23 conseils d’experts pour atteindre plus de clients sur Facebook
S’il existe une plate-forme de médias sociaux sur laquelle tous les propriétaires de petites entreprises devraient se trouver, c’est Facebook. Le réseau social en est venu à dominer l’espace en ligne avec plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde.
Réussir avec le marketing Facebook n’est pas difficile, mais il faut un peu de temps et de savoir-faire pour vraiment engager vos clients et générer plus de prospects et de ventes. Nous avons demandé à des experts des médias sociaux et à des propriétaires d’entreprise de partager leurs idées dans ce guide complet sur le marketing Facebook pour les petites entreprises.
Pourquoi Facebook est-il important pour les petites entreprises?Facebook compte environ 1,8 milliard d’utilisateurs mensuels dans le monde et, selon le Pew Research Center, 68% de tous les adultes américains utilisent Facebook. Pour beaucoup, se connecter à la plate—forme de médias sociaux est une habitude quotidienne – utilisée pour le divertissement, les nouvelles et la connexion avec les amis et la famille.
En termes simples, les petites entreprises ne peuvent pas se permettre de ne pas être sur Facebook. C’est une plate-forme idéale pour interagir avec les clients où ils passent déjà du temps en ligne.
Comment utiliser Facebook pour le marketing des petites entreprises ?
En surface, le marketing sur Facebook est relativement simple: Créez une page d’entreprise et commencez à publier des mises à jour et des photos sur votre entreprise. Cependant, votre stratégie de marketing sur les médias sociaux est importante, car votre entreprise doit rivaliser avec de nombreux autres amis et entreprises pour attirer l’attention de vos clients. L’objectif est de publier des informations précieuses et de nouer des relations avec vos abonnés.
« En général, les utilisateurs de Facebook veulent voir du contenu qui leur tient à cœur à partir de sources qui leur tiennent à cœur », a déclaré Simon A. Thalmann, spécialiste du marketing numérique et rédacteur pour le Kellogg Community College à Battle Creek, dans le Michigan. « Habituellement, cela se concentre sur les amis et la famille, mais beaucoup de gens sont également passionnés par les marques qui offrent des biens et services auxquels ils aiment ou s’identifient, ou dont ils trouvent d’une certaine manière une valeur en suivant ou en voyant du contenu. »
Votre objectif en tant que propriétaire de petite entreprise est de comprendre ce à quoi vos clients réagissent et de fournir cette valeur via vos publications Facebook.
Quelle est la différence entre ma page Professionnelle Facebook et ma page personnelle?
Le profil que vous créez pour représenter votre entreprise sur Facebook est différent de votre propre profil personnel. Les profils d’entreprise sont appelés « pages. »Comment pouvez-vous faire la différence?
« Si vous pouvez cliquer sur « J’aime » dessus, alors c’est une page », a déclaré Dennis Yu, directeur de la technologie pour BlitzMetrics. « Si vous pouvez vous connecter et être amis, alors c’est un profil utilisateur. Beaucoup de gens parlent de leurs pages, quand ils parlent de leurs profils d’utilisateurs. Si vous souhaitez développer votre entreprise, vous avez besoin d’une page Facebook pour cela. Ce n’est qu’avec une page Facebook que vous pouvez augmenter le contenu, obtenir des analyses pour voir comment cela fonctionne, collecter des adresses e-mail, inciter les gens à appeler, etc.Facebook pour les petites entreprises
Il est gratuit de créer une page Facebook pour votre entreprise. Commencez par sélectionner le type d’entreprise que vous possédez. Vous serez alors invité à remplir le nom de votre entreprise, une description de l’entreprise, une photo de couverture et de profil, ainsi qu’un appel à l’action. Une fois que vous êtes satisfait de tout, assurez-vous de cliquer sur « publier » pour le rendre public. Une fois votre page publiée, vous aurez accès aux fonctionnalités commerciales de Facebook, y compris la messagerie et les analyses.
Comment puis-je voir mes abonnés sur Facebook?
Pour voir le nombre d’abonnés de votre page d’entreprise, cliquez simplement sur « Paramètres » en haut de votre page, puis sur « Personnes et autres pages » dans la colonne de gauche. Vous devriez pouvoir voir une liste de tous ceux qui ont aimé votre page. (Certains peuvent ne pas apparaître, cependant, en fonction des paramètres de confidentialité de l’utilisateur individuel.)
Que dois-je publier sur la page Facebook de ma petite entreprise?
Ce que vous publiez dépend de votre entreprise et de vos clients. Avant de commencer à publier, il convient de réfléchir aux questions et aux problèmes les plus courants dont vous entendez parler de la part des clients, et de les utiliser comme guide pour publier du contenu pertinent pour eux.
Mais quoi qu’il arrive, essayez de garder les choses fraîches. « Quel que soit le secteur dans lequel vous vous trouvez ou le public que vous essayez d’atteindre, rien n’ennuie plus les gens que le même vieux contenu partagé maintes et maintes fois », a déclaré Gerald Vinci, propriétaire de Vinci Digital Marketing.
Vinci vous recommande de diversifier votre stratégie en partageant des contenus écrits et visuels, notamment:
- Trucs et conseils
- Vos propres articles de blog
- Articles de blog d’autres sites Web pertinents
- Articles d’autres pages Facebook
- Créez un sondage ou posez une question pour lancer une conversation
- Partagez des photos ou des vidéos intéressantes dont votre public bénéficierait
- Montrez aux gens plus de votre personnalité en partageant des choses auxquelles vous et votre équipe participez, comme des événements communautaires, des fêtes de bureau ou des célébrations
Quand dois-je publier sur la page Facebook de ma petite entreprise?
Comme le contenu que vous choisissez, le timing dépend également de votre public. Cependant, une bonne règle empirique consiste à espacer vos publications plutôt que de les afficher toutes en même temps.
« L’approche par défaut qui semble fonctionner le mieux pour nos publics particuliers est un calendrier axé sur la journée de travail moyenne. Les étudiants et le personnel semblent souvent consulter leurs pages le matin au travail ou à l’école, juste avant ou après le déjeuner, et juste avant de quitter le travail ou juste après leur arrivée à la maison après le travail « , a déclaré Thalmann.
Il a ajouté qu’un horaire de trois postes pendant la journée de travail comprend généralement un poste vers 7 h 45, un autre vers 11 h 45 et un autre vers 16 h 45. Les postes plus tard dans la soirée, vers 19 h environ, se portent souvent bien également.
À quelle fréquence dois-je publier sur la page Facebook de ma petite entreprise?
L’objectif ici est de faire passer vos messages devant les clients, sans passer par-dessus bord.
« Je recommande de publier entre une et trois fois par jour », a déclaré Allison Baker, coordinatrice des médias sociaux et du marketing pour H2O Media Inc. « Vous ne voulez pas bombarder vos abonnés, mais vous ne voulez pas qu’ils vous oublient non plus. Avoir une présence constante et quotidienne est extrêmement important sur les médias sociaux. Même si vous publiez seulement quelque chose comme une citation inspirante, vos abonnés verront toujours le nom et le logo de votre entreprise, ce qui vous gardera en tête. »
Que faire si je n’ai pas beaucoup de temps pour publier sur Facebook?
Publier sur Facebook une à trois fois par jour semble-t-il accablant? Si vous n’avez pas beaucoup de temps tout au long de la journée, vous pouvez rationaliser votre processus en réservant du temps pour créer du contenu par lots, a déclaré Mari Smith, experte en marketing sur Facebook.
» Par exemple, écrivez les 10 principales questions fréquemment posées par vos clients. Faites-en un article de blog. Ensuite, créez dix courtes vidéos avec chaque point ou pointe, ainsi que 10 citations d’images « , a-t-elle déclaré.
Si vous pouvez vous permettre une aide à temps partiel, cela pourrait en valoir la peine. » L’embauche d’un bon assistant des médias sociaux, même quelques heures par semaine, peut faire toute la différence », a déclaré Smith. « Par exemple, vous pouvez fournir à votre assistant des photos et des clips vidéo que vous avez de toute façon sur votre téléphone et ils pourraient les utiliser pour créer de nombreuses vidéos merveilleuses à l’aide d’un outil tel qu’Animoto. »
Smith a ajouté que les propriétaires de petites entreprises devraient tirer parti d’un outil de planification des médias sociaux tel que Hootsuite, Buffer, PostPlanner ou Edgar. De cette façon, vous pouvez planifier vos publications à l’avance, au lieu de vous arrêter en milieu de journée pour mettre à jour Facebook.
Comment puis-je obtenir des likes Facebook pour ma page de petite entreprise?
Lorsque les gens » aiment » votre page d’entreprise, ils sont également automatiquement inscrits pour suivre vos publications. Cela signifie que votre contenu affichera son fil d’actualité, il est donc important de construire le nombre de likes de page que votre entreprise a sur Facebook.
« Nous avons travaillé très dur pour augmenter le nombre de nos abonnés Facebook, car la majorité de nos références et de nos ventes proviennent des médias sociaux », a déclaré Amandine Liepmann, cofondatrice de Mitz Accessories.
Liepmann a déclaré que les adeptes de la construction commencent par un bon contenu. « Avant de poster quoi que ce soit, je me demande toujours: « Est-ce que je voudrais lire ceci? Ce contenu engage-t-il nos abonnés dans des discussions actives? »Plus vous pouvez afficher d’activité sur votre page, mieux c’est. »
La couverture de votre entreprise sur d’autres sites peut également vous aider à augmenter votre suivi sur Facebook. « Nous avons récemment été présentés par UpWorthy et nous avons constaté que nous avions beaucoup de nouveaux fans sur Facebook après la publication de l’histoire », a ajouté Liepmann.
Vous cherchez encore plus de stratégies pour développer votre suivi Facebook? Jennifer Cherry Foster,
présidente de Catalyst Media Factory, a partagé ces conseils:
- Assurez-vous de marquer les clients (avec leur permission), les autres entreprises et les fournisseurs pour se présenter devant de nouveaux publics
- Engagez-vous avec d’autres entreprises qui offrent des services complémentaires
- Créez des graphiques qui portent votre logo lorsqu’ils sont partagés
Comment trouver de bonnes photos pour Facebook?
Les images sont sans doute plus importantes que tout ce que vous écrivez sur Facebook. De bonnes images peuvent faire la différence entre un client qui clique sur votre publication ou qui défile simplement.
« Chaque fois que je poste quelque chose sur ma page professionnelle Facebook, je m’assure d’inclure une image accrocheuse. En ayant une image lumineuse et relative au sujet d’un article de blog, d’une annonce ou d’un article de presse, un client potentiel est plus susceptible de s’engager avec ma page « , psychothérapeute Liz Morrison à New York.
Vous pouvez prendre des photos de haute qualité avec votre smartphone, mais assurez-vous que votre sujet est bien éclairé et dans le cadre. Vous pouvez également expérimenter avec des photos gratuites de sites tels que New Old Stock, SplitShire, 1 Million de photos gratuites et les Creative Commons. Faites passer vos photos au niveau supérieur avec des outils de conception gratuits comme Canva, qui vous permettent de jouer avec du texte et d’autres graphiques pour créer des flyers, des annonces et plus encore.
Comment concevoir ma page Facebook de petite entreprise?
En plus de choisir des photos pour accompagner vos publications, vous devrez également prendre en compte le profil et la photo de couverture de votre page Facebook. « Des visuels dynamiques gagneront toujours la journée », a déclaré Smith. « Travaillez avec un graphiste professionnel pour créer vos images. Ou utilisez un outil tel qu’Adobe Spark pour créer une image de couverture convaincante. »
Votre profil et vos photos de couverture doivent être liés à votre entreprise et représenter votre marque. Par exemple, si vous possédez une boutique de vêtements pour enfants, une photo de couverture ludique et colorée serait appropriée. Si vous êtes un cabinet juridique, quelque chose de discret et traditionnel pourrait être mieux. Trouvez l’inspiration en consultant les pages Facebook d’autres entreprises.
Comment utiliser Facebook pour les Promotions des Petites Entreprises ?
Certaines entreprises organisent des concours et d’autres promotions pour stimuler l’engagement de Facebook. (Assurez-vous de consulter les conditions de Facebook avant de lancer votre première promotion.) Les meilleures promotions combinent un excellent contenu avec une offre pertinente pour vos clients, a déclaré Jason Falls, stratège numérique.
« Par exemple, au lieu de simplement donner un traitement de spa, faites une interview vidéo avec quelqu’un qui a eu le traitement de spa sur la façon dont il l’a fait renaître, rafraîchie, importante à nouveau connect connectez ces émotions », a-t-il déclaré. « Ensuite, ciblez ce poste aux femmes de la population que vous essayez d’atteindre. Le contenu doit les saisir, puis les présenter commodément à la promotion. »
Cependant, vous devez faire attention aux promotions — elles peuvent être utiles, mais elles peuvent aussi se retourner contre vous. « Bien qu’ils puissent certainement stimuler l’activité, si c’est pour un cadeau ou un prix, vous finissez par conduire un groupe de personnes sur votre page qui ne veulent pas vraiment acheter chez vous, elles veulent juste la chose gratuite », a déclaré Falls. « Pourtant, si vous pouvez créer un concours mais l’expliquer en utilisant un contenu convaincant qui capte les émotions des gens, vous trouverez probablement qu’il est beaucoup plus réussi que de simplement dire: « Cliquez ici pour gagner!Facebook les concours ne sont peut-être pas le meilleur outil pour atteindre de nouveaux clients, mais ils peuvent rendre vos abonnés actuels sur les réseaux sociaux spéciaux et vous aider à atteindre d’autres objectifs.facebooks. »
Idées de concours Facebook
Les concours Facebook ne sont peut-être pas le meilleur outil pour atteindre de nouveaux clients, mais ils peuvent rendre vos abonnés actuels sur les réseaux sociaux spéciaux et vous aider à atteindre d’autres objectifs.
« Nous nous connectons avec notre clientèle actuelle en offrant à nos fans des médias sociaux et à nos abonnés à la newsletter JUST4ME des réductions exclusives », a déclaré Claudia Montez, fondatrice de Isabelle Grace Jewelry. « Chaque semaine, nous mettons une de nos pièces sur un rabais spécial JUST4ME et l’annonçons dans notre newsletter et à nos abonnés sur les réseaux sociaux. Non seulement cela a entraîné de nouveaux achats auprès de clients existants, mais cela nous a également aidés à vraiment développer notre liste de diffusion! »
Vous pouvez également offrir aux clients une chance de gagner un produit gratuit ou à prix réduit s’ils:
- Aimez votre message
- Commentez votre message
- Partagez une photo
- Devinez la réponse à une question-questionnaire
- Légende d’une photo
Que coûte Facebook pour les petites entreprises?
Théoriquement, rien. Vous pouvez créer votre page d’entreprise Facebook et publier gratuitement, et si vous vous concentrez sur les efforts organiques, vous ne dépenserez jamais un centime. Cependant, les experts et les propriétaires de petites entreprises s’accordent tous sur le fait que, grâce à l’algorithme de Facebook, il est difficile de construire votre audience sans payer pour augmenter vos publications.
« L’erreur que la plupart des petites entreprises commettent sur Facebook est qu’elles pensent que c’est purement un jeu organique », a déclaré Jamie Turner, auteur, contributeur à CNN et PDG de 60SecondMarketer.com . « La vérité est que si vous utilisez la fonction de publicité payante sur Facebook, vous obtiendrez de meilleurs résultats. Mieux encore, Facebook est peu coûteux et facile à utiliser, alors ne manquez pas de l’utiliser pour aussi peu que 5 $ par jour. »
Que sont les publicités Facebook?
« Facebook propose un placement payant sur son site Web et ses applications mobiles », a déclaré John Surdakowski, fondateur d’Avex Designs. » Votre contenu, vos offres spéciales, votre site Web ou vos publications peuvent être présentés aux clients en quelques clics. De plus, vos annonces seront ciblées sur un groupe démographique très spécifique. Les publicités Facebooks sont très populaires, car elles peuvent être rapidement déployées. »
Cette vidéo explique en plus sur les capacités de ciblage de Facebook:
Pour en savoir plus sur les options publicitaires, lisez le guide complet de Manta, « Facebook Ads: 19 Façons d’obtenir Plus de ventes avec le marketing sur les médias sociaux. »
Combien coûtent les publicités Facebook?
La réponse à cette question dépend de votre budget et de vos objectifs. Le coût d’entrée est faible. Selon Surdakowski, vous pouvez allouer aussi peu que 5 $ par jour ou jusqu’à 500 $ (ou plus) par jour.
« Avant de mettre tout votre budget marketing derrière les publicités Facebook, il serait préférable de tester avec un petit budget et de passer à l’échelle à partir de là », a-t-il averti.Facebook :
Cette vidéo explique comment les coûts des publicités Facebook sont déterminés :
Qu’est-ce que la fonctionnalité Facebook Insights ?
Facebook Insights vous montre toutes sortes de statistiques sur votre page d’entreprise. Il n’est visible que par vous, l’administrateur de la page, et il peut vous aider à juger de la performance de votre page.
La quantité d’informations peut être écrasante. Voici les indicateurs auxquels les propriétaires d’entreprise devraient prêter la plus grande attention, selon Dennis Yu de BlitzMetrics:
- Vos principaux messages (c.-à-d. messages avec le plus d’impressions et d’engagement)
- Qui sont vos meilleurs fans (où ils vivent, ce qu’ils aiment, quel âge ils ont, avec quoi ils s’engagent, etc.)
- Comment vous vous comportez par rapport à vos concurrents
Afin d’avoir un aperçu des performances de vos concurrents, vous devriez trouver cinq autres pages à comparer dans « Pages à regarder. »Ensuite, vous pouvez regarder à quelle vitesse ils grandissent en fans et en engagement.
Que sont les URL de suivi Facebook ?
Cela peut sembler technique, mais les URL de suivi ne sont pas si difficiles à utiliser ou à comprendre. Fondamentalement, les URL de suivi ont une combinaison spéciale de lettres et de chiffres pour identifier la source de chaque clic. Ils vous aident à déterminer combien de personnes visitent réellement votre site Web parce qu’elles ont cliqué sur l’annonce.
« Les URL de suivi sont utilisées par Google Analytics pour déterminer la source de référence correcte d’un visiteur du site Web », a déclaré Eve Mayer, PDG et propriétaire de Social Media Delivered. « Facebook fournit un outil facile à utiliser, qui permet aux créateurs de publicités Facebook de créer une URL qui fournira à Google Analytics encore plus de détails sur la façon dont un visiteur s’est retrouvé sur le site Web. »
Comment utiliser Facebook Live ?
Facebook Live est la fonction de diffusion vidéo en direct de la plate-forme de médias sociaux, et il peut donner à vos abonnés une vision plus personnelle de votre entreprise.
« La vidéo en direct est parfaite pour vraiment mettre en valeur le côté humain de votre entreprise à travers la narration », a déclaré Smith. « Avec la diffusion vidéo en direct, les petites entreprises peuvent emmener leur public dans les coulisses, effectuer des démonstrations de produits, présenter les membres du personnel, mettre en lumière les réussites des clients, organiser des sessions Q& A, inviter des commentaires, faire des interviews et bien plus encore. »
Smith recommande d’expérimenter votre style au début — vos vidéos peuvent être répétées ou impromptues. Mais elle a également souligné l’importance d’utiliser un trépied et un microphone pour que vos vidéos ne soient pas trop bâclées.
Lisa Spector possède Through A Dog’s Ear, une entreprise qui produit de la musique pour calmer le système nerveux canin. « J’ai récemment fait un concert classique Canin en direct et diffusé sur Facebook Live afin que les gens soient invités dans mon salon », a déclaré Spector. « Bien qu’il y ait eu des problèmes techniques, les gens ont toujours adoré et ont aimé partager le moment d’apaisement avec leurs chiots à la maison. »
Qu’est-ce que les histoires Facebook?
Facebook Stories est une nouvelle fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de partager des photos et des vidéos qui disparaissent après 24 heures. Si cela ressemble à des histoires Snapchat et Instagram, c’est le cas. Facebook tente de capitaliser sur la tendance croissante à utiliser des images et des vidéos (plutôt que du texte) pour communiquer.
À l’heure actuelle, la fonctionnalité n’est disponible que pour les utilisateurs personnels et ne peut pas être utilisée sur les pages professionnelles. Cependant, il semble probable que si les histoires Facebook deviennent populaires, elles seront également étendues aux entreprises. Les propriétaires de petites entreprises devraient garder un œil sur cette tendance.
Facebook peut-il générer plus de prospects et de trafic vers mon entreprise?
La réponse courte est oui. Mais votre succès avec Facebook dépend de votre public et de la façon dont vous êtes en mesure de les atteindre. Si vous suivez certaines des meilleures pratiques de ce guide, vous devriez être en mesure d’augmenter les prospects et le trafic vers votre entreprise.
« Les enfants, les adolescents et les jeunes adultes seront souvent plus faciles à atteindre sur d’autres plateformes de médias sociaux », a observé Mayer. (Snapchat, par exemple, s’adresse à un public beaucoup plus jeune que Facebook.) « Vous devrez dépenser de l’argent pour des publicités Facebook et des publications boostées pour atteindre de nouvelles personnes », a-t-elle ajouté.
Que ne devrais-je jamais dire sur Facebook?
« Aussi tentant que cela soit de parler de politique sur Facebook, il vaut mieux éviter complètement ce sujet », a déclaré Turner. « De plus, si jamais vous recevez des commentaires négatifs sur Facebook, assurez-vous de prendre la route. »
Se disputer avec des clients sur votre page Facebook – que ce soit au sujet de votre entreprise ou de quelque chose de non lié — est une mauvaise idée car il s’agit d’un forum public. Vous pourriez finir par aliéner beaucoup plus de gens que ce seul client. Au lieu de cela, gardez les choses professionnelles et optimistes en tout temps.