10 Façons de Motiver Vos Employés du Commerce de Détail
Le chiffre d’affaires dans le secteur du commerce de détail est notoirement plus élevé que tout autre, et il n’est pas surprenant pourquoi. Les heures sont longues, les employés passent souvent des quarts entiers debout et le salaire est généralement le salaire minimum sans avantages sociaux. En 2018, 41 millions de personnes ont quitté volontairement leur emploi, soit une hausse de 8 % par rapport à 2017. D’ici la fin de 2020, ce nombre devrait passer à 47 millions. Comment trouvez-vous de nouvelles façons de motiver les employés du commerce de détail?
Ces choses considérées, les chances sont empilées contre toute entreprise de vente au détail pour retenir les employés. Mais au-delà de ces facteurs évidents, le roulement des employés dans le secteur de la vente au détail a tendance à dépendre d’un élément clé: un manque de motivation.
L’industrie du commerce de détail a tendance à traiter les employés comme des actifs physiques plutôt que comme des personnes. Cependant, la plupart des gestionnaires comprennent que les employés du commerce de détail ne sont pas des drones insensés qui se présentent au travail. Tout employé, quel que soit son secteur d’activité, a besoin de motivation pour rester intéressé et investi dans son travail. De nombreux employés du commerce de détail viennent au travail tous les jours sans but, destinés à répéter les mêmes tâches monotones et à attendre la fin de leurs quarts de travail. Il doit y avoir un meilleur moyen, non? Explorons 10 façons de motiver les employés du commerce de détail, mais d’abord, définissons ce qu’est exactement la motivation des employés.
Qu’est-ce que la motivation des employés?
La motivation des employés est une motivation intrinsèque à faire des efforts au travail. Le management contemporain le définit comme « les forces psychologiques qui déterminent la direction du comportement d’une personne dans une organisation, le niveau d’effort d’une personne et le niveau de persévérance d’une personne. »Essentiellement, la motivation est la volonté d’expulser de l’énergie pour atteindre un objectif, et lorsqu’elle est appliquée au lieu de travail, cette définition est parfaitement logique. Dans quelle mesure vos employés sont-ils prêts à faire un effort supplémentaire? Dans quelle mesure sont-ils attachés à votre mission et à vos valeurs ?
Les employés motivés obtiennent ce qu’ils veulent vraiment au travail — reconnaissance et satisfaction — ce qui, à son tour, donne à votre entreprise ce qu’elle veut: productivité, qualité et service.
Mais qu’est-ce qui motive exactement les employés? Étonnamment, une étude basée sur la hiérarchie des besoins de Maslow affirme que l’argent se classe en fait au plus bas de la hiérarchie des besoins d’un employé. Cette étude a déterminé que l’argent a tendance à avoir un effet de motivation de courte durée sur les employés, tandis que les éloges et la reconnaissance sont considérés comme des facteurs de motivation plus forts. Bien que cela puisse sembler inattendu, le principal moteur de la motivation des employés est la récompense et la reconnaissance.
Maintenant que nous comprenons mieux ce qu’est la motivation des employés, nous pouvons voir à quel point elle est essentielle pour améliorer votre lieu de travail au détail. Bien que les récompenses et la reconnaissance soient la principale composante de la motivation des employés du commerce de détail, il existe également de nombreuses façons créatives de les garder engagés au travail. Explorons le top 10!
Responsabiliser les employés
Chaque employé veut se sentir valorisé et aimer que ses contributions fassent une différence pour l’entreprise. La monotonie d’un travail de détail peut rapidement faire en sorte que les employés se désengagent, et une façon de lutter contre cela est de récompenser les employés avec plus de responsabilités. La délégation de tâches réduit non seulement votre flux de travail, mais contribue également à perturber la routine de la journée d’un employé.
Avez-vous une partie de votre travail que vous pourriez facilement transférer à un employé de confiance? Envisagez de laisser vos employés décompter les registres à la fin de la nuit, de fermer votre magasin par eux-mêmes ou de faire tourner le plancher pendant une journée bien remplie. La responsabilité supplémentaire les gardera investis dans votre entreprise, et le défi nourrira leur intérêt continu pour votre entreprise.
En offrant plus de responsabilités à vos employés, vous démontrez que vous êtes investi dans leur croissance professionnelle et que vous les considérez comme plus qu’un simple » atout » pour l’entreprise.
Construire une culture de reconnaissance
Reconnaître les employés du commerce de détail pour leurs efforts est la véritable clé pour les motiver. Les employés — en particulier ceux qui travaillent dans le commerce de détail – prospèrent sur la reconnaissance d’un travail bien fait. La reconnaissance peut prendre de nombreuses formes : verbale, peer-to-peer, manager-to-peer, etc. Quel que soit le type de reconnaissance que vous choisissez, il est important que les employés du commerce de détail soient reconnus publiquement pour leurs efforts.
Un moyen facile de le faire est de mettre en œuvre un programme de reconnaissance officiel à l’échelle de l’entreprise. Ce type de programme comprend une plate—forme simplifiée que tous les employés utilisent pour se reconnaître mutuellement pour couvrir les quarts de travail, aider, prendre un petit déjeuner, rester tard – tout ce à quoi vous pouvez penser. Vous pouvez même personnaliser vos raisons de reconnaissance sur ces plateformes pour qu’elles soient alignées sur les valeurs fondamentales de votre entreprise. Toutes les reconnaissances apparaissent dans un fil social où les employés peuvent aimer et commenter les reconnaissances ou ajouter les leurs.
Une autre façon de motiver les employés du commerce de détail et d’encourager la reconnaissance est de rassembler les employés à la fin de leurs quarts de travail et de les reconnaître verbalement pour leurs efforts ce jour-là. Demandez-leur également de reconnaître un pair et assurez-vous d’encourager la reconnaissance fréquente de toute votre équipe.
Encouragez les commentaires
Vos employés sont le relais entre votre entreprise et vos clients. Ils entendent les commentaires de votre ressource la plus précieuse — vos clients — tous les jours, alors encouragez-les à transmettre ces commentaires à la direction. Vos employés passent également la majorité de leur temps sur le sol, afin qu’ils comprennent clairement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Planifiez des réunions mensuelles (au minimum) avec vos employés pour fournir des commentaires sur la façon dont vos flux de travail pourraient s’améliorer, comment vous pourriez mieux fournir un service à vos clients et ce que les clients pensent pouvoir améliorer.
Au cours de ces réunions, il est essentiel que vous fassiez preuve d’une capacité d’écoute active. Assurez—vous de prendre en compte tout ce que vos employés ont à dire – ne vous interrompez pas, ne perdez pas votre concentration en attendant votre prochaine pensée et ne vous désengagez pas de la conversation si vous entendez quelque chose que vous ne voulez pas entendre.
Prenez des notes pendant vos conversations pour vous assurer de prendre des mesures concrètes pour répondre à ces commentaires dans votre magasin, et transmettez également les commentaires à la haute direction. Vous ne savez jamais si d’autres magasins ont ces mêmes problèmes! Vous pouvez même utiliser un outil de sondage formel où les employés peuvent rapidement soumettre des commentaires anonymes sur leur téléphone de n’importe où pour rationaliser le processus de rétroaction.
Récompensez les employés du commerce de détail pour leur excellent travail
Les employés du commerce de détail sont très motivés par les récompenses. Que vous les récompensiez avec des cartes-cadeaux à leurs restaurants préférés, un bonus à la fin du mois ou même une sélection de récompenses personnalisées parmi lesquelles choisir, vos employés apprécieront de savoir qu’ils ont quelque chose à travailler.
Les récompenses les plus efficaces sont personnalisées pour chaque employé. Mais comment personnaliser vos récompenses lorsque des centaines d’employés travaillent pour vous?
Un moyen facile de motiver les employés du commerce de détail en masse tout en maintenant la personnalisation consiste à mettre en œuvre une plate-forme de récompenses qui leur permet de choisir leurs propres récompenses. Les plateformes de récompenses automatisent le processus d’obtention de réductions, de cartes-cadeaux et d’articles spéciaux à partir de vos endroits locaux et nationaux préférés afin que vous puissiez demander rapidement ce que vous voulez et le fournir à votre personnel. Les employés s’envoient des points sur la plateforme pour un travail bien fait, et ils peuvent échanger ces points contre des milliers de récompenses incroyables. Vous pouvez même personnaliser vos récompenses pour qu’elles soient spécifiques à votre entreprise, comme un jour de congé supplémentaire, un butin à la marque de l’entreprise, un long déjeuner et plus encore.
L’utilisation d’une plate-forme de récompenses fournit la personnalisation dont vous avez besoin pour motiver vos employés du commerce de détail sans le temps et les efforts nécessaires pour personnaliser manuellement les récompenses.
Encourager le développement de carrière
De nombreux employés du commerce de détail ne considèrent pas que leurs emplois dans le commerce de détail offrent plus que de l’argent dans leurs poches. En fait, un travail dans le commerce de détail peut être un point de lancement de carrière, et il est important que vos employés le comprennent dès le premier jour. La vente au détail peut être laborieuse et difficile, mais vous avez le pouvoir de réduire ce stress grâce au développement de carrière. Si les employés voient une voie à suivre, ils sont plus motivés à travailler dur et à atteindre leurs objectifs.
Fournir une voie claire est un moyen facile de motiver les employés du commerce de détail. Au cours de la formation d’un nouvel employé, décrivez clairement à quoi ressemble une trajectoire de carrière dans votre entreprise. Cela pourrait être aussi simple que de leur expliquer la hiérarchie de la direction et de détailler comment un gestionnaire se fraye un chemin vers ce poste, ou cela pourrait être plus compliqué, comme offrir des postes de direction aux employés qui atteignent certains objectifs de vente.
Les travailleurs de la génération Y et de la génération Z croient avoir droit à une promotion tous les deux ans, quelle que soit leur performance, et ces données démographiques dominent actuellement le secteur de la vente au détail. Ils sont très motivés par la croissance professionnelle, donc pour répondre à ces groupes, il est essentiel que vous fournissiez un développement de carrière.
Embellissez votre salle de pause
Les employés passent une grande partie de leur temps à aider les clients, et le seul répit dont ils disposent est de se reposer rapidement dans la salle de pause. Si votre salle de pause est morne, les employés sont plus susceptibles de se désengager et de passer moins de temps au travail. Après tout, vous ne voulez pas d’employés qui regardent constamment l’horloge, partent tôt et démontrent qu’ils préfèrent être ailleurs que dans votre magasin.
Disons que vous avez un employé qui travaille au détail pour une chaîne de fast fashion réputée. Elle s’appelle Megan, et elle est étudiante à temps partiel et maman à temps plein. Megan est sur le point de faire sa pause déjeuner. Megan travaille dans le commerce de détail pour payer le loyer et les factures de garderie. Comment motivez-vous Megan, même si elle est déjà épuisée?
Megan déteste passer du temps dans la salle de repos parce que cela ressemble plus à une prison. Les murs sont en ciment gris, il fait toujours froid et il y a une petite table et un seul micro-ondes pour chauffer les aliments. Les chaises sont pliées et craquent lorsqu’elle s’y assoit. Il semble que tout dans la salle de pause soit conçu pour être inconfortable.
La salle de pause envoie le message à Megan qu’elle n’est pas la bienvenue à passer du temps ici. Cela contredit directement tout ce que devrait être une salle de pause. Pensez à rénover votre salle de repos pour la rendre plus accueillante. Ce devrait être un endroit où les gens se sentent à l’aise pour se détendre, alors assurez-vous d’équiper votre salle de pause de chaises confortables, d’une table où plusieurs employés peuvent s’asseoir et manger et d’une petite sélection de collations. Illuminez les murs avec des tons chauds et apportez des plantes dans l’espace pour le rendre plus invitant. Vous pouvez même jouer de la musique calme pour donner à votre salle de pause une atmosphère agréable.
Rendre les horaires de travail disponibles DÈS que possible
L’une des plaintes les plus fréquentes parmi les employés du commerce de détail est de ne pas connaître leur horaire à l’avance. De nombreux travailleurs de la vente au détail ont une famille et planifier les horaires de leurs enfants lorsqu’ils travaillent dans la vente au détail peut causer du stress. D’autres employés du commerce de détail sont au lycée et au collège avec une vie sociale naissante et des engagements familiaux. Planifier les horaires au moins deux semaines à l’avance est un énorme soulagement du stress pour les employés du commerce de détail. En faisant cela, vous démontrez que vous vous souciez de vos employés et que vous les traitez davantage comme des personnes plutôt qu’une simple ressource consommable.
Un moyen encore meilleur de motiver les employés du commerce de détail: garder leurs horaires aussi cohérents que possible chaque semaine. Si les employés ont une compréhension générale du moment où ils travaillent, ils peuvent planifier leur horaire en conséquence. Il s’agit d’une stratégie mutuellement bénéfique, car votre entreprise remarquera une forte baisse du nombre d’employés sans appel ni présentation, de couvertures de quart de travail et d’appels malades au travail.
Avoir des réunions régulières 1:1
Les employés, en particulier ceux du secteur des services, ont besoin d’une communication régulière avec leurs gestionnaires pour se sentir valorisés. 1:1s ont plusieurs objectifs clés:
- Pour établir une relation de confiance entre les employés et la direction
- Pour que les deux parties restent informées et alignées
- Pour fournir des commentaires mutuels
- Pour aborder des sujets susceptibles de se perdre dans le shuffle (comme le développement de carrière ou des commentaires constructifs)
Ont prévu 1:1 réunions avec chaque membre de votre équipe pour vérifier leur charge de travail, évaluer leur calendrier et obtenir des commentaires sur les processus. C’est un moment particulièrement propice pour fournir des commentaires aux employés. Passez en revue leur performance et offrez des mots d’encouragement si vous rencontrez un artiste de haut niveau.
Fixer des objectifs réalisables
Le commerce de détail est un environnement concurrentiel et dynamique, il n’est donc pas surprenant que l’établissement d’objectifs réalisables soit un facteur de motivation énorme pour les employés. Tout d’abord, identifiez les objectifs globaux de votre entreprise. Votre objectif ce mois-ci est-il d’augmenter vos ventes globales à un certain montant? Vous cherchez à augmenter vos unités par transaction (UPT)? Cherchez-vous un magasin parfaitement organisé à la fin de chaque fermeture?
Un moyen facile de motiver les employés du commerce de détail et de travailler vers les objectifs de votre entreprise consiste à créer des concours encourageant les employés à atteindre ces objectifs. Assurez-vous que ces objectifs sont réalisables, sinon ils épuiseront simplement les employés qui luttent déjà contre l’épuisement professionnel.
Par exemple, si votre entreprise souhaite augmenter votre UPT, organisez un concours quotidien pour ceux qui travaillent les registres. Encouragez les caissiers à vendre des articles supplémentaires au registre, et celui qui a le montant le plus élevé à la fin de la soirée gagne une carte-cadeau de 10 $ dans votre magasin.
Si votre objectif est de récupérer complètement le magasin avant la fermeture, divisez vos employés en équipes. Quelle que soit l’équipe qui récupère le plus du magasin à la fermeture, elle remportera des cartes-cadeaux au magasin, un repas gratuit, un long déjeuner ou tout ce que vous voulez récompenser. Ces petites compétitions sont un moyen incroyable d’augmenter vos chiffres, de motiver les employés et de les garder engagés tout au long d’une longue journée de travail.
Surprenez-les
Parfois, le meilleur moyen de motiver les employés du commerce de détail est de sortir de la monotonie d’une journée avec une belle surprise pour vos employés. Par exemple, si vous savez que les samedis sont toujours une journée chargée pour votre magasin, surprenez votre équipe avec des produits de boulangerie! Vous pouvez les faire vous-même à la maison, ou si vous n’êtes pas un boulanger, vous pouvez vous arrêter au magasin sur le chemin de votre quart de travail et ramasser une boîte de beignets ou un plateau de biscuits. Un petit geste pour atténuer le stress d’une journée de travail chargée contribue grandement à motiver les employés, et ils apprécieront que vous pensiez à eux.
Il existe de nombreuses façons de surprendre les employés : si votre équipe a passé une journée particulièrement agréable, pensez à les laisser rentrer tôt à la maison. Ils apprécieront la petite récompense et le temps supplémentaire. Si votre équipe a dépassé ses objectifs de vente mensuels, vous pouvez même les surprendre en les emmenant dîner après un quart de travail pour féliciter leurs efforts!
C’est entre vos mains
Nous espérons que ces conseils ont aidé à susciter des idées sur les moyens de motiver vos employés du commerce de détail. Avec la bonne combinaison de reconnaissance, de développement de carrière et d’efforts de la part de la direction pour que les employés se sentent valorisés, vous avez la possibilité de motiver vos employés et de les investir dans votre entreprise à long terme.
Erin Nelson est responsable Marketing digital chez Fond avec plus de six ans d’expérience en marketing SaaS B2B. Erin est l’auteur de dizaines d’articles sur les récompenses et la reconnaissance des employés et fait fréquemment des recherches sur les nouvelles tendances en R & R. Pendant leur temps libre, vous pouvez les trouver en train de jouer de la musique, de lire sur la politique socio-économique et basée sur le genre et d’écouter des podcasts de true crime.
