Trois Conseils pour Améliorer La Perception des Employés que la Direction Se Soucie d’Eux
De nombreuses organisations mesurent la satisfaction des employés au moyen de sondages. Un client a réalisé qu’il avait un problème lorsqu’il a vu les résultats. Les scores de leur plus récent sondage auprès des employés sont arrivés et l’une des questions avait un score très faible. Il s’agissait de savoir si les employés estimaient que la direction se souciait d’eux. Pour mieux comprendre la raison du faible score, ils ont demandé à un groupe de discussion d’employés de fournir leurs idées. La réponse était simple. Lorsque les gestionnaires sortaient dans l’atelier pour résoudre un problème, ils avaient tendance à rentrer directement au bureau sans reconnaître ni parler à l’un des employés.
Voici trois conseils pour aider à améliorer la perception des employés que la direction se soucie d’eux.
#1 La règle des cinq et dix
Applique la règle des cinq et dix. Toute personne à moins de 5 pieds de vous dans l’atelier mérite une salutation et toute personne à moins de 10 pieds mérite une reconnaissance, peut-être un signe de tête ou une vague. L’application de cette règle simple a augmenté le moral des employés et les résultats de leur prochain sondage auprès des employés. Cette pratique est née dans l’industrie hôtelière. Dans un hôtel, lors du passage d’un invité, le personnel est formé pour dire bonjour et lui demander comment il va.
#2 Reconnaissance en temps opportun
Une des sources de frustration pour les membres de l’équipe est lorsque leurs problèmes et préoccupations ne sont pas entendus, reconnus, traités ou résolus. Avec les gestionnaires étant si occupés, il est facile de prendre trop de temps pour revenir vers les employés et cela crée du ressentiment. Cela peut même conduire à une campagne syndicale. Les gestionnaires doivent comprendre les préoccupations et les frustrations des employés, s’assurer qu’elles sont révélées par les superviseurs et que les réponses reviennent aux employés en temps opportun.
#3 Tenir les membres de l’équipe au courant
La plupart des organisations ont des rumeurs et des ragots sur qui est transféré où, s’il y aura des heures supplémentaires le samedi ou si les affaires reprennent ou ralentissent.Les gestionnaires doivent maintenir la communication fluide de plusieurs façons. Tout d’abord, les superviseurs doivent communiquer les dernières nouvelles et informations à leurs équipes. Deuxièmement, les gestionnaires doivent être visibles pour les employés et avoir des conversations en tête-à-tête et en petits groupes. Enfin, le gestionnaire peut organiser une réunion publique pour couvrir des informations importantes. Nous avons aidé l’un de nos clients en créant une fiche d’information afin que tous les gestionnaires et superviseurs fournissent les mêmes informations de manière cohérente. Cela a eu un impact immédiat sur les perceptions des employés selon lesquelles la direction communiquait efficacement.
Un autre exemple est venu d’un superviseur d’usine dans l’atelier. Lors de la réunion de production du matin, ils ont parlé d’un nouveau client important et de l’importance de se concentrer sur la qualité et de sortir la commande à temps. Un superviseur est descendu dans son groupe de travail et leur a parlé de la nouvelle commande et de l’importance de se concentrer sur la qualité et la livraison à temps. D’autres superviseurs de la même réunion n’ont pas pris la peine de communiquer ces informations à leur équipe. C’est une occasion manquée. Créer un environnement où les employés sentent que la direction se soucie d’eux est assez simple, mais cela prend du temps et des efforts, et est essentiel même lorsque le gestionnaire a un agenda chargé. La création d’un environnement de travail positif améliore la sécurité, augmente les résultats d’exploitation et réduit le chiffre d’affaires. Il est important que les employés sentent que la direction se soucie d’eux et quelques actions simples peuvent faire une grande différence.
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