Comment réparer le WiFi de l’hôtel?
En ce qui concerne les plaintes des clients, le WiFi de l’hôtel plane toujours près du sommet. Cela semble être un thème universel – quel que soit le pays, les chaînes ou les étoiles des hôtels.
Examinons quelles sont les causes courantes et comment pouvons-nous y remédier.
Il y a de nombreuses années, un prestigieux hôtel 5 étoiles de Bangkok était jonché de plaintes de clients sur son Internet WiFi. Déterminé à renverser la situation, l’hôtel a mordu la balle et a révisé l’ensemble de son réseau WiFi. L’objectif principal de la conception était d’avoir une couverture solide partout dans l’hôtel. Ils ont dépensé plus d’un demi-million de dollars pour un réseau 802.11ac de qualité entreprise et ont mis à niveau leur FAI vers une ligne louée dédiée à 150 Mbps, plaçant son réseau Internet invité parmi les plus rapides de Bangkok.
L’attente était au-dessus du toit, mais cela s’est rapidement transformé en déceptions et frustrations; les plaintes des clients sur Internet lent étaient un problème quotidien, l’itinérance des appareils était loin d’être transparente et les problèmes de connectivité n’ont pas complètement disparu malgré un matériel flambant neuf et une couverture omniprésente. Il s’avère que leur quête d’une couverture parfaite peut avoir par inadvertance entravé les performances et conduit à une mauvaise expérience WiFi.
Il faut plus pour construire un WiFi d’hôtel fiable que d’avoir un équipement dernier cri et une couverture exceptionnelle.
Les variables telles que les interférences de canal, la couverture secondaire, la largeur, les frais généraux, la position de montage, le choix des points d’accès / antennes, le protocole de cryptage et même les propres appareils des invités jouent également un rôle important dans les performances du WiFi.
Je remarque encore que de nombreux hôtels, même des chaînes internationales de prestige, ne demandent une couverture que sur leurs normes de conception, omettant d’autres facteurs critiques mentionnés. Pour améliorer l’expérience des clients, nous devons accorder une importance particulière à la couverture et adopter une approche de conception globale.
3 Étapes pour améliorer les performances WiFi de votre Hôtel
Contrairement à une idée reçue, le WiFi est en fait une technologie complexe à mettre en œuvre. Avec de nombreuses variables qui influent sur les performances du WiFi, il est extrêmement difficile de les obtenir correctement.
Donc, plutôt que de les parcourir tous, j’ai choisi quelques facteurs qui feront une énorme différence si nous les obtenons correctement. La bonne nouvelle est que vous n’avez pas besoin d’outils professionnels coûteux; tout ce dont vous avez besoin est un scanner WiFi. Si vous n’en avez pas, de nombreux scanners gratuits sont disponibles pour Windows et Mac. J’utilise personnellement WinFi pour Windows, et si vous êtes un utilisateur Mac, je recommande fortement WiFi Explorer. Il existe des versions gratuites et payantes avec des fonctionnalités avancées, alors assurez-vous de le vérifier.
#1 Minimiser les interférences de canal
La communication WiFi se produit dans les canaux. Comme vous le savez probablement, le WiFi utilise deux bandes de fréquences sans licence — le 2,4 GHz et le 5 GHz. Le canal est essentiellement un support partagé et illimité qui fonctionne sur des fréquences spécifiques; et comme ils sont illimités, des chevauchements peuvent se produire.
Les interférences de canaux sont une cause fréquente mais grave de mauvaises performances WiFi. Il paralyse la capacité, entrave la communication, réduit le débit, entraînant un transfert de données lent; l’élimination des interférences devrait donc être la priorité numéro 1.
Types d’interférences de canal
Il existe trois types d’interférences de canal : les interférences de Co—Canal (CCI), les interférences de Canal adjacentes (ACI) et les interférences non WiFi.
Interférence de co-canal
CCI se produit lorsque plus d’un point d’accès fonctionne sur le même canal. Le WiFi est une technologie semi-duplex; un seul appareil peut transmettre à la fois. Un appareil utilise un mécanisme d’évaluation de canal clair (CCA) pour vérifier si un canal est disponible. Si un autre appareil émet, il reporte sa transmission jusqu’à ce que le canal soit disponible. Pensez-y comme dans une salle de réunion; chaque participant prend un tour pour parler et poser des questions. Plus les participants sont nombreux, en supposant que tout le monde a quelque chose à dire, plus la réunion est longue. De même, dans un canal encombré, de nombreux appareils se disputent la possibilité de transmettre; par conséquent, il faut plus de temps à chaque appareil pour transférer des données.
Interférence de canal adjacent
ACI est bien pire que CCI et c’est la première chose que je recherche lors d’un audit WiFi. L’ACI se produit lorsque plusieurs points d’accès utilisent des fréquences qui se chevauchent. Contrairement à CCI, où un périphérique reporte sa transmission si le canal n’est pas disponible, les périphériques d’un canal adjacent ignorent la règle et parlent les uns sur les autres, provoquant des collisions et des retransmissions. En général, nous voulons maintenir le taux de réessai aussi bas que possible, idéalement inférieur à 10%. Pour mesurer le taux de réessai, nous avons besoin d’un analyseur de protocole comme Wireshark ou Omnipeek ou d’un Extcap WLANPi peu coûteux avec Wireshark.
Considérant qu’il n’y a que 3 canaux 20MHz sans chevauchement pour la bande 2,4 GHz, les CCI / ACI sont pratiquement impossibles à éviter dans un environnement à haute densité comme les salles de réunion ou les halls d’entrée. Le 5 GHz offre un spectre beaucoup plus large jusqu’à 25 canaux de 20 MHz qui ne se chevauchent pas, mais CCI et ACI peuvent toujours se produire sans planification appropriée.
Interférence non WIFI
Le dernier type d’interférence est l’interférence non WiFi. Les appareils tels que les micro-ondes, les téléphones sans fil, les moniteurs pour bébés et les caméras WiFi sont connus pour provoquer ce type d’interférence. Ces appareils ne se disputent pas les opportunités de transmission, ils le font simplement, de sorte qu’ils pourraient faire tomber l’ensemble du réseau WiFi.
La figure ci-dessous montre un spectre de 2,4 GHz avec une caméra WiFi activée. Remarquez comment il a rendu le canal 1 complètement inutilisable et causé des interférences jusqu’au canal 8. Malheureusement, les interférences non WiFi sont difficiles à détecter sans un analyseur de spectre comme Ekahau Pro avec Sidekick.
Nous n’éliminons peut-être pas complètement les interférences de canaux, mais il existe de nombreuses façons de réduire l’impact des interférences et de réparer le WiFi de l’hôtel. En voici quelques-uns: en règle générale, respectez toujours les canaux 1, 6 ou 11 sur 2,4 GHz. Examinez attentivement l’utilisation des canaux à l’échelle de l’hôtel et ajustez-les en conséquence. Optimisez la puissance TX pour créer des cellules plus petites ou désactivez sélectivement la radio 2,4 GHz sur quelques points d’accès pour réduire les interférences. Enfin, utilisez uniquement des canaux de 20 MHz dans des emplacements à haute densité pour maximiser les canaux disponibles.
#2 Utilisez un canal 20 MHz
Traditionnellement, le WiFi utilise un canal 20 MHz standard sur 802.11a et 802.11g qui prend en charge le débit de données maximal de 54 Mbps. 802.11n introduit MIMO et le canal 40MHz (liaison de deux canaux 20MHz) qui délivre jusqu’à 150Mbps par flux spatial. 802.11ac va plus loin et ajoute des canaux 80MHz et 160MHz qui max à 866.7Mbps. Les appareils modernes peuvent doubler ou même tripler leur débit de données en fonction du nombre de flux spatiaux. Consultez le graphique d’index MCS pour les débits de données pour chaque configuration.
Bien sûr, nous voulons maximiser le débit de données, mais nous devons faire attention à ne pas tomber dans le piège de la vitesse. Premièrement, la liaison de canal n’est pas réalisable dans la bande 2,4 GHz. Avec seulement 3 canaux qui ne se chevauchent pas, la liaison de plusieurs canaux garantit presque des interférences. En règle générale, n’utilisez pas de canaux de 40 MHz dans le spectre de 2,4 GHz.
Deuxièmement, n’oubliez pas que la liaison de canal entraîne un bruit plus élevé. Pour chaque liaison, nous perdons 3dBm de SNR, et cela affecte la qualité du signal. Un faible SNR entraîne une corruption des données et des retransmissions. Cela dit, les canaux liés ont une portée efficace plus courte par rapport au canal standard de 20 MHz.
La liaison de canaux réduit également les canaux disponibles qui ne se chevauchent pas, en particulier dans le déploiement de points d’accès à haute densité. Il est vrai que le 5 GHz est un spectre beaucoup plus large, et avec une planification minutieuse, la liaison de canaux peut améliorer les performances; cependant, il se peut que nous n’utilisions pas tous les canaux disponibles. Par exemple, sur 25 canaux de 5 GHz aux États-Unis, 16 sont des canaux DFS, que nous ne pouvons pas utiliser. Les 9 canaux restants ne suffisent que pour former quatre canaux de 40 MHz ou deux canaux de 80 MHz. Cela dit, il est probablement plus avantageux de diviser un canal de 80 MHz en quatre canaux de 20 MHz dans un environnement à haute densité. Cela augmente efficacement la capacité WiFi, accueille plus d’appareils et réduit les interférences.
Et contrairement à la croyance populaire, le canal 20MHz est très rapide pour une utilisation générale d’Internet. Il fournit jusqu’à 80 Mbps de débit de données réel à partir d’un test de vitesse ou Fast.com . Une autre considération est que si un hôtel limite la bande passante d’un appareil individuel en dessous de 80 Mbps, les canaux de liaison deviennent inutiles.
#3 Activer la direction de bande
Pour faciliter la connexion à Internet WiFi et éviter toute confusion inutile, de nombreuses chaînes hôtelières adoptent la norme SSID unique pour 2,4 GHz et 5 GHz. Les invités n’ont pas la possibilité de choisir le groupe à connecter. C’est entièrement au périphérique client, pas à l’AP, de sélectionner la bande à connecter. Les clients utilisent plusieurs matrices, par exemple, RSSI, SNR et MCS, pour évaluer leurs options. Très souvent, les clients optent pour le BSSID avec le signal reçu le plus élevé; cela donne un avantage au 2,4 GHz en raison de sa longueur d’onde plus longue et de sa pénétration plus élevée. Cela aggrave les performances avec trop de clients se connectant à l’espace 2,4 GHz déjà encombré.
Avec la direction de bande activée, AP vérifie les trames de demande de sonde du client et détermine s’il prend en charge 5 GHz ; si c’est le cas, l’AP envoie uniquement des réponses de sonde sur 5 GHz, ce qui incite le client à se connecter à la bande 5 GHz. L’idée est de diriger les clients compatibles 5 GHz vers cette bande et de libérer 2,4 GHz pour les appareils existants.
Résumé
Les hôtels reçoivent souvent de mauvais raps pour leur Internet WiFi médiocre, mais pour être juste, la gestion de l’expérience Internet des clients est difficile. Avec de nombreuses variables, le WiFi est par nature complexe, mais le fait de devoir accueillir des appareils hétérogènes rend l’environnement hôtelier encore plus difficile. N’oubliez pas que les performances du WiFi consistent à partager du temps d’antenne; les invités dotés d’appareils lents auront un impact profond sur les performances du reste; donc, si nous pouvons maximiser la réutilisation des canaux et gérer efficacement les allocations d’appareils, nous avons de meilleures chances d’obtenir une note élevée dans le score des invités.
Ce n’est pas un hasard si une excellente expérience WiFi commence par un design bien pensé. Nous devons prendre en compte tous les facteurs qui composent l’expérience WiFi d’un invité, pas seulement la couverture. Ce n’est pas facile, mais c’est la seule façon de fournir un service Internet WiFi de qualité à nos clients.
Entrepreneur technologique | En mission pour éradiquer le mauvais WiFi / Blogueur
Certs: CWNA, CWAP, CWSP, CWDP, Conception ECSE, Dépannage ECSE, Juniper JNCIA MistAI
