk, például a keresztnevük átadásához.

• ezután ezt a felmérésekben üdvözletként használhatja: “Helló, John!”vagy, hogy erősítse meg a CSAT pontszám akkor adja át a keresztnevét együtt a pontszám általuk kiválasztott támogatási tapasztalat:” köszönöm a visszajelzést John! Már felvett a pontszám 5 kívül 5 Csillagok!”

• a személyre szabásról a súgódokumentumokban tudhat meg többet, valamint különböző példákat arra vonatkozóan, hogyan használhatja azt a felmérésben.

8. felmérési hiba: Túl sok szükséges kérdés

nagyon természetes, hogy azt akarja, hogy a válaszadók minden kérdésre válaszoljanak. De ha túl sok szükséges kérdés merül fel a felmérésben, az gyakran elhagyáshoz vezethet.

míg egyes esetekben valóban szükség lehet egy szükséges kérdésre, tartsa őket abszolút minimumra, hogy megkönnyítse az emberek számára a felmérés kitöltését. Nem lenne inkább a felméréséből származó információk nagy része, mint semelyik?

hogyan kerüljük el:

• gondolja át alaposan, hogy minden kérdés feltétlenül szükséges-e, vagy csak jó-e.’Ha jó, hogy van, ne tedd kötelezővé.

• ha egy kérdés feltétlenül szükséges, ne felejtsen el óvintézkedéseket tenni annak érdekében, hogy minden lehetséges választ megadjon, amelyet a címzettek kiválaszthatnak.

• tekintsünk egy másik lehetőséget válaszként. Különösen akkor, ha a feleletválasztós opciót használja, feltétlenül adjon lehetőséget az embereknek az Ön által megadott választásokon kívül. Ez lehetővé teszi az emberek számára, hogy kilépjenek a kérdésből, vagy alternatív választ adjanak nekik.

9. felmérési hiba: nem kínál ösztönzést

bár sajtosnak tűnhet, a felmérés elfogadóinak ösztönzése a felmérés kitöltésére nagyszerű módja a válaszadási arány növelésének.

gyakori hiba, hogy túl gyakran látjuk, hogy a vállalatok felmérést küldenek az ügyfeleknek, akik visszajelzést kérnek, anélkül, hogy valamit adnának nekik az idejükért cserébe.

ez egy különösen jó ötlet, ha a felmérés fut a hosszabb oldalon.

jobb válaszadási arányt fog látni, ha az e-mailben és a felmérés elején egyértelműen kijelenti, hogy a felmérés befejezése után kap valamit az idejéért.

hogyan kerüljük el:

• adjon hozzá egy kuponkódot a felmérés végén, amely a felmérés benyújtása után jelenik meg.

• hagyja felmérés elfogadók tudják, hogy akkor kell beírni, hogy nyerjen egy díjat, ha a ‘ Ve befejezte a felmérést.

• adjon ajándékkártyát vagy promóciót a felmérést kitöltő első X embernek.

• az incentive digitalizálása logisztikai szempontból sokkal könnyebbé teszi az incentive megvalósítását a háttéren.

itt van egy figyelmeztetés: minél gazdagabb az ösztönzés, annál valószínűbb, hogy alacsonyabb minőségű válaszokat kap. Az emberek látni fogják az ajánlatot, és a szél a felmérés gondatlanul, hogy az ösztönzést. Tehát légy óvatos, és győződjön meg arról, hogy az ösztönzés összhangban van a célközönség preferenciáival, amikor csak lehetséges.

Survey hiba #10: felmérések küldése megbízhatatlan e-mail platformmal

a felmérés elküldésének módja ugyanolyan fontos, mint a létrehozása.

nagy hibát követhet el, ha szakszerűtlen e-mail platformot használ a felmérések terjesztésére.

a megbízhatatlan e-mail szolgáltatók nem segítenek a megfelelő döntések meghozatalában, hogy garantálják a magas kézbesíthetőséget. Nem segítenek abban sem, hogy professzionális, vonzó, márkás e-maileket hozzon létre.

a felméréshez használt e-mail maga a felmérés előjátéka. Ha rosszul néz ki, vagy eléri a spamszűrőt, a felhasználók valószínűleg nem folytatják az olyan rosszul induló élményt.

hogyan kerüljük el:

• olvassa el ezt a cikket a Campaign monitorról, hogy lássa 9 a kézbesíthetőséget sértő dolgok.

• végezze el a kutatást, amikor kiválaszt egy e-mail szolgáltatót, és vegye fel velük a kapcsolatot, hogy megtudja, milyen típusú útmutatást adhatnak a lehető legjobb nyitott árakhoz.

• a GetFeedback lehetőséget kínál arra, hogy felmérését közvetlenül az alkalmazásból küldje el, vagy közvetlenül használhatja anyavállalatunk Kampányfigyelőjét gyönyörű mobilbarát e-mailek küldésére.

Wrap-up

tehát ne feledje, míg az online felmérési eszközök ma megkönnyítik a nagyszerű felmérések küldését, a cél mindig az, hogy az emberek hasznos információkkal válaszoljanak, amelyeken cselekedhet. Nagyon gyakori, hogy egy-két egyszerű hibát követ el, és tönkreteszi a válaszadási arányt vagy az adatok minőségét. Ennek a listának a követése segít elkerülni a legtöbb gyakori hibát, így a felmérési program sikere lesz.