Comment améliorer la Réputation du Service informatique dans Votre Entreprise ? / DeskAlerts
Vous savez que votre service informatique est composé d’employés compétents, qualifiés et assidus. Mais la perception du reste de l’organisation peut être le contraire.
Les services informatiques, comme d’autres services essentiels au sein des organisations, sont souvent coupables de ne pas se commercialiser efficacement en interne. Ils travaillent souvent en partant du principe que les autres départements comprennent tous leur rôle au sein de l’entreprise et la valeur qu’ils ajoutent.
Sans comprendre ce qui se passe dans les coulisses, ni les différentes impositions et restrictions techniques avec lesquelles votre service doit travailler en permanence, les personnes travaillant dans des emplois non techniques peuvent se sentir constamment entravées par des défaillances informatiques et des temps d’arrêt du système.
Dans de nombreuses organisations, le département informatique a la réputation d’être « le département du non » et résiste activement à aider d’autres équipes dans des projets innovants nécessitant des solutions informatiques personnalisées. Même si la réalité peut être due à des contraintes du système ou à des craintes en matière de sécurité, la perception peut être qu’IL est inflexible et crée des obstacles.
Selon une enquête menée par CompTIA auprès de 275 professionnels du commerce et de 375 professionnels de la technologie, 52 % des chefs d’entreprise ont déclaré avoir » une bonne relation » avec le service informatique de leur entreprise.
Dans certaines organisations, même lorsque les services informatiques sont maintenus en interne, il peut y avoir un « silo » défini et le département aura une réputation d’outsider. Les professionnels de l’informatique se considèrent comme des professionnels de l’informatique et ne font pas nécessairement partie de l’industrie dans laquelle votre entreprise opère.
Les services informatiques sont parfois cachés dans des parties d’un bâtiment où ils ne sont pas assis avec le reste de votre personnel, et peuvent sembler ne pas toujours « faire partie de l’équipe ».
Si vous souhaitez améliorer la réputation et l’image de votre service informatique au sein de votre entreprise, vous devez le commercialiser efficacement auprès d’autres employés. Il existe des mesures simples que vous pouvez mettre en place qui donneront facilement à votre équipe le coup de pouce dont elle a besoin.
1. Planification
Commencez toujours par un plan. Le service informatique devrait avoir un plan d’affaires qui énonce des objectifs, des indicateurs de performance clés, des repères et d’autres objectifs de performance.
Idéalement, votre plan aura été élaboré en collaboration avec les principaux intervenants internes ou après consultation de ceux-ci. Impliquer d’autres équipes à ce niveau peut aider à faire comprendre aux autres employés le rôle important que joue le service informatique.
2. Étude de marché intérieur
Vous pouvez entendre des choses que vous ne voulez pas entendre, mais il est préférable de retirer le pansement et de continuer. Demandez à vos employés des commentaires sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas en ce qui concerne le service qu’ils reçoivent du service informatique.
Demandez également ce qu’ils aimeraient voir d’autre. N’ayez pas peur d’innover et de sortir des sentiers battus. Il n’y a aucune règle qui dit que votre service informatique doit être exactement comme tous les autres services informatiques de toutes les autres entreprises. Profitez de l’occasion pour travailler avec votre organisation pour proposer des solutions personnalisées pour soutenir le travail qu’elle effectue.
3. Promouvoir le travail que vous faites
Quels canaux de communication internes votre organisation utilise-t-elle pour partager de l’information et de bonnes nouvelles entre les employés? Utilisez-vous régulièrement ces informations pour partager les actualités informatiques? Sinon, tu devrais l’être.
Cela peut inclure le partage d’informations lorsque vous avez terminé avec succès un nouveau projet, la reconnaissance des employés qui ont dépassé les limites, l’information des gens sur les changements de politique et de procédure ou même sur les mises à jour de logiciels et de matériel qui faciliteront leur travail.
Rencontrez régulièrement les responsables hiérarchiques internes pour « vendre » votre département et ce qu’il fait et comment il peut les aider.
4. Mieux communiquer avec les autres équipes
Le partage d’informations n’est pas seulement une question d’auto-promotion. La communication est importante pour la collaboration et le partage des connaissances, et pour s’assurer que les équipes peuvent travailler ensemble de manière efficace et efficiente en tant qu’unité cohésive.
Lorsque vous ne communiquez pas bien avec les autres parties de l’organisation, des silos d’information peuvent se développer, les gens n’ont pas les informations dont ils ont besoin pour bien faire leur travail, des erreurs peuvent être commises, la productivité peut diminuer et, dans l’ensemble, votre entreprise ne fonctionne pas à son optimum. Si vous considérez votre entreprise comme une machine, la communication est ce qui la maintient bien huilée.
Il existe une gamme de mesures que les services informatiques peuvent prendre pour mieux communiquer. L’une d’elles consiste à utiliser DeskAlerts pour envoyer des notifications contextuelles sur la sécurité et les informations sur les systèmes à tous les employés.
Lorsque vous savez qu’il y a une maintenance planifiée, par exemple, vous pouvez envoyer des notifications à l’avance afin que les gens puissent être préparés et s’organiser pour effectuer d’autres formes de travail pendant que le système est en panne. Ou si quelque chose d’imprévu se produit, vous pouvez envoyer à tout le monde un message leur indiquant quel est l’état et le temps de restauration estimé, ce qui soulage votre service d’assistance informatique.
Les clients de DeskAlerts signalent que cet outil contribue à améliorer la réputation du service informatique dans leurs entreprises. Et avec ses mesures de mesure intégrées, le personnel récalcitrant ne peut plus donner l’excuse qu’il n’a « pas entendu » parler d’une panne informatique qui a affecté leur performance de travail individuelle. Le back-end du logiciel DeskAlerts dispose d’un outil de mesure puissant qui affiche des statistiques sur les personnes ayant vu des messages.
5. Obtenez des commentaires réguliers
Vous ne pouvez pas vous améliorer si vous ne savez pas quel est le problème. Obtenir des commentaires réguliers peut aider à déterminer quels domaines nécessitent plus de travail et où vous allez bien.
Il existe différentes façons de le faire – il peut s’agir de demander des commentaires après l’achèvement d’un travail et de demander au client d’évaluer le service qu’il a reçu. Ou vous pouvez envoyer des sondages plus largement à tous les employés pour leur demander ce qu’ils pensent des fonctions de votre service et ce qui peut être fait pour s’améliorer.
Vous pouvez faire ces deux choses avec l’outil de sondage de DeskAlerts, en envoyant des notifications contextuelles au personnel, soit ciblées sur des individus, soit envoyées largement à l’ensemble de l’organisation.
Il est important d’évaluer la convivialité de votre département et si les autres équipes de votre entreprise perçoivent que cela ajoute de la valeur au travail qu’elles effectuent.