Comment répondre aux avis de rapport d’arnaque
Ripoff Report est un site Web populaire qui prétend donner aux consommateurs un recours s’ils sont victimes d’une arnaque sur Internet.
Mais que se passe-t-il si les tables tournent et que votre entreprise légitime est répertoriée?
Quelle ligne de conduite pouvez-vous suivre?
Comment les listes de rapports d’arnaque peuvent avoir un impact sur votre entreprise
Selon les meilleures pratiques de gestion de la réputation, vous devez revendiquer toutes les listes en ligne possibles, y compris les annuaires locaux, les médias sociaux et les sites faisant autorité tels que les domaines gouvernementaux et éducatifs.
Malheureusement, être listé sur RipoffReport.com n’est pas le genre de réputation que vous voulez. 93% des consommateurs utilisent des avis en ligne pour les aider à déterminer quels produits et services acheter. Donc, avoir un seul avis négatif en ligne peut nuire à votre entreprise en détournant les bons clients.
Les avis sur Ripoff Report sont toujours négatifs, contrairement à Yelp, où vous trouverez un mélange de bonnes et de mauvaises critiques.
Le site a même été accusé de promouvoir un contenu négatif avec le texte sur sa page d’accueil qui stipule: « Plaintes Examens Escroqueries Poursuites Fraudes signalées, déposez votre avis. »
Bien qu’il se présente comme un bastion de la vérité pour les gens moyens contre les entreprises qui leur feraient du mal, le site admet qu’il manque « les ressources internes » pour s’assurer que tous les messages sur le site sont véridiques.
Cela signifie que quelqu’un pourrait rédiger un rapport faux négatif sur votre entreprise et le faire publier pour des millions de personnes.
Selon les données du rapport Ripoff, le site reçoit entre 125 000 et 250 000 visites par jour, soit plus d’un million de visiteurs par semaine.
Google aide certainement à la visibilité. Les rapports apparaissent souvent dans les résultats de recherche des personnes (ou des entreprises) mentionnées dans les rapports.
Quel est le but du rapport d’arnaque?
Ripoff Report est une société privée à but lucratif fondée par Ed Magedson en décembre 1998. Le site a été créé à l’origine pour promouvoir le livre auto-publié par Magedson « Rip-Off Revenge » et fournir aux consommateurs un forum pour exprimer leurs frustrations au sujet des entreprises.
Depuis lors, le site a acquis une réputation infâme comme le seul endroit où les entreprises ne veulent jamais être répertoriées.
Le site utilise des platitudes comme « Par les consommateurs, pour les consommateurs » et « Ne les laissez pas s’en tirer! »
Mais c’est le dernier », Que la vérité soit connue ! »cela peut être trompeur. En effet, un nombre important de messages sur le rapport d’arnaque peuvent être inexacts ou trompeurs.
Le site a été largement accusé de diffuser du contenu diffamatoire, puis d’extorquer des victimes en proposant de modifier le contenu du site contre rémunération.
Pour les petites entreprises qui n’ont peut-être pas les ressources à payer pour que les rapports négatifs soient modifiés ou supprimés, être répertorié sur le site pourrait être dévastateur.
C’est pourquoi il est impératif de répondre immédiatement aux signalements sur le site, aussi négatifs ou diffamatoires soient-ils.
Arnaques de rapport d’arnaque
Les escroqueries sur le rapport d’arnaque sont trop courantes. Les escrocs peuvent appeler votre entreprise et se plaindre de ne pas recevoir de commande particulière. Seul cet ordre n’existe pas.
Lorsque vous refusez de leur envoyer un produit, les escrocs menaceront d’écrire une mauvaise critique à moins que vous ne leur envoyiez de l’argent.
Une autre version de l’arnaque implique qu’un faux client publie une plainte frauduleuse concernant votre entreprise sur le site. L’escroc vous enverra un lien vers l’avis par e—mail, ainsi qu’une offre de supprimer ou de modifier l’avis – en échange d’argent.
Mais il existe des moyens d’atténuer les dommages.
En plus d’obtenir le retrait complet du rapport, la meilleure solution peut être de répondre au rapport et de faire appel à la personne qui l’a rédigé.
Voici quelques conseils pour vous aider à le faire.
Options traditionnelles pour traiter les rapports d’arnaque
Votre première réaction à voir votre entreprise inscrite sur le rapport d’arnaque, que les allégations soient vraies ou fausses, peut être d’obtenir la modification ou la suppression complète du rapport.
C’est une réaction compréhensible — mais cela pourrait ne pas être possible sans payer des frais élevés.
Avant de vous expliquer comment répondre à ces avis, explorons vos autres options.
Supprimer les rapports d’arnaque
Si vous souhaitez nettoyer Internet de l’avis négatif, il existe des services de suppression que vous pouvez essayer.
Les entreprises utilisent des campagnes de publicité et de relations publiques pour supprimer légalement les contenus nuisibles d’Internet.
Si vous ne souhaitez pas faire appel à une agence de gestion de réputation, vous pouvez toujours essayer de vous tourner directement vers le site.
Utilisez le CAP du rapport Ripoff
Le site dispose de son propre « Programme de défense des intérêts des entreprises » (CAP) qui promet de vous aider à reprendre le contrôle de votre réputation en ligne. Le programme permet aux entreprises de raconter leur version des faits et de « s’occuper seules des plaintes en déposant des réfutations, qui sont gratuites. »
Dans le cadre du programme CAP, une personne de Xcentric examinera le rapport sur votre entreprise et contactera l’auteur pour vérifier si le rapport est injuste, déséquilibré ou bidon. La société affirme qu’elle détermine la véracité des plaintes du mieux qu’elle peut.
Le programme CAP fournit des mises à jour aux rapports existants en ajoutant un titre indiquant votre engagement à traiter les plaintes et aide à prévenir le dépôt de faux rapports par des concurrents ou des personnes malveillantes.
Tout cela ne sera cependant pas gratuit.
La dernière estimation déclarée du PAC commence à 7 500 $, suivie des frais de service mensuels et des frais par rapport au rapport.
Comment supprimer les rapports d’arnaque de Google
Un seul examen insatisfaisant des rapports d’arnaque peut poser un risque pour la réputation. Vous pouvez essayer d’utiliser le processus de retrait de Google, mais le rapport d’arnaque peut être en mesure de subvertir les actions de Google pour désindexer le contenu incriminé.
Enterrez le rapport d’arnaque avec un contenu positif
Vous pouvez essayer d’enterrer le rapport sur le site du rapport d’arnaque, qui peut être transféré à Google et à d’autres moteurs de recherche.
Commencez par regarder la méta-description utilisée dans le contenu nuisible et notez les termes clés qu’ils utilisent.
Utilisez ensuite ces mots clés pour créer des publications et des pages positives dans l’espoir qu’elles soient classées par Google. Si tout se passe bien, le contenu dépassera le contenu nuisible et bannira ces critiques négatives plus bas dans les résultats de Google.
Pour que cela fonctionne, vos publications doivent être publiées sur les principales plateformes en ligne qui se classent plus haut que la mention que vous ne voulez pas.
Cependant, cette méthode peut prendre du temps.
Imaginez la quantité de dégâts qui pourraient survenir pendant que vous travaillez pour classer un contenu plus positif.
Join Ripoff Report
Si vous ne pouvez pas les battre, rejoignez-les.
Alors que Ripoff Report semble vivre de l’extorsion, Google semble avoir une « histoire d’amour » avec le site. Vous pourrez peut-être utiliser ce facteur à votre avantage.
Le rapport Ripoff a une grande visibilité, beaucoup de visiteurs en ligne, et avec Google qui diffuse le contenu de loin, vous pouvez utiliser ce moment pour prendre de l’avance.
Vous pouvez essayer de répondre à l’avis dans l’espoir que votre réponse s’affichera dans les résultats de Google, ce qui incitera les consommateurs à voir votre côté.
Comment répondre aux rapports d’arnaque négatifs
Avant de répondre à un examen de faute, vérifiez s’il y a une vérité dans le rapport. Si c’est le cas, la meilleure chose que vous puissiez faire est de vous excuser. Cela maintiendra votre intégrité tout en montrant aux autres consommateurs que vous pouvez admettre lorsque vous vous trompez.
Admettez pleinement l’erreur et suggérez des mesures pour remédier à la situation.
Par exemple, si un consommateur de votre boutique e-commerce a reçu une chemise de la mauvaise taille, proposez d’envoyer la bonne taille ou un remboursement complet. Proposez des options, soyez raisonnable et faites de votre mieux pour désamorcer le problème et proposer une résolution adéquate.
Pour vraiment marteler que vous êtes une entreprise réputée, envisagez d’ajouter des références positives à la réfutation. De cette façon, les consommateurs qui lisent votre réponse peuvent contacter ces références pour déterminer eux-mêmes à quel point vous êtes engagé envers le service à la clientèle.
Vous pouvez également laisser vos coordonnées afin que les autres consommateurs puissent contacter s’ils veulent plus d’informations.
Demandez au Consommateur de supprimer l’Avis négatif
Si vous pouvez trouver une solution amiable au problème, demandez à la personne si elle envisagera de supprimer l’avis original sur le rapport d’arnaque. Certains consommateurs choisissent de modifier leurs publications originales avec un suivi.
Même si l’attitude du consommateur a réchauffé l’édition, l’effet peut ne pas aider votre entreprise, surtout si les actions individuelles que vous leur avez demandé de supprimer l’avis après avoir résolu le problème.
Quand déposer un procès pour rapport d’arnaque
Enfin, en dernier recours avant de répondre à l’examen négatif, vous pouvez toujours essayer de déposer un procès pour rapport d’arnaque.
Obtenir une ordonnance du tribunal
Aller au tribunal pour l’examen négatif est certainement une option, mais cette méthode ne sera pas bon marché. Il y a aussi le facteur temps, car une affaire de diffamation peut prendre des mois ou des années à traiter.
Oh, et il convient de mentionner la Loi sur la décence des communications, qui protège les rapports d’arnaque des poursuites en diffamation.
Le CDA a été adopté à l’origine par le Congrès en 1996 comme une tentative de réglementer le matériel pornographique en ligne.
La loi est le nom abrégé du titre V de la Loi sur les télécommunications de 1996, qui vise à réglementer l’indécence.
Cependant, le libellé de la Loi a été interprété comme signifiant que les exploitants de services en ligne ne doivent pas être considérés comme des éditeurs. Cela signifie à son tour que des entreprises telles que Ripoff Report ne sont pas légalement responsables des propos de tiers qui utilisent leurs services.
Action directe pour Supprimer un rapport d’arnaque
Vous pouvez essayer de poursuivre la société derrière le rapport d’arnaque, Xcentric Ventures, LLC. Cependant, pour ce faire, vous devrez entrer en arbitrage, ce qui vous coûtera des frais initiaux de 2 000 $.
De plus, l’entreprise a été impliquée dans pas mal de poursuites judiciaires. Ceux-ci ont été déposés par des individus, des moteurs de recherche et des pays entiers.
Alors que d’autres pays ont réussi à bloquer le rapport d’arnaque (uniquement pour que les blocages soient levés peu de temps après), à ce jour, la société n’a pas perdu un cas aux États-Unis.
Poursuivez la Personne Qui a écrit le Contenu Diffamatoire
Vous pouvez également intenter une action en justice contre l’auteur du Rapport d’arnaque. Cependant, toute personne de plus de 14 ans peut laisser un avis sur le site. La personne pourrait donc toujours être mineure et être restée anonyme, ce qui rendrait impossible le dépôt d’une plainte contre elle.
Poursuivre Google pour la suppression du rapport d’arnaque
Enfin, peut soumettre une ordonnance du tribunal contre Google dans l’espoir de faire pression sur l’entreprise pour désindexer les résultats de recherche offensants.
Cependant, poursuivre Xcentric et même Google peut entraîner plus de maux de tête que le cas n’en vaut la peine.
Vous pouvez vous retrouver avec des frais juridiques croissants et des affaires judiciaires qui traînent pendant des années. Ces entreprises ont les ressources nécessaires pour retarder les affaires devant les tribunaux. Et toi ?
Pire, si vous perdez votre cause, vous devrez peut-être payer les frais juridiques des autres parties.
Ce qui pourrait représenter des centaines de milliers de dollars.
Pour les propriétaires de petites entreprises, poursuivre n’est pas une option viable. Cela fait de répondre et de voir l’examen comme un élément positif au lieu d’un élément négatif qui est votre meilleure ressource.
Comment les rapports d’Arnaque Peuvent-ils aider le Commerce Électronique, les entreprises locales et les PME?
Au lieu de vous sentir déprimé par vos rapports d’arnaque, utilisez-le comme une opportunité pour booster votre entreprise. Voici comment.
Concentrez-vous sur un service client supérieur
Si les critiques négatives à votre sujet sont véridiques, corrigez ce qui ne va pas et développez votre entreprise. Vous devriez voir le rapport d’arnaque comme positif.
Quelqu’un a souligné ce qui doit être réparé pour que vous puissiez faire plaisir à vos clients. Si le problème indique des temps de réponse lents, envisagez d’ajouter une boîte de discussion e-commerce à votre site, par exemple.
De cette façon, vous utilisez les griefs du consommateur de manière constructive et vous sortirez en tête de la situation, malgré l’atteinte potentielle et temporaire à votre réputation. Et n’oubliez pas de répondre à l’examen et d’énumérer les modifications que vous avez apportées.
Améliorez vos Produits & Services
Si l’examen porte sur vos produits ou services (et que le rapport a du mérite), modifiez vos offres. Un meilleur service à la clientèle et une attention à l’amélioration des offres peuvent contribuer grandement à augmenter les ventes de votre entreprise de commerce électronique ou à attirer davantage l’attention sur votre petite entreprise ou votre PME.
Ne modifiez pas votre cours au cours d’un examen erroné, bien sûr, mais faites attention à ce que vos clients ont à dire.
Le recadrer: Il n’y a pas de mauvaise publicité
Le rapport négatif écrit à votre sujet peut mettre votre entreprise à la poubelle, mais il porte également votre entreprise au sommet de l’esprit des consommateurs.
Tous ceux qui liront le rapport penseront à votre entreprise – bonne ou mauvaise. Utilisez-le à votre avantage en répondant à l’avis et en faisant amende honorable, ce qui est l’option de loin supérieure face à une mauvaise critique.
Que se passe-t-il si l’examen est frauduleux et ne contient pas un soupçon de vérité? Vous pouvez toujours transformer cette situation en une situation positive enBur
Enterrant le Rapport négatif sous les Avis positifs de Google
Faites des efforts pour rassembler tous les avis en ligne que vous pouvez. Lorsque vous vous concentrez sur le service client et les offres premium, vos clients sont sûrs de vouloir diffuser les bonnes nouvelles.
Donnez-leur la plate-forme qu’ils veulent en les envoyant à Ripoff Report et à Google pour laisser des avis en ligne.
En demandant aux clients satisfaits de laisser des avis impartiaux sur Ripoff Report et Google, vous contribuerez à faire baisser ce contenu négatif dans les résultats de recherche.
Et les clients avertis qui liront vos nouvelles critiques verront que votre armée de fans est venue encourager votre camp, atténuant ainsi les dommages causés par le rapport d’arnaque négatif.
Rapport d’arnaque des concurrents
Le rapport d’arnaque n’est pas le seul site d’examen, bien qu’il soit très populaire.
Il existe également un certain nombre d’autres sites d’examen, et n’importe qui peut les utiliser pour écrire sur votre entreprise.
Voici quelques sites à surveiller.
Concurrent 1: Complaints Board
Les gens derrière complaintsboard.com considère le site comme une salle de conférence virtuelle où se déroulent des conversations constructives sur les expériences professionnelles. Le site est professionnel et soigné mais, comme prévu, la plupart des critiques sont négatives.
Concurrent 2 : Consommation
Consumeraffairs.com contient des listes d’entreprises dans une variété d’industries, comme le rapport d’arnaque, seule la société admet que les entreprises paient le site pour être accréditées ou lorsque les consommateurs cliquent sur leurs listes.
Chaque fois que le paiement change de mains, la vérité peut devenir confuse, alors prenez les informations que vous lisez sur ce site avec un grain de sel.
Concurrent 3: Better Business Bureau
Bbb.org s’efforce d’être un marché éthique où les acheteurs et les vendeurs peuvent se réunir et discuter des entreprises de manière équitable et précise.
Les avis sur le Better Business Bureau ont tendance à mélanger les bons et les mauvais, tout comme les avis Google.
Surveillez ces sites pour obtenir des avis sur votre entreprise et répondez rapidement pour garder votre réputation élevée. Même si les critiques sont négatives, admettez quand vous vous trompez, essayez de corriger les choses et enterrez la critique avec d’autres si vous ne parvenez pas à une résolution qui implique une suppression pure et simple.
Conclusion
Trouvez le temps de construire une stratégie de marketing de contenu complète, puis abordez le problème de front. Faites appel à l’auteur de la révision, faites valoir votre cas et essayez de faire amende honorable.
Si l’avis est faux ou incendiaire, concentrez-vous sur les autres consommateurs qui pourraient lire l’avis et laissez vos coordonnées afin qu’ils puissent obtenir plus d’informations.