8 asioita, joita voi tehdä ollakseen parempi kylpyläpäällikkö
Kylpyläpäällikkö voi olla vaikeaa. Olet vastuussa tiimistä ja liiketoiminnan menestyksestä. Huono johtaminen voi johtaa myrkylliseen työympäristöön, henkilöstön uupumiseen ja alhaiseen moraaliin — millä kaikilla on välitön vaikutus asiakaskokemukseen, mikä lopulta tekee tai rikkoo kylpyläliiketoimintasi menestyksen. Ja se voi tuntua ylivoimaiselta vastuultä.
jos olet johtotehtävissä, se tarkoittaa kuitenkin sitä, että joku luottaa siihen, että pystyt siihen. Se, miten hyvin pärjäät, riippuu sinusta.
käytä näitä kahdeksaa vinkkiä parantaaksesi kylpylähoitotaitojasi.
Kuuntele
luulet kuuntelevasi. Mutta tiedätkö todella? Eikö meillä kaikilla ole ollut manageri, joka ei selvästikään kuule sanaakaan? Kun joku tiimistäsi puhuu sinulle, Kuuntele korvillasi, mielelläsi ja koko itselläsi. Vältä ajattelemasta, miten aiot vastata – tai tehtäviä päivän – kun toinen henkilö puhuu. Kyky kuunnella tekee eron huonojen johtajien ja suurten johtajien välillä.
ole tukena
olemme puhuneet aiemmin siitä, kuinka tärkeää on tukea kylpylän henkilökuntaa, sillä he ovat usein haavoittuvammassa asemassa – sekä fyysisesti että henkisesti – kuin muiden alojen työntekijät. Monet heistä ovat usein yksin ja fyysisessä kanssakäymisessä usein puolipukeisten vieraiden kanssa pienissä tiloissa pitkiä aikoja. He kuuntelevat kaikenlaisia ongelmia, käsittelevät ihmisten henkilökohtaisia ja hyvinvointi kysymyksiä, ja usein kuulla valituksia tai käsitellä vaikeita ihmisiä. Ja hyvät tekevät sen hymyillen, sympaattisella korvalla ja korkealla ammattitaidolla. Kylpylän henkilökunnan työt voivat olla fyysisesti rasittavia ja väsyttäviä – ja toistuvia. Se, mitä he tarvitsevat voidakseen tehdä parhaansa, on johtaja, joka turvaa heidän selustansa, kuuntelee ja tukee heitä. Ilman sitä voi olla vaikea vaivata päivästä toiseen.
Näytä esimerkkiä
jos haluat henkilökunnan, joka ottaa vieraskokemuksen ja henkilökohtaisen vuorovaikutuksen vakavasti, sinun on osoitettava, että otat nämä asiat vakavasti. Tee tämä kohtelemalla kaikkia yhtä kunnioittavasti ja tekemällä oma työsi tunnollisesti ja perusteellisesti. Ota vastuu epäonnistumisistasi sekä onnistumisistasi ja inspiroi tiimiäsi menemään velvollisuuksien yläpuolelle tekemällä niin.
varmista, että kaikilla on samat tavoitteet
Aseta tavoitteita ja ilmoita niistä tiimillesi, oli kyse sitten käyttöasteen lisäämisestä, asiakkaiden säilyttämisen parantamisesta tai vähittäismyynnin parantamisesta. Ja hahmotella taktiikkaa niiden saavuttamiseksi. Kun työntekijät kokevat, että he ovat avainasemassa organisaation menestykseen, he ovat taipuvaisempia näkemään vaivaa tämän menestyksen saavuttamiseksi. He ovat myös vähemmän halukkaita lähtemään etsimään uutta työtä, kun he tuntevat panostavansa nykyisen yrityksensä menestykseen.
ole avoin palautteelle ja ehdotuksille
et ole erehtymätön ja saatat joskus olla väärässä tai sinulla on ideoita, jotka kaipaisivat parannusta. Anna tiimillesi mahdollisuus ilmaista huolensa ja mielipiteensä, vaikka se merkitsisi egosi laittamista jäihin. Mitä haluaisit mieluummin? Tiimin jäsenet, jotka tekevät mitä käsket heidän tehdä ja pysyä hiljaa, vaikka heillä on idea, joka toimii paremmin? Tai tiimin jäseniä, jotka jakavat nämä ajatukset kanssasi?
ota työntekijäsi mukaan päätöksentekoprosessiin
tiimisi panos voi olla äärettömän arvokas, kun tehdään liiketoimintapäätöksiä hoitovalikoista, tuotteista, ohjelmista, palveluista jne. Kuka tuntee asiakaskuntasi paremmin kuin palveluntarjoajasi ja tukihenkilökuntasi? Myös ihmisten ottaminen mukaan päätöksentekoprosessiin viestittää, että heidän mielipidettään arvostetaan – ja se motivoi ihmisiä tekemään parhaansa.
pidä ihmiset tilivelvollisina
jokainen työntekijä, jonka ympärillä kannattaa olla, haluaa olla tilivelvollinen. Tämä tarkoittaa viestimistä siitä, että heidän odotetaan vastaavan odotuksia ja jopa ylittävän ne. Moni esimies saattaa ottaa varomattoman työntekijän piikkiinsä, koska se on helpompaa kuin puhua tälle henkilölle tai vastakkainasettelun pelossa. Mutta loppujen lopuksi tämä ei ratkaise mitään ja se lähettää viestin, että se on OK tehdä vähemmän kuin optimaalista työtä, koska joku muu poimii löysät. Ja se ei ole tapa johtaa menestyvää liiketoimintaa.
kiitä auliisti
kun ihmiset ovat kiireisiä, he usein ajattelevat kommunikoida vain silloin, kun jokin menee pieleen, eikä silloin, kun jokin menee hyvin. Mitä se tekee ihmiset eivät halua puhua sinulle, ja paniikki, kun he näkevät sinun tulevan. Anna positiivista palautetta niin paljon kuin mahdollista. Jos asiakas kehuu palveluntuottajaa tai joku tekee erityisen hyvää työtä jossakin asiassa, muista kertoa siitä työntekijälle.
hyvän johtajan oppiminen on jatkuva prosessi. Kyse on kuitenkin kunnioituksesta ja siitä, että ihmisiä kohdellaan kuin he olisivat arvokkaita.
kuten Forbes Senior VP luokitukset äskettäin kertoi meille, ” kun joku tuntee kunnioitetaan, ja että heidän ajatuksensa ovat arvokkaita ja heidän panoksensa on merkityksellinen, se heijastuu heidän asenne. Kun he näkevät sijoituksen tuoton, jonka he tekevät yksilönä positiivisen työympäristön kautta, se kaikki hyödyttää vierasta.”
nyt luettu:
viisi menestyneiden kylpylänjohtajien pääominaisuutta
Jos pidät lukemastasi, tilaa uutiskirjeemme saadaksesi päivityksiä spa-ja wellness-liiketoiminnasta.
Spa Executive-lehteä julkaisee Book4Time, joka on maailman innovatiivisin spa -, salonki -, hyvinvointi-ja aktiivisuudenhallintaohjelmisto. Lue lisää osoitteessa Book4Time.com