Conseils d’appel pour convaincre le client d’acheter

Conseils d’appel pour convaincre le client d’acheter

Lorsqu’il s’agit de convaincre quelqu’un d’acheter un produit ou un service, vous devez supprimer le mot « convaincre » de votre esprit. Laissez le produit ou le service parler de lui-même, il vous suffit de montrer au client ce qui lui manque.

La première étape vers les ventes est un produit solide, sans un, vous pourrez peut-être attirer des clients au début, mais cela ne durera pas et vous gagnerez une mauvaise réputation sur le marché.

Avant d’entrer dans les détails des différentes façons d’attirer un client, vous devez connaître les erreurs génériques commises par le vendeur:

• Donner trop de rabais:
  Le dernier recours d’un vendeur consiste toujours à accorder une réduction importante pour que l’utilisateur s’inscrive au service ou au produit. Il existe toujours un moyen d’attirer un client même si votre produit n’est pas unique ou ne se distingue pas des autres fournisseurs.
  Les fabricants d’articles de sport comme Nike en sont le meilleur exemple. Vous pouvez obtenir les mêmes chaussures de qualité qui sont beaucoup moins chères que Nike, mais 70 à 80% des clients n’iront que pour Nike. En effet, la valeur de la marque créée par Nike, plus que la qualité, c’est le lien que le client ressent avec une célébrité qui approuve les chaussures Nike et est prête à payer un prix plus élevé.
• Impossible de lancer le produit:

Ceci s’applique notamment lorsqu’il s’agit d’un « Service en tant que Produit « . Il existe de nombreuses applications SaaS et la concurrence est féroce. Mais il y a pas mal de services qui se démarquent, la partie qui les distingue est qu’ils ne vendent jamais leurs services, au lieu de cela, ils soulignent la fonctionnalité qui les rend plus attrayants. Vous devez comprendre les points pénibles du client pour lui fournir une solution personnalisée.

La présentation ou la façon dont vous présentez votre produit peut vraiment faire la différence entre les profits et les pertes. Voyons, comment faire quelques changements dans la manière dont vous présentez votre produit peut vraiment convaincre le client d’acheter votre produit.

• Cela signifie que lorsqu’une caractéristique du produit est présentée comme un avantage, il y a plus de chances que le client y aille.

Exemple : L’antivirus dispose d’un pare-feu (Fonctionnalité)
L’antivirus peut vous défendre contre les attaques en ligne (Avantage)

• Optez toujours pour un langage clair et simple: Il est facile pour un client de se souvenir de votre produit lorsqu’il est exprimé dans un langage simple, en particulier lorsque vous avez de nombreux produits similaires disponibles.
  Exemple: Vous êtes protégé en cas d’attaque de ransomware (Incorrecte)
  Si vous êtes bloqué hors de votre système, nous pouvons vous protéger car nous effectuons une sauvegarde quotidienne de vos données (Correcte)
• Le jargon technique est un non strict: Lorsque vous vendez un produit, vous devez savoir que tous les clients potentiels ne sont pas techniquement solides et que l’utilisation d’un langage plus compréhensif peut les attirer vers votre produit.
  Exemple: Le logiciel peut créer une copie auxiliaire de fichiers et de bases de données (Incorrect)
  Le logiciel peut vous aider à effectuer une sauvegarde quotidienne de votre ordinateur et à le stocker dans un endroit sûr. (Correct)

• Personne n’a vraiment le temps d’écouter un essai sur votre produit. Lorsque vous expliquez les avantages de votre produit, vous avez vraiment très peu de temps pour faire une impression.
  Exemple: Il y a 5 avantages à utiliser notre produit et ils sont… (Incorrect)
  L’objectif principal de notre produit est / sont ( (Correct)
• Ce qui est unique devrait se démarquer: Votre objectif principal devrait toujours être de proposer quelque chose d’unique à propos de votre produit, faites savoir au consommateur ce qui rend votre produit unique.
  Exemple: Notre support a le meilleur taux de satisfaction client
  Notre équipe de support fournit 98% de satisfaction client par rapport à la moyenne du secteur de 87%.
• Les chiffres sont plus convaincants: il est de la nature humaine de croire aux chiffres qu’à une déclaration brutale. Lorsqu’une réclamation est faite, les gens sont convaincus s’il existe des données pour étayer la réclamation.
  Exemple: Nos antivirus sont utilisés par de nombreux utilisateurs dans le monde entier (Incorrect)
  Environ 5 millions d’utilisateurs font confiance et sont protégés par notre antivirus quotidiennement (Correct)

Quelques faits intéressants sur les ventes

• 92% de presque toutes les interactions avec les clients se produisent sur un appel.
• Il faut en moyenne 8 tentatives d’appel à froid pour atteindre réellement un prospect.
• Le meilleur moment pour appeler à froid est entre 16h00 et 17h00.
• Après une réunion, 80% des ventes nécessitent 5 appels de suivi. 44% des représentants des ventes abandonnent après avoir fait 1 suivi.
• 30 à 50% des ventes vont à l’organisation qui répond en premier.
• La durée optimale du message vocal est comprise entre 8 et 14 secondes.
• En moyenne, le représentant du développement des ventes passe 46 appels par jour.
• 91% des clients disent qu’ils donneraient des références. Seuls 11% des représentants commerciaux demandent des références.
• Les pires moments pour appeler sont les lundis à 6h00 et les vendredis après-midi.

Si vous êtes dans la vente, vous savez certainement qu’il est presque impossible de convaincre quelqu’un d’acheter votre produit ou service par chat ou par e-mail. Nous savons donc à quel point appeler un prospect peut être important et il existe certainement des techniques pour emballer de telles ventes.
Discutons en détail comment convaincre psychologiquement un client d’aller à l’achat

1. Son naturel et non robotique:
   La plupart des agents de vente ont leurs propres phrases ou scripts prédéfinis auxquels ils adhèrent strictement. Parfois, cela peut être utile, mais cela vous rend monotone et tue le vendeur en vous. Pour dialoguer avec le client, il est très important d’être libre et spontané, cela donne envie au client de vous écouter.
2. Donnez une touche personnelle: l’appel de vente ne consiste jamais à appeler, à informer sur le produit et à déconnecter l’appel. En tant que personne, c’est le moment de se connecter, de saluer le client, de lui dire votre nom, de donner une très courte introduction. Commencez toujours la conversation sur une note positive, cela augmente les chances de ventes.
3. S’adresser au client en utilisant son nom: C’est un fait psychologique que de prendre le nom de la personne opposée lui fait sentir important. Cela s’applique également aux appels de vente, mais il y a peu de pays où s’adresser à une personne inconnue par son nom est considéré comme impoli, alors faites vos recherches.
4. Donner de l’importance: Qui n’aime pas l’attention, vos clients potentiels aussi. Lorsque vous utilisez des phrases comme: « C’était un plaisir de vous parler ….C’est un plaisir de faire affaire avec vous… Vous en savez déjà beaucoup sur le fonctionnement de ce service….etc »
5. Montrez en quoi votre produit est différent et meilleur: Une chose à retenir est de ne jamais parler directement de vos concurrents ni de leurs aspects négatifs, mais cela ne signifie pas que vous ne devriez pas en parler du tout.
   La façon de le faire est de parler des avantages de votre produit et de ce qui le rend unique, c’est une façon indirecte de dire que les produits de vos concurrents ne sont pas meilleurs que les vôtres.

Conclusion:

La psychologie fait partie des ventes, il s’agit de déclencher les bonnes émotions au bon moment ce qui conduit finalement à la perspective d’acheter votre produit. Faites-nous connaître vos façons de gérer un appel de vente.

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