L’externalisation des médias sociaux est-elle le meilleur moyen de développer votre présence?
Si vous envisagez d’externaliser les médias sociaux, nous le comprenons.
Après tout, l’expertise et le temps requis pour mener des campagnes sociales impliquent plus que ce que la plupart des entreprises peuvent gérer en interne.
Cela est particulièrement vrai pour les petites équipes de marketing aux prises avec la croissance sociale.
C’est pourquoi l’externalisation des médias sociaux est si courante pour les grandes et les petites marques.
Parce que mettre votre présence en ligne entre les mains d’experts vous garantit un rendement réel de votre investissement dans le social.
Ce guide présente les avantages, les défis et les considérations clés pour tous ceux qui sont au fait de l’externalisation des médias sociaux.
Les plus grands avantages de l’externalisation des médias sociaux
Par défaut, faire du social en interne peut sembler la bonne décision.
Cependant, considérez ces avantages clés de la sous-traitance de votre marketing social que nous avons décrits ci-dessous.
Expertise instantanée et plus d’évolutivité
Tout comme vous embaucheriez un expert en référencement pour améliorer votre classement de recherche ou un représentant commercial pour conclure plus de transactions, des experts sociaux chevronnés peuvent produire des résultats significatifs pour votre entreprise.
Bien que certains critiques puissent qualifier les médias sociaux de canal « plus facile » que tout marketeur peut gérer, ils se trompent. Compte tenu de l’importance de social en matière de génération de prospects et de fidélisation de la clientèle, vous ne pouvez pas vous permettre de traiter votre présence comme une réflexion après coup ou de la laisser entre des mains inexpérimentées.
En externalisant les médias sociaux, vous pouvez:
- Identifiez les opportunités et les lacunes de votre présence sociale actuelle
- Produisez des résultats spécifiques tels que plus de prospects, des réponses plus rapides et une plus grande notoriété de la marque)
- Développez votre présence sur des plateformes sociales spécifiques (pensez: obtenir plus d’abonnés Instagram, gérer une communauté sur Twitter)
Les experts chevronnés des médias sociaux ont les ressources et le savoir-faire nécessaires pour accomplir tout ce qui précède. Avec un accès instantané à leurs capacités, vous pouvez faire évoluer votre entreprise plus rapidement.
Travailler avec une agence, ce ne sont pas seulement les heures de travail allouées pour que vos spécialistes puissent se concentrer sur la croissance de l’entreprise, mais ce sont aussi les outils, l’expertise et les connaissances. En particulier avec le social, c’est une intersection de conception, d’écriture, de narration et de gestion de communauté. Sans parler des connaissances et des nuances spécifiques à la plate-forme. Toutes ces parties mobiles sont réunies comme une conversation continue avec votre public. Au fur et à mesure que cela change et évolue, il peut être difficile de comprendre ce qui manque ou où aller lorsque vous êtes trop proche de l’entreprise.
Fan de Bowie
Spécialiste du marketing des médias sociaux, NVISION
Accès à des outils de marketing premium
Un autre avantage supplémentaire de l’externalisation des médias sociaux est la possibilité de tirer parti de certains outils de marketing numérique très puissants.
Pour les petites marques, les outils d’analyse, de reporting et de publicité haut de gamme sont souvent hors de portée. C’est parce qu’ils nécessitent un gros budget ou des connaissances spécialisées pour gérer.
D’un autre côté, les agences s’appuient sur des outils puissants, dont Sprout Social, pour encourager la croissance de leurs clients. Lorsque vous travaillez avec une agence, ces outils deviennent « les vôtres » dans un sens.
Obtenez des informations cruciales sur votre présence sociale
Piggybacking sur le point ci-dessus, les agences peuvent fournir des informations précieuses via des outils de reporting et d’analyse tels que:
- D’où proviennent vos leads sociaux les plus précieux
- Contenus et plateformes sociales les plus performants
- Opportunités d’optimiser le ciblage de votre audience
Travailler avec une agence vous donne une sorte de test et un deuxième avis sur votre stratégie sociale en général. Ils peuvent dire en un coup d’œil ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Augmentez votre temps de réponse sur les réseaux sociaux
Si vous n’avez pas la bande passante nécessaire pour répondre aux questions et préoccupations de vos clients, l’externalisation des réseaux sociaux peut vous aider à gérer ces relations.
Augmenter le temps de réponse sur les réseaux sociaux est essentiel pour fidéliser les clients et se démarquer de la concurrence. Plutôt que de laisser vos interactions les plus précieuses sans contrôle, les agences ont la capacité de gérer les problèmes en temps réel et de configurer l’automatisation pour suivre les clients.
Libérez du temps pour vos talents internes
Si rien d’autre, l’externalisation des médias sociaux peut éliminer les tâches fastidieuses et stressantes de l’assiette de votre équipe marketing.
Nous constatons que les équipes marketing jonglent souvent avec une variété de rôles. Cela dit, être un spécialiste du marketing par e-mail ou un créateur de contenu ne fait pas de vous un expert des médias sociaux (et vice-versa).
Il est important pour l’engagement des employés que vos employés se concentrent sur leurs forces.
5 questions à répondre avant d’externaliser les médias sociaux
Soyons clairs: toutes les entreprises n’ont pas besoin d’externaliser les médias sociaux.
La gestion des réseaux sociaux en interne est évidemment un jeu équitable pour les équipes ayant les bons talents et les bons processus en place. En outre, considérez que l’externalisation signifie bien plus que simplement remettre les clés proverbiales de votre présence sociale et attendre des résultats.
Même si vous êtes assez confiant dans votre décision d’externaliser les médias sociaux, assurez-vous de répondre d’abord aux cinq questions suivantes.
» Combien de temps mon entreprise doit-elle consacrer au marketing des médias sociaux? »
Il y a de fortes chances que vous soyez intéressé par l’externalisation en raison de contraintes de temps ou de ressources, n’est-ce pas?
Mais les agences ne sont pas des lecteurs d’esprit ou des faiseurs de miracles. Pour commencer, vous devez vous attendre à leur fournir:
- Actifs et créations de marque
- Nouveaux contenus
- Conseils en termes d’objectifs et de KPI
Rappelez-vous: en tant que marque, vous êtes responsable de l’établissement des attentes et de l’autonomisation des personnes que vous embauchez.
» Avons-nous défini la voix et les valeurs de notre marque ? »
Les agences travaillent avec des clients de toutes formes et tailles.
Mais la façon dont les experts sociaux abordent un client donné en termes de messagerie varie énormément d’une marque à l’autre.Facebook Instagram :
Par exemple, une marque de mode ciblant la génération Z sur Instagram sera totalement différente de la gestion d’une communauté de propriétaires de petites entreprises plus âgés sur Facebook.
Pour établir votre mission et votre caractère unique et faciliter le travail de tout nouvel employé, définir la voix de votre marque devrait être une priorité absolue. Vous devriez donc connecter votre agence avec un guide de style qui met en évidence la façon de parler à votre public cible.
» Quels sont nos objectifs de marketing sur les médias sociaux ? »
En termes simples, vous devez comprendre ce qu’est votre fin de jeu de l’externalisation des médias sociaux.
Notoriété de la marque ? Un meilleur service à la clientèle et un meilleur soutien? Prospects et ventes?
Il n’y a pas de mauvaises réponses ici. Cela dit, votre réponse influencera à la fois votre budget et la stratégie de l’agence que vous embauchez.
» Dans quelle mesure notre stratégie de médias sociaux est-elle documentée ? »
Gardez à l’esprit qu’il existe différents degrés d’externalisation des médias sociaux.
Bien sûr, certaines marques pourraient avoir besoin d’une agence pour réfléchir à leur présence sociale à partir de zéro.
Mais d’autres pourraient bénéficier de l’intégration d’un pigiste dans un flux de travail ou un processus d’approbation existant. Plus vous avez déjà documenté, mieux c’est.
» Notre présence sociale a-t-elle atteint un plateau ? Avons-nous besoin d’une nouvelle perspective? »
La réponse ici devrait être assez simple.
C’est-à-dire que vous déplacez l’aiguille sur vos indicateurs de performance clés les plus importants? Si vous n’êtes pas sûr de ce que ceux-ci sont, vous avez probablement besoin d’un coup de main.
Les défis de l’externalisation des médias sociaux
Encore une fois, l’externalisation des médias sociaux n’est pas aussi facile que de basculer.
Et nous allons mordre: embaucher une agence peut être un casse-tête (mais ce n’est certainement pas nécessaire). Décomposons rapidement certaines des difficultés auxquelles les entreprises sont confrontées lorsqu’elles travaillent avec une agence.
Trouver le bon talent (au bon prix)
Les agences et les indépendants ne manquent pas.
Mais il y a une énorme différence entre embaucher un pigiste sur Fiverr pour 15/ / heure et travailler avec une agence établie. Il y a également un fossé énorme dans le budget des médias sociaux requis pour voir des résultats positifs de l’externalisation.
Creuser à travers des profils est intimidant. Lorsque vous naviguez sur des agences ou des pigistes, respectez les pointeurs suivants:
- Regardez leur portefeuille, leurs témoignages et leurs antécédents
- Évaluez leurs spécialités en termes de plateformes et de marques avec lesquelles ils travaillent
- Établissez un budget réaliste (mais méfiez-vous des plus bas soumissionnaires)
Le fait que les entreprises aient l’embarras du choix en termes de talents signifie que vous pouvez vous permettre d’être pointilleux.
Maintenir sa voix et ses valeurs
On ne saurait trop insister sur l’importance de transmettre sa voix et ses valeurs à une agence. Ceci est particulièrement important si votre embauche travaille dans n’importe quelle sorte de rôle souvent orienté vers le client.
Faire parler quelqu’un au nom de votre entreprise est une énorme responsabilité. Faire entendre votre voix représente un effort de collaboration et les deux parties doivent être sur la même longueur d’onde.
La capacité de communiquer ce qu’est votre marque peut vous sembler simple. Cependant, une agence qui rebondit entre plusieurs clients peut bénéficier d’une orientation bien nécessaire de votre part.
Déléguer sans microgestion
Idéalement, vous pouvez travailler avec une agence de manière positive et proactive. Cela signifie une communication et des attentes claires.
Établissez dès le départ comment vous allez gérer la relation et à quoi ressemblera la discussion des commentaires et des attentes. Que ce soit par e-mail, Slack ou lors de réunions en face à face (ou une combinaison de tout ce qui précède), vous devriez idéalement être en mesure de déléguer et de communiquer sans aucune microgestion.
Comment choisir une agence (ou un pigiste) pour l’externalisation des médias sociaux
Disons que vous êtes prêt à externaliser vos médias sociaux.
Excellent! Alors, où trouvez-vous votre talent? Et comment choisissez-vous?
Une expérience et des recommandations de première main peuvent vous aider à aiguiser rapidement les talents de haut niveau. Demandez autour de votre propre réseau sur les médias sociaux, pour commencer. Vous n’avez pas besoin de chercher dur pour trouver des recommandations pour les agences sur LinkedIn.
Lorsque vous avez votre liste de candidats, portez une attention particulière à leurs domaines d’expertise et à leurs témoignages. Si quelqu’un se sent trop comme un généraliste ou ne peut pas étayer ses affirmations, vous pouvez probablement passer à autre chose.
Si vous commencez votre recherche d’externalisation sur les réseaux sociaux, ne cherchez pas plus loin que notre propre programme de partenaires d’agence qui peut associer les marques aux agences en fonction du budget, des compétences et des outils nécessaires.
Comment l’externalisation des médias sociaux pourrait-elle transformer votre entreprise?
L’externalisation des médias sociaux peut très bien être votre meilleure voie pour une mise à l’échelle rapide.
Que vous soyez aux prises avec votre propre présence ou que vous n’ayez tout simplement pas le temps ou le talent nécessaire pour budgétiser en interne, il y a tellement d’experts en médias sociaux qui peuvent vous aider.
Assurez-vous simplement de prendre le temps de documenter votre stratégie et de définir vos objectifs en matière de médias sociaux afin d’obtenir les résultats que vous recherchez.