4 Façons d’obtenir Plus de références de soins à domicile pour Votre agence
L’industrie des soins de santé à domicile est en ébullition ces jours-ci, et les propriétaires d’agences intelligentes recherchent des moyens créatifs de capitaliser sur ce marché en croissance. Avec des taux de croissance annuels qui devraient atteindre 7,5% cette année, l’industrie devrait valoir un montant cumulé – et étonnant – de 130 milliards de dollars d’ici la fin de 2017.
Alors, comment les agences peuvent-elles conserver une part de ce gâteau pour elles-mêmes?
La clé de la croissance pour la plupart des organismes de soins à domicile est d’établir un flux de référence. Plutôt que de poursuivre sans cesse des clients individuels, un flux de référence pour les soins à domicile assure un flux constant de nouvelles affaires entrant dans l’agence de la manière la plus efficace possible.
Les références peuvent provenir de nombreux endroits, y compris des payeurs privés et des bailleurs de fonds gouvernementaux. Pour les agences qui s’adressent principalement aux payeurs privés, la croissance dépend de la capacité de l’agence à établir des réseaux et à établir des relations avec un plus grand nombre d’organisations payeuses. Par ailleurs, pour les organismes qui comptent sur des bailleurs de fonds gouvernementaux, une stratégie de croissance consistera à soumissionner et à obtenir plus de demandes de propositions (DP).
Dans les deux cas, les agences les plus performantes se concentrent sur le renforcement de la crédibilité. Mais pour renforcer leur crédibilité, les agences doivent être en mesure de prouver leurs résultats.
Cela nécessite un accès facile à des données précises et complètes.
Voici quatre catégories d’agences de données sur lesquelles se concentrer pour constituer un corpus de preuves de performance remarquables.
Qualité des soins prodigués
Il ne suffit pas que les agences se contentent de dire : » Nos aidants prodiguent un service exceptionnel. »Les bailleurs de fonds veulent voir la preuve qu’il en est ainsi. Les organismes devraient s’efforcer d’établir sans équivoque que les soins qu’ils prodiguent correspondent aux soins dont chaque client a besoin.
- Point de données clé: Pourcentage des services livrés tels que commandés. Pour augmenter ce nombre, les agences doivent s’assurer que les plans de soins aux clients sont toujours à jour et que tous les membres de l’équipe de soins aux clients ont toujours accès à ces plans exacts.
L’exactitude des documents de visite de l’agence est également essentielle. Trop souvent, les visites sont si étroitement planifiées que les soignants n’ont pas suffisamment de temps pendant la visite pour compléter leurs notes. La bonne solution de documentation numérique au point de service peut vous aider en mettant des enquêtes automatisées et des formulaires d’évaluation standardisés à portée de main du soignant.
Satisfaction de la clientèle
Les soins à domicile sont une entreprise hautement personnelle. Cela signifie également que les attentes des clients sont élevées et que les clients déçus peuvent être très bruyants avec leurs assureurs. Du point de vue du payeur, la satisfaction du client est donc une préoccupation essentielle.
- Point de données clé: Pourcentage de visites à temps et de visites manquées. Le manque de ponctualité des soignants est toujours l’une des principales plaintes des clients des soins à domicile. L’amélioration de cette mesure exige que les aidants naturels aient un accès fiable à des horaires à jour et que les agences aient une visibilité claire sur l’activité des aidants.
Les sondages à l’écran de finition sont un autre moyen facile de recueillir des commentaires immédiats sur la satisfaction des clients, donnant aux agences un outil de plus pour évaluer le rendement des aidants et corriger le parcours si les résultats souhaités ne sont pas atteints.
Maintien en poste des aidants naturels
La dotation en personnel est souvent l’un des plus grands défis auxquels les organismes sont confrontés. Les problèmes de personnel – qu’il s’agisse d’un manque de soignants qualifiés ou d’un effectif surchargé et manquant de visites – ont un impact direct sur la qualité des soins.
- Point de données clé : Pourcentage de continuité des aidants. L’uniformité des fournisseurs de soins est essentielle pour démontrer la capacité d’un organisme à offrir des soins personnels de haute qualité en établissant des relations de confiance avec les clients.
De plus, la capacité des organismes à gérer plus efficacement les calendriers peut également avoir une incidence sur la rétention ainsi que sur la prestation des services.
Avec une bonne visibilité sur les horaires et les emplacements des clients, les coordonnateurs de soins et les planificateurs peuvent rapidement visualiser les emplacements des clients par rapport à la disponibilité des soignants. Par exemple, lorsqu’un client annule une visite, le personnel de l’agence peut rapidement identifier que l’aidant a maintenant une ouverture – ce qui signifie que l’aidant peut être reprogrammé d’une manière qui maximise son temps. Cela réduit les niveaux de frustration de tous les membres du personnel et permet de s’assurer que les aidants naturels sentent que leur temps est valorisé et qu’ils sont respectés.
Amélioration continue
Les soins à domicile peuvent être imprévisibles, et les visites et les services ne se déroulent pas toujours comme prévu. Heureusement, les payeurs sont réalistes et ne s’attendent pas à ce que les agences démontrent la perfection. Ce que les organismes doivent faire, cependant, c’est démontrer qu’ils sont déterminés à améliorer continuellement leurs opérations.
Pour ce faire, cependant, les organismes doivent surveiller la façon dont les soins sont dispensés.
- Point de données clé : Durée moyenne de la visite. Les aidants naturels restent-ils assez longtemps pour s’acquitter des tâches qui leur sont assignées? Restent-ils trop longtemps – ou pas assez longtemps? La validation des visites par rapport aux plans de soins nécessite des outils de vérification électronique des visites plus précis.
L’automatisation des flux de travail et l’élimination des processus papier peuvent également jouer un rôle clé. En augmentant l’efficacité des soignants, la productivité peut augmenter de 25 % ou plus, libérant même les soignants de voir d’autres clients.
Ce sont ces types d’améliorations de processus basées sur les données qui inculquent la confiance aux payeurs et préparent les agences à la réussite.
En fin de compte, cependant, la croissance dépend de la capacité d’un organisme à doter les bons fournisseurs de soins, à fournir les bons services et à obtenir les bons résultats. En adoptant une approche empirique pour démontrer le rendement de bout en bout, les organismes auront accès aux données dont ils ont besoin pour obtenir plus de demandes de propositions et obtenir de nouvelles sources d’aiguillage importantes pour les soins à domicile.
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