10 Erreurs courantes dans les sondages en ligne et Comment les éviter
Les taux de réponse aux sondages ou les taux d’achèvement sont souvent le premier objectif des spécialistes du marketing lorsqu’ils distribuent des sondages à un groupe de personnes. Après tout, c’est essentiellement l’indicateur avancé de la quantité de commentaires que vous recevrez finalement.
Il y a un certain nombre d’erreurs que les gens commettent lors de la création d’enquêtes. Certains contribuent à des taux de réponse médiocres ou à des données de réponse de faible qualité, tandis que d’autres sont de grandes occasions manquées de tirer le meilleur parti d’un engagement avec votre public.
Cet article décrit les principales erreurs d’enquête à éviter, afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de vos enquêtes.
Top 10 Des erreurs de sondage en ligne
Erreur de sondage #1: Trop de questions
À mesure que les sondages s’allongent, de mauvaises choses commencent à se produire.
Les répondants sont agacés, et ils partent sans remplir le sondage ou commencent à remplir négligemment votre sondage une fois que leur capacité d’attention s’est détériorée.
Non seulement votre taux de réponse souffre, mais la qualité de vos données peut également décliner. Les deux sont mauvais, mais ce dernier est beaucoup plus difficile à déterminer.
Comment l’éviter:
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Gardez vos questions de sondage au minimum. Votre sondage ne devrait pas prendre plus de quelques minutes à votre répondant.
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Gardez vos types de questions similaires. Utilisez-vous un système de notation par étoiles? Utilisez-le pour toutes vos questions afin que les participants au sondage n’aient pas besoin de s’arrêter et de lire des instructions supplémentaires avant de répondre à chaque question.
Erreur d’enquête #2: Mauvais type de question
Croyez-le ou non, nous voyons trop souvent que les créateurs d’enquêtes utilisent le mauvais type de question pour collecter leurs données.
Cela peut causer beaucoup de confusion pour vos répondants. Une fois qu’ils sont frustrés, la probabilité qu’ils remplissent votre sondage devient beaucoup moins grande.
Un exemple qui revient souvent est d’utiliser une question de classement, lorsqu’un choix multiple serait mieux adapté.
Comment l’éviter:
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Ralentissez et prenez le temps de vous assurer que vous utilisez les bons types de questions pour votre question.
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Demandez à un ami ou à un collègue de répondre à votre sondage avant de l’envoyer et de voir ce qu’il en dit. S’ils sont confus, votre public le sera probablement aussi. Si vous n’êtes toujours pas sûr, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance et nous nous ferons un plaisir de vous aider à vous suggérer quel type pourrait être le mieux adapté à votre situation.
Erreur d’enquête #3: Demander des informations inutiles
Si vous cherchez à garder votre sondage court et à augmenter votre taux de réponse, la meilleure chose que vous puissiez faire pour vos participants est de les empêcher d’avoir à répondre à des questions inutiles, en particulier lorsque ces questions demandent des informations que vous avez probablement déjà comme: nom, e-mail, entreprise, etc.
Comment l’éviter:
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Utilisez les champs de fusion pour suivre facilement qui répond à vos questions et apporter automatiquement des informations personnelles sur vos destinataires. Lorsque vous cliquez sur le lien du sondage, nous intégrons automatiquement ces informations dans votre onglet Analyser afin que chaque réponse soit connectée à la personne qui l’a soumise.
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Consultez notre article d’aide sur les meilleures façons d’utiliser les champs de fusion pour suivre les réponses.
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Utilisez notre intégration avec CampaignMonitor qui extrait automatiquement les champs nom et e-mail pour vous.
Erreur d’enquête #4: Ne pas inclure une redirection
Alors que le plus important pourrait être d’obtenir un taux de réponse élevé. La deuxième chose la plus importante devrait être de tirer le meilleur parti de cette interaction avec votre public.
Lorsque quelqu’un remplit votre sondage, où va-t-il? Les laissez-vous simplement sur la page de remerciement pour regarder une vidéo, un bouton ou une image?
Comment l’éviter:
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Vous devez vous concentrer sur la poursuite de l’interaction avec eux en ajoutant une redirection à la fin de votre enquête. Une redirection est un moyen simple d’envoyer automatiquement quelqu’un vers une URL spécifique, comme votre site Web ou une page de destination pertinente.
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Pour ajouter une redirection à votre sondage, consultez notre document d’aide sur la création d’une redirection qui vous convient le mieux.
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Si vous utilisez votre sondage dans un kiosque non surveillé, vous pouvez également créer une redirection pour revenir directement au début de votre sondage et recommencer pour le prochain participant au sondage.
Erreur d’enquête #5: Conception d’enquête ennuyeuse
L’une des plus grandes erreurs que les gens commettent est de ne pas prendre le temps de rendre leur enquête visuellement attrayante.
Les participants au sondage vont devoir regarder votre sondage pendant quelques secondes à quelques minutes, et rien n’est pire que de cliquer sur un sondage à partir d’un site Web magnifique ou d’un e-mail magnifiquement conçu et d’atterrir sur quelque chose comme ça:
Personne n’aime un sondage ennuyeux, c’est pourquoi GetFeedback facilite la création de quelque chose de beau et d’attrayant pour vos destinataires.
Comment l’éviter:
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Si vous ne savez pas par où commencer, utilisez l’un de nos thèmes prédéfinis et appliquez-en un à votre sondage adapté aux mobiles et visuellement attrayant.
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Ou, créez votre propre thème en ajoutant votre propre logo, votre image d’arrière-plan et modifiez les polices pour qu’elles correspondent à votre marque. Vos utilisateurs vous remercieront.
Erreur d’enquête #6: Pas de marque d’entreprise
Votre enquête doit être une extension de votre marque. Chaque interaction avec votre public est l’occasion de l’impressionner. Donc, une fois que vous avez créé un beau sondage, assurez-vous qu’ils savent qu’il est à vous en y mettant votre logo et en y ajoutant votre marque.
Il est surprenant de constater à quel point les gens oublient souvent ce simple ajout, ce qui peut amener les clients à ne pas reconnaître le sondage comme le vôtre, et finalement à ne pas le remplir parce qu’ils ne comprennent pas d’où il vient et pourquoi ils l’ont reçu.
Comment l’éviter:
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Pour éviter cette erreur facile, n’oubliez pas d’étiqueter vos sondages lorsque cela est possible et de les marquer en utilisant le logo de votre entreprise. Cela supprimera le logo GetFeedback de vos sondages et le remplacera par le vôtre, afin qu’ils sachent que le sondage vous appartient.
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Une autre option consiste à ajouter votre logo au début de votre sondage. Il s’agit d’une excellente entrée dans l’enquête et identifie facilement le but de l’enquête et votre entreprise.
Erreur d’enquête #7: Pas de personnalisation
Alors que de nombreuses organisations font un effort supplémentaire pour personnaliser leurs campagnes par e-mail et même leurs sites Web dans certains cas, la plupart oublient d’inclure cette simple touche supplémentaire à leurs enquêtes.
L’ajout de personnalisation peut aider à mieux engager vos clients ou vos clients, en aidant à augmenter les réponses globales et en montrant à votre public que vous avez pris le temps supplémentaire d’adapter l’engagement spécifiquement à leur intention.
Ajouter une petite touche de personnalisation aux enquêtes en incluant le nom du client au tout début peut aller très loin pour les taux d’engagement et de réussite.
Comment l’éviter:
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Ajoutez de la personnalisation à vos enquêtes en utilisant des champs de fusion pour transmettre certaines informations sur vos destinataires, par exemple leur prénom.
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Vous pouvez ensuite l’utiliser dans vos sondages comme un message d’accueil: « Bonjour, John! »ou pour confirmer leur score CSAT, vous pouvez passer leur prénom avec le score qu’ils ont sélectionné pour leur expérience de support: « Merci pour vos commentaires John! Nous avons enregistré votre score de 5 étoiles sur 5! »
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Vous pouvez en savoir plus sur la personnalisation dans nos documents d’aide, ainsi que différents exemples sur la façon dont vous pouvez l’utiliser dans votre enquête.
Erreur de sondage #8: Trop de questions requises
Il est très naturel que vous souhaitiez que vos répondants répondent à toutes les questions. Mais avoir trop de questions requises dans votre sondage peut souvent conduire à l’abandon.
Bien que dans certains cas, vous ayez peut-être vraiment besoin d’avoir une question requise, gardez-la au minimum absolu pour faciliter la tâche des personnes qui répondent à votre sondage. Ne préférez-vous pas avoir la plupart des informations de votre enquête, plutôt que rien de tout cela?
Comment l’éviter:
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Réfléchissez bien si chaque question est absolument nécessaire ou simplement agréable à avoir. »Si c’est agréable d’avoir, ne le rendez pas nécessaire.
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Si une question est absolument nécessaire, n’oubliez pas de prendre des précautions pour vous assurer d’avoir inclus toutes les réponses possibles que vos destinataires pourraient vouloir sélectionner.
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Considérez une option « Autre » comme une réponse. Surtout si vous utilisez l’option à choix multiples, assurez-vous de donner aux gens une option en dehors des choix que vous avez fournis. Cela permettra aux gens de se retirer de la question ou de leur donner un moyen de fournir une réponse alternative.
Erreur d’enquête # 9: Ne pas offrir d’incitatif
Bien que cela puisse sembler ringard, donner aux répondants une incitation à remplir votre sondage est un excellent moyen d’augmenter les taux de réponse.
Une erreur courante que nous voyons trop souvent est que les entreprises envoient un sondage aux clients pour leur demander leurs commentaires sans leur donner quelque chose en échange de leur temps.
C’est une idée particulièrement bonne lorsque votre sondage s’exécute sur le côté le plus long.
Vous verrez des taux de réponse améliorés si vous vous assurez d’indiquer clairement dans votre e-mail et au début de votre sondage qu’une fois votre sondage terminé, ils recevront quelque chose pour leur temps.
Comment l’éviter:
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Ajoutez un code promo à la fin de votre sondage qui apparaît une fois le sondage soumis.
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Informez les participants du sondage qu’ils seront inscrits pour gagner un prix une fois qu’ils auront terminé le sondage.
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Offrez aux X premières personnes ayant répondu au sondage une carte-cadeau ou une promotion.
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Rendre l’incitation numérique facilite grandement la livraison de l’incitation sur le backend d’un point de vue logistique.
Il y a une mise en garde ici: plus votre incitation est riche, plus vous avez de chances d’obtenir des réponses de qualité inférieure. Les gens verront l’offre et parcourront négligemment votre sondage pour obtenir l’incitation. Soyez donc prudent et assurez-vous que l’incitation est en ligne avec les préférences de votre public cible, dans la mesure du possible.
Erreur de sondage #10: Envoyer des sondages avec une plate-forme de messagerie peu fiable
La façon dont vous envoyez votre sondage est tout aussi importante que la façon dont vous le créez.
Une grosse erreur que vous pouvez faire est d’utiliser une plate-forme de messagerie non professionnelle pour distribuer vos sondages.
Les fournisseurs de messagerie qui ne sont pas fiables ne vous aideront pas à prendre les bonnes décisions pour garantir une délivrabilité élevée. Ils ne vous aideront pas non plus à créer des e-mails professionnels, attrayants et de marque.
L’e-mail que vous utilisez pour livrer votre sondage est le prélude à l’enquête elle-même. S’il semble mauvais ou s’il tombe sur un filtre anti-spam, il est très peu probable que vos utilisateurs continuent à s’engager dans une expérience qui commence si mal.
Comment l’éviter:
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Lisez cet article de Campaign Monitor pour voir 9 choses qui nuisent à votre délivrabilité.
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Faites vos recherches lorsque vous choisissez un fournisseur de services de messagerie et contactez-le pour voir quel type de conseils ils peuvent vous donner pour obtenir les meilleurs taux d’ouverture possibles.
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GetFeedback offre la possibilité d’envoyer votre sondage directement depuis l’application, ou vous pouvez utiliser notre moniteur de campagne de la société mère directement pour envoyer de beaux e-mails adaptés aux mobiles.
Récapitulatif
Alors rappelez-vous, alors que les outils de sondage en ligne permettent aujourd’hui d’envoyer facilement de superbes sondages, votre objectif est toujours de faire en sorte que les gens répondent avec des informations utiles sur lesquelles vous pouvez agir. Il est très courant de faire une simple erreur ou deux, et de ruiner vos taux de réponse ou la qualité de vos données. Suivre cette liste devrait vous aider à éviter la plupart des erreurs courantes, de sorte que vous verrez le succès de votre programme de sondage.
