3 Étapes Simples Pour Augmenter l’Inscription des Utilisateurs Sur votre Site Web
Si vous rencontrez des difficultés à atteindre le taux d’inscription cible pour votre site Web, ne disparaissez pas. Vous n’êtes pas seul. De nombreuses organisations ont du mal à convertir les visiteurs de leur site Web en utilisateurs enregistrés et estiment qu’elles ne sont pas en mesure d’utiliser leur site Web à son plein potentiel.
La vérité est que les internautes d’aujourd’hui sont devenus très exigeants, et beaucoup moins patients. L’utilisateur moyen ne passe pas plus de 15 secondes sur une page Web (d’après une étude menée par Chartbeat). Il y a beaucoup d’excellents contenus et la concurrence est féroce, dans presque tous les secteurs. Si vous ne parvenez pas à attirer l’attention de votre utilisateur et à le mener avec succès (et rapidement) là où vous le souhaitez, vous perdrez.
À partir du moment où un visiteur atterrit sur votre site, en effectuant une recherche sur Google, à partir d’une campagne sur les réseaux sociaux, d’un site référent ou de toute autre source, le parcours de conversion commence. Que pouvez-vous faire pour qu’il soit plus probable que ce voyage se termine par une nouvelle inscription?
Dans cet article, nous décrirons notre chemin en 3 étapes pour augmenter l’inscription des utilisateurs sur votre site Web. Votre itinéraire vers des conversions accrues commence ici :
1. Donnez à vos utilisateurs une excellente raison de s’inscrire
Cela peut sembler évident, mais vous seriez surpris de voir combien d’organisations n’offrent tout simplement pas assez d’incitation à s’inscrire sur leur site. Remplir un formulaire d’inscription, aussi simple soit-il (plus à ce sujet en une minute) demande beaucoup à vos utilisateurs. Vous devez faire en sorte que cela en vaille la peine. L’incitation sera très différente d’une organisation à l’autre, mais voici quelques idées qui pourraient vous convenir:
- Accès à du contenu restreint pertinent pour votre public cible, tel que des guides, des documents, des images, des vidéos ou des logiciels.
- La capacité d’interagir au sein d’une communauté réservée aux membres, y compris l’envoi de messages personnels à d’autres membres, la participation à des discussions de groupe et le partage d’informations.
- Un profil personnalisé. Si vous avez la possibilité de créer une zone membre personnalisée, avec les coordonnées et le contenu de chaque utilisateur spécifiquement adaptés à ses préférences ou à son activité passée sur votre site, c’est un grand avantage et a la valeur ajoutée de fournir une meilleure expérience utilisateur qui est susceptible d’entraîner le retour de vos utilisateurs sur le site à maintes reprises.
- Un avant-goût de votre produit ou service. C’est un excellent moyen de contacter des personnes qui ont déjà manifesté de l’intérêt pour votre produit ou service et de leur permettre de mieux le connaître.
- Un cadeau bonus. Si tout le reste échoue, offrez un petit cadeau d’appréciation tel qu’un article gratuit ou un bon de réduction. Ce petit geste à votre utilisateur, en le remerciant de s’être inscrit sur votre site, sera sûrement apprécié et augmentera sans aucun doute votre taux d’inscription. Essayez de trouver un cadeau pertinent pour votre organisation, afin de vous assurer d’attirer le bon public.
Fournissez un CTA (Appel à l’action) clair avec un placement proéminent
Ok, vous avez donné à vos utilisateurs une excellente raison de s’inscrire sur votre site. Maintenant, vous devez le rendre extrêmement facile pour eux de savoir où le faire. Votre utilisateur moyen passe 15 secondes sur votre site, vous vous souvenez? Rendez-leur très simple (et rapide) de trouver votre formulaire d’inscription. Les tests A / B et les analyses de centaines de sites Web à travers le monde sont arrivés à la conclusion relativement intuitive que plus votre « Appel à l’action » se démarque sur votre site Web, plus les gens sont susceptibles de cliquer dessus. Comment pouvez-vous vous assurer que votre CTA se démarque?
- Utilisez des couleurs, des formes et une police qui attirent l’attention. Utilisez des couleurs et des formes audacieuses qui se détachent sur le fond de votre site. Utilisez une police intéressante (mais assurez-vous qu’elle est facile à lire). Rendre votre CTA visible attirera l’attention de l’utilisateur.
- Utilisez un langage simple. Pour vous assurer que vos utilisateurs comprennent l’action attendue d’eux, utilisez un langage simple sur votre bouton CTA, tel que « rejoignez-nous » ou « faites un don maintenant ». La créativité est certainement un plus car cela attirera l’attention sur votre CTA, mais elle doit avant tout être simple et le message clair.
- Positionnement de votre CTA. Il est conseillé de limiter au minimum le nombre de clics qu’un utilisateur doit effectuer sur votre formulaire. Votre utilisateur doit pouvoir accéder à votre formulaire d’inscription en un clic, peu importe où il se trouve sur votre site Web. Par conséquent, il est important d’avoir un bouton d’inscription sur la page d’accueil, mais également sur toute autre page pertinente à laquelle vos utilisateurs pourraient accéder. Gardez à l’esprit que les résultats de recherche de Google renvoient souvent vers des pages internes, par opposition à votre page d’accueil, de sorte que l’utilisateur n’a peut-être même pas traversé votre page d’accueil sur le chemin de la page actuelle qu’il consulte.
Créez un formulaire d’inscription effectif
Vous avez réussi à amener votre visiteur du site au formulaire d’inscription, hourra! Malheureusement, c’est l’endroit le plus vulnérable pour la dépose des utilisateurs. Il est donc maintenant impératif que nous prenions des précautions supplémentaires pour nous assurer que l’utilisateur suit le processus d’inscription.
Voici quelques éléments à garder à l’esprit lors de la conception (ou de la révision) de votre formulaire:
- Gardez votre forme courte. Dans une étude de cas visant à déterminer le moyen le plus efficace de mettre en place des formulaires d’inscription en ligne, les formulaires courts (3-4 champs longs) ont surpassé les longs par un glissement de terrain, recueillant un taux de conversion de 74,6% (prospects ayant visité la page de destination et rempli le formulaire), contre seulement 50% du formulaire plus long. Essayez donc de créer un formulaire court et ne demandez que les champs dont vous avez absolument besoin.
- Utilisez des en-têtes et un langage simple. Faites en sorte que vos utilisateurs comprennent facilement ce que vous leur demandez et la meilleure façon de remplir votre formulaire en expliquant chaque partie simplement et brièvement et en fournissant un contexte sous la forme d’en-têtes le cas échéant.
- Créer des messages d’erreur informatifs. L’un des scénarios les plus frustrants dans lesquels votre utilisateur pourrait se trouver est de remplir un formulaire sans pouvoir le soumettre à cause d’une erreur. Assurez-vous que votre utilisateur peut facilement trouver son erreur en mettant en évidence le champ problématique et en fournissant un message d’erreur utile, tel que « les adresses e-mail doivent être au format suivant… »
- En utilisant le remplissage automatique et les images sur votre formulaire. L’utilisation d’images à la place ou à côté du texte, le cas échéant, facilite la lecture du formulaire et le rend plus agréable visuellement. L’utilisation d’outils de remplissage automatique, tels que les formulaires Web de recherche d’adresses, réduit le temps et les efforts lors du remplissage du formulaire et réduit également les erreurs de saisie.
- Divisez le processus en étapes. Si vous avez besoin de plus d’une poignée de champs pour l’inscription, divisez le formulaire en plusieurs parties afin qu’il semble moins intimidant. Les utilisateurs sont plus susceptibles de remplir un formulaire s’ils en ont déjà soumis une partie.
- Montrez à votre utilisateur où il se trouve dans le processus. Numérotez les parties du formulaire et indiquez à votre utilisateur où elles se trouvent et ce qu’il leur reste à remplir (c’est-à-dire page 2 sur 3).
- Choisissez soigneusement vos champs obligatoires. Assurez-vous de ne demander que les champs dont vous avez absolument besoin. Si nous ne vous avons pas convaincu de l’importance de conserver un court formulaire d’inscription jusqu’à présent, cela pourrait bien se produire: Lorsque Expedia a supprimé le champ « Entreprise » de ses formulaires, son chiffre d’affaires annuel a augmenté de 12 millions de dollars.
- Champs optionnels ? Devez-vous laisser certains champs facultatifs, afin que l’utilisateur puisse toujours soumettre le formulaire s’ils sont laissés vides? C’est une question d’opinion. Certaines organisations ajoutent des champs facultatifs dans l’espoir de ne pas effrayer les abonnés potentiels (en allongeant le formulaire), mais offrent à d’autres la possibilité de remplir ces informations si elles le souhaitent. D’après notre expérience, cela ne fonctionne généralement pas. Le formulaire sera plus long et donc plus intimidant, et la plupart des utilisateurs ne rempliront de toute façon pas de champs facultatifs. Nous pensons qu’il vaut mieux décider d’une manière ou d’une autre si chaque domaine est vraiment important pour votre organisation et sinon, laissez-le complètement hors de la forme.
- Profilage progressif. Voici une autre option pour ceux d’entre vous qui ont du mal à abandonner ces champs « facultatifs ». Une approche plus récente et progressive de la collecte de données de profil est le profilage progressif. Par cette méthode, vous collectez de petits extraits d’informations à des occasions soigneusement mises en scène. Par exemple, une fois qu’un utilisateur s’est inscrit sur votre site Web et a effectué une activité, vous pouvez lui demander des informations personnelles relatives à cette activité (par exemple, en ajoutant son numéro de téléphone lors de la connexion à votre site Web à partir d’un appareil mobile).
- La connexion sociale devient un moyen de plus en plus populaire d’authentifier les utilisateurs de sites Web en utilisant leurs comptes de médias sociaux existants. Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter, LinkedIn et Google contiennent des informations sur leurs utilisateurs, et en autorisant la connexion sociale, vous pouvez obtenir certaines de ces informations. Cette option simplifie énormément le processus d’inscription pour l’utilisateur mais nécessite un certain degré de confiance. Il est peu probable que les utilisateurs fournissent leurs informations de connexion aux médias sociaux à un site Web auquel ils ne font pas entièrement confiance. Cette option est également limitée dans la mesure où vous ne pouvez pas choisir vous-même les champs mais devez vous fier aux informations qui vous sont fournies via les plateformes de médias sociaux.
- Sécurité. Si vous demandez aux utilisateurs de fournir des détails de carte de crédit ou d’autres informations sensibles, vous devez vous assurer que votre site Web est correctement sécurisé. En plus d’avoir des fonctionnalités de sécurité en place, vous devez informer vos utilisateurs que c’est effectivement le cas pour les rassurer. Fournissez une icône ou une explication sur la navigation sécurisée et assurez à vos utilisateurs que des fonctionnalités de sécurité sont en place sur votre site.
Conseils bonus
Nous pensons que deux conseils supplémentaires sont cruciaux pour votre succès avec l’inscription des utilisateurs.
Le premier est d’avoir un site réactif. Pour vous assurer que vous profitez de toutes les opportunités, votre site Web doit être adapté à différents types d’appareils. Avec les recherches mobiles dépassant officiellement les recherches sur ordinateur en mai 2015, un site Web qui n’est pas adapté aux mobiles ne résistera tout simplement pas à la concurrence. Il ne suffit pas d’avoir une présence mobile. Vous devez disposer d’un site mobile entièrement optimisé. Selon Google, il y a une baisse de 29% lorsque les utilisateurs mobiles atteignent un site mobile qui prend trop de temps à charger ou qui ne fournit pas les bonnes informations à première vue.
Un site Web réactif ajuste la mise en page du contenu à l’appareil utilisé, de sorte que l’expérience utilisateur reste intacte. Il est important de garder cela à l’esprit lors de la conception du site Web et de créer une mise en page qui fonctionne sur tous les appareils différents. Lors de la conception d’un nouveau site Web, nous créons des wireframes pour ordinateur de bureau, tablette et mobile et prenons en compte le parcours utilisateur de chacun pour garantir la meilleure expérience utilisateur, quel que soit l’appareil utilisé.
Notre deuxième conseil est de tester et de modifier en permanence! N’ayez pas peur d’apporter des modifications sur votre site. La grande chose à propos d’un site Web ou de toute autre plate-forme numérique est qu’il est relativement facile d’apporter des modifications en déplacement. Beaucoup de choses peuvent être apprises et perfectionnées avec le temps par la piste et l’erreur. Si vous utilisez Google Analytics ou d’autres outils de surveillance de site Web, vous pourrez suivre vos visiteurs sur le site Web et voir où vos visiteurs rencontrent des difficultés.
Réduire les frictions et éliminer les obstacles sur votre site peut être un processus continu, et plus vous essayez, plus votre site s’améliorera. Surveillez vos données de manière continue et n’ayez pas peur d’apporter des modifications informées. Vous trouverez bientôt la meilleure option pour votre organisation.
Si vous suivez le chemin décrit ci-dessus, vous constaterez sans aucun doute une amélioration significative de votre processus d’inscription en ligne, ce qui se traduira finalement par de meilleures conversions. Vous êtes également susceptible de constater que ce processus aura un impact sur la satisfaction des utilisateurs. En offrant une meilleure expérience utilisateur sur votre site, vous trouverez probablement des utilisateurs qui reviennent encore et encore et invitent leurs amis à se joindre également.