Luottamuksen olennainen merkitys: Miten se rakennetaan tai palautetaan
”luottamuksen ansaitsemiseksi raha ja valta eivät riitä, vaan on osoitettava jonkin verran huolta toisista. Supermarketista ei voi ostaa luottamusta.”- Hänen pyhyytensä Dalai Lama
Tenzin Gyatso, 14. Dalai-Lama kuvaaja: Adam Berry / Bloomberg News
on vain muutama alkuainevoima, jotka pitävät maailmamme koossa. Se, joka on yhteiskunnan liima, on nimeltään luottamus. Sen läsnäolo vahvistaa ihmissuhteita antamalla ihmisille mahdollisuuden elää ja työskennellä yhdessä, tuntea olonsa turvalliseksi ja kuulua johonkin ryhmään. Luottamus johtajaan antaa organisaatioille ja yhteisöille mahdollisuuden kukoistaa, kun taas luottamuksen puute voi aiheuttaa hajanaisuutta, konflikteja ja jopa sotaa. Siksi meidän on luotettava johtajiimme, perheenjäseniimme, ystäviimme ja työtovereihimme, vaikkakin eri tavoin.
luottamusta on vaikea määritellä, mutta tiedämme kyllä, milloin se on menetetty. Kun niin käy, vedämme energiamme ja sitoutumisemme pois. Ryhdymme sisäiseen lakkoon, koska emme halua olla myötätuntoisia sitä ihmistä kohtaan, joka mielestämme on loukannut meitä tai kohdellut meitä väärin. Emme ehkä näytä sitä ulospäin, mutta emme todennäköisesti kerro aiemmin luotetulle henkilölle, että olemme poissa tolaltamme, kerro meille, mikä on meille tärkeää, tai noudata sitoumuksiamme. Tämän seurauksena vetäydymme pois tuosta henkilöstä emmekä enää tunne kuuluvamme heidän maailmaansa. Tämä luottamuksen menetys voi olla ilmeinen tai jossain määrin kätketty — varsinkin jos teeskentelemme olevamme läsnä, mutta sisimmässämme irtaudumme. Ja ne, jotka ovat tehneet jotain menettääkseen luottamuksemme, eivät ehkä edes tiedä sitä.
myönteistä on, että luottamus saa ihmiset tuntemaan itsensä innokkaiksi osaksi parisuhdetta tai ryhmää, jolla on yhteinen päämäärä ja valmius luottaa toisiinsa. Kun luottamus on ehjä, annamme halukkaasti sen, mitä tarvitaan, ei vain tarjoamalla läsnäoloamme, vaan myös jakamalla omistautumistamme, lahjakkuuttamme, energiaamme ja rehellisiä ajatuksiamme siitä, miten suhde tai ryhmä toimii.
yksi sanakirjamääritelmä luottamukselle on ” turvallisuuden tunne haavoittuvana.”Kun olemme riippuvaisia johtajasta, perheenjäsenestä tai ystävästä, voimme tuntea itsemme haavoittuvaisiksi, ja tarvitsemme luottamusta voidaksemme hallita tämän tunteen aiheuttamaa ahdistusta. Kun luottamus on läsnä, asiat menevät hyvin, mutta kun luottamus menetetään, suhde on vaarassa.
jos luottamuksen taso suhteessa tai organisaatiossa on alhainen, ihmiset rajoittavat osallistumistaan ja sitä, mitä he ovat valmiita tekemään tai jakamaan. He saattavat ajatella itsekseen: ”tämä on kaikki, mitä ansaitset”, tai: ”tämä on kaikki, mitä olen valmis antamaan.”Kun taas luottamustaso on korkea, ihmiset palkitsevat sen antamalla enemmän. Useimmiten ihmiset kuitenkin kokevat, ettei heidän epäluottamustaan ole turvallista jakaa. Johtaja tai läheinen voi siis olla hidas huomaamaan menettäneensä jonkun luottamuksen.
luottamuksen piilevyys ja henkilökohtaisuus voi olla ongelma ihmissuhteille, tiimeille tai organisaatioille. Miten voit korjata asian, jota ei ilmaista tai jaeta? Mistä edes tietää, että luottamus on menetetty? Paradoksaalista on, että luottamusta pitää olla edes vähän, jotta sen puutteesta voidaan keskustella ja yrittää rakentaa sitä uudelleen, kun taas jos luottamuksen menetys jää käsittelemättä, suhde etääntyy yhä enemmän.
luottamus liittyy usein johtamiseen ja valtaan, mutta se ei ole itsestäänselvyys. Ollakseen tehokas johtajan on ansaittava äänestäjiensä luottamus varmistaakseen heidän osallistumisensa ja uskollisuutensa. Todellakin, mikä tahansa onnistunut suhde-olipa se johtaja seuraaja, konsultti tai valmentaja asiakas tai suhde puolisoiden, sisarusten ja ystävien-luottaa tason luottamusta, joka on ansaittava. Silti ansaittukin luottamus voidaan nopeasti menettää, eikä sitä voi nopeasti saada takaisin. Jos tiimin tai parisuhteen jäsenet menettävät luottamuksen toisiinsa, sen palauttaminen vaatii paljon työtä. Ihmiset eivät ole nopeita sijoittamaan uudelleen suhteeseen, jossa luottamus on mennyt rikki. He yleensä jatkavat eteenpäin.
kuusi luottamuksen rakennuspalikkaa
koska luottamus on niin tärkeää sekä työ-että ihmissuhteissa, miten voimme valvoa sitä, rakentaa sen varaan ja parantaa sen, kun se rispaantuu? On hyödyllistä nähdä luottamus luonnollisena reaktiona tiettyihin ominaisuuksiin ihmisessä, ryhmässä tai organisaatiossa, ja näiden ominaisuuksien puuttuminen vähentää luottamuksen tasoa. Nämä ominaisuudet ovat:
- luotettavuus ja luotettavuus: ihminen tai ryhmä, joka pitää sanansa ja täyttää sitoumuksensa, kannustaa luottamukseen.
- avoimuus: ihmiset ovat huolissaan tuntemattomuudesta ja heillä on taipumus olettaa pahinta, kun he eivät saa tietoa uudesta kehityksestä. Kun johto kokoontuu salassa tai ei jaa tärkeitä tietoja, tiimin jäsenet voivat helposti tulla epäluuloisiksi. Toisaalta kun ihmiset jakavat ajatuksiaan, tunteitaan ja pohdintojaan tai kun järjestö yleensä johtajansa välityksellä kertoo jäsenilleen, mitä on tekeillä, jokainen tietää, missä mennään ja luottamus voi kukoistaa.
- pätevyys: tämä on toinen keskeinen tekijä luottamuksen rakentamisessa. Jos ajattelee, että henkilö, johtaja tai organisaatio ei kykene tekemään sitä, mitä heidän pitäisi tehdä, heihin ei voi luottaa. Siksi, vaikka henkilöllä on hyvä sydän tai hyvät aikomukset ja pidämme heistä henkilökohtaisesti, hän ei voi voittaa luottamustamme, jos hän ei pysty tekemään mitä lupaa.
- vilpittömyys, aitous ja yhteneväisyys: ihmiset voivat usein aistia, kun joku sanoo jotain, joka ei ole linjassa sen kanssa, mitä he tuntevat sisällään. Kun johtaja on vilpillinen tai epäaito, ihmiset eivät usko, mitä hän sanoo. Johtaja, joka sanoo yhtä mutta toimii eri tavalla, ei ole johdonmukainen. On esimerkiksi vaikea uskoa henkilöä, joka sanoo haluavansa kuunnella, mutta ei anna sinulle mahdollisuutta puhua, tai henkilöä, joka sanoo olevansa huolissaan ihmisistä, mutta jolla näyttää olevan suunnitelma ihmisten irtisanomiseksi. Ihmiset saattavat ajatella, että he voivat kätkeä todelliset tunteensa tai ristiriitaisuutensa, mutta toiset voivat nopeasti havaita vilpittömyyden tai yhdenmukaisuuden puutteen. Silloin luottamus rapautuu.
- oikeudenmukaisuus: jotkut ihmiset toimivat ikään kuin toisten tarpeet ja toiveet eivät olisi tärkeitä tai he eivät todella kuuntelisi tai kunnioittaisi molempia osapuolia. Luottamus ei voi kasvaa suhteessa, jossa on kyse yhdestä ihmisestä, tai työpaikalla, jossa kaikki energia kohdistuu yritykseen tai johtajaan.
- avoimuus ja haavoittuvuus: jos ihminen ei koskaan sano olevansa väärässä ja pyytää anteeksi tai tunnustaa virheensä, muut eivät koe oloaan mukavaksi olla eri mieltä heidän kanssaan tai jakaa omia ajatuksiaan. Johtaja, joka ei ole ”koskaan väärässä”, ei koskaan saa totuutta muilta. Oikea-aikainen anteeksipyyntö tai sen myöntäminen, että on väärässä, on kuitenkin voimakas ase luottamuksen rakentamiseksi tai rakentamiseksi uudelleen.
kaikki nämä ominaisuudet vaikuttavat siihen, miten paljon ihmiset luottavat toisiinsa. Jos tunnet luottamuksen vaihtumista parisuhteessa, on hyödyllistä arvioida kunkin näistä kuudesta ominaisuudesta läsnäoloa tai puuttumista. Näin voit selvittää, mitä suhteesta puuttuu ja löytää keinoja palauttaa luottamus. Luottamuksen rakentamiseksi tai rakentamiseksi johtajan on avattava keskustelu siitä, missä määrin kukin kuudesta ominaisuudesta on läsnä, ja oltava avoin kuulemaan, mitä muut tuntevat, tarkkailevat ja tarvitsevat. Tietenkin johtaja tarvitsee jonkin verran luottamusta muihin aloittaakseen tämän prosessin.
samoin vaatii rohkeutta perheessä tai henkilökohtaisessa suhteessa ottaa luottamuksen menetys puheeksi ja pyytää toista muuttamaan käytöstään. Tämä voi johtaa siihen, että oppii, että pitää katsoa myös omaa käyttäytymistä. Luottamus on kaksisuuntainen katu, joka rakentuu jokaisen ihmisen käytöksestä suhteessa.
menetetyn tai rikotun luottamuksen palauttaminen
luottamus menetetään usein, kun tunnemme loukanneemme toisen toimintaa ja uskomme tämän toiminnan (tai toimettomuuden) olleen tahallista. Mutta kertomalla tunteistamme sen kanssa, joka loukkasi meitä, voisimme alkaa nähdä asiat eri tavalla ja ymmärtää, että heidän tarkoituksensa ei ollut sellainen kuin kuvittelimme. Tämä saattaa korjata aukon nopeasti, kun väärinkäsitykset purkautuvat ja viestintä syvenee. Tällaisen keskustelun aloittaminen voi olla vaikeaa, mutta kun otamme huomioon taipumuksen vetäytyä, kun tunnemme olevamme loukattuja. Silti ihminen, joka pystyy siihen, huomaa, että häntä harvemmin sattuu.
samalla tavalla, jos koemme tehneemme jotain menettääksemme toisen luottamuksen, voimme etsiä toista ja tiedustella, mitä on tapahtunut. Tämä voi tosin tuntua kiusalliselta ja riskialttiilta — varsinkin jos on johtaja, vanhempi tai arvovaltainen henkilö — eikä se tule luonnostaan. Mutta tämä alttius olla haavoittuvainen voi lopulta johtaa suurempaan luottamukseen, koska toinen kokee, että omaa haavoittuvuutta ja tarpeita kunnioitetaan.
luottamuksen dynamiikka on herkkä tärkeissä ihmissuhteissa, ja luottamuksen menettäminen voi tulla kalliiksi — ei vain psykologisesti, vaan myös taloudellisesti ja työn tai toimeentulon kannalta. On hyvä muistaa, että luottamus on jatkuvaa vaihtoa ihmisten välillä, eikä se ole staattista. Luottamus voidaan ansaita. Sen voi menettää. Ja se voidaan saada takaisin.