Paras tapa vähentää potilaiden no-show
Aikataulutehokkuus on hoitosi syke. Potilas ei tule, on sen vihollinen. Ne ovat kirous jokaisen lääketieteellisen toimiston, ja ottaa strategioita paikallaan vähentää niitä on välttämätöntä. Kuten PCC: n Chip Hart, johtaja Pediatric Solutions haluaa sanoa, ”käytäntö, jossa on hyvä aikataulu, on aina parempi kliinisesti ja taloudellisesti kuin käytäntö, jossa on huono aikataulu – siinä on todella ero.”
olipa syy mikä tahansa, kuljetuksen puutteesta unohduksiin tai taloudellisiin ongelmiin, vähennät toimistossasi esiintymättömien määrää kokeilemalla seuraavia vinkkejä.
New Data Provides Insights on No-Show Appointments
äskettäin Chip Hart ja Pediatric Solutions team tekivät syväsukelluksen tietoihin no-show-tapaamisista PCC: n asiakaskäytännöissä ja löysivät muuttujia, jotka vaikuttavat syvällisesti mahdollisuuteen jättää käyntejä väliin pediatrisissa käytännöissä. Kuten on käynyt ilmi, ja yllätys perinteisen viisauden, ei ole todella suuri ero ei-show hinnat keskuudessa viikonpäivä, kellonaika, tai kuukausi vuodesta. Toki ehkä maanantai on hieman perjantaita todennäköisempi, mutta se ei ole tilastollisesti merkittävää.
Hartin tiimi sai selville, että vahvin ennustaja on se, että potilas ei tule paikalle… kadonneita tapaamisia. Jokaiselta potilaalta jää aika ajoin Tapaaminen väliin. Mutta ne kroonisesti väliin jääneet tapaamiset? Heitä on vain 10 prosentissa perheistä. Aivan oikein-60 prosenttia myöhästyneistä tapaamisista tulee vain 10 prosentilta potilaskunnastasi.
mitä tämä tarkoittaa lapsipotilaan vastaanotollenne? Alkajaisiksi, Hart sanoo.,
kun keksit Ei-show politiikkaa oman käytännön, sinun ei tarvitse olla se on yleinen politiikka kaikille. Räätälöi se noin kovaan 10 prosenttiin.
Hart antaa esimerkin. ”Saman päivän tapaamisia ei juuri koskaan jää väliin. Tapaamiset aikataulutettu kaksi päivää tai vähemmän etuajassa lähes koskaan jäädä. Ottaen huomioon, että korko, ehkä politiikkasi potilas, joka kroonisesti ei tule on, että he saavat tehdä vain saman päivän tai yhden päivän-ahead tapaamisia. Useimmat käytännöt säästävät aikaa välittömille vierailuille, joten tämä käytäntö on helppo integroida nykyiseen aikatauluusi.”
no-show-käytännöistä puheen ollen, onko sillä todella väliä, onko pediatrisella vastaanotollasi sellainen vai ei? Hart punnitsee sanoessaan: ”emme voi olla varmoja, koska no-show politiikan luonne vaihtelee niin paljon eri käytäntöjen välillä. On kuitenkin tärkeää, että politiikka on olemassa riippumatta siitä, miten huonosti tai epäjohdonmukaisesti sitä toteutetaan. Tutkimuksemme perusteella näyttää siltä, että politiikkojen kanssa harjoitettavat käytännöt ovat hieman alhaisempia, mutta tämä johtaa kysymykseen – aiheuttavatko politiikat alhaisemman osuuden, vai onko kyseisten käytäntöjen helpompi toteuttaa politiikkaa johdonmukaisesti?”
New Strategies for Reducing No-Show Rates at Your Practice
to summing it up, here are the new tips based on Hart ’ s latest findings:
- Vältä yleistä politiikkaa, kun se on oikeastaan vain pieni osa potilaista, jotka ovat jatkuvasti puuttuu tapaamisia.
- harkitse ajanvarausaikataulun rajoittamista samalle päivälle tai vain yhden päivän päähän kroonisilla ei-tulijoilla.
- älä keskitä ponnistelujasi no-show ’ n vähentämiseen tiettynä viikonpäivänä / kellonaikana / vuodenaikana. Kyse on enemmän politiikastasi kuin ajoituksestasi.
- jos tunnet tietyn potilaan, joka ei tule usein, harkitse ajan varaamista kahteen kertaan, jotta he eivät tule. Näin et menetä tuloja ottamalla tyhjä paikka aikataulussa.
- monissa käytännöissä käytetään automaattisia ajanvarausmuistutusjärjestelmiä. Harkitse lisäksi ja suoraan yhteyttä siihen pieneen osaan potilaistasi, jotka todennäköisimmin eivät tule. Kourallinen puheluita tänään voisi korjata ongelman huomenna.
jos haluat lisätietoja Hartin tutkimuksesta, katso nämä kaksi kirjoitusta Chipin blogista:
- Pediatric No Show Analysis, Part I
- Pediatric No Show Analysis, Part II
7 Lisää vinkkejä
potilaiden No-Show ’n vähentämiseksi edellä mainittujen ajatusruokien lisäksi harkitse seuraavien strategioiden kokeilemista, joilla voit parantaa no-show’ n määrää.
tee päivittäisiä Muistutuspuheluita
Määritä toimihenkilö tekemään muistutuspuheluita joka iltapäivä seuraavan päivän ajan. Se voi olla hyvä idea pyytää, että potilaat kertoa, jos he eivät voi tehdä sitä, ja muistuttaa heitä, että arvostaisit kykyä tarjota aikaa joku muu, jos he tietävät, että he eivät voi tulla sisään. Tämä aiheuttaa ajoissa peruuttaminen sijaan viime hetken no-show. Kun potilas on puhelimessa ja saa heiltä sanallisen vahvistuksen, he eivät todennäköisesti tule paikalle.
Aseta automaattiset muistutukset
käyttämällä automaattista ilmoituspalvelua turvallisten tekstien tai sähköpostien ajanvarausmuistutusten lähettämiseen on hyvä idea, vaikka jo soittaisit muistutuspuheluita. Se tarjoaa lisäkanavan potilaiden tavoittamiseen, ja jos sinulla on päivä, jolloin muistutuspuhelujen tekeminen ei ole mahdollista, sinulla on silti tukikohtasi, jos sinulla on automaattiset muistutukset käytössä. Esimerkiksi PCC: n ohjelmisto sisältää Notify-ominaisuuden, jonka avulla voit automatisoida muistutuksia tapaamisista (sekä takaisinvetoja ja tilin saldo-ilmoituksia). Nämä palvelut ovat niin helppoja, ettei ole järkeä olla käyttämättä niitä.
pidä odotuslista
pidä ajantasainen ja täsmällinen odotuslista, jotta voit täyttää aukot. Saatat haluta sisällyttää päivinä ja aikoina potilaat ovat käytettävissä, ja jos he ovat tarpeeksi lähellä practice ottaa ajan lyhyellä varoitusajalla. Jos sinulla ei ole-show, voit viitata tähän luetteloon täyttää aikarajan ja ei menetä tuloja.
Don ’ t Wait to Reschule your No-Shows
Reschuling no-shows after they occurred ei ole tekniikka, joka estää niitä ylipäätään tapahtumasta. Kuitenkin se, että olet yrittänyt tavoittaa henkilökohtaisesti tarkistaa potilaan osoittaa hoitoa ja huolta, ja vahvistaa sellaista henkilökohtaista yhteyttä, joka tekee heistä vähemmän todennäköisesti ei näy ensi kerralla. Potilaat, jotka myöhästyvät tapaamisesta, pyrkivät usein varmistamaan, etteivät he jätä seuraavaa väliin.
on hyvä nyrkkisääntö tavoittaa potilaat, jotka eivät tule heti paikalle. Jos odotat potilaan soittoa, saatat odottaa turhaan. Kiusaantuneisuus myöhästyneestä tapaamisesta estää toisinaan ihmisiä soittamasta. Yritä odottaa 10 tai 15 minuuttia yli ajan, ja sitten soittaa puhelun, joka kuulostaa jotain,
”Hei siellä (potilaan nimi), soitamme kysyäksemme kuulumisia. Sovimme sinulle tapaamisen tänään kello 10, emmekä nähneet sinua. Saatat olla matkalla ja on hieman myöhässä, mutta jos ei, haluamme varmistaa saada sinut takaisin aikatauluun mahdollisimman pian.”
Ei-syyttävä sävy sen sijaan, että nuhtelisit potilasta siitä, että hän ei ole tullut vastaanotolle tai mainitsisit myöhästymismaksuja, on oikea tapa toimia, jos haluat saada kyseisen henkilön takaisin ovelle. Jos toimistosi veloittaa maksun, odota, että otat sen vastaan seuraavaan tapaamiseen asti, kun potilas on aivan edessäsi sisäänkirjautumisen yhteydessä.
jotkut potilaat tarvitsevat ylimääräisiä muistutuksia
jotkut potilaat haluavat saada muistutuksen tiettyyn aikaan, muulloin kuin silloin, kun tavallisesti soitat päivittäiset muistutuspuhelusi. Vaikka soittaisit heille edellisenä päivänä, jotkut potilaat eivät vain muista. Näille potilaille, soittamalla aamulla heidän nimittämisensä tai jopa tunti tai kaksi ennen estää heitä tulemasta ei-paikalle. Tämä voi tuntua paljon ylimääräistä kädestä pitäen, mutta pieni vaivaa se vie tehdä ylimääräinen puhelu kannattaa olla menettämättä tuloja jäi ajanvaraus. Jotkut potilaat saattavat tietää tämän itsestään ja pyytää muistutusta tiettyyn aikaan. Tai kun huomaat tiettyjen potilaiden aina unohtaa tapaamisia, ehdottaa yrittää tätä strategiaa heille ja katsella, miten se vähentää no-show korko.
ole ennakoiva aikataulusi kanssa
lähes jokaisessa vastaanotossa on se yksi potilas, joka ilmaantuu myöhässä joka vastaanotolle, joka kerta. Kellontarkasti he astelevat ovesta sisään sen jälkeen, kun heidän tapaamisaikansa on kulunut, odottaen yhä tulevansa nähdyiksi. Sen sijaan, että toistaisit tämän kuvion joka kerta, rankaisemalla heitä no-show-maksuilla tai kääntämällä heidät pois hoidosta, koska olet jo seuraavan potilaan kanssa, voit valita ennakoivasti näiden potilaiden aikataulutuksen.
esimerkiksi jotkut potilaat ovat hyvin ennakoitavissa, koska heidän saapumisensa myöhästyy 15 tai 30 minuuttia joka kerta. Kun huomaat vahva kuvio, kerro heille heidän tapaamisensa on 10 AM, on niiden muistutus puhelun muistuttaa heitä tulemaan 10 AM, mutta laita ne aikataulussa 10: 30 am siten, kun he saapuvat ”myöhässä” niiden 10 am nimittäminen, he ovat oikeassa ajoissa, kun todella odotetaan nähdä ne ja sinulla ei ole aukko aikataulussa. Tämä ei ole tarkoitus olla ovela, ja skenaario on harvinaista tarpeeksi, että sinun ei tarvitse käyttää tätä strategiaa liian usein. Mutta niillä potilailla, joita ei yksinkertaisesti voida kouluttaa saapumaan ajoissa, tämä vihje säästää paljon turhautumista lopulta.
7. On kirjallinen käytäntö
normaali toimintatapa on, että potilas lukee ja allekirjoittaa unohtuneen ajanvarauskäytännön yhdessä muiden uusien potilaspapereiden kanssa ensimmäisellä käynnillään. Kyltin lähettäminen vastaanotossa tämän käytännön avulla voi myös olla hyödyllistä. Siten kukaan ei voi väittää, etteivätkö he olisi tienneet seurannaisvaikutuksista, kun ei tullut tapaamiseen.
on tavallista, että yksi myöhästynyt tapaaminen on vapaa ja vapaa kaikista maksuista, mutta myöhästyneestä ajanvarauksesta perittävän maksun periminen sen jälkeen pitäisi auttaa vähentämään väliin jääneitä tapaamisia. Jotkut käytännöt veloittaa nimellinen maksu jotain $25-35, kun taas toiset veloittaa koko kustannukset nimittämisestä. Yksityiskohdat ovat sinusta kiinni. Poikkeuksia voidaan toki tehdä tapauskohtaisesti,eivätkä toimistot yleensä veloita sairaus-tai hätätilanteista. Lisäksi Medicaid-potilaita ei voida lain mukaan syyttää.
kannusta potilaitasi olemaan jättämättä tapaamistaan väliin sen sijaan, että rankaisisit heitä sen jälkeen. Se ei vie paljon vaivaa vaikuttaa tuloksiin-jotain niin yksinkertaista kuin muistutus puhelun voi mennä pitkälle kohti vähentää no-show hinnat. Kokeile näitä vinkkejä ja katso itse.
päätoimittajan huomautus: Tämä kirjoitus julkaistiin alun perin joulukuussa 2017 ja sitä on päivitetty tarkkuuden, kattavuuden ja uusimpien parhaiden käytäntöjen vuoksi.
