9 Conseils utiles pour Améliorer la convivialité de votre Site Web
Il n’y a pas de pénurie d’informations à l’ère d’Internet. Les utilisateurs sont libres de choisir les chaînes les plus appropriées parmi une vaste gamme d’options. En tant que propriétaire de site Web, la diffusion de messages promotionnels à votre public cible peut s’avérer difficile dans cet environnement concurrentiel. Un contenu attrayant et utile, un design attrayant et une interface conviviale sont nécessaires pour attirer plus de visiteurs, conserver leur intérêt et les convertir en acheteurs bien rémunérés.
Dans cet article, l’équipe Clever partage les meilleures pratiques UX et attire également votre attention sur certaines erreurs courantes qui peuvent aliéner des clients potentiels de votre site. Nos conseils aideront à coup sûr les entreprises nouvelles et établies qui souhaitent améliorer la convivialité de leurs plateformes en ligne.
Fournir des commandes et des fonctionnalités simples
Rendre votre site Web facile à naviguer. Les utilisateurs s’attendent à ce que des informations précieuses apparaissent à portée de main, et ils iront ailleurs si vous ne les fournissez pas. Il ne faut que quelques secondes à un visiteur pour déterminer si votre site Web mérite d’être exploré, il est donc essentiel de faire une première impression forte.
Regardez votre plateforme en ligne du point de vue de l’utilisateur. Le design est-il agréable à regarder? Le sujet et le but de chaque page sont-ils clairs et sans ambiguïté? Les boutons d’action sont-ils visiblement placés ? Faudra-t-il des efforts excessifs pour trouver les informations souhaitées?
Combinez les couleurs, les polices et les images de manière à concentrer l’attention des utilisateurs sur les commandes et fonctionnalités les plus importantes. N’encombrez pas l’espace avec un contenu dénué de sens. Évitez de placer les CTA et autres boutons les uns à côté des autres; répartissez-les uniformément entre les blocs de page.
Cachez la fonctionnalité de deuxième niveau dans des dossiers pour rendre votre mise en page plus conviviale et compacte.
Privilégiez la convivialité du site Web à la créativité
Bien que les idées de design originales et créatives soient les bienvenues, évitez d’aller trop loin. Les internautes s’attendent à une mise en page standard et familière. Lors de la visite de votre plateforme, ils s’attendent à trouver des menus d’en-tête et de pied de page, des options de barre latérale et d’autres éléments communs. Une mise en page complètement inconnue peut dérouter et aliéner certains utilisateurs.
En plaçant un bouton de connexion dans le coin supérieur gauche au lieu du coin supérieur droit, vous courez le risque d’aliéner de nouveaux utilisateurs. Très peu de visiteurs feront tout leur possible pour trouver des boutons de site Web communs dans des endroits inconnus.
Faites preuve de prudence lors de l’introduction de mises à jour élaborées. Parfois, la créativité doit être sacrifiée dans l’intérêt de créer une expérience utilisateur commune, familière et simple. Rompre avec l’ordre traditionnel peut causer plus de mal que de bien à votre entreprise.
Assurer un Chargement rapide
Le chargement lent des pages rend les utilisateurs fous. La dernière chose que vous voulez, c’est que les nouveaux visiteurs arrivent sur votre site à partir de la recherche, des médias sociaux ou d’autres canaux, uniquement pour ressentir une irritation à la vitesse de chargement lente. Ils sont susceptibles de partir avant le chargement complet de la page sans jamais apprendre qui vous êtes et ce que vous avez à offrir. Après avoir été déçu une fois, il est peu probable que les prospects reviennent sur votre plate-forme à l’avenir. Il faudra d’énormes efforts pour regagner leur faveur.
Les utilisateurs utilisent une variété d’appareils et de connexions Internet pour accéder à votre site, ce qui rend impossible l’évaluation manuelle de la vitesse de chargement des pages. Automatisez le processus avec Google PageSpeed.
Vous pouvez utiliser cet outil utile dans n’importe quel navigateur. Il suffit d’entrer l’URL de la page pour obtenir une évaluation précise de son temps de chargement, notée sur une échelle de 1 à 100. L’outil générera également des conseils d’optimisation adaptés spécifiquement à votre plate-forme. Les pages de 90 ou plus sont considérées comme rapides, 50 à 90 sont moyennes, tandis qu’un score inférieur à 50 indique une vitesse de chargement lente et la nécessité d’une mise à niveau approfondie.
Assurez-vous de vérifier la vitesse de chargement de chaque type de page utilisé sur votre site Web, y compris la page d’accueil, les pages de catégories, les pages de sous-catégories, les pages de produits et les pages d’articles de blog. Une inspection complète vous aidera à déterminer si votre vitesse de chargement est satisfaisante et quelles mesures doivent être prises pour l’améliorer.
Répondre aux besoins des clients
Avant d’implémenter une nouvelle solution sur votre site Web ou votre application de marque, assurez-vous qu’elle correspond aux attentes de vos clients. Votre entreprise ne pourra pas rester à flot longtemps sans l’appréciation et la fidélité de vos clients.
La première étape vers le lancement d’un excellent site Web est de mener une étude de marché approfondie et d’établir un dialogue animé avec votre public cible. Découvrez quelles fonctionnalités les gens trouvent attrayantes sur les sites Web de vos concurrents. Il peut s’agir d’un mélange harmonieux de couleurs, d’un design stylistique, de photos de produits attrayantes, de mises en page pratiques, d’un chargement rapide ou d’autres éléments. En outre, identifiez les faiblesses de vos rivaux et comblez les lacunes sur votre propre site.
Un mélange équilibré de bonnes pratiques combiné à vos propres approches originales vous aidera à créer un site Web unique qui plaît aux utilisateurs sans les sortir de leur zone de confort.
Chaque fois que vous lancez une nouvelle fonctionnalité ou modifiez la conception ou la mise en page de votre site, assurez-vous de mener une enquête sur l’expérience utilisateur pour voir si votre public aime les mises à jour et assurez-vous de résoudre les problèmes qu’ils signalent.
Gardez l’intention de l’utilisateur à l’esprit
Pour que les clients s’en tiennent à votre marque, vous devez penser comme un client. Découvrez où ils ont trouvé vos liens, ce qui a attiré leur attention et ce qui les a incités à visiter votre site.
Étant donné qu’une seule page peut être promue de plusieurs manières, il est important de savoir quels canaux vous conviennent le mieux et de vous concentrer sur eux. Si vous publiez votre page de destination par e-mail, par annonces PPC et sur les médias sociaux, et que vous constatez que ce dernier est le plus populaire, il est logique d’investir davantage dans le développement de comptes de médias sociaux de marque.
Une fois que vous avez déterminé les canaux promotionnels les plus puissants, creusez plus profondément pour comprendre exactement ce qui les rend si efficaces. Il peut s’agir d’annonces qui offrent des réductions alléchantes, de fortes CTA, d’invitations à obtenir plus d’informations sur un site Web ou d’autres facteurs qui empêchent les utilisateurs de défiler suffisamment longtemps pour cliquer.
Un élément essentiel de vos messages publicitaires qui motive les utilisateurs à agir est la promesse de valeur. Assurez-vous que vos offres coïncident avec le contenu des pages de votre site Web. Ne trompez pas vos prospects. S’ils vont sur votre site et ne trouvent pas les informations promises dans votre annonce, ils se sentiront trahis et formeront rapidement une opinion négative de votre marque.
Établissez des liens internes pertinents
Ne submergez pas vos visiteurs avec de gros volumes d’informations regroupés sur une seule page. Les longs articles détaillés prennent du temps à absorber, et la plupart des utilisateurs du Web sont tout simplement trop occupés pour de longues lectures.
Alimentez les visiteurs à la cuillère avec du contenu utile en plus petites portions, leur donnant le temps de digérer de nouveaux concepts. Vos abonnés apprécieront de pouvoir apprendre des choses intéressantes de manière attrayante et facile sans surcharge, et reviendront sur votre site pour en savoir plus.
Divisez les sujets complexes en un certain nombre de sous-sujets et placez-les sur des pages séparées. Utilisez des liens internes pour connecter des pages associées. Cela donne aux utilisateurs la possibilité de passer à la rubrique suivante ou de revenir plus tard pour plus d’informations.
Voici quelques bons exemples de liens internes:
- Fournissez des liens vers des articles connexes et des pages commerciales dans vos articles de blog.
- Redirigez les utilisateurs de la page de placement de commande vers les avis et les produits associés des pages de produits de votre catalogue.
- Invitez les utilisateurs à visiter vos pages Q &A et À propos de nous pour en savoir plus sur votre marque.
Les liens internes améliorent la convivialité de votre site Web et permettent aux utilisateurs de naviguer facilement sur votre site.
Mettez en surbrillance les éléments importants
Utilisez de grandes icônes, des polices en gras et des couleurs vives pour accentuer le contenu important. La plupart des sites Web commerciaux utilisent des boutons d’action rouges, des appels à l’action agrandis et des palettes de couleurs d’arrière-plan modérées pour créer du contraste.
La mise en évidence d’éléments importants augmente la probabilité de ventes. Il augmente les propriétés commerciales de vos pages, convertissant les visiteurs passifs en clients bien rémunérés.
Adaptez votre Site à divers appareils
L’internaute moyen jongle avec au moins trois appareils par jour, du PC à l’ordinateur portable, à la tablette ou au smartphone. Vous souhaitez créer un parcours d’achat fluide pour chaque prospect, quel que soit l’appareil qu’il utilise pour accéder à votre site. Assurez-vous que vos pages sont téléchargées sans délai sur des gadgets mobiles et s’adaptent à différentes tailles d’écran.
Gardez également à l’esprit la différence entre l’expérience utilisateur de bureau et l’expérience utilisateur mobile. Il est inconfortable de taper des réponses longues sans clavier, donc votre version mobile devrait offrir des options cliquables qui ne nécessitent pas de taper. Assurez-vous également que les utilisateurs n’ont pas à zoomer pour lire du petit texte et que les images ne dépassent pas les frontières de l’écran.
Restez à jour sur les mises à niveau logicielles Android et iOS afin que les prospects puissent accéder à votre site en utilisant les dernières versions de ces systèmes d’exploitation. Restez au courant des innovations technologiques et adaptez continuellement votre site aux nouvelles fonctionnalités.
Faites bonne impression sur les nouveaux visiteurs
Une première impression étonnante est essentielle lorsqu’un nouvel utilisateur visite votre site. Ils doivent immédiatement percevoir que vous serez en mesure de satisfaire leurs intérêts et leurs besoins, et être incités à examiner de plus près votre contenu et vos offres commerciales.
Pour impressionner les nouveaux visiteurs, vous devez:
- Démontrer la pertinence de la page par rapport à l’intention de l’utilisateur;
- Évitez les préliminaires fastidieux et allez droit au but.
- Répondez aux attentes des utilisateurs et offrez la valeur que vous avez promise dans vos annonces.
- Renforcez la confiance en partageant les commentaires positifs des clients précédents, en présentant des étiquettes de sécurité et en mettant en évidence d’autres éléments qui renforcent votre crédibilité.
- Utilisez les pop-ups avec parcimonie ou vous aliénerez les acheteurs potentiels.
Réflexions finales
Il y a beaucoup de détails importants à prendre en compte lors du lancement d’un nouveau site Web ou de la mise à niveau d’un site existant. Tout d’abord, posez-vous les questions suivantes:
- Comment puis-je attirer l’attention des acheteurs potentiels et les inciter à visiter mon site Web?
- Quelles informations les visiteurs vont-ils chercher sur mes pages?
- Sera-t-il facile pour eux de trouver cette information?
- Comment faire une bonne première impression et conserver l’intérêt des utilisateurs ?
Gardez également à l’esprit ce qui suit:
- Le contenu doit être original et s’aligner sur les rubriques de la page.
- Toutes les pages du site Web doivent être interconnectées et faciles à naviguer.
- Placez des liens vers vos pages sur des ressources externes.
- Rendez votre site convivial pour les personnes handicapées.
- Vérifiez régulièrement l’apparence et la fonction technique de vos pages, et corrigez immédiatement tout problème.
- Utilisez les données des sessions précédentes pour simplifier la connexion, le placement des commandes et d’autres processus répétitifs, et pour proposer des produits pertinents aux clients réguliers.
- Le parcours d’achat de votre client doit être fluide, même s’il bascule entre plusieurs appareils en cours de route.