dans quelle mesure mes facteurs de réussite sont-ils critiques ?
À mon avis, l’un des concepts de projet les plus mal compris est un facteur de réussite essentiel. Au fil des ans, il est apparu à maintes reprises lorsque je participais à des examens ou à des audits de projets. Les principaux problèmes que j’ai trouvés sont:
- aucune identification des CSF
- CSF identifiés, mais non convenus avec le client
- les CSF du chef de projet diffèrent des CSF du client
- CSF identifiés, mais aucun moyen convenu de les mesurer
- CSF inappropriés identifiés
définition et objectifs
Tant de questions importantes peuvent attirer votre attention dans un projet qu’il est souvent difficile de voir le « bois pour les arbres ». De plus, il peut être extrêmement difficile d’amener tout le monde dans l’équipe à tirer dans la même direction et à se concentrer sur l’essentiel. C’est là que les facteurs de succès critiques (CSF) peuvent aider. Les CCA sont les domaines d’activité essentiels qui doivent être bien exécutés si vous voulez atteindre les objectifs ou les buts de votre projet. En identifiant vos Facteurs de succès critiques, vous pouvez créer un point de référence commun pour vous aider à diriger et à mesurer le succès de votre projet.
En tant que point de référence commun, les CSF aident tous les membres de l’équipe à savoir exactement ce qui est le plus important. Cela aide les gens à effectuer leur propre travail dans le bon contexte et à se rapprocher des mêmes objectifs généraux.
Les facteurs critiques de réussite sont fortement liés aux objectifs de votre projet. Ils se concentrent sur les domaines les plus importants et vont au cœur de ce qui doit être réalisé et de la façon dont vous y parviendrez.
comment identifier vos CSF
Les CSF sont mieux compris par l’exemple. Envisager un projet télécom type, dont les objectifs stratégiques sont de ::
- promouvoir votre entreprise en tant que fournisseur mondial numéro un
- démontrer une livraison de solutions de haute qualité
- terminer le projet dans les délais convenus
- maximiser la marge bénéficiaire
- atteindre une cote de satisfaction élevée de la clientèle
Afin d’identifier les CSF possibles, nous doit examiner les objectifs et voir quels domaines du projet nécessitent une attention pour qu’ils puissent être atteints. Nous pouvons commencer par réfléchir aux Facteurs de succès critiques (ce sont les CSF « candidats ».)
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objectif |
facteurs de Réussite Critiques des candidats |
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Faites la promotion de votre entreprise en tant que fournisseur mondial numéro un. |
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Démontrer la livraison de solutions de haute qualité. |
Exécution réussie du projet / plan qualité. |
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Terminer le projet dans les délais convenus. |
Livrer selon le calendrier de projet convenu. |
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Maximisez la marge bénéficiaire. |
Atteindre les objectifs fixés dans le compte P&L du projet. |
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Atteindre un taux de satisfaction client élevé. |
Atteindre les objectifs fixés par la direction pour la satisfaction de la clientèle. |
Une fois que vous avez une liste de CSF candidats, il est temps de considérer ce qui est absolument essentiel et d’identifier ainsi les facteurs de réussite vraiment critiques.
mon propre exemple
C’est certainement le cas pour le projet télécoms. Un CSF que nous identifions dans la liste des candidats est « Gestion de projet professionnelle. » Cela est absolument essentiel pour assurer une bonne planification, une bonne qualité et une bonne gestion des risques par exemple.
Un autre CCA doit respecter le calendrier de projet convenu. C’est en respectant systématiquement les jalons convenus que la confiance est établie, garantissant ainsi des engagements futurs basés sur la fiabilité.
Un troisième CSF atteint l’objectif de satisfaction de la clientèle. L’un des principaux facteurs de succès est de déterminer si le client fournit une note élevée, ce qui donne la confiance que nous faisons les bonnes choses au bon moment.
astuce: combien de CSF?
Bien qu’il n’y ait pas de règle dure et rapide, il est utile de limiter le nombre de CSF à cinq essentiels absolus ou moins. Cela vous aide à maintenir l’impact de vos CCA, et ainsi à donner une bonne orientation et une bonne hiérarchisation aux autres éléments de votre stratégie commerciale ou de votre projet.
étapes récapitulatives
En réalité, l’identification de vos CSF est un processus très itératif. Les objectifs de votre projet et les CCA sont intrinsèquement liés et chacun sera affiné au fur et à mesure que vous les développerez.
Voici les étapes récapitulatives qui, utilisées de manière itérative, vous aideront à identifier les CSF pour votre projet:
- Première étape : Établissez les objectifs de votre projet.
- Deuxième étape: Pour chaque objectif, demandez-vous « quel domaine d’activité du projet est essentiel pour atteindre cet objectif? »Les réponses à la question sont vos CSF candidats.
- Troisième étape: Évaluez la liste des CSF candidats pour trouver les éléments essentiels pour réussir – ce sont vos facteurs de réussite critiques.
- Quatrième étape: Discutez et convenez des CSF candidats avec le client et produisez une liste finale.
- Cinquième étape: Identifiez la façon dont vous surveillerez et mesurerez chacun des CSF et convenez avec le client.
- Sixième étape: Communiquez vos CCA ainsi que les autres éléments importants de la stratégie de votre projet aux parties prenantes concernées.
- Septième étape: Continuez à surveiller et à réévaluer vos CCA pour vous assurer de poursuivre vos objectifs. En effet, alors que les CCA sont parfois des objectifs moins tangibles que mesurables, il est utile d’identifier aussi précisément que possible comment vous pouvez mesurer ou surveiller chacun d’eux.
- Huitième étape: À la fin du projet, passez en revue les CCA avec le client et convenez conjointement du résultat. N’oubliez pas d’utiliser les résultats pertinents pour le rapport sur les leçons apprises.
points clés
Les facteurs de réussite critiques sont les domaines de votre projet qui sont absolument essentiels à sa réussite. En identifiant et en communiquant ces CCA, vous pouvez vous assurer que votre projet est bien ciblé et éviter de gaspiller des efforts et des ressources sur des domaines moins importants. En explicitant les CCA et en les communiquant à toutes les personnes impliquées, vous pouvez aider à maintenir le projet sur la bonne voie vers des objectifs et des objectifs communs.
Ian