Comment annuler Comcast Xfinity Internet
Xfinity est un fournisseur Internet avec des forfaits allant de 50 Mbps à 2 000 Mbps. Il existe des forfaits populaires qui incluent un service Internet et des chaînes de télévision. Xfinity by Comcast se démarque également en proposant une box de streaming aux abonnés qui optent pour un forfait TV.
Cependant, certains plans peuvent être coûteux. Ce service pourrait ne pas convenir si des options plus rapides et moins chères sont disponibles dans votre région, ou vous devrez peut-être l’annuler parce que vous déménagez.
Si vous êtes un client Xfinity et que vous souhaitez annuler votre service Internet, lisez la suite pour savoir tout ce que vous devez savoir sur la façon d’annuler Comcast Xfinity Internet.
Avant d’annuler votre Service Internet
Il y a quelques choses que vous devez savoir avant de commencer le processus d’annulation de votre service. Il est important de déterminer le meilleur moment pour soumettre votre demande et d’avoir une idée du montant que vous paierez en frais de résiliation anticipée.
Annule-T-Il Votre Meilleure Option?
Vous pouvez annuler votre service Internet Xfinity parce que vous déménagez ou parce que vous n’êtes pas satisfait d’une connexion trop lente ou peu fiable.
Vous voudrez peut-être également passer à une option moins chère. En moyenne, les Américains paient entre 47 et 69 dollars par mois pour un service Internet, mais certains forfaits Xfinity peuvent coûter beaucoup plus cher, surtout si vous ajoutez des chaînes de télévision.
Cependant, si vous déménagez vers une nouvelle adresse et que vous souhaitez continuer à utiliser Xfinity à votre nouvelle adresse, votre meilleure option est de transférer votre service. Xfinity vous donnera accès à des hotspots WiFi afin que vous puissiez rester connecté pendant votre déménagement, et vous n’aurez pas à payer de frais d’annulation anticipée.
De plus, Xfinity vous enverra l’équipement dont vous avez besoin et vous pourrez configurer vous-même votre nouvelle connexion sans payer de frais supplémentaires. Si vous annulez votre service et que vous vous abonnez à nouveau, vous paierez des frais d’annulation anticipée et vous devrez payer pour activer votre nouvelle ligne.
Quand Votre Service Internet Prendra-T-Il Fin ?
Vous pouvez contacter Xfinity et demander de résilier votre service Internet à une date ultérieure. Dans la plupart des cas, Xfinity proposera de mettre fin à votre service avec votre cycle de facturation actuel, mais vous pouvez demander une date différente si vous souhaitez que le service se termine plus tôt.
Gardez à l’esprit que le traitement de votre demande peut prendre quelques jours ouvrables. Si vous soumettez une demande en ligne, Xfinity vous répondra dans les 48 heures. Si vous décidez d’envoyer une demande par la poste à la place, cela peut prendre une semaine à dix jours avant que Xfinity traite votre demande.
Quand Recevrez-Vous Votre Dernière Facture?
Vous recevrez une facture pour votre dernier cycle de facturation avec la même date d’échéance que d’habitude. Vous êtes responsable du paiement de cette dernière facture même si vous la recevez une fois que votre service n’est plus actif.
Combien coûtent les Frais de Résiliation anticipée?
Vous devrez payer des frais de résiliation anticipée tous les mois jusqu’à la fin de votre contrat. Ces frais diminuent de 10 every chaque mois jusqu’à ce qu’ils atteignent 10 $ pour le dernier mois de votre contrat initial.
Vous pouvez calculer ces frais en multipliant par dix le nombre de mois restant dans votre contrat. Ce calcul vous donnera le FNB pour le premier mois après l’annulation de votre service Internet. Déduisez 10 $ par mois pour savoir combien vous paierez à l’avenir.
Qui doit Payer les Frais de Résiliation anticipée?
Vous pouvez trouver votre contrat de service en vous connectant à votre compte Xfinity ou en contactant le service client. Ce document devrait vous indiquer le temps qu’il vous reste sur votre contrat actuel. Vous pouvez éviter de payer des frais de résiliation ou au moins économiser sur ces frais si vous annulez votre contrat plus près de sa date d’expiration.
Xfinity renoncera à l’ETF si vous déménagez dans une autre zone où Comcast n’offre pas de services Internet. Vous n’aurez pas à payer les frais si vous annulez en raison d’un déploiement militaire en service actif ou si vous annulez au nom d’un titulaire de compte décédé.
Si vous avez un forfait et que vous choisissez d’annuler certains de vos services, mais que vous conservez au moins un service, vous n’aurez pas à payer de frais de résiliation.
Comment annuler Comcast Xfinity Internet
Annuler votre service Internet avec Comcast Xfinity est facile.
Préparez ce dont vous avez besoin
Vous aurez besoin de votre numéro de compte. Vous pouvez le trouver sur votre facture ou vous pouvez vous connecter à votre compte Xfinity pour le trouver. Vous devrez également partager des informations telles que votre nom et votre adresse de service.
Contactez le support client si vous avez des questions
C’est toujours une bonne idée d’obtenir des éclaircissements si quelque chose n’est pas clair avant d’annuler votre service Internet. Vous pouvez contacter l’équipe du service client de Xfinity grâce à une fonction de chat en ligne. Vous pouvez également créer un sujet sur le forum de discussion officiel de Xfinity ou contacter Xfinity sur les réseaux sociaux.
Notez que vous ne pouvez pas demander une annulation de service via le chat ou les médias sociaux. Cependant, vous pouvez poser des questions sur le fonctionnement de ce processus et avoir une idée du montant du FNB.
Demander une annulation de service en ligne
Le moyen le plus simple d’annuler votre service Internet Xfinity est de remplir un formulaire en ligne. Vous devrez vous connecter à votre compte pour accéder au formulaire. Ce processus prend quelques secondes et indique à Xfinity que vous souhaitez annuler votre service. Vous recevrez un appel téléphonique de Xfinity dans les 48 heures.
Annuler votre service en personne
Vous pouvez vous rendre dans un magasin Xfinity et demander à annuler votre service. Xfinity dispose d’un outil en ligne que vous pouvez utiliser pour trouver le magasin le plus proche.
Si vous pouvez trouver un magasin dans votre région, cette méthode est pratique car un représentant du service à la clientèle soumettra immédiatement votre demande d’annulation de votre service. Vous n’aurez pas à attendre pour recevoir un appel téléphonique de Xfinity avec cette méthode.
Écrivez à Xfinity pour annuler votre connexion Internet
Vous pouvez envoyer une lettre à Xfinity pour annuler votre service. Assurez-vous que votre lettre comprend votre nom complet, l’adresse de service, le numéro de compte et un numéro de téléphone où Xfinity peut vous joindre.
Envoyez votre lettre à cette adresse :
Câble Comcast
À l’ATTENTION de : Demandes de changement de service
1701 JFK Blvd.
Philadelphie, PA 19103
Vous recevrez un appel téléphonique d’un représentant du service à la clientèle de Xfinity dans les deux jours ouvrables suivant l’arrivée de votre lettre à destination.
Envoyer une lettre n’est pas le moyen le plus rapide d’annuler votre service. Cependant, vous pouvez envoyer une lettre recommandée pour prouver que vous avez demandé à Xfinity de résilier votre contrat.
À quoi s’attendre lorsque Xfinity Vous appelle
Si vous soumettez un formulaire en ligne ou envoyez une lettre, vous recevrez un appel téléphonique dans les deux jours ouvrables. Voici ce qui se passe généralement pendant cet appel téléphonique:
- Le représentant du service à la clientèle qui vous appelle commencera par vérifier votre identité. Ils vous demanderont probablement votre nom, votre adresse de service et votre numéro de compte.
- Le but de l’appel téléphonique est d’obtenir la confirmation que vous souhaitez annuler votre service. Cependant, ils vous demanderont pourquoi vous souhaitez annuler en premier et pourraient proposer des alternatives.
- Vous n’avez pas à dire au représentant pourquoi vous souhaitez annuler votre service. Si vous leur dites que vous déménagez, ils vous proposeront probablement de vérifier si vous pouvez transférer votre service Internet Xfinity à votre nouvelle adresse. Si vous mentionnez un problème de prix ou de performances, ils pourraient vous proposer de passer à un forfait différent.
- Si aucune de ces options ne vous convient, répétez que vous souhaitez annuler votre service.
- Le représentant Xfinity vous demandera quand vous souhaitez annuler votre service. Vous pouvez choisir d’annuler votre connexion Internet à la fin du cycle de facturation ou de choisir une autre date.
- Vous recevrez une confirmation que votre service prendra fin à la date que vous avez choisie. Le représentant vous indiquera probablement que vous devez retourner l’équipement que vous louez auprès de Xfinity et l’appel se terminera.
- Votre service prendra fin le jour de votre choix et vous recevrez une facture pour votre dernier cycle de facturation.
Questions à poser Pendant l’appel
Avant la fin de l’appel, le représentant vous demandera s’il peut vous aider avec autre chose. Vous devriez poser quelques questions pour clarifier quand votre service prendra fin et combien vous paierez.
Voici quelques questions que vous devriez envisager de poser. Prenez le temps d’écrire toutes les questions supplémentaires que vous voudrez peut-être poser avant que Xfinity ne vous appelle:
- Confirmez combien sera votre dernière facture et quand vous devrez la payer.
- Renseignez-vous sur les frais de résiliation anticipée. Découvrez combien de temps reste sur votre contrat et combien vous paierez en FNB. En règle générale, ces frais diminueront de 10 every chaque mois, mais votre accord peut être différent.
- Renseignez-vous sur les options de paiement de l’ETF et demandez si vous pourrez consulter ces informations dans votre compte en ligne Xfinity.
- Si vous répondez à l’un des critères pour ne pas payer le FNB, assurez-vous de le mentionner lors de la conversation téléphonique. Ne raccrochez pas avant d’avoir reçu la confirmation du représentant que Xfinity renoncera à ces frais.
- Si vous avez du matériel à retourner, vérifiez s’il y a une date limite pour le retourner. Vous devriez également vous renseigner sur les frais supplémentaires que vous pourriez devoir si vous le retournez en retard.
Retour de votre équipement
Si vous passez en revue votre facture Xfinity, vous verrez que vous payez des frais mensuels pour louer de l’équipement, y compris un routeur, un modem ou un boîtier TV. Vous devrez retourner ces articles une fois que vous aurez annulé votre service Internet.
Xfinity dispose d’un centre de retour en ligne. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant et votre mot de passe Xfinity habituels même après l’annulation de votre service.
Vous pouvez créer une demande de retour, sélectionner l’équipement dont vous disposez et imprimer une étiquette d’expédition UPS prépayée. C’est un processus simple, mais gardez à l’esprit que vous devez créer la demande de retour car Xfinity ne vous enverra pas automatiquement d’étiquette d’expédition.
Tout ce que vous avez à faire est d’emballer l’équipement, de coller l’étiquette d’expédition sur la boîte, de planifier un ramassage à domicile avec UPS ou de le déposer dans un magasin UPS. N’oubliez pas de retourner votre équipement car Xfinity pourrait vous facturer des frais supplémentaires si vous le conservez.
Conclusion
Annuler votre service Internet Comcast Xfinity est un processus facile, grâce au formulaire en ligne que vous pouvez soumettre. Cependant, les frais de résiliation anticipée peuvent être élevés. Nous vous recommandons de passer en revue votre contrat de service actuel pour savoir quand il se termine. Vous pouvez économiser beaucoup en attendant la fin de votre contrat pour annuler.