7 strategioita, joilla parannetaan potilaiden Saantitehokkuutta
on tyypillistä, että terveydenhuollon tarjoajat kokevat hitaita potilaiden saantiprosesseja—voi olla loputtomasti paperityötä ja pitkiä odotusaikoja sekä pakollisia arkistointimenettelyjä, jotka voivat viivästyttää sitä, kuinka nopeasti potilaat saavat hoitoa.
terveydenhuollon tarjoajana on kuitenkin ratkaisevan tärkeää parantaa potilaiden saantitehokkuutta, koska tehottomuus voi ohjata resursseja ja estää sairaanhoidon niiltä, jotka sitä eniten tarvitsevat. Huonojen tulosten välttämiseksi on tärkeää ymmärtää paitsi miten varmistaa HIPAA-vaatimustenmukaisuus imupotilaiden koordinaattoreille, myös miten ratkaista mahdolliset ratkaisut, jotka parantavat entisestään terveydenhuollon hoitoja ja päivittäistä toimintaa.
tässä oppaassa hahmotellaan seitsemän keskeistä strategiaa, joilla parannetaan potilaiden saantitehokkuutta hoidon laadun parantamiseksi, sekä tarkastellaan tehokkuuden parantamisen monia etuja. Potilaan vastaanottoprosessin ymmärtämisestä erilaisten tehottomuuksien ratkaisutapojen oppimiseen, meillä on sinut katettu!
potilaan Saantiprosessien ymmärtäminen
käydään ensin läpi, mikä on potilaan saantiprosessi, kuten saatat ihmetellä: ”mitä potilashoitokoordinaattori tekee?”
potilaiden saanti on prosessi, jossa terveydenhuollon tarjoaja kerää potilastietoja saadakseen kattavan ja kokonaisvaltaisen kuvan jokaisesta potilaasta ennen hoidon tarjoamista. Tyypillisesti sairaanhoitaja, vastaanottovirkailija tai lääketieteellinen toimisto vastauspalvelu kerää:
- vakuutustiedot
- tunnistetiedot
- maksutiedot
- sairaushistoria
tämän jälkeen tiedot arkistoidaan vanhan koulukunnan arkistointijärjestelmällä tai arkistoilla riippuen toimistolla käytetystä tekniikasta. Sieltä terveydenhuollon tarjoaja voi käyttää asiakirjoja ajanvarausten aikana tai siirtää ne tarvittaessa muille terveydenhuollon tarjoajille tai asiantuntijoille.
onneksi maailman teknologisen kehityksen myötä potilaiden saantitehokkuudessa on valtavasti parantamisen varaa. Parantuneet potilaiden saantistrategiat voivat vapauttaa aikaa potilaille ja terveydenhuollon tarjoajille, jolloin palveluntarjoajat voivat käyttää aikaansa tärkeiden asioiden tekemiseen—potilaiden diagnosointiin ja hoitoon.
joten, jos mietit miten parantaa potilaiden saantitehokkuutta, meillä on sinut katettu. Käydään kimppuun.
#1: Siirry paperittomaksi digitaalisessa tietokannassa
siirtyminen paperilomakkeista verkkolomakkeisiin voi auttaa hoitolaitoksesi sujuvampaa toimintaa ja parantaa niiden potilaiden saatavuutta, jotka eivät voi käydä vastaanotolla.
on optimaalista tarjota jokaiselle työntekijällesi ja potilaallesi online-tietokanta, josta pääset potilashistorioihin ja verkkolomakkeisiin, joita voidaan tarvita tiettyä toimenpidettä tai ajanvarausta varten. Tässä syy:
- lisää turvallisuutta ja turvallisuutta – kun digitoit dokumentteja, asiakirjojen katoaminen, varastaminen tai tuhoutuminen tulvassa tai tulipalossa on paljon vaikeampaa. Se myös pitää kaiken yhdessä paikassa, joka on helposti saatavilla sekä palveluntarjoajien että potilaiden.
- lisää helppous – kun asiakirjat ovat digitaalisia, työntekijöiden on paljon helpompi löytää ne nopeasti. Se on myös helpompi koota useita lomakkeita ja seurata tiedostoja, sekä lisätä niitä ajan myötä.
- Säästä rahaa-Paperiton säästää rahaa, koska sinun ei tarvitse ostaa lähes yhtä paljon paperia toimistoosi ja voit säästää kalliita tulostimen muste. Se voi auttaa toimistoasi vähentämään myös jätettä.
- Catch virheet tai puuttuvat tiedot – jos on virheitä tai puuttuvia kohteita potilaan lomakkeet, tietokone voi saalis, että. Se sopii myös useiden silmien tarkastettavaksi, eli jos jokin on vialla, on suuri mahdollisuus, että se jää kiinni.
kun potilaille tarjotaan mahdollisuus tehdä paperityötä digitaalisesti, se voi parantaa sairaalan saantitehokkuutta eksponentiaalisesti. Tiedot lähetetään ja tallennetaan suoraan viraston järjestelmään tai tietokantaan, jolloin terveydenhuollon tarjoajat voivat tarkastella ja seurata tietoja helposti.
#2: Toimittakaa paperityöt etukäteen
digitaaliseksi siirtyminen tarjoaa myös lisäedun siitä, että voitte toimittaa paperityöt potilaillenne ennen heidän sovittua tapaamistaan e-lomakkeilla ja E-allekirjoituksilla. Tämä on ratkaiseva tapa vähentää potilaiden odotusaikaa ja tehdä koko prosessista sujuvampi ja tehokkaampi:
- Vähennä aikaa odotushuoneessa – sen sijaan, että potilaat istuisivat odotushuoneessa täyttääkseen kasan lomakkeita, terveydenhuollon työntekijät voivat tarjota lomakkeet etukäteen, jotta potilaat voivat täyttää lomakkeet omalla ajallaan, omassa kodissaan. Kun potilaat saapuvat toimistoon, he voivat nopeasti kirjautua sisään ja aloittaa tapaamisensa ilman ylimääräistä vaivaa lomakkeiden täyttämisestä.
- Tarkista puuttuvat tiedot – jos potilailta puuttuu lomakkeita tai he unohtavat lisätä vakuutuskorttinsa tai antaa henkilöllisyystodistuksensa, he voivat yksinkertaisesti lisätä tiedot digitaalisesti, kun se on kätevää, sen sijaan, että he saapuisivat tapaamiseen ilman tarvittavia tietoja ja joutuvat järjestämään uuden ajan.
useimmat ihmiset eivät nauti paperityön täyttämisestä, varsinkin jos heillä on minkäänlaista stressiä tai aikarajoitusta. Antaa potilaille paperityötä ennen nimittämistä, runsaasti aikaa suorittaa se, voi merkittävästi lisätä tyytyväisyyttä ja parantaa in-office saanti prosessi, liian.
#3: Tee järjestelmästäsi käyttäjäystävällinen
digitaaliseksi siirtyminen on hyödyllistä vain, jos käytät järjestelmää, joka on helppo navigoida ja käyttäjäystävällinen.
digitaalisesta järjestelmästä päätettäessä hyvä nyrkkisääntö on miettiä, miten vanhimmat potilaat reagoivat uuteen järjestelmään. Etsi tietokanta, jossa on suuria fontteja ja selvästi sijoitettuja välilehtiä ja painikkeita sekaannusten välttämiseksi.
tietenkin aina on oltava paikalla ammattilainen vastaamaan kaikkiin kysymyksiin, joita potilailla saattaa olla järjestelmän navigoinnista.
Tässä muutamia asioita, joita kannattaa kysyä itseltään, kun yrittää selvittää, ovatko järjestelmäsi käyttäjäystävällisiä:
- toimiiko tämä järjestelmä useimmissa puhelimissa, tableteissa ja tietokoneissa?
- onko se helppo käyttää? Vai saako se käyttäjät lataamaan lisää sovelluksia ja ohjelmistoja?
- onko mitään merkittäviä häiriöitä, jotka voivat hämmentää tai huolestuttaa potilaita?
onneksi digitaalisuus tarkoittaa, että järjestelmiäsi voidaan päivittää ja parantaa, jos sinulla on oikea teknologia. Tämä tarkoittaa, jos jokin ei toimi täydellisesti voit kääntää, uudelleen säätää, ja nollata järjestelmän menestystä.
#4: Pidä lomakkeet mahdollisimman Suppeina
kun toimit terveydenhuollon alalla, on tärkeää, että potilastietosi ovat kattavia, merkityksellisiä ja tarkkoja, jotta potilaasi saavat parasta mahdollista hoitoa. Sellaisenaan sotkuiset tai pitkät lomakkeet saattavat hämmentää potilaita tai estää heitä täyttämästä niitä tarkasti.
epätarkkuuksien lieventämiseksi ja kaikenkattavan hoidon tarjoamiseksi varmistat, että lomakkeesi ovat tiiviit ja sisältävät seuraavat tiedot::
- Vältä kysymästä samoja kysymyksiä kahdesti
- käytä samaa kirjasinta ja kokoa johdonmukaisesti koko asiakirjassa
- muista käyttää mutkatonta ja lukijaystävällistä kieltä
#5: Automatisoida työläitä mutta tarpeellisia tehtäviä
jos sinulla on erityisiä menettelyjä, joita henkilökunnan on noudatettava, kuten suorittaa tarkistuslista koehuoneen siivousta varten, voit antaa hoitajillesi enemmän aikaa tehdä työnsä luomalla digitaalisen ja automaattisen tarkistuslistan, joka voidaan helposti täyttää tietokoneella tai tabletilla jokaisen tapaamisen jälkeen.
useimmat terveydenhuollon tarjoajat tarjoavat henkilökunnalleen tabletteja, joita he voivat kantaa jokaiseen huoneeseen ja tarkistaa jokaisen tuotteen, kun se valmistuu. Kun tarkistuslista päivitetään, järjestelmä kertoo, että huone on siivottu ja valmis seuraavaa potilasta varten, lyhentäen potilaiden odotusaikoja ja parantaen toimistojen sisäistä viestintää.
automaattisia tarkistuslistoja tai lomakkeita voidaan käyttää myös toimistosi sisäisissä avaamis -, sulkeminen-tai aikataulutoimenpiteissä. Mitä virtaviivaisemmaksi prosessisi muuttuvat, sitä nopeammin voit puhua potilaille ja antaa laadukasta hoitoa.
#6: Lähetä automaattisia puheluita, sähköposteja ja Tekstimuistutuksia potilaille
on ollut yleinen käytäntö, että terveydenhuollon tarjoajat soittavat potilaille vahvistaakseen ajanvaraukset. Vaikka henkilöpuheluista voi olla apua potilaan kysymyksiin vastaamisessa, se on myös sairaalan henkilökunnalle aikaa vievää ja vie heidät pois potilaan hoidosta.
onneksi ajanvarausmuistutukset voi nyt automatisoida puhelimitse, tekstillä tai sähköpostilla, jolloin tarjolla on monia etuja, kuten:
- vapauta henkilökunta-poistamalla aikaa vieviä tehtäviä, kuten nämä antaa henkilökunnalle enemmän aikaa keskittyä ratkaiseviin, aikaa vaativiin tehtäviin, joita he tarvitsevat, kuten potilaan hoitoon.
- vähemmän no-shows-vaikka se ei tarvitse tehdä henkilökohtaisesti, se on silti hyvä käytäntö muistuttaa potilaita heidän tapaamisia käyttämällä sähköpostia, puhelu, tai kutoma palvelut välttää myöhästyneitä tai myöhässä tapaamisia. Jotkut automatisoidut muistutukset antavat potilaille myös mahdollisuuden lisätä ajanvarauksen kalenteriinsa, jotta he tulevat varmasti ajoissa paikalle.
#7: Kouluta henkilökuntasi tehokkaasti teknologiaan (ja tee heistä onnellisia!)
käyttöjärjestelmä on vain yhtä hyvä kuin sitä käyttävä henkilö. Jos käyt läpi jokaisen toimistoprosessisi digitointiprosessin, varaa myös aikaa kouluttaa henkilökuntaasi siitä, miten kukin uusi järjestelmä tarkalleen toimii ja miten haluat tiettyjen tehtävien tapahtuvan.
mitä enemmän henkilökuntasi tietää vianmäärityksen, sitä vähemmän ongelmia he kohtaavat sekä henkilökunnan sisäisessä että potilasviestinnässä ja-operaatioissa. Näin ollen henkilökuntasi pitäisi olla erittäin taitava auttamaan potilaita selvittämään, miten järjestelmät toimivat ja suorittamaan kaikki jäljellä olevat paperityöt ajoissa.
henkilöstön kouluttamisen lisäksi voit pitää kuukausittaisia kokouksia, joissa arvioit henkilöstön tyytyväisyyttä toimistosi tämänhetkiseen toimintaan. Iloinen henkilökunta on tehokasta henkilökuntaa, ja sen osoittaminen, että välität heidän hyvinvoinnistaan, voi parantaa työpaikkasi laatua ja toiminnan tehokkuutta.
miten Nexa voi auttaa sinua parantamaan potilaiden Saantitehokkuutta
työpaikan digitalisointi on tehokkain tapa parantaa järjestelmäsi potilaiden saantitehokkuutta.
siinä Nexa tulee mukaan. Nexan asiantuntijat voivat auttaa parantamaan potilaiden vastaanottoprosessia ja maksimoimaan jokaisen liiketoimintamahdollisuuden. Tarkemmin sanottuna Nexa on virtuaalinen vastaanottovirkailijasi-palvelumme voivat vastata puheluihisi, teksteihisi, sähköposteihisi, myyntiisi ja aikataulutarpeisiisi.
jätä kaikki hallinnolliset operaatiosi meille ja vapauta henkilökuntasi, jotta he voivat tehdä sitä, minkä osaavat parhaiten—huolehtia potilaasi tarpeista. Lisäksi tarjoamme 24/7 palvelua, jotta potilaasi voivat käyttää sinua ympäri vuorokauden.
Lähteet:
Phreesia. Mikä On Potilaan Saanti? https://www.phreesia.com/2019/11/04/blog-what-is-patient-intake/
Intakeq. 4 vaiheet virtaviivaistaa terveydenhuollon prosessi. https://blog.intakeq.com/4-steps-to-streamline-any-healthcare-process/
Accessfm. Potilaan saantiprosessi: 4 tapaa parantaa potilaan tyytyväisyyttä. https://www.accessefm.com/blog/patient-intake-process-4-ways-to-improve-patient-satisfaction