Comment préparer un Manuel de qualité
La qualité étant une exigence essentielle à maintenir tout au long des processus, des personnes et des systèmes de l’organisation, dans l’environnement commercial concurrentiel actuel, il est utile de savoir préparer un manuel de qualité. Lors de la discussion des concepts de qualité, le manuel de qualité peut être considéré comme un élément essentiel documenté par les organisations. Cet article se concentre principalement sur la préparation d’un manuel de qualité.
Qu’est-ce qu’un Manuel de qualité
Un Manuel de qualité est un document qui indique les procédures opérationnelles nécessaires pour atteindre la cohérence dans toute l’organisation tout en répondant aux exigences du client.Ces procédures décrivent l’intention de la direction de maintenir la qualité dans toute son organisation conformément à la norme de gestion de la qualité ISO 9001: 2008.
Habituellement, les gestionnaires sont utilisés pour examiner le système de qualité qui fonctionne périodiquement au sein de l’organisation afin de s’assurer de sa pertinence, de son adéquation et de son efficacité continues. Ces examens déterminent de nouvelles possibilités d’amélioration et la nécessité de modifier le système de qualité, y compris la politique de qualité et les objectifs de qualité. Par conséquent, le manuel de qualité peut être considéré comme un document utile pour communiquer les attentes de la direction pour maintenir les normes de qualité au sein de l’organisation, pour illustrer la conformité de l’entreprise aux exigences ISO 9000, pour servir de mesure de conformité aux attentes de la direction pour les audits internes, les audits de registraire ISO et les audits clients.
Comment préparer un manuel de qualité
Le manuel de qualité créé par l’organisation doit contenir les éléments suivants:
• Les procédures documentées établies pour le système de gestion de la qualité avec leurs références.Habituellement, il n’existe que six procédures documentées requises par la norme ISO 9001 (Contrôle des Documents, Contrôle des Dossiers, Audit Interne, Contrôle des Produits Non Conformes, Actions Correctives & Actions Préventives).
En termes de contenu, il peut être classé dans les sections suivantes:
• Déclarations de politique qui expriment l’intention de la direction de se conformer aux exigences ISO 9000.
Les politiques doivent couvrir tous les domaines de la norme ISO et doivent être traçables. Ces politiques doivent inclure:
• Affectation d’un ou plusieurs représentants de la direction pour la qualité dans l’organisation.
