10 Façons éprouvées d’augmenter l’engagement du public sur votre site Web de commerce électronique
Imaginez que vous êtes un client potentiel pour un moment.
Vous allez sur votre site Web, recherchez des produits, ajoutez des articles à votre panier et même effectuez un achat.
Le processus est simple et direct, non?
Mais si ce n’était pas le cas?
Parfois, malgré tous vos efforts, l’expérience de votre site Web peut laisser beaucoup à désirer. Les utilisateurs ne trouvent pas ce qu’ils recherchent. Ils deviennent confus. Ils déposent à la caisse. Ils s’ennuient et vont ailleurs.
Lorsque cela se produit, vous pouvez perdre des clients potentiels.
Il est donc important de se poser des questions comme:
Est-il facile pour les visiteurs de trouver les produits qu’ils recherchent? Le processus de paiement est-il simple? Les utilisateurs bénéficient-ils d’un support client lorsqu’ils en ont besoin ?
En tant que propriétaire d’une entreprise de commerce électronique, vous pouvez oublier de vous mettre à la place de vos clients de temps en temps. Mais prendre en compte les questions ci–dessus – et faire de votre mieux pour résoudre les problèmes sur site – fera beaucoup pour vous aider à créer une expérience plus conviviale pour vos clients.
Mais l’expérience utilisateur ne concerne pas seulement ce que ressentent les utilisateurs lorsqu’ils visitent votre site. Il joue également un rôle énorme dans la façon dont ils interagissent avec votre site et, en fin de compte, s’ils finissent par acheter vos produits.
Lisez la suite pour savoir quel rôle l’engagement doit jouer dans l’augmentation des conversions de sites Web – plus 10 façons d’améliorer votre propre site.
Pressé? Voici ce que vous apprendrez dans cet article:
- Qu’est-ce que l’engagement sur un site Web et pourquoi cela est important ?
- Les utilisateurs jugent rapidement votre site
- Un site lent perd des clients
- Les clients de retour peuvent faire une énorme différence
- La recherche mobile est énorme
- 10 des moyens simples de rendre votre site Web de commerce électronique plus attrayant pour les utilisateurs
- Assurez-vous que votre site suit une structure logique et comporte suffisamment d’espaces
- Optimisez la vitesse de votre site & réactivité
- Utilisez une structure de contenu / page logique simple &
- Utilisez différents types de contenu
- Implémentez des liens internes & suggéré produits
- Ajouter des mises à niveau de contenu
- Utiliser des CTA clairs, concis et convaincants qui correspondent au parcours de l’acheteur
- Activer la recherche interactive sur le site
- Créer des pages 404 personnalisées
- Intégrer des chats en direct & chatbots
Qu’est-ce que l’engagement d’un site Web et pourquoi cela compte?
« Engagement de site Web » n’est pas seulement un terme duveteux ayant à voir avec ce que les utilisateurs ressentent lorsqu’ils visitent votre site. C’est également un moyen de mesurer comment les utilisateurs interagissent avec votre site, quelles actions ils entreprennent sur votre site et s’ils finissent par se convertir en client payant.
Chaque propriétaire de site Web – commerce électronique ou non – doit connaître les mesures d’engagement de son site Web et travailler activement à les améliorer au fil du temps.
Voici quelques raisons pour lesquelles l’engagement du site Web est important:
Les utilisateurs portent un jugement rapide sur votre site
Quelques études ont montré que vous avez environ 50 millisecondes pour faire bonne impression. Faites en sorte que ça compte!
Un site lent perd des clients
Une source a constaté que les sites Web à chargement lent coûtent aux détaillants plus de 2 milliards de dollars de ventes perdues chaque année.
Les clients de retour peuvent faire une énorme différence
Il est peu probable que 88% des consommateurs en ligne retournent sur un site Web après une mauvaise expérience.
La recherche mobile est énorme
De nombreux consommateurs recherchent et achètent des produits à partir de leur appareil mobile et 53% des sites mobiles sont abandonnés en raison du temps de chargement lent. Assurez-vous donc que votre site est optimisé pour les appareils mobiles.
En fin de compte, l’engagement du site Web affecte vraiment la durée pendant laquelle les utilisateurs restent sur votre site et s’ils finissent par acheter vos produits. Vous pouvez améliorer vos conversions de 30% ou plus simplement en mettant en œuvre certains des conseils d’engagement du site Web ci-dessous.
10 moyens simples de rendre votre site de commerce électronique plus attrayant pour les utilisateurs
Il y a une nouvelle vague de propriétaires d’entreprises de commerce électronique qui cherchent à améliorer leur engagement sur le site Web avec l’UX.
Si vous souhaitez apprendre à engager les utilisateurs sur votre site Web et à faire monter en flèche vos ventes en ligne, examinez ces 10 stratégies d’engagement de site Web intelligentes:
Assurez-vous que votre site suit une structure logique et comporte suffisamment d’espaces
( Assurez-vous que votre site suit une structure logique et comporte suffisamment d’espaces)
La façon dont les éléments ou les images sont placés sur la page peut jouer un rôle important dans la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site.
Lorsque les éléments sont trop rapprochés, votre design peut sembler occupé et l’effet peut être écrasant pour les utilisateurs. De plus, il peut être difficile pour les clients potentiels de parcourir les produits que vous proposez.
La hiérarchie visuelle est une science qui consiste à organiser les éléments visuels de manière à plaire à l’œil et à aider les visiteurs du site Web à trouver ce qu’ils recherchent.
Cela consiste à suivre les schémas de mouvement des yeux naturels et à placer les éléments du site Web aux bons endroits – là où ils sont les plus susceptibles d’être remarqués par les utilisateurs.
Meilleures pratiques de hiérarchie visuelle
Pour la mise en page des images de bannière de votre site Web, des blocs de contenu, des images de produits, des boutons d’appel à l’action, etc., il vaut la peine de suivre les meilleures pratiques de hiérarchie visuelle, comme:
1. Taille
Les éléments plus gros attirent d’abord l’œil. Rendez vos éléments les plus importants – comme votre slogan et votre image de bannière – plus grands que les autres éléments du site Web.
2. Contraste
Les couleurs contrastées attirent plus l’attention que les couleurs moins contrastées. Assurez-vous que le texte et les images importants ne s’estompent pas en arrière-plan en ajoutant du contraste à ces éléments.
3. Espace
Évitez l’encombrement en ajoutant des espaces entre les images et le texte. Cela est particulièrement vrai pour vos pages de catégories où les produits ont tendance à paraître encombrés.
Optimisez la vitesse de votre site & réactivité
Êtes-vous déjà allé sur un site Web, juste pour être frustré par un temps de chargement lent comme de la mélasse? Si c’est le cas, vous avez probablement tourné à droite et vous êtes plutôt allé sur un autre site Web.
De même, si votre site Web de commerce électronique est lent, les clients potentiels peuvent emmener leur entreprise ailleurs. Au-delà de cela, la vitesse du site est un facteur de classement Google important pour attirer du trafic organique sur votre site.
( L’un des scores de vitesse de page de notre client)
Par conséquent, l’une des premières mesures que vous faites pour augmenter l’engagement de votre site Web devrait être d’optimiser la vitesse et la réactivité de votre site.
Comment vérifier la vitesse de votre site
Pour vérifier la vitesse de votre site, vous pouvez configurer le suivi des analyses de commerce électronique pour générer des mesures de vitesse de votre site. En règle générale, votre site doit se charger en 3 secondes ou moins, mais le plus vite sera le mieux.
Si votre site Web est lent sur ordinateur de bureau et / ou sur mobile, vous risquez de perdre des clients potentiels. Pour éviter que cela ne se produise, vous devez travailler avec un développeur ou la plate-forme de commerce électronique de votre choix pour accélérer votre site et l’optimiser pour les mobiles.
Comment améliorer la vitesse de votre site
Votre site est-il lent? Voici quelques façons d’augmenter la vitesse de votre site:
- Compresser des fichiers et des images : Essayez de réduire la taille de vos fichiers CSS, HTML et JavaScript à moins de 150 octets.
- Évitez et minimisez l’utilisation de JavaScript bloquant le rendu: Cela aidera les navigateurs à rendre la page plus rapidement.
- Réduire les redirections d’URL: Chaque fois qu’une page redirige vers une autre page de votre site, l’utilisateur fait face à un temps supplémentaire. Essayez d’éviter de créer trop de redirections sur votre site en limitant les redirections à un chemin d’URL 1:1.
- Optimiser les images: Vous pouvez utiliser CSS pour créer un modèle optimisé pour les images que vous utilisez souvent sur votre site. Assurez-vous d’utiliser le bon type de fichier et que les images ne sont pas plus grandes qu’elles ne doivent l’être. Plugins comme WP Smush pour WordPress ou des outils comme tinypng.com peut vous aider à compresser ces images.
Utilisez une structure de contenu / page logique simple &
Comme les éléments visuels de votre site, votre contenu doit également être organisé de manière conviviale.
En particulier, la navigation sur votre site, les listes déroulantes et le processus de paiement doivent être simples.
Quelle est la façon la plus naturelle et la plus concise d’organiser ces éléments ? Si les utilisateurs vont ici, où sont-ils susceptibles d’aller ensuite?
( Quel est le prochain contenu logique?)
Ce n’est pas le moment d’être « décalé » en utilisant un texte de navigation confus. Rendez votre navigation principale aussi simple que possible. Même chose avec le processus de paiement; les utilisateurs ajoutent l’article à leur panier, entrent leurs informations, confirment l’achat et se rendent sur une page de confirmation. Facile-peasy.
Cela permettra:
- Empêchez les utilisateurs de se confondre sur votre site et
- Réduisez les chances qu’ils déposent pendant le processus de paiement.
Utilisez différents types de contenu
Ne laissez pas le contenu de votre site périmé. Si vous limitez votre contenu de commerce électronique au contenu écrit et aux photos de produits, vous manquez des opportunités pour stimuler l’engagement et les ventes.
Il a été prouvé que l’utilisation de divers types de contenu tels que des infographies, des vidéos, des graphiques et même des GIF augmentait l’engagement et le trafic du site Web.
Par exemple, vous pouvez publier une vidéo d’évaluation de produit sur votre site Web, la publier sur YouTube et la partager sur les réseaux sociaux. De cette façon, vous pouvez générer du trafic organique, du trafic YouTube et du trafic sur les médias sociaux avec un seul contenu.
( Utilisez des images, des GIF, des vidéos, etc. pour pimenter votre format de contenu)
Ajoutez des images et même des vidéos à vos pages de produits pour leur donner une apparence à 360 degrés de votre produit et des différentes façons d’utiliser vos produits (ou de la façon dont les autres les utilisent)
Vous souhaitez mélanger votre contenu pour stimuler l’engagement? Voici quelques autres idées de contenu:
- Ebooks téléchargeables
- Infographies personnalisées
- Photographie de haute qualité
- GIF
- Quiz interactifs
- Contenu généré par l’utilisateur
- Vidéos de révision de produits
- Interviews d’experts
- Webinaires
- Cours ou tutoriels
- Vidéos Facebook Live réutilisées
- Tableaux et graphiques
Ajouter des liens internes & produits suggérés
Ajouter des liens internes vers d’autres pages et produits sur votre site est un excellent moyen d’encourager les clients à ajouter plus d’articles à leur panier.
En incluant d’autres liens internes « Produits que vous pourriez aimer… » ou « Les gens ont aussi acheté… », vous pourriez avoir des clients ajoutant un ou plusieurs produits à leur panier.
( Section des produits suggérés d’ASOS)
Au-delà de cela, l’ajout de liens internes facilite l’exploration de votre site de commerce électronique par les moteurs de recherche. Cela signifie qu’ils sont mieux en mesure de comprendre la structure de votre site et sont plus susceptibles de classer votre site, ce qui augmente vos chances de générer du trafic organique.
Ajouter des mises à niveau de contenu
Les mises à niveau de contenu sont un excellent moyen de capturer des clients potentiels qui ne sont peut-être pas tout à fait prêts à acheter. Vous pouvez accrocher leur adresse e-mail et leur vendre jusqu’à ce qu’ils soient prêts à effectuer un achat.
Les remises sont une mise à niveau de contenu populaire pour les sites de commerce électronique, mais il y en a beaucoup d’autres.
Par exemple, vous pouvez fournir un « guide d’achat » gratuit pour vos derniers produits, un ebook informatif, une vidéo d’une interview exclusive avec un expert du secteur, ou même un quiz interactif.
La clé est de fournir quelque chose que vos clients potentiels trouveront de la valeur – quelque chose pour lequel ils sont prêts à remettre leurs adresses e-mail.
Voici quelques mises à niveau de contenu potentielles que vous pourriez ajouter à votre site:
- Inscrivez-vous pour participer au cours par e-mail gratuit
- Ebook téléchargeable ou guide pratique
- Interview exclusive d’experts
- Modèles gratuits
- Guide produit annuel des fêtes
- Inscrivez-vous pour recevoir un produit testeur gratuit
- Essai gratuit de nouveau produit
- Accès à un webinaire
Utilisez des CTA clairs, concis et convaincants qui correspondent au parcours de l’acheteur
Les appels à l’action que vous ajoutez à votre contenu doivent correspondre à la « température » de votre public et indiquer clairement quelle action vous souhaitez que les utilisateurs prennent.
Par exemple, ajouter un bouton « Acheter un produit » à un article de blog peut sembler un peu agressif, mais un CTA « En savoir plus » peut être approprié.
De même, vous pouvez ajouter des boutons comme « Voir les avis » ou « Ajouter au panier » de vos pages de produits, car ils sont très utiles et indiquent aux utilisateurs exactement ce qu’ils peuvent ou doivent faire ensuite.
( Votre CTA devrait terminer la phrase: « Je veux… »)
Voici comment trouver des CTA clairs et convaincants:
- Alignez-vous sur la bonne étape de votre entonnoir de vente
- Utilisez les termes utilisés par votre audience.
- Utilisez un libellé concis pour indiquer aux utilisateurs ce qu’ils doivent faire ensuite
- Devrait diriger les utilisateurs vers une page pertinente de votre site (par exemple, une page de produit par rapport à une page de contact générique)
- Sont en gras, faciles à voir et faciles à cliquer
- Devrait être utilisé tout au long de la page afin que les utilisateurs aient de multiples possibilités de convertir
- Évitez les termes « originaux » comme » Nous allons Geddit » ou « Fo ‘ Sho ‘! », car ceux-ci peuvent conduire à la confusion
Activer la recherche de site interactive
Même si vous avez une structure de navigation de site simple, il peut toujours être difficile pour les utilisateurs de trouver ce qu’ils recherchent.
C’est pourquoi vous devriez toujours activer la recherche sur le site afin que les utilisateurs puissent trouver des produits sans avoir à fouiller sur votre site.
Vous pouvez même améliorer les fonctions de recherche de votre site en ajoutant une recherche interactive, une saisie semi-automatique ou une recherche à facettes pour prédire ce que les utilisateurs recherchent et faire des suggestions de produits connexes. De cette façon, même si un utilisateur recherche un produit que vous ne proposez pas, vous pouvez le diriger vers des produits similaires sur votre site.
( Recherche interactive de site Stanley-PMI)
Optimisez votre recherche de site en suivant ces bonnes pratiques:
- Inclure la saisie semi-automatique pour aider les utilisateurs à trouver des produits même s’ils ne connaissent pas le nom exact
- Autoriser la recherche de fautes d’orthographe de mots / produits
- Utiliser l’IA et le merchandising pour suggérer des produits similaires aux utilisateurs afin de maximiser les ventes
- Assurez-vous que la zone de recherche est visible sur tous les types d’appareils
- Inclure des images, des vidéos et des résultats de texte
- Transformez les questions fréquemment posées en une page FAQ autonome
Créer des pages 404 personnalisées
Dans le même ordre d’idées que le conseil #8, la création de pages 404 personnalisées est un autre moyen de diriger les utilisateurs vers contenu connexe s’ils ne parviennent pas à trouver ce qu’ils recherchent sur votre site.
Par exemple, vous pouvez parfois retirer un article de votre stock et cela se traduira par une page 404. Au lieu d’avoir une page qui dit « Oups. Cette page n’est plus ici. », vous pouvez diriger les utilisateurs vers des pages ou des produits similaires.
( La page 404 de Tivoli Audio déplace les utilisateurs vers le bas de l’entonnoir)
Voici quelques idées pour votre page 404:
- Diriger les utilisateurs vers une page de catégorie de produits conforme à ce qu’ils recherchaient
- Ajouter une boîte de recherche afin qu’ils puissent rechercher un article ou un produit différent
- Ajouter une liste de « Produits que vous pourriez également aimer » pour les encourager à effectuer un achat similaire
- Y compris une vidéo qui examine un produit similaire avec un CTA pour acheter ce produit à la place
Ce n’est pas parce que vous n’avez pas le produit exact qu’ils recherchent que vous ne pouvez toujours pas faire de vente. Utilisez chaque occasion pour diriger les utilisateurs vers des produits similaires qu’ils peuvent également apprécier.
Intégrer des chats en direct & chatbots
Les sites Web tombent en panne, les utilisateurs sont frustrés, la page de paiement se fige et d’autres choses peuvent mal tourner. Ces mini-catastrophes peuvent être résolues rapidement lorsque vous fournissez un support client en un clic, au moment et à l’endroit où ils en ont besoin.
Encore une fois, laisser les utilisateurs passer beaucoup de temps à rechercher du support sur votre site ne crée pas une expérience utilisateur positive. Au lieu de cela, vous pouvez fournir des ressources pratiques pour les aider à résoudre leurs problèmes et à les amener à acheter rapidement.
( Utilisez le chat en direct et les chatbots pour éliminer les rebonds)
Voici quelques avantages du chat en direct et des chatbots:
- Vous êtes en mesure de fournir un service client 24h / 24, 7j / 7, pour satisfaire les clients
- Vous pouvez personnifier votre marque en donnant un « visage » au support client
- Vous réduisez le stress des clients en leur obtenant l’aide dont ils ont besoin immédiatement
- Vous pouvez éviter les problèmes typiques du support client humain (impatience, sassiness, etc.)
- Vous rendez le processus de service client fluide et simple – pour vous et vos clients
- Vous éliminez cette réponse vocale interactive redoutée (alias « voix de robot ») et faites en sorte que les clients se sentent entendus
Non seulement l’activation du chat en direct conduira à des utilisateurs satisfaits, mais cela diminue vos chances de perdre des clients en raison de frustrations communes. Vous pouvez les aider à naviguer facilement dans le processus de paiement et même demander un avis positif dans le processus.
Fidélisez les visiteurs et augmentez rapidement les ventes en ligne
En mettant simplement en œuvre certains de ces conseils d’engagement sur le site Web, vous pouvez améliorer considérablement la satisfaction des clients et augmenter les ventes sur votre site Web de commerce électronique.
Il n’y a aucune raison pour que votre site soit périmé, confus ou ne réponde pas. Il peut être dynamique, utile, facile à naviguer et à configurer comme une machine génératrice de ventes.
N’oubliez pas d’utiliser ces 10 stratégies pour fidéliser les utilisateurs et améliorer les conversions sur votre site Web, naturellement:
- Assurez-vous que votre site se charge rapidement; moins de 3 secondes est idéal
- Créez une hiérarchie de conception pour fidéliser visuellement les utilisateurs
- Organisez efficacement votre contenu pour aider les utilisateurs à trouver ce qu’ils recherchent
- Mélangez votre contenu pour garder les visiteurs intéressés (et désireux de partager votre contenu)
- Ajoutez des liens internes et suggérez des produits connexes pour maximiser les ventes
- Incluez des mises à niveau de contenu pour capturer les prospects et les commercialiser plus tard
- Utilisez des CTA concis pour obliger les utilisateurs à prendre des mesures
- Optimisez la recherche sur le site pour éviter toute confusion et diriger les utilisateurs vers des informations supplémentaires produits
- Personnalisez vos 404 pages pour garder les utilisateurs sur votre site
- Utilisez les chatbots pour obtenir rapidement l’aide dont ils ont besoin.