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Les sites Web de transactions locales comme Groupon et LivingSocial peuvent être un excellent moyen pour les consommateurs de conclure un accord – mais qu’en retirent les entreprises participantes? Si vous dirigez une petite entreprise locale du type que vous voyez souvent offrir ces offres, vous pourriez être curieux. Peut-être que vous voyez des signes de dollar clignoter sous vos yeux alors que vous pensez à toutes les ventes. Ou, peut-être que vous grimacez à l’idée de réduire autant vos prix.
Quel Est L’Accord Avec Ces Offres, De Toute Façon?
LivingSocial et Groupon sont les deux acteurs majeurs du secteur des coupons de masse. Ces sites donnent aux entreprises la possibilité d’offrir une réduction promotionnelle à durée limitée. Ils sont assez populaires, donc les entreprises participantes gagnent beaucoup de visibilité, et généralement beaucoup de ventes aussi. En échange, le site de transaction prend un pourcentage des revenus.
Il y a ici un compromis évident: volume et exposition en échange de revenus réduits (souvent considérablement réduits). Donc, créer un accord Groupon ou LivingSocial n’est généralement pas un bon pari si vous êtes principalement préoccupé par les bénéfices à court terme. Si vous le considérez comme un investissement à long terme, cela pourrait être un bon choix. Tu dois juste savoir dans quoi tu t’embarques.
Les offres de coupons de masse comme celle–ci ne sont – je le répète seulement – qu’un bon coup de marketing si vous les regardez comme vous le feriez pour n’importe quelle publicité. Ils sont une dépense de marketing, pas un moyen de générer instantanément des profits. Traitez-les comme tels et vous pourrez peut-être en récolter les fruits (à long terme). Si vous voulez gagner de l’argent rapidement, ce n’est pas la voie à suivre.
Les choses à faire et à ne pas faire de l’utilisation de Groupon et de LivingSocial
UTILISEZ-le si vous êtes une entreprise principalement basée sur les services avec un potentiel de reprise d’activité et que vous et vos employés êtes prêts à faire un effort supplémentaire pour vos clients en utilisant l’offre. Parce que les offres Groupon et LivingSocial agissent principalement comme un moyen d’interagir avec de nouveaux clients, les petites entreprises qui offrent des services plutôt que des biens récoltent les plus grands avantages. Vous serez en mesure de livrer une interaction individuelle mémorable. Si vous le faites correctement, vos clients de transaction deviendront vos clients réguliers et vous obtiendrez également de la publicité gratuite de bouche-à-oreille.
NE traitez PAS vos clients différemment lorsqu’ils utilisent le coupon. Autrement dit, vous devriez offrir un excellent service à la clientèle dans tous les domaines, que vos clients paient le plein prix ou rien. Et ils pourraient ne payer presque rien lorsqu’ils utilisent l’accord Groupon ou LivingSocial. Ne perdez pas de vue votre objectif – construire une plus grande base de clients. Si ce n’est pas votre objectif, vous ne devriez probablement pas utiliser cette méthode en premier lieu.
OFFREZ la transaction pendant la période la plus lente de votre entreprise. Vous ne voulez pas qu’un flot de personnes vous submerge, vous et vos employés, alors que vous ne pouvez pas le gérer. Cela donnera le contraire de l’impression prévue. Si vous prolongez votre accord Groupon ou LivingSocial dans la période de la semaine / mois / année où vous êtes normalement occupé, vos clients ne bénéficieront probablement pas du service incroyable qui les ramènera. Et ils ne vous recommanderont probablement pas à vos amis et à votre famille.
NE laissez aucune stipulation cachée. PAS de petits caractères (ce n’est pas évident et n’est pas inclus dans le texte principal de la description). Disons que vous dirigez un salon de manucure. Votre Groupon est pour une manucure à moitié prix. Votre client l’achète avec l’intention d’obtenir une manucure en gel (c’est un service populaire). Mais ils arrivent et constatent qu’ils doivent payer 25 extra de plus pour le gel. S’ils ne l’ont pas remarqué dans les termes du Groupon, ils vont être malheureux. Oui, vous pourriez avoir plus d’acheteurs si vous ne notez pas clairement la distinction, mais l’effet global sera négatif. Vous voulez que les clients sachent exactement ce qu’ils obtiennent et ce qu’ils paieront s’ils veulent des services supplémentaires.
OFFREZ un produit ou un service qui se démarque des concurrents. Par exemple, il existe de nombreuses offres Groupon et LivingSocial pour la boulangerie et les bonbons. L’un, en particulier, est spécialisé dans les gâteaux bundt. Ils font de minuscules gâteaux bundt pour une seule personne. Ils font des gâteaux bundt de taille moyenne, pour 4 ou 5 personnes, et ils font de très gros gâteaux bundt pour 10 personnes ou plus. Vous pourriez passer cette affaire si vous êtes juste sur le marché pour une friandise ou un gâteau d’anniversaire. Mais si vous voyez un magasin qui ne fait que des gâteaux bundt et offre une offre exceptionnelle, vous pourriez vous arrêter et réfléchir. Si vous obtenez l’affaire, allez-y, obtenez un service client incroyable et obtenez des gâteaux incroyables, il y a de fortes chances que vous y retourniez. Vous pourriez même le dire à vos amis.
COLLECTEZ les noms et les e-mails avec confirmation pour communiquer directement avec eux. Ceci est essentiel pour augmenter la valeur de vie de chaque nouveau client ainsi sécurisé. L’idée ici est d’élargir votre liste de futures opportunités d’affaires à prix régulier. Ne le faites pas, et vous avez supprimé une grande opportunité pour cette stratégie.
C’est ce que sont ces sites Web de coupons de masse – avoir la chance de montrer aux consommateurs en masse, en quoi consiste votre entreprise. Si vous l’abordez de cette façon, ce pourrait être une victoire. Si vous regardez comme une proposition de dollars et de cents à court terme, vous êtes condamné. Des offres comme celle-ci ne fonctionnent que si vous refusez de perdre de vue l’identité de votre marque et votre orientation client.