8 choses que vous pouvez faire pour être un meilleur gestionnaire de spa
Être un gestionnaire de spa peut être difficile. Vous êtes responsable d’une équipe et du succès de l’entreprise. Une mauvaise gestion peut entraîner un environnement de travail toxique, une attrition du personnel et un moral bas, qui ont tous un impact immédiat sur l’expérience client, ce qui fait ou brise le succès de votre entreprise de spa. Et cela peut sembler une responsabilité écrasante.
Cependant, si vous occupez un poste de direction, cela signifie que quelqu’un a confiance que vous pouvez le faire. Comment vous faites est à vous.
Utilisez ces huit conseils pour améliorer vos compétences en gestion de spa.
Écoutez
Vous pensez écouter. Mais le faites-vous vraiment? N’avons-nous pas tous eu un manager dans le passé qui n’entend clairement jamais un mot que nous disons? Lorsque quelqu’un de votre équipe vous parle, écoutez avec vos oreilles, votre esprit et tout votre moi. Évitez de penser à la façon dont vous allez réagir – ou à vos tâches de la journée – pendant que l’autre personne parle. La capacité d’écoute est ce qui fait la différence entre les mauvais leaders et les grands leaders.
Soutenez
Nous avons déjà parlé de l’importance de soutenir le personnel de la SPA, car il se trouve souvent dans des positions plus vulnérables – à la fois physiquement et émotionnellement – que les travailleurs d’autres industries. Beaucoup d’entre eux sont souvent seuls et en contact physique avec des étrangers souvent à moitié habillés dans de petits espaces pendant de longues périodes. Ils écoutent toutes sortes de problèmes, traitent des problèmes personnels et de bien-être des gens et entendent souvent des plaintes ou traitent avec des personnes difficiles. Et les bons le font avec un sourire, une oreille sympathique et un haut degré de professionnalisme. Les tâches du personnel du spa peuvent être physiquement éprouvantes et fatigantes – et répétitives. Ce dont ils ont besoin pour continuer à faire de leur mieux, c’est d’un manager qui les soutient, les écoute et les soutient. Sans cela, il peut devenir difficile de s’embêter jour après jour.
Donner l’exemple
Si vous voulez un personnel qui prend l’expérience des clients et l’interaction personnelle au sérieux, vous devez démontrer que vous prenez ces choses au sérieux. Faites cela en traitant tout le monde avec le même respect et en faisant votre propre travail consciencieusement et à fond. Assumez la responsabilité de vos échecs ainsi que de vos succès et inspirez votre équipe à aller au-delà de l’appel du devoir en le faisant.
Assurez-vous que tout le monde vise les mêmes objectifs
Fixez des objectifs et communiquez-les à votre équipe, qu’il s’agisse d’une occupation accrue, d’une meilleure fidélisation de la clientèle ou d’une amélioration des ventes au détail. Et décrivez les tactiques pour les atteindre. Lorsque les employés estiment qu’ils jouent un rôle déterminant dans le succès d’une organisation, ils sont plus enclins à faire des efforts pour atteindre ce succès. Ils sont également moins enclins à aller chercher un autre emploi lorsqu’ils se sentent investis dans le succès de leur entreprise actuelle.
Soyez ouvert aux commentaires et suggestions
Vous n’êtes pas infaillible et vous pourriez parfois vous tromper ou avoir des idées qui pourraient être améliorées. Donnez à votre équipe les moyens d’exprimer ses préoccupations et ses opinions, même si cela signifie mettre votre ego en attente. Qu’auriez-vous préféré? Des membres de l’équipe qui font ce que vous leur dites de faire et restent silencieux, même s’ils ont une idée qui fonctionnera mieux? Ou des membres de l’équipe qui partagent ces idées avec vous?
Impliquez vos employés dans le processus de prise de décision
Les commentaires de votre équipe peuvent être extrêmement précieux lorsqu’il s’agit de prendre des décisions commerciales concernant les menus de traitement, les produits, les programmes, les services, etc. Qui connaît mieux votre clientèle que vos fournisseurs de services et votre personnel de soutien? De plus, impliquer les gens dans le processus décisionnel envoie le message que leur opinion est valorisée – et cela contribue grandement à motiver les gens à faire de leur mieux.
Tenir les gens responsables
Tout employé qui mérite d’être entouré veut être tenu responsable. Cela signifie communiquer qu’ils sont censés répondre aux attentes, et même les dépasser. De nombreux gestionnaires pourraient prendre le relais d’un employé négligent parce que c’est plus facile que de parler à cette personne ou de peur de la confrontation. Mais à la fin, cela ne résout rien et envoie le message qu’il est correct de faire un travail moins qu’optimal car quelqu’un d’autre prendra votre place. Et ce n’est pas la façon de gérer une entreprise prospère.
Soyez généreux avec les éloges
Lorsque les gens sont occupés, ils ne pensent souvent qu’à communiquer lorsque quelque chose ne va pas, plutôt que lorsque quelque chose va bien. Qu’est-ce que cela fait que les gens ne veulent pas vous parler, et paniquent quand ils vous voient venir. Donnez autant que possible des commentaires positifs. Si un client fait l’éloge d’un fournisseur de services, ou si quelqu’un fait un travail particulièrement bon sur quelque chose, assurez-vous de le faire savoir à cet employé.
Apprendre à être un bon gestionnaire est un processus continu. Mais tout est une question de respect et de traitement des gens comme s’ils avaient de la valeur.
Comme nous l’a récemment dit Forbes Senior VP of Ratings, « Quand on se sent respecté, et que leurs idées sont précieuses et que leur contribution est significative, cela se reflète dans leur attitude. Quand ils voient le retour sur investissement qu’ils font en tant qu’individu grâce à un environnement de travail positif, tout cela profite à l’invité. »
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