kuinka hyödyllisiä nämä 7 menetelmää ovat auttaessaan ihmisiä valitsemaan?
nykypäivän ostajat kohtaavat loputtomalta tuntuvia vaihtoehtoja, mikä jättää heidät vakavaan päätösväsymykseen. Tämän seurauksena monet heistä kokevat ostoksia turhautumista, tehdä nopeita päätöksiä tai päättää ottaa ”nochoice” vaihtoehto, päättää lykätä ostopäätöksen.
koska valinnanvapauden ylikuormituksesta tulee hyvin todellinen ongelma kaikilla toimialoilla niin asiakkaille kuin yrityksillekin, yhä useammat yritykset etsivät ratkaisuja, jotka auttavat vierailijoitaan löytämään, valitsemaan ja päättämään täydellisen tuotteen ostamisesta. Sujuvan ja nopean polun tarjoaminen oikeaan tuotteeseen ei ole valinta. Jos sinä et, joku muu tekee sen.
valinnanvapauden kielteisten vaikutusten tajuaminen liiketoiminnallesi ja asialle tekeminen auttaa sinua erottamaan ja parantamaan yleistä käsitystä yrityksestäsi.
on olemassa useita tapoja, joilla voit saavuttaa tämän. Mutta kuinka hyviä nämä ovat? Olen testannut lupaavimmat lähestymistavat:
1) suositukset
käyttäjäkokemusta voi dynaamisesti muokata ennakkohakujen, sivunäkymien tai luotujen toivelistojen perusteella, jotta käyttäjä pysyy mukana ja selailee. Sen avulla voit myös lisätä myyntipotentiaalia ehdottamalla täydentäviä tuotteita ja lisävarusteita.
tämän lähestymistavan onnistuminen riippuu vahvasti kyvystäsi tarjota relevantteja tuotteita ja ratkaisuja. Kun etsit uutta kasvojenpuhdistusainetta kypsälle iholle ja teini-ikäiselle finni – action wash ponnahtaa esiin-ei ihanteellinen. Itse asiassa tällainen villi, satunnainen lähestymistapa on omiaan saamaan asiakkaat pois päältä ja saamaan heidät epäilemään auktoriteettiasi. Ajan käyttäminen hyödyllisen algoritmin laatimiseen ja big datan hyödyntäminen palkitsevat.
otetaan esimerkiksi eBay. Hävisin mekko olin tarjouksen ja heti eBay myönsi, että en ollut voittanut huutokauppa ja edellyttäen minulle joitakin vaihtoehtoja. Se on onnistunut selvittämään koko, väri (enimmäkseen) ja jopa helmikoristelu yksityiskohtaisesti. Asiakkaana tämä oli minusta hyvin vaikuttavaa.
ASOS vie tätä ajatusta vielä pidemmälle. Verkkokaupan jättiläinen tietää, että sen ostajat haluavat näyttää hyvältä, mutta se myös tietää, että meillä ei ole aikaa käydä läpi kirjaimellisesti tuhansia kohteita. Mitä he tekevät? Style asuja ja anna shoppailijoiden ostaa koko asu kerralla.
tuomio-suositukset:
- lisää asiakkaiden sitoutumista
- rohkaisee selaamaan ja etsimään
- tarjoaa mahdollisuuksia ristiinmyyntiin ja myymiseen
- vahvistaa keskeisiä mittareita, kuten muuntokursseja ja CTR: ää vain, jos yksilöllinen, kontekstitietoinen ja merkityksellinen
- big datan ja koneoppimisen merkitystä ei pidä aliarvioida
2) Tietokilpailut
BuzzFeed on osoittanut, kuinka paljon ihmiset himoitsevat henkilökohtaisia tietovisoja. He pystyvät ajamaan tonnin sosiaalista liikennettä, jonka avulla voit houkutella ja sitouttaa yleisösi muuttamaan heidät ostajiksi.
tietokilpailu osaa ohjata shoppailijoita esimerkiksi persoonallisuuteen, vartalotyyppiin, kiinnostuksen kohteisiin ja mieltymyksiin sopiviin tuotteisiin.
mainio esimerkki on eteenpäin ajatteleva Saksalainen muotivaikuttaja OTTO. Yrittäessään antaa asiakkaille ostokokemuksen muistaa, he ovat antaneet ostajat interaktiivinen tyyli tietokilpailu yhdessä sovi tietokilpailu. He kysyvät oivaltavia, brändiin liittyviä kysymyksiä ,kuten ’ aika kehua itseäsi! Mistä pidät kehossasi?’
tietovisan jälkeen OTTO antaa asiakkaalle listan olennaisista muotivinkeistä ja listan asioista, jotka parhaiten vastaavat asiakkaan tarpeita.
tulos? Onnellisia shoppailijoita, joiden ei tarvitse selata loputtomasti kohteita löytääkseen oikean lookin.
tsekkaa tämä tietokilpailu, jonka avulla voit päättää, haluatko teetä tai kahvia ennen kuin luet: Kahvi-tai Teevisa
tuomio-tietovisat:
- toimii hyvin, jos se pidetään lyhyenä ja makeana
- luo viihdyttäviä mikrointeraktioita ja jakaa tuloksia
- lisää brändin tunnettuutta ja tunnettuutta
- suosittelee yksilöllisesti räätälöityjä tuotteita tietokilpailun perusteella
- kannustaa ostoja ja palautusostajia, jotka voivat lisätä myyntiä 30%
3) Digital Advisors ja Product Finders
Barry Schwartz selitti valinnanvapauden paradoksissa, miten valinnanvapauden lisääminen johtaa vähemmän päätöksiä. Sinun on vähennettävä päätöksenteon monimutkaisuutta ja ohjattava heidät ottamaan seuraava arvo ilman, että otat pois määräysvallan ostajiltasi.
kun tarjoat laajan valikoiman tuotteita, joilla on erilaisia, mahdollisesti hämmentäviä tai ylivoimaisia ominaisuuksia, yksinkertaisten, tarveharkintaisten kysymysten esittäminen voi auttaa sinua löytämään parhaan ratkaisun shoppailijalle.
tässä kohtaa Digineuvonta astuu kuvaan. Se ei ole noin prodding asiakkaan alas ostoprosessin kohti kassalle mahdollisimman nopeasti. Sen sijaan kyse on asiakkaiden tarpeiden ymmärtämisestä ja siitä, että heille tarjotaan hallittavissa oleva määrä merkityksellisiä valintoja.
ostosmatkailijoiden opastaminen ja neuvominen vuorovaikutteisesti digitaalisten neuvojien kautta auttaa sinua pysymään eteenpäin. Käyttäjä on aktiivinen, vastaa kysymyksiin ja on todennäköisemmin sitoutua edelleen.
Evans Cycles käyttää esimerkiksi pyörien digineuvojaa. Löytäjä kiinnittää ihmisiä, kysyy muutamia kysymyksiä, ja näyttää infotekstejä, kun käyttäjä haluaa selvittää, milloin ja miksi tietyt valinnat olisivat järkeviä hänen yksittäistapauksessaan, mikä minusta oli erittäin hyödyllistä.
pyörähaku tarjoaa erinomaisen personoinnin tason, sillä pystyn suoraan vaikuttamaan suositukseen yksinkertaisesti toteamalla tarpeeni. Se on hyvä tapa lävistää tuote sekaannusta, auttaa ostajat tekemään luottavaisempia ostopäätöksiä.
jos Sisältö on mukaansatempaavaa ja kysymyksiin on helppo vastata, kuluttajat ovat halukkaampia jakamaan henkilökohtaisia tietoja. Tätä voivat hyödyntää yritykset, jotka haluavat parantaa tai laajentaa asiakkaidensa CRM-profiileja itse ilmoitetuilla tiedoilla luodakseen tarkempia ja yksilöllisempiä kampanjoita, viestejä ja tarjouksia.
TUOMIO-DIGITAALISET NEUVOT JA TUOTTEIDEN LÖYTÄJÄT:
- kysymysten tulisi olla mielekkäitä ja keskittyä shoppailijoiden tarpeisiin
- koulutussisällön integrointi lisää päätöksentekovarmuutta
- hyödyllinen tiedonhankinnassa
- voi vaikuttaa merkittävästi muuntokurssien parantamiseen (+30-70%), myynnin vahvistamiseen (20% ja ylöspäin) sekä palautumisasteen ja tuotepalautusten vähentämiseen (-10%)
- normaalisti digitaaliset neuvojat tarvitsevat teknistä osaamista ja koodausta, jotta ne toimivat
SMARTASSISTANT Digital Advice Suite-palvelulla voit perustaa digitaalisia neuvojia ja tietokilpailuja lyhyemmässä ajassa: kokeile!
4) Verkkoarvostelut
ostopäätöksen tekeminen verkossa voi olla monelle ostajalle tuskallista. Tarjoamalla heille arvosteluja antaa yrityksille mahdollisuuden antaa ostajille turvallisuuden tunnetta ja ostaa luottamusta, koska he pystyvät lukemaan muiden mielipiteen, jotka ovat ostaneet ja käyttäneet tuotetta he harkitsevat.
monilla sivustoilla kohteita voi luokitella arvostelujen perusteella tai jättää huomiotta kohteita, jotka ovat tietyn tähtiluokituksen alapuolella. Vaikka tämä kuulostaa teoriassa hyödylliseltä, se pyytää asiakasta tekemään melko paljon lukemista päättääkseen, onko se oikea tuote heille. Tämä saattaa sopia aikaa rikas ostajia tai niille, jotka haluavat tehdä suuren ostoksen, mutta useimmille se on liian intensiivinen.
on myös kysymys aitoudesta. Otetaan esimerkiksi Amazon. Parhaat arvostelut tarkastelivat 360 000 käyttäjäarviota yli 488 tuotteelle ja totesivat, että yli 65% oli viiden tähden tuotteita. Se ei vaikuta kovin todennäköiseltä. Koska arvostelu roskapostia ja lähettämistä vilpillisiä arvosteluja ovat yleisiä, ostajat tulevat epäileväisempiä arvosteluja.
integrointi arvostelut tukemaan päätöksentekoa pitäisi olla jotain harkita, koska 78% säännöllisesti lukea arvosteluja ennen ostamista jotain. Tuotteet, joilla on korkeammat arvostelupisteet, ovat yleensä parempia kuin vastaavat tuotteet ilman. Mutta vaikka kuluttajat luottavat arvosteluihin (87% sanoo, että ”tähtiluokitukset” ovat erittäin tärkeitä heidän ostopäätöksissään) vain 13% kuluttajista uskoo arvostelujen olevan erittäin luotettavia.
kuluttajat eivät sokeasti luota verkkoarvioihin ja käyttävät hyvää harkintakykyään arvioidakseen, onko arvostelu aito. Mitä helpompaa teet sen heille todentaa ja luottaa arvosteluja sivustossasi, sitä suuremmat mahdollisuudet, että voit käyttää arvosteluja auttaa ihmisiä valitsemaan. Tämä sisältää
- Kerro käyttäjille, mitä vastaan taistelet valearvosteluja vastaan (tekoäly ja koneoppiminen)
- kannusta asiakkaita jakamaan arvosteluja
- Lippuarvosteluja käyttäjiltä, jotka ovat ostaneet kohteen sivustoltasi
- käytä sosiaalista todennusta
- vastaa verkkoarvosteluihin
tuomio – nettiarvosteluja:
- laajentaa tuotteiden suodatusmenetelmiä (tai lajittelumenetelmiä) luokitusten mukaan
- tarjoaa tietoa tuotteiden sopivimmista sovelluksista
- vahvistaa epäröintiä, jos tuote ei saa jatkuvasti positiivista ylistävää arvostelua
- lisää ostajien huolellisuutta, jos tuote on vilpillinen
- korostaa positiivisia ominaisuuksia, jotka ovat merkityksellisiä kuluttajille, mutta joita ei ole käsitelty tuotekuvauksissa
5) Live Chat
riittää, kun sanoo, että asiakkaat eivät halua tuntea puhuvansa robotille. Aidon ja hyödyllisen live chat-kokemuksen luominen ei ainoastaan auta asiakasta löytämään oikeaa tuotetta tai palvelua, vaan se herättää luottamusta brändiisi.
tämän toteuttamiseksi päätin lähteä metsästämään kameraa. Pidin asiat yksinkertaisina ja pyysin tuoteehdotuksia yksinkertaiseen piste-ja kuvauskameraan, joka voisi myös tallentaa videota. Valitsin Googlen tuloslistauksista kolme ensimmäistä nettikamerakauppaa, joissa oli live-chat-tilat. Näin kävi:
Store 1: vaikka mainostettiin klo 9.30 – 18 Live chat-palvelua, palvelu ei ollut käytettävissä, kun yritin käyttää sitä klo 10.30. Sen sijaan minua kehotettiin lähettämään sähköpostia. Tämä on kaukana ihanteellisesta, koska asiakas, joka haluaa live chat, etsii välitöntä apua.
Store 2: klikkasin päästäksesi live-chattiin, eikä minua tervehditty. En ollut varma, oliko siellä ketään, joten kirjoitin viestini. Neljä minuuttia myöhemmin chat neuvonantaja sai takaisin minulle hyödyllinen tuote ehdotus. Tämä oli parannus edelliseen kokemukseen ja tuotesuositus oli hyvä. Tervehdyksen puute ja viivyttely saivat minut kuitenkin miettimään, oliko siellä ketään ja tuntemaan, että tuhlasin aikaani.
Store 3: kävin live-chatissa ja minulle kerrottiin, ettei agentteja ole saatavilla. Minua pyydettiin jättämään viesti, jotta he voisivat lähettää minulle sähköpostia. Outoa kyllä, muutamaa minuuttia myöhemmin oli käytettävissä neuvonantaja. Kerroin vaatimukseni ja hän kysyi hintaluokastani. Tämä oli hyödyllinen vaihe, joka ei sisältynyt edelliseen yhteisvaikutukseen. Sanoin hänelle £100 ja hän sanoi, että olisi ’työntää sitä’ mutta hän katsoisi. Hän palasi kuuden vaihtoehdon kanssa, mutta tajusin myöhemmin, että ne kaikki olivat loppu.
jo tämän yksinkertaisen harjoituksen perusteella on helppo nähdä, miten asioita voisi parantaa. Olisi viisasta aina tervehtiä asiakasta-kuten kaupassa – muuten he tuntevat puhuvansa kuiluun. Vaikka agentit ovat kaikki tällä hetkellä mukana, nopea auto viesti sanomalla joku on kanssasi pian menisi paljon kohti rauhoittaa asiakkaan tarpeet täyttyvät.
ja on tärkeää säilyttää aina positiivinen ja avulias asenne. Kun agentti kertoi minulle, ettei hän uskonut £100: n riittävän, olin hämmentynyt, koska olin jo nähnyt useita vaihtoehtoja, jotka olivat alle tuon summan. Ja hän itse löysi 6 sopivaa tuotetta.
hyvä asiakaspalvelu Live-Chatin kautta herättää luottamusta asiakkaisiin ja kuka tietää – saatat jopa päätyä viraalihitiksi, kuten tämä nokkela vaihto Netflixin asiakastukitiimistä!
tuomio – live CHAT:
- mahdollistaa neuvonnan ja yksilöllisen päätöksenteon tuen
- sitouttaa kävijät välittömästi ja tarjoaa välitöntä tukea
- parantaa asiakkaiden luottamusta ja ostamisen helppoutta
- saatavuus, luotettavuus ja käyttömukavuus ovat avainasemassa!
- pitkät odotusajat voivat olla pois päältä
- kävijät voivat löytää automaattitervehdyksiä ja säilykevastauksia roskaposteina
- vaatii agenttikoulutusta ja asiakaspalvelustandardien määrittelyä
6) Sosiaalinen Media
on myös lisätty paineita siitä, että tämä on hyvin julkinen lähestymistapa, joten on tärkeää, että brändit pysyvät aina parhaassa mahdollisessa käyttäytymisessään.
kokemukseni mukaan sosiaalinen media on loistava alusta ratkaista ongelmia, kuten kadonneita tilauksia tai viallisia tavaroita. Mutta asiakkaat ovat vähemmän todennäköisesti todella käyttää sitä kysyä kysymyksiä tuotteista. Sinänsä sosiaalinen media on asiakaspalvelun kannalta tärkeä, mutta sitä harvemmin käytetään apuna shoppailijoiden nettipäätöksissä. Ota mallia tästä erinomaisesta vaihdosta Sainsbury ’ sin ja tyytymättömän asiakkaan välillä (se jatkuu samalla tavalla).
tuomio-sosiaalinen MEDIA:
- hyvä asiakaspalvelun tukeen
- ei ihanteellinen päätöksenteon parantamiseen
7) Päätösnovellit
No, kuten useimmat asiat nykyään, siihenkin on sovellus!
the likes of Swell Yeah! ja ehkä * antaa asiakkaiden ulkoistaa mielipiteitä mahdollisista tuoteostoista.
it makes shopping a social, collaborative experience while reducing choice overload in a significant way for customers. Tämä on luova ratkaisu valinnan ylikuormituksen ongelmaan, ja yritykset voisivat hyödyntää näitä sovelluksia tarjoamalla asiaankuuluvia alennuksia ja näyttämällä saatavilla olevia varastoja lähialueilla.
TUOMIO-RATKAISUSOVELLUKSET:
- Shopping-ongelmien jakaminen ja niistä keskusteleminen ystävien kanssa tekstiviestillä, sähköpostilla, WhatsAppilla, Facebookilla tai Twitterissä
- luo hauskan ja mukaansatempaavan sosiaalisen ostokokemuksen
- voi parantaa päätöksentekoa, jos käyttäjä on osa aktiivista yhteisöä
johtopäätös
on olemassa paljon erilaisia menetelmiä ja lähestymistapoja, joilla asiakkaat voidaan ohjata oikea hankinta. Jotkut ratkaisut, kuten tietovisat, ovat hyödyllisempiä kuin toiset, kuten sosiaalinen media. Mutta kuten aina, lähestymistapa on räätälöitävä brändin ja erityisiä asiakkaita.
älä unohda yleistä tavoitettasi: Auta asiakkaita tekemään hyviä, mutta nopeita ostopäätöksiä.