6 Conseils Pour Augmenter les Ventes du Centre d’appels
Si vos ventes n’augmentent pas mais que vous semblez avoir les perspectives, les déclarations de valeur et même le script correctement, vous devez examiner de plus près vos concurrents et vos clients potentiels pour comprendre comment faire un effort supplémentaire.
Vous aurez besoin de plus qu’une stratégie médiatique agressive pour renverser la vapeur, car les clients aimeront peut-être entendre parler de vous, mais ils ne veulent pas se sentir obligés d’acheter. Ils doivent être traités avec respect et leurs problèmes résolus efficacement. C’est pourquoi les agents de vente doivent avoir une connaissance approfondie du produit ou du service, mais aussi apprendre à être empathiques, respectueux et conscients du temps des gens.
Ces qualités et quelques autres détails vont en effet booster vos ventes et améliorer l’expérience client. Voici donc 6 conseils de base pour vous aider à améliorer l’efficacité de votre centre d’appels:
Qui Sont-Ils?
Avant même de commencer à passer des appels, vous devez savoir qui sont vos clients potentiels. Essayez de penser comme eux, mettez-vous à leur place.
Il est nécessaire de comprendre ce qu’ils veulent et la meilleure façon de satisfaire leurs besoins. Recherchez votre client pour avoir une vue claire sur la façon d’améliorer les appels pour conclure plus de ventes en offrant quelque chose d’utile.
Les agents formés savent que vous ne devez jamais compromettre les choix de vos clients, même s’ils sont ouverts à choisir votre concurrent. Faire preuve de respect et laisser nos valeurs et notre éducation prendre le contrôle fera bonne impression et inspirera plus de confiance lorsqu’ils suggéreront de faire le changement.
Connaissez votre chemin
Bien sûr, les agents doivent avoir une compréhension approfondie et appropriée du produit ou du service qu’ils vendent. Toutes les informations qu’ils fournissent doivent être mises à jour, précises afin qu’ils puissent résoudre la plupart des requêtes, en particulier lors du premier appel avec des clients potentiels. Avoir les réponses à toutes les questions et préoccupations est essentiel pour exécuter la vente; plus ils en savent, mieux c’est. Les agents se sentiront confiants lorsqu’ils parleront du produit ou du service, ce qui augmentera également les ventes!
Investissez du temps sur les agents. Aidez-les à comprendre le produit ou le service, passez en revue tous les aspects techniques ou juridiques, ce qui peut et ne peut pas être fait. De plus, lorsqu’une nouvelle fonctionnalité est ajoutée au produit, les agents doivent être immédiatement informés et informés des mises à jour pour rester au courant et ne pas être surpris par un consommateur informé.
Il est également important d’avoir des sessions de formation constantes concernant toute modification ou mise à jour de leur propre logiciel de centre d’appels, afin que les agents puissent accéder aux informations dont ils ont besoin et établir un bon précédent avec toute personne lors de l’exécution de l’appel.
Faites le bon appel
Lors d’un appel de vente, vous devrez briser la glace, les clients froids doivent être engagés rapidement, donc un bon ouvre-appel est un must. Ils ont besoin de se sentir comme s’ils obtenaient un avantage en prenant l’appel, et finalement en achetant notre produit ou service.
Développer un ouvre-appel convivial et chaleureux pour établir une relation respectueuse entre l’agent et le client. Et maintenant que vous avez attiré leur attention..
Avoir de vraies conversations
Les agents doivent être capables d’avoir de vraies conversations avec les clients. Ils doivent se présenter et être en mesure d’avoir une conversation ouverte et personnalisée qui aide les clients à se sentir plus à l’aise pour en arriver au point où ils peuvent orienter la conversation pour suggérer un produit ou un service bénéfique, et éventuellement faire la vente.
Les agents doivent toujours être respectueux quelle que soit la réponse, car ils sont le visage de la marque gérée, ce dont ils peuvent avoir besoin d’être souvent rappelés. Ils doivent également être patients, empathiques et de bons auditeurs, afin que les clients se sentent bien pris en charge et soient plus ouverts à l’achat de ce que vous proposez. Cela dit, il y a des consommateurs qui obtiendront plutôt toutes les informations de base rapidement, simplement et fournir ces informations immédiatement fera la différence entre fermer la vente ou non. C’est pourquoi des agents formés signifient de meilleurs agents, ce qui conduit à plus de ventes.
Résoudre et vendre
Chaque appel peut être utilisé pour effectuer une vente, même lorsque les agents résolvent une requête précédente ou effectuent un appel de service. Les opportunités de vente incitative ou de vente croisée se présentent lorsqu’un agent professionnel peut offrir une excellente expérience client, résoudre tout problème antérieur ou en attente et suggérer d’autres produits ou services qui, de manière très réelle, peuvent mieux convenir au client.
Les appels d’assistance technique peuvent également être utilisés pour une nouvelle vente. Après avoir fourni une assistance satisfaisante au client, vous pouvez suggérer l’achat d’une garantie prolongée, de plans de maintenance et même d’une nouvelle version du logiciel, par exemple.
Vous pouvez également essayer d’augmenter les ventes en effectuant des suivis par appel, e-mail ou SMS pour suggérer de nouveaux produits ou services concernant celui précédemment acheté, ou simplement pour en savoir plus sur leurs commentaires pour référence future.
L’appréciation Est un must
Faire en sorte que vos clients se sentent appréciés est une nécessité. En couvrant les bases, vous pouvez avoir la moitié de la bataille gagnée. Montrez de la gratitude pour leur temps, dites s’il vous plait et soyez toujours direct mais de manière respectueuse.
Tenir vos clients informés est également un grand moyen de montrer leur appréciation, si vous vous améliorez et progressez dans les tendances, vos clients obtiendront un meilleur produit et une meilleure attention à leurs besoins.
Ainsi, pour faciliter l’appel de vente pour toutes les personnes impliquées, les agents devront fournir un service de haute qualité, être bien conscients des caractéristiques du produit ou du service, des avantages et des informations générales tout en faisant en sorte que les clients se sentent appréciés et bénéficient de l’achat.
Vous pouvez même envoyer des notes de remerciement préenregistrées après la clôture d’une vente, pour entretenir la relation client-entreprise.
Construire des relations de respect et de confiance avec nos clients est essentiel. Rappelez-vous que les ventes ne sont pas une chose ponctuelle; plus un client est fidèle à une marque en particulier, plus il y aura d’opportunités de grandir ensemble. Assurez-vous donc que la première, et chaque impression compte!