Miten parantaa IT-osaston mainetta yrityksessäsi? / DeskAlerts
tiedätte, että IT-osastollanne on päteviä, päteviä ja ahkeria työntekijöitä. Mutta muun organisaation käsitys voi olla päinvastainen.
IT-osastot, kuten muutkin organisaatioiden keskeiset palvelut, syyllistyvät usein siihen, että ne eivät markkinoi itseään tehokkaasti sisäisesti. Ne toimivat usein olettaen, että muut osastot kaikki ymmärtävät roolinsa yrityksessä ja lisäarvoa, että ne lisäävät.
ymmärtämättä, mitä kulissien takana tapahtuu, tai erilaisia teknisiä määräyksiä ja rajoituksia, joiden kanssa osastosi on jatkuvasti työskenneltävä, ei-teknisistä työpaikoista tulevat ihmiset voivat tuntea, että heitä haittaavat jatkuvasti tietotekniset viat ja järjestelmän alasajo.
monissa organisaatioissa IT-osasto on tunnettu siitä, että se on ”ei-osasto” ja vastustaa aktiivisesti muiden tiimien avustamista innovatiivisissa projekteissa, joissa tarvitaan räätälöityjä IT-ratkaisuja. Vaikka todellisuus voi johtua järjestelmän rajoitteista tai turvallisuuspeloista, voi käsitys olla, että se on joustamaton ja luo esteitä.
Comptian 275 liike-elämän ammattilaiselle ja 375 teknologia-alan ammattilaiselle tehdyn kyselyn mukaan 52 prosenttia yritysjohtajista kertoi, että heillä on ”hyvä suhde” yrityksensä IT-osastoon.
joissakin organisaatioissa, vaikka IT-osastoja ylläpidetään sisäisinä, voi olla olemassa selvä ”siilo” ja osasto saa ulkopuolisen maineen. IT-ammattilaiset näkevät itsensä IT-ammattilaisina, eivätkä välttämättä ole osa sitä alaa, jolla yrityksesi toimii.
IT-osastot ovat joskus piilossa rakennuksen osissa, joissa ne eivät istu muun henkilökunnan kanssa, ja voivat vaikuttaa siltä, etteivät ne ole aina ”osa tiimiä”.
jos haluat parantaa IT-osastosi mainetta ja imagoa yrityksessäsi, sinun on markkinoitava sitä tehokkaasti muille työntekijöille. On olemassa yksinkertaisia toimenpiteitä voit ottaa käyttöön, jotka helposti antaa tiimisi vauhtia, että se tarvitsee.
1. Suunnittelu
aloita aina suunnitelmasta. TIETOTEKNIIKKAOSASTOLLA olisi oltava liiketoimintasuunnitelma, jossa esitetään tavoitteet, keskeiset suorituskykyindikaattorit, vertailuarvot ja muut suorituskykytavoitteet.
Ihannetapauksessa suunnitelmasi on laadittu yhdessä keskeisten sisäisten sidosryhmien kanssa tai niiden kuulemisen jälkeen. Muiden tiimien saaminen mukaan tällä tasolla voi auttaa ompelemaan siemeniä muiden työntekijöiden keskuudessa IT-osaston tärkeästä roolista.
2. Sisämarkkinatutkimus
saatat kuulla asioita, joita et halua kuulla, mutta on parasta repiä Band Aid irti ja jatkaa. Pyydä työntekijöiltäsi palautetta siitä, mikä toimii ja mikä ei, kun kyse on IT-osastolta saamastaan palvelusta.
kysy myös, mitä muuta he haluaisivat nähdä. Älä pelkää innovoida ja ajatella laatikon ulkopuolelta. Mikään sääntö ei sano, että IT-osaston pitää olla samanlainen kuin jokaisen muun yrityksen IT-osaston. Käytä tilaisuutta työskennellä organisaatiosi keksiä mukautettuja ratkaisuja tukemaan työtä, että se tekee.
3. Edistä tekemääsi työtä
mitä sisäisiä viestintäkanavia organisaatiosi käyttää tiedon ja hyvien uutisten jakamiseen työntekijöille? Käytätkö näitä säännöllisesti kertoaksesi IT-uutisia? Jos et, niin sinun pitäisi olla.
tähän voi sisältyä tietojen jakaminen, Kun uusi projekti on saatu onnistuneesti päätökseen, työntekijöiden tunnistaminen, jotka ovat menneet pidemmälle ja kertoneet ihmisille politiikan ja menettelytapojen muutoksista tai jopa ohjelmistoihin ja laitteisiin tehtävistä päivityksistä, jotka helpottavat heidän työtään.
tapaa säännöllisesti sisäisiä linjajohtajia ”myymässä” osastoasi ja mitä se tekee ja miten se voi auttaa heitä.
4. Kommunikoi paremmin muiden joukkueiden kanssa
Tiedonjaossa ei ole kyse vain itsensä edistämisestä. Viestintä on tärkeää yhteistyön ja tiedon jakamisen kannalta sekä sen varmistamiseksi, että tiimit voivat työskennellä tehokkaasti ja tehokkaasti yhdessä yhtenäisenä yksikkönä.
kun et kommunikoi hyvin organisaation muiden osien kanssa, informaatiosiilot voivat kehittyä, ihmisillä ei ole tietoa, jota he tarvitsevat tehdäkseen työnsä hyvin, virheitä voi tehdä, tuottavuus voi laskea ja kaiken kaikkiaan yrityksesi ei suoriudu parhaalla mahdollisella tavalla. Jos yhtiötä ajattelee koneena, viestintä pitää sen hyvin öljyttynä.
IT-osastot voivat toteuttaa useita toimenpiteitä viestinnän parantamiseksi. Yksi näistä on Deskalertsin käyttäminen tietoturva-ja järjestelmätietojen ponnahdusilmoitusten lähettämiseen kaikille työntekijöille.
kun tiedät, että esimerkiksi huolto on suunniteltu, voit lähettää ilmoituksen etukäteen, jotta ihmiset voivat valmistautua ja järjestää muunlaisia töitä järjestelmän ollessa alhaalla. Tai jos jotain odottamatonta tapahtuu voit lähettää kaikille viestin kerroit heille, mikä on tila ja arvioitu palautusaika, ottaen paineita pois IT help desk.
Deskalertsin asiakkaat kertovat, että tämä työkalu auttaa parantamaan IT-osaston mainetta heidän yrityksissään. Ja sen sisäänrakennettu mittausmittarit, vastahakoinen henkilökunta ei voi enää antaa tekosyytä, että he ”ei kuullut” noin it-katkos, joka vaikutti heidän yksilölliseen työsuoritukseen. DeskAlerts-ohjelmiston takapäässä on tehokas mittaustyökalu, joka näyttää tilastoja siitä, kuka viestejä on nähnyt.
5. Saada säännöllistä palautetta
et voi parantaa, jos et tiedä, mikä ongelma on. Säännöllisen palautteen saaminen voi auttaa määrittämään, mitkä alat kaipaavat enemmän työtä ja missä menee hyvin.
on olemassa erilaisia tapoja tehdä tämä – se voi olla pyytää palautetta työn valmistumisen jälkeen ja pyytää asiakasta arvioimaan saamansa palvelun. Tai voit lähettää kaikille työntekijöille laajemmin kyselyjä, joissa kysytään, mitä mieltä he ovat osastosi toiminnoista ja mitä niiden parantamiseksi voidaan tehdä.
voit tehdä nämä molemmat asiat DeskAlerts ’ survey-työkalulla, lähettämällä ponnahdusilmoituksia henkilökunnalle, joko yksilöille suunnattuja tai laajasti koko organisaatiolle lähetettyjä.
on tärkeää arvioida osastosi käytettävyyttä ja sitä, havaitsevatko yrityksesi muut tiimit sen tuovan lisäarvoa tekemälleen työlle.