Marketing Bed and Breakfast: 8 Façons de se démarquer
Si vous exploitez un bed and breakfast, une auberge ou une autre petite propriété, vous savez qu’il est difficile de se faire remarquer par les clients potentiels. Les propriétés Airbnb, les grands hôtels et les autres B& B offrent tellement d’options pour les clients qu’il peut être difficile de faire ressortir votre B& B, en particulier à l’ère de la transformation numérique. Vous pouvez également manquer de temps, de ressources et de membres de l’équipe pour mettre en œuvre une stratégie marketing ambitieuse comme les grands hôtels. Heureusement, il existe d’excellentes stratégies de marketing pour les chambres d’hôtes pour stimuler votre entreprise sans vous ruiner.
Pour aller de l’avant, vous aurez besoin d’un peu de créativité et d’une bonne compréhension des types de clients qui séjournent dans votre hôtel, ce que nous sommes prêts à parier que vous avez déjà. Tous ces états ont le potentiel de payer en buzz accru sur votre propriété et en plus de réservations.
Explorez 8 conseils pour réussir le marketing des chambres d’hôtes:
Trouvez votre créneau.
Tout bon marketing de chambres d’hôtes commence par une question centrale: Qui servez-vous ? B & Les Bs ont un avantage sur les grands hôtels en répondant à cette question. Vous êtes probablement en première ligne dans votre propriété, interagissant tout le temps avec les invités, et trouver des points communs entre vos invités devrait être relativement facile. Comment décririez-vous vos invités ? Qu’est-ce qui les amène à votre B & B? Quel type d’expérience recherchent-ils lors de leur séjour? Certains événements, attractions ou activités locales les attirent-ils?
Une fois que vous savez qui sont vos invités, vous devrez définir votre créneau. Vous devez savoir pourquoi les clients choisiraient votre propriété plutôt que toutes les options disponibles. Comment vous démarquez-vous des AIRBNB locaux, des grands hôtels et des autres petites propriétés? Établissez trois choses qui vous distinguent de la concurrence et au moins deux publics de niche que vous servez. Ceux-ci seront au cœur de votre stratégie marketing. Les éléments qui vous distinguent détermineront votre messagerie et pourraient être les sujets de pages de destination spécifiques sur votre site Web. Les audiences de niche que vous desservez détermineront où et comment vous faites de la publicité, ainsi que les types de promotions, de réductions et d’équipements supplémentaires que vous offrez.
Travaillez avec votre chambre de commerce et les sites de voyage locaux.
Le processus de recherche pour un séjour B &B est souvent un peu différent de celui d’un hôtel plus grand ou d’un Airbnb. Les clients potentiels sont souvent à la recherche de séjours plus connectés à la communauté, offrant un accès à certaines activités ou ayant une certaine atmosphère. Pour cette raison, les clients peuvent se tourner vers des sites Web de voyage locaux, des listes de chambres de commerce ou des blogs locaux pour obtenir des conseils sur les B& qui répondent à leurs besoins. En établissant des relations avec ces sites, vous pouvez vous assurer que votre B & B figure sur toutes les listes pertinentes, les rondes de blogs et les cartes proposées par ces organisations.
Pour que les sites Web et les organisations locales puissent facilement faire connaître votre B &B, préparez un mini kit promotionnel à envoyer. Ce kit doit inclure une brève description de votre propriété, des informations pertinentes sur la taille, le nombre de chambres et la disposition, ainsi que les coordonnées de votre site Web et de votre réservation par téléphone. Assurez-vous d’inclure 3 à 5 images de haute qualité qui montrent votre propriété et sa valeur aux clients. Vous pouvez également inclure une courte liste à puces des principales caractéristiques de la propriété ou de la région pour lesquelles vous êtes connu, telles que votre petit-déjeuner stellaire, un bâtiment historique, des kilomètres de sentiers pédestres, des mises à jour récentes des chambres ou un emplacement au centre-ville.
S’associer à des entreprises locales.
Les sites de voyage locaux et votre chambre de commerce ne sont pas les seuls à pouvoir faire passer le mot sur votre B &B. Associez-vous à des entreprises locales qui complètent la vôtre, afin que vous puissiez vous entraider et créer une relation de co-marketing. Pouvez-vous disposer d’articles de toilette d’une entreprise locale dans vos salles de bains ou de produits de boulangerie d’une boulangerie locale dans vos petits déjeuners? Qu’en est-il des coupons de réduction pour les restaurants, événements ou attractions locaux?
Boostez votre marketing bed and breakfast dès aujourd’hui!
Bien que les produits physiques et les remises soient un bon début, vous pouvez approfondir ces relations en continuant à travailler avec les entreprises de votre communauté. De nombreux B& B ont noué des relations bénéfiques avec des magasins, des services et des restaurants locaux qui mènent à des événements coparrainés, à des campagnes de co-marketing et à des programmes de parrainage officiels. La relation peut devenir ce que vous voulez en faire. Commencez petit pour tester les eaux, et ajoutez à l’arrangement au fil du temps à mesure que vous et l’entreprise vous sentez à l’aise.
Améliorez vos compétences en référencement local.
Nous ne pouvons pas exagérer l’importance de cette étape. En fait, l’optimisation des moteurs de recherche, ou SEO, est plus importante que jamais pour votre chambre d’hôtes. Un site Web bien optimisé est facile à explorer et à lire pour les moteurs de recherche, et donc facile à trouver pour un invité potentiel sur les moteurs de recherche. En termes simples: Votre potentiel est considérablement limité sans le bon référencement.
Pour B & Bs, le référencement local est primordial. C’est l’idée d’utiliser des mots-clés et des phrases-clés basés sur la localisation pour capturer le trafic de ceux qui recherchent un séjour près de chez vous. Un excellent moyen de commencer par cela est un simple exercice de recherche. Imaginez que vous êtes un invité potentiel à la recherche d’une propriété comme la vôtre. Ensuite, dirigez-vous vers Google. Que chercherez-vous? Quand vous recherchez cette phrase, qu’est-ce qui arrive? Voyez-vous vos concurrents? Y a-t-il beaucoup d’annonces Airbnb ou d’hôtels plus grands? Essayez cela plusieurs fois avec différentes combinaisons de mots et de phrases liées à votre emplacement, aux commodités, aux caractéristiques de la propriété, aux événements locaux ou à d’autres facteurs qui ont tendance à intéresser vos invités. Prenez des notes au fur et à mesure afin de savoir ce qui se présente et comment vous souhaitez commercialiser votre propriété.
Ensuite, dirigez-vous vers un outil tel que Google Keyword Planner et tapez les phrases que vous avez utilisées. L’outil de planification de mots clés vous donne ensuite des données de recherche historiques pour ces phrases, ainsi que des suggestions pour d’autres mots et expressions que les chercheurs pourraient utiliser. Ce que vous recherchez, ce sont des termes de recherche avec un volume relativement élevé, mais uniquement une concurrence faible ou moyenne. Cela signifie que vous pouvez créer des pages de destination, une copie de site Web et d’autres contenus ciblant ces mots clés et avoir une chance d’apparaître haut dans les classements sur les moteurs de recherche pour ces phrases.
Si vous débutez avec le référencement, notez 5 à 10 des phrases que vous souhaitez cibler et réfléchissez à la manière de les intégrer à votre marketing, à votre site Web et à votre publicité. Vous pouvez même créer des pages de destination spécifiques sur votre site Web pour chaque page afin de créer des messages spécifiques pour ces mots clés. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez nos guides complets sur le référencement des hôtels et le marketing de contenu des hôtels.
Investissez dans des images et des vidéos de haute qualité.
Les visuels en ligne alimentent une grande partie du processus de recherche sur les voyages et l’hospitalité. Les clients potentiels utilisent plus que jamais leur téléphone pour parcourir des images de voyage inspirantes et imaginer le voyage de leurs rêves. Votre B & B ne peut être inclus dans ce processus que si vous avez un fort marketing photo et vidéo. Il vaut la peine d’obtenir des photos professionnelles de vos chambres, de vos espaces communs et de vos équipements pour une utilisation sur votre site Web et vos médias sociaux. Vous pouvez également obtenir des séquences vidéo peu coûteuses à l’aide de drones, qui fournissent de superbes prises de vue aériennes et montrent l’emplacement de votre propriété.
Pour un impact maximal, pensez au-delà des photos professionnelles que vous fournissez et créez des moyens pour les invités de partager leurs propres images époustouflantes. Selon une étude de l’agence Amp, 84% des milléniaux et 73% des non-milléniaux sont susceptibles ou très susceptibles de planifier un voyage en fonction des photos de vacances de quelqu’un d’autre ou des mises à jour des médias sociaux. Ces images sont inspirantes pour beaucoup et montrent des parties de votre propriété que vous ne pensez peut-être pas photographier. Envisagez d’ajouter un flux sur votre site Web pour les images qui étiquettent votre B & B, ou créez des opportunités spéciales pour les utilisateurs de partager leurs images et leurs vidéos avec des concours en ligne. Assurez-vous de commenter et de dialoguer avec les utilisateurs lorsqu’ils partagent des images en ligne. C’est un excellent moyen d’accroître la loyauté et de créer un sentiment de communauté.
Simplifiez votre site web et votre processus de réservation.
Avec des visuels captivants, votre site Web a besoin d’une copie propre et claire, d’une navigation simple et d’un processus de réservation clair. N’oubliez pas que vous êtes peut-être en concurrence avec les grands hôtels et Airbnb, qui offrent tous deux des expériences utilisateur transparentes et intuitives. Encore une fois, faites comme si vous étiez un invité potentiel lorsque vous parcourez votre site Web. Pouvez-vous trouver les informations dont vous avez besoin? Qu’en est-il des réponses à toutes vos questions? Lorsque vous passez par le processus de réservation, quels obstacles ou défis rencontrez-vous? Pouvez-vous faire tout l’exercice sur votre téléphone portable? Pendant que vous testez l’expérience, notez vos idées pour rendre le processus plus facile et plus rapide.
Voici quelques idées pour simplifier l’expérience de votre site Web ::
- Débarrassez-vous des gros blocs de texte. Résumez le contenu dans de courtes listes à puces et incluez des photos et des vidéos pour raconter l’histoire si possible.
- Simplifiez votre navigation aux éléments les plus utilisés (utilisez un outil comme Crazy Egg pour générer une carte thermique de votre site et voir quels éléments sont les plus importants pour vos visiteurs). Des éléments moins importants peuvent être déplacés vers votre pied de page.
- Créez des pages de destination distinctes pour chaque idée ou agrément majeur. Si vous avez un spa, un restaurant, un espace événementiel ou si vous offrez des expériences uniques, ceux-ci devraient tous avoir leur propre page. Cela aide au référencement et facilite la navigation pour les visiteurs.
- Assurez-vous que votre site Web est réactif, ce qui signifie qu’il s’adapte en fonction du navigateur du visiteur et de la taille de l’écran.
Nourrissez les invités potentiels avec des e-mails automatisés et des réductions exclusives.
Vos listes de diffusion, y compris les invités potentiels ainsi que les invités actuels et passés, sont un outil extrêmement précieux pour votre rayonnement marketing. Contrairement aux abonnés sur les réseaux sociaux, vous avez toujours accès à vos listes de diffusion et pouvez communiquer avec ceux qui s’y trouvent quand vous le souhaitez. Cela signifie que vous pouvez créer de superbes expériences qui apportent de la valeur aux clients potentiels avant même qu’ils ne décident de rester avec vous.
Par exemple, vous pouvez demander les adresses e-mail des visiteurs et le mois / jour où ils prévoient de rester dans un formulaire ou une fenêtre contextuelle sur votre site Web lors de leur première visite afin que vous ayez la plus grande chance de gagner leurs données de contact. Assurez-vous simplement que vous fournissez de la valeur en échange de cette adresse e-mail. Pouvez-vous promettre des réductions dans leur boîte de réception? Ou des informations sur les événements locaux pour le mois qu’ils envisagent de visiter? En étiquetant les clients avec leur date de séjour dans votre système de messagerie, vous pouvez cibler vos efforts de marketing par e-mail en fonction de ces informations et offrir aux clients potentiels une expérience personnalisée lors de la recherche de propriétés.
Une fois que vous avez l’adresse e-mail d’un invité potentiel, suivez les informations qu’il vous demande souvent avant de réserver ou de séjourner. Envoyez votre menu de petit-déjeuner et mettez en valeur les produits de saison que vous utilisez pendant leur mois de séjour. Envoyez des cartes et des informations sur les attractions locales. Mettez en évidence les réductions et les forfaits qui pourraient les intéresser. Et dans chaque e-mail, essayez de réfléchir à la valeur que vous accordez à l’invité et si vous répondez à toutes ses questions. Même si le client ne finit pas par rester avec vous, il aura toutes les informations dont il a besoin pour considérer votre B & B pour un futur séjour.
Ajustez vos efforts de marketing pour les chambres d’hôtes en fonction de la demande saisonnière.
Certains grands hôtels peuvent avoir une capacité de 60% pendant les mois lents et générer encore beaucoup de revenus. Mais dans un B &B, chaque pièce compte. Vous avez besoin d’un bon système de gestion des stocks pour comprendre quand ces périodes lentes se produisent et d’un plan pour commercialiser à l’avance les périodes lentes. Par exemple, pouvez-vous offrir de petits bonus pendant les mois d’hiver lents, comme un panier-cadeau avec du chocolat chaud, des robes et des pantoufles? Qu’en est-il d’une visite guidée du feuillage une fois que les enfants retourneront à l’école?
Jetez un œil aux calendriers d’événements locaux et à vos réservations des dernières années pour déterminer comment votre demande pourrait fluctuer. Vos offres et votre marketing doivent cibler ces mois lents à l’avance et prendre en compte tous les événements locaux qui stimulent la demande afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre budget marketing.
Aidez votre propriété à se démarquer avec ces conseils marketing pour les chambres d’hôtes!
Il n’est pas facile de rivaliser avec des propriétés plus grandes ou d’autres B & B, mais n’oubliez pas que vous avez la possibilité de créer des expériences spéciales personnalisées pour les clients qu’ils ne peuvent obtenir nulle part ailleurs.
Vous cherchez l’inspiration du site web pour votre chambre d’hôtes? Inspirez-vous de ces meilleurs exemples de conception de sites Web d’hôtels.
Comment pouvons-nous aider?