Tuotteen takaisinkutsun perusteet PR: 7 tapaa käsitellä Takaisinkutsuoikeutta
joka vuosi, yli 2,500 tuotteen takaisinvetoja tapahtuu ulos Yhdysvalloissa yhdessä sen kanssa, on vaikea viestintä haasteita yrityksille. Lyhyessä ajassa yleisö, sääntelyvirastot ja mediahuomio voivat kasaantua yrityksen päälle, vähittäiskauppiaat lähtevät omille teilleen, syntyy oikeustoimia ja laitoksen säilyminen on vaakalaudalla.
kunnollisen PR-kriisinhallintatoimen tekeminen pitää yrityksen toiminnassa vielä pitkään takaisinkutsun jälkeenkin.
onnistuneen tuotteiden takaisinkutsun PR-strategian tulee noudattaa näitä sääntöjä:
Ota vastuu. Julkinen takaisku syntyy kahdesta syystä: ensinnäkin tuotteen puutteellisuudesta ja toiseksi siitä, kuinka tehokkaasti takaisinvedosta tiedotetaan. Virheiden tunnustaminen ja vastuun ottaminen viestii tehokkaasta takaisinkutsusta.
älä viivyttele. Tee ilmoitus heti, kun uhka on vahvistettu. Aika on vähissä. Hallitse viestejä.
ole suorapuheinen, katuva, ytimekäs ja myötätuntoinen. Tavoitteena on turvata asiakkaiden luottamus brändiin. Ole rehellinen: kerro kaikki olennaiset tiedot takaisinvedosta, mukaan lukien sen laajuus ja laajuus. Ole avoin vaaroista ja kerro sitoutumisestasi kuluttajien turvallisuuden takaamiseen.
ole katuvainen:omista virheesi. Ole ytimekäs: hoida homma mahdollisimman nopeasti. Minimoi yleisön altistuminen viallisille tuotteille ja vältä pitkittämästä takaisinvedon brändin vahingollista negatiivisuutta. Ole myötätuntoinen: ilmaista empatiaa uhreille ja ehdottaa luottamusta ja päättäväisyyttä. Temppu on tehdä se myöntämättä laillista vastuuta.
käytä kaikkia viestintävälineitä. Viekää viesti eteenpäin kaikenlaisten medioiden kautta. Tavoita jokainen mahdollisesti altistuva kuluttaja yksilöllisten haittojen, brändivahinkojen ja oikeusjuttujen välttämiseksi. On paljon parempi viestiä liikaa kuin ottaa riski, että tärkeä sidosryhmä jää vaille viestiä.
Tee yhteistyötä muiden tahojen kanssa. Tehdä yhteistyötä asianomaisten sääntelyelinten ja tiedotusvälineiden kanssa. FDA todella tunnustaa onnistumisen takaisinkutsu ” riippuu yhteistyöstä teollisuuden.”
ole valmis. Älä odota, kunnes mahdollinen vaara tulee tiellesi. Winging it ei ole kriisiviestintästrategia.
jokainen takaisinkutsu on erilainen kuin seuraava. Viestinnällä on väliä.