Sur CRM: Une Start-Up Dit Qu’Elle Peut Obtenir Secrètement Les Adresses E-Mail Des Visiteurs De Votre Site Web. Ça Va ?
Lecture sur la sécurité des Données personnelles en ligne
Getty
Imaginez un monde où vous n’aurez pas à trouver de nouvelles façons d’inciter les visiteurs de votre site Web à abandonner leurs coordonnées – y compris ces précieuses adresses e–mail – lorsqu’ils visitent votre site Web. Imaginez qu’au lieu de créer des livres blancs, des événements et d’autres formulaires d' » appel à l’action », vous pouvez simplement obtenir ces informations automatiquement au fur et à mesure de leur navigation. Imaginez que ces informations soient simplement importées dans votre système de gestion de la relation client ou envoyées sur une simple feuille de calcul.
Ce monde existe. Une start-up appelée GetEmails dit qu’elle peut le faire et pour aussi peu que 50 $ par mois pour environ 200 adresses e-mail (ils ont également d’autres plans, à la fois plus et moins chers). Alorshowcomment ?
Cela concerne les cookies. Lorsque vous et moi remplissons un formulaire en ligne – comme une demande ou une demande de brochure – le site Web qui reçoit nos données télécharge souvent un cookie – un petit fichier de données qui contient des informations sur nous ou à tout le moins identifie qui nous sommes – pour de futures visites et un suivi. Bien sûr, nous pouvons bloquer ces cookies. Mais la plupart des gens ne le font pas.
Le code de GetEmails – qui est ajouté à votre site Web – vérifie l’appareil d’un visiteur pour ces cookies. Parfois, leurs adresses e-mail sont stockées dans ces fichiers. Quoi qu’il en soit, le logiciel – en regardant ces cookies – peut savoir où le visiteur a déjà été en ligne. Si ce visiteur a soumis son e-mail et ses coordonnées à un site appartenant au réseau de partenaires « opt-in » de GetEmails, qui compte plus d’un demi-milliard d’e-mails personnels, alorswell eh bien, ils ont les données. Et vous aussi.
Est-ce même légal? La société dit que oui, car tous ces visiteurs ont déjà – qu’ils le sachent ou non – choisi de partager leurs données lorsqu’ils ont visité ces sites partenaires et sont donc conformes à 100% au SPAM CAN.
« Notre produit vous donne l’URL source et la date d’acceptation de tout contact que vous recevez et vous pouvez revenir en arrière et consulter les politiques de confidentialité de ces sites Web », m’a déclaré Adam Robinson, PDG de GetEmails. « Malheureusement, vous constaterez que si (une personne) a donné ses informations, les propriétaires du site Web ont probablement le droit de les vendre. »
Cela semble effrayant. Et ça l’est. Mais Robinson soutient également que les visiteurs qui reçoivent un e-mail de votre part peu de temps après avoir visité votre site Web ne sont pas susceptibles de se plaindre ou de le trouver intrusif. En fait, ils vont probablement s’engager davantage. « Ils sont déjà sur votre site Web », dit-il. « Ce n’est pas comme si vous achetiez une liste de personnes. »Robinson dit qu’à la fin, vous recevrez probablement l’adresse e-mail pour jusqu’à 35% des visiteurs de votre site Web.
Alors est-ce correct pour votre entreprise? J’ai essayé GetEmails au cours des dernières semaines et bien que les adresses e-mail que j’ai reçues aient été nettement inférieures à 35% des visiteurs de mon site, je pense que oui. Pourquoi? Parce que GetEmails ne fait que fournir une technologie qui, selon eux, me permet d’obtenir des données d’adhésion légales que j’ajoute à mon système CRM. Ce que je fais avec les données dépend de moi.
Je ne veux pas déranger un visiteur du site Web en lui envoyant un e-mail. Mais là encore, un prospect est un prospect, et je suis d’accord avec le point de Robinson selon lequel si quelqu’un visitait mon site Web et que je lui envoyais un courriel, il sera probablement intéressé par les informations que je lui fournis. Mon travail est d’éduquer nos visiteurs, de ne pas être trop intrusifs ou de les déranger. Donc, ce que je fais, c’est juste envoyer deux e-mails après une visite offrant une assistance supplémentaire. S’il n’y a pas de réponse, alors je passe à autre chose. Je n’ai pas encore reçu de plainte. En fait, j’ai réussi à dialoguer avec des gens qui, je suis sûr, ne se seraient pas connectés avec moi autrement.
Êtes-vous à l’aise avec cela? Je suppose que la meilleure question est de savoir si vos concurrents le sont ou non. Parce que c’est le monde dans lequel nous vivons maintenant.
Suivez-moi sur Twitter ou LinkedIn. Consultez mon site Web ou certains de mes autres travaux ici.
J’étais un ancien cadre supérieur chez KPMG et depuis 1994 le propriétaire de the Marks Group PC, une société de conseil en gestion de la relation client de 10 personnes basée à l’extérieur de Philadelphie. J’ai écrit six livres de gestion de petites entreprises, le plus récemment « Le Livre des Listes du Fabricant » et « En Dieu, Nous avons confiance, Tout Le Monde Paie Cash: Des Leçons Simples De Gens D’Affaires Intelligents. » Outre Forbes, j’écrivais auparavant pour le Washington Post et le New York Times et j’écris maintenant régulièrement pour The Guardian, The Philadelphia Inquirer, Inc., Magazine, Magazine Entrepreneur et Fox Business. Je ne fais aucune compensation du nombre de personnes qui lisent ce que j’écris.
Lire la Suitelire moins