Identifier les Besoins et les Désirs des clients – Tout Ce qu’un Spécialiste du marketing Devrait Savoir
Les entreprises sont devenues plus centrées sur le client que jamais auparavant. La raison en est qu’ils doivent trouver un moyen de se démarquer de la foule sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui. De nos jours, les clients du monde entier sont quotidiennement bombardés d’annonces et d’argumentaires de vente. Il est arrivé au point où ceux-ci ont commencé à obtenir l’effet inverse, ce qui ne fait que rendre les affaires beaucoup plus difficiles. C’est pourquoi tant de marques se sont tournées vers une approche centrée sur le client. En identifiant les besoins et les désirs des clients, les petites et les grandes entreprises peuvent réussir à attirer un public plus large que leurs concurrents. Dans un sens, le fait de se concentrer sur le client est devenu la première étape vers la construction de toute stratégie marketing réussie.
Mais à quel point est-il difficile de fournir la meilleure expérience client possible? Quelqu’un peut-il le faire? Répondons immédiatement à cela – oui, ils le peuvent. Cependant, il y a beaucoup de choses que vous devrez faire pendant votre voyage, à commencer par identifier les besoins et les désirs des clients! Heureusement, vous êtes au bon endroit; nous allons vous apprendre à le faire! Mais abordons d’abord certains concepts essentiels.
Quels Sont Les Besoins Des Clients?
Les besoins des clients sont les motivations des décisions d’achat des clients. En d’autres termes, ils sont le moteur des actions de vos clients. C’est pourquoi les entreprises considèrent les besoins des clients comme une opportunité de profit financier.
Si vos produits et services correspondent à ce que votre public recherche, il sera plus susceptible de les acheter. C’est aussi simple que ça !
Venez voir un exemple rapide! Disons qu’il est environ 14 heures, vous êtes au travail, l’heure du déjeuner approche et vous êtes affamé. Si votre entreprise n’inclut pas le déjeuner comme l’un des avantages, vous devrez probablement commander de la nourriture. C’est là que les services d’une entreprise de livraison de nourriture répondent aux besoins des clients! Cela fournit une excellente expérience utilisateur, qui jouera un rôle important dans la fidélisation des clients.
Il en va de même pour d’autres industries et entreprises!
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Types de besoins des clients
Maintenant que vous savez quels sont les besoins des clients, examinons rapidement les différents types de besoins des clients. Vous devez viser à en rencontrer autant que possible pour obtenir les meilleurs résultats.
Besoins en produits
Les besoins en produits tournent autour de l’utilité de votre produit pour votre clientèle. Si votre produit ne correspond pas aux besoins de vos clients, ceux-ci iront magasiner ailleurs.
- Fonctionnalité – La fonctionnalité reflète la façon dont vos produits répondent aux besoins spécifiques du client.
- Prix – Le prix reflète à quel point votre produit est abordable pour votre public.
- Commodité — Cet aspect démontre les efforts que vos clients doivent déployer pour que votre produit réponde à leurs besoins.
- Expérience – Si vos clients rencontrent des problèmes lors de l’utilisation de votre produit, ils pourraient être réticents à acheter à nouveau votre produit.
- Design – Votre produit doit être élégant et pratique pour laisser une excellente impression sur vos acheteurs.
- Fiabilité – La fonctionnalité du produit doit correspondre au matériel publicitaire pour offrir une excellente expérience client.
- Performance – Votre produit doit fonctionner correctement pour aider votre client à atteindre son objectif avec succès.
- Efficacité – Votre produit ne doit pas prendre beaucoup de temps pour vos clients, sinon il en résultera une faible satisfaction de la clientèle.
- Compatibilité – La compatibilité reflète les performances de votre produit aux côtés d’autres produits que votre client fidèle possède déjà.
Besoins de service
Les besoins de service impliquent de répondre aux émotions de votre client. Avoir des équipes de support client fiables, par exemple, est un excellent moyen de répondre à vos consommateurs. Voici quelques-uns des facteurs que vous devez garder à l’esprit pour offrir à vos consommateurs la meilleure expérience possible.
- Empathie – Votre service client doit être empathique et compréhensif envers le consommateur pour offrir la meilleure expérience possible.
- Équité – Tout, des prix, des contacts, des détails d’expédition, etc., doit être juste envers le consommateur.
- Contrôle – Les clients doivent avoir le contrôle tout au long du processus d’achat.
- Options – Vous devez fournir une variété d’options et ne pas forcer les clients dans une situation ou une situation.
- Information – Si votre communication avec vos consommateurs fait défaut, ils seront plus susceptibles d’abandonner à mi-chemin du processus d’achat du client ou de ne jamais revenir.
- Accessibilité – En tant qu’entreprise, vous devez fournir aux clients des moyens rapides et faciles de communiquer leurs problèmes. Si vous ne le faites pas, cela les frustrera et les fera probablement partir s’ils rencontrent des problèmes.
Maintenant que vous êtes conscient de tous les besoins auxquels vous devez faire attention, il est temps de répondre à notre question initiale! Apprenons à identifier les besoins et les désirs des clients!
Comment identifier les besoins et les désirs des clients
Lorsqu’il s’agit d’identifier et de répondre aux besoins des clients, nous devons adopter une approche empirique. Voici quelques-unes des meilleures méthodes pour identifier les besoins de vos clients:
Entretiens avec les clients
La tenue d’entretiens avec les clients et la collecte de témoignages écrits ou vidéo sont parmi les moyens les plus fiables de recueillir et d’évaluer les commentaires des consommateurs. Ceux-ci fournissent souvent les réponses les plus complètes et vous permettent d’avoir un aperçu des défauts de votre produit ou de vos services.
Groupes de discussion
Ces groupes fournissent des informations spécifiques sur vos produits ou services, car ils sont construits autour d’un point focal, d’un produit ou d’un service particulier. Cela les rend plus efficaces pour des recherches plus ciblées que les autres entrées de notre liste.
Enquêtes
Ce format est le plus facile à distribuer, c’est donc l’une des méthodes de collecte de données en ligne les plus utilisées. Vous pouvez en créer un en quelques étapes simples dans Google Forms ou même faire un sondage sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook. Cependant, si vous voulez qu’il rassemble des informations très ciblées et spécifiques, vous devez être extrêmement prudent lors de sa mise en place.
Social Listening
L’écoute sociale implique de suivre activement vos comptes de médias sociaux et vos mentions sociales. En faisant cela, votre marque peut avoir un aperçu de la façon dont vos produits sont reçus et de la façon dont ils répondent aux attentes de vos consommateurs.
Recherche de mots clés
La recherche de mots clés est l’un des moyens les plus populaires de rechercher l’intention du client de nos jours. Simultanément, c’est l’un des plus faciles car tout ce dont vous avez besoin est un outil de recherche de mots clés et des données Google Trends! Oh, et vous devriez vous mettre à la place de vos consommateurs. Pensez à ce que quelqu’un à la recherche de vos produits taperait dans Google et commencerait à partir de là.
Après avoir rassemblé toutes les données et identifié avec succès les besoins et les désirs de vos clients, il est temps de les satisfaire!
Comment répondre aux besoins des clients
Après avoir collecté toutes les données dont vous avez besoin, il est temps d’analyser vos résultats et de vous concentrer sur la satisfaction des besoins de vos clients. Selon l’ampleur de la disparité entre vos services actuels et vos résultats, vous devrez peut-être y consacrer quelques personnes ou toute une équipe. Quoi qu’il en soit, vous devez suivre ces quatre étapes au cours du processus pour le rendre aussi fluide que possible:
- Identifier – Cette étape implique ce que nous avons déjà abordé ci—dessus – identifier les besoins de vos clients.
- Distribuer – Distribuez les résultats de vos recherches aux départements et aux parties prenantes concernés au sein de votre entreprise.
- Créer – Rassemblez-vous et élaborez des stratégies, réfléchissez et concevez. Créez un nouveau produit ou introduisez un nouveau service qui s’aligne sur les besoins et les désirs de vos clients,
- Collect – Recueillez des commentaires sur les performances de votre nouveau produit et sur la façon dont il s’adapte à vos clients et passez à autre chose.
Comme vous l’avez peut-être remarqué, ce processus est cyclique puisque vous le terminez en collectant plus de données. Et oui, vous devrez le faire à chaque fois. Rester au top de votre jeu est impératif pour tout spécialiste du marketing, et collecter toujours plus de données est essentiel au succès de votre marque et à rester en contact avec les besoins de vos clients.
Il y a une dernière chose que nous devrions couvrir avant de vous laisser à vos recherches! Laissez-nous vous donner quelques éléments à surveiller tout en cherchant à identifier les besoins et les désirs de vos clients.
5 Choses à suivre Lorsque vous cherchez à répondre aux besoins de vos clients
Une recherche client de qualité est essentielle pour réussir sur n’importe quel marché, voici donc cinq points à ne pas manquer lors de vos recherches!
Données démographiques des clients
Aucune campagne marketing ne peut commencer sans une étude de marché approfondie. Certaines des mesures les plus précieuses pour tout spécialiste du marketing sont les données démographiques des clients, c’est donc la première chose sur laquelle vous devez concentrer votre attention. Ceux-ci vous aident à mieux comprendre le type de personnes que vous ciblez, ce qui facilite l’adaptation de votre stratégie en conséquence. Voici quelques-uns des facteurs que vous trouverez inestimables lors de votre voyage:
- Lieu
- Sexe
- Âge
- Intérêts
- Profession
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Pourquoi Ils magasinent
Comment comptez-vous vous mettre à la place de vos clients potentiels si vous ne vous demandez pas pourquoi ils achètent vos produits? C’est vrai — vous ne le ferez pas.Il est donc essentiel de répondre à cette question pour mieux comprendre les besoins de vos consommateurs et comment s’y adapter.
Où Ils magasinent
Le « où » est tout aussi essentiel que le « pourquoi. »Aujourd’hui, nous vivons dans un monde numérique où tout est accessible en ligne, et de nombreuses habitudes de consommation ont changé à cause de cela. C’est pourquoi vous devez savoir si vos clients préfèrent acheter des produits en ligne ou dans des magasins physiques. Il serait inutile de se concentrer sur l’amélioration de votre activité de vente au détail si la plupart de vos ventes proviennent de votre site Web!
Habitudes de dépenses
Savoir comment votre public aime dépenser et à quelle fréquence facilitera grandement l’adaptation de votre stratégie à ses habitudes. Voici quelques informations qui pourraient vous aider à mieux comprendre les habitudes de dépenses de vos clients:
- Leurs revenus.
- La part de leurs revenus qu’ils consacrent à vos produits et services.
- Sont-ils de gros dépensiers ou aiment-ils budgétiser.
Une fois ces données collectées, il vous suffit d’adapter votre stratégie en conséquence ! Si votre public se compose principalement de gros dépensiers, proposer plus de produits avec une qualité de production inférieure pourrait être un choix judicieux. D’un autre côté, les consommateurs les plus économes sont plus susceptibles de faire une seule grosse dépense pour un produit de haute qualité que d’acheter fréquemment.
Commentaires des clients
Nous avons déjà mentionné ce point auparavant, mais cela vaut la peine de le répéter. Vous devez garder un œil sur les commentaires des clients pour suivre leur satisfaction si vous souhaitez continuer à développer votre entreprise. Les clients insatisfaits sont une pente glissante qui peut rapidement conduire à votre disparition. Il y a quelques points, en particulier, vous devriez rechercher:
- Ce qu’ils pensent de vos produits.
- Quelle est leur opinion sur votre service client.
- S’ils aiment mieux l’un de vos concurrents.
En fonction des résultats, vous pouvez vous concentrer sur l’amélioration des aspects nécessaires de votre entreprise.
Un Client Satisfait Est un Client Payant!
Satisfaire vos clients est essentiel pour que votre marque prospère, et identifier leurs besoins et leurs désirs est la première étape vers cet objectif! Alors n’oubliez pas de le prendre étape par étape. Commencez par identifier leurs besoins, les types de besoins sur lesquels vous devez travailler, et des choses comme leurs habitudes de dépenses, où et pourquoi ils magasinent, et les données démographiques des clients. Après cela, vous pouvez concentrer vos efforts sur la satisfaction de leurs besoins en créant des produits conformes aux résultats de vos recherches!
Tout ce que vous avez à faire maintenant est de commencer! Alors qu’attendez-vous? Commencez à faire des recherches, et bonne chance!
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Jusqu’à la prochaine fois!