4 tapoja saada enemmän kotihoidon lähetteet Oman viraston
kotihoidon toimiala on valkoinen kuuma näinä päivinä, ja smart viraston omistajat etsivät luovia tapoja hyödyntää tätä kasvua markkinoilla. Kun vuotuinen kasvuvauhti odotetaan osuvan 7,5 prosenttiin tänä vuonna, teollisuuden odotetaan olevan kumulatiivisen – ja hämmästyttävän – 130 miljardin dollarin arvoinen vuoden 2017 loppuun mennessä.
Joten miten virastot voivat säästää palan tästä piirakasta itselleen?
useimpien kotihoidon yksiköiden kasvun avain on lähetevirran perustaminen. Sen sijaan, että kotihoidon lähetevirta jahtaisi yksittäisiä asiakkaita loputtomasti, se varmistaa virastoon tulevan uuden liiketoiminnan tasaisen virtauksen mahdollisimman tehokkaasti.
lähetteitä voi tulla monesta paikasta, myös yksityisiltä maksajilta ja valtion rahoittajilta. Virastojen, jotka katsovat ensisijaisesti yksityisiin maksajiin, kasvu riippuu viraston kyvystä verkostoitua ja rakentaa suhteita useampiin maksajaorganisaatioihin. Vaihtoehtoisesti valtion rahoittajiin tukeutuvien virastojen kasvustrategia pyörii sen ympärillä, että ne tekevät tarjouksia ja voittavat lisää ehdotuspyyntöjä.
molemmissa tilanteissa menestyneimmät virastot keskittyvät uskottavuuden rakentamiseen. Uskottavuuden lisäämiseksi virastojen on kuitenkin pystyttävä todistamaan tuloksensa.
näin toimiminen edellyttää tarkkaa ja kattavaa tietoa.
tässä on neljä tietotoimistojen ryhmää, jotka voivat keskittyä rakentamaan merkittävän näytön suorituskyvystä.
toimitetun hoidon laatu
ei riitä, että virastot sanovat vain: ”hoitajamme tarjoavat erinomaista palvelua.”Rahoittajat haluavat nähdä todisteita siitä, että näin on. Virastojen olisi keskityttävä varmistamaan yksiselitteisesti, että niiden tarjoama hoito vastaa kunkin asiakkaan vaatimaa hoitoa.
- Avaintietopiste: tilattujen palvelujen prosenttiosuus. Tämän määrän lisäämiseksi virastojen on varmistettava, että asiakkaan hoitosuunnitelmat ovat aina ajan tasalla ja että kaikilla asiakkaan hoitotiimin Jäsenillä on aina pääsy näihin tarkkoihin suunnitelmiin.
myös virastokäyntiasiakirjojen oikeellisuus on tässä ratkaisevaa. Liian usein käynnit ovat niin tiukasti aikataulutettuja, että hoitajilla ei ole vierailun aikana riittävästi aikaa muistiinpanojen täyttämiseen. Oikea digitaalinen hoitopisteen dokumentointiratkaisu voi auttaa laittamalla automatisoidut kyselyt ja standardoidut arviointilomakkeet hoitajan ulottuville.
asiakastyytyväisyys
kotihoito on korkean kosketuksen omaava, erittäin henkilökohtainen ponnistus. Tämä tarkoittaa myös sitä, että asiakkaiden odotukset ovat korkealla, ja pettyneet asiakkaat voivat olla hyvin äänekkäitä vakuutusyhtiöidensä kanssa. Maksajan näkökulmasta asiakastyytyväisyys on siis kriittinen huolenaihe.
- Avaintietopiste: ajankohtaisten ja poissaolevien käyntien prosenttiosuus. Hoitajamitoituksen puute on jatkuvasti yksi kotihoidon asiakkaiden kärkivalituksista. Mittarin parantaminen edellyttää, että hoitajilla on luotettava pääsy ajantasaisiin aikatauluihin ja virastoilla selkeä näkyvyys hoitajamitoitukseen.
Viimeistelykyselyt ovat toinen helppo tapa kerätä välitöntä palautetta asiakastyytyväisyydestä, ja ne antavat virastoille vielä yhden työkalun arvioida hoitajan suoriutumista ja korjata kurssia, jos haluttuja tuloksia ei saavuteta.
Hoitajamitoitus
henkilöstömitoitus on usein yksi suurimmista haasteista, joita virastot kohtaavat. Henkilöstökysymykset – olipa kyse pätevän hoitajan puutteesta tai työvoima, joka on yliohjattu ja puuttuu käyntejä-vaikuttavat suoraan hoidon laatuun.
- Avaintietopiste: hoitajien jatkuvuuden prosenttiosuus. Hoitajien johdonmukaisuus on ratkaisevan tärkeää osoittaa viraston kykyä tarjota laadukasta, henkilökohtaista hoitoa kehittämällä luottamuksellisia suhteita asiakkaisiin.
lisäksi virastojen kyky hallita aikatauluja tehokkaammin voi vaikuttaa myös ylläpitoon sekä palvelujen toimittamiseen.
oikean näkyvyyden ansiosta aikataulut ja asiakaspaikat, hoitokoordinaattorit ja aikatauluttajat voivat nopeasti visualisoida asiakkaan sijainnin ja hoitajan saatavuuden. Kun asiakas esimerkiksi peruu käynnin, vuokrahenkilökunta voi nopeasti todeta, että hoitajalla on nyt vapaata – eli hoitajaa voidaan siirtää niin, että hänen aikansa maksimoidaan. Tämä vähentää turhautumista kaikkien henkilöstön jäsenten, ja auttaa varmistamaan hoitajien tuntuu, että heidän aikaa arvostetaan ja niitä kunnioitetaan.
jatkuva parantaminen
kotihoito voi olla arvaamatonta, eivätkä käynnit ja palvelut aina mene suunnitellusti. Onneksi maksajat ovat realistisia eivätkä odota virastojen osoittavan täydellisyyttä. Virastojen on kuitenkin osoitettava, että ne ovat sitoutuneet jatkuvasti parantamaan toimintaansa.
tämän tekeminen vaatii kuitenkin virastoja valvomaan, miten hoitoa annetaan.
- Avaintietopiste: käynnin keskimääräinen pituus. Viipyvätkö hoitajat tarpeeksi kauan voidakseen hoitaa heille määrätyt tehtävät? Viipyvätkö he liian kauan — vai eivät tarpeeksi kauan? Käyntien validointi hoitosuunnitelmia vastaan edellyttää tarkempia sähköisiä käyntien Todentamisvälineitä.
työnkulkujen automatisointi ja paperipohjaisten prosessien poistaminen voivat myös olla avainasemassa. Parantamalla hoitajamitoitusta tuottavuus voi kasvaa 25 prosenttia tai enemmän – jopa vapauttaa hoitajat näkemään lisää asiakkaita.
tämänkaltaiset datalähtöiset prosessiparannukset herättävät luottamusta maksajiin ja asettavat virastoja menestymään.
Viime kädessä kasvu riippuu kuitenkin viraston kyvystä palkata oikeita hoitajia, tarjota oikeita palveluja ja vaikuttaa oikeisiin tuloksiin. Ottamalla empiirinen lähestymistapa osoittaa end-to-end suorituskykyä, virastot saavat tietoja ne tarvitsevat voittaa enemmän Rpps ja saada tärkeitä uusia kotihoidon lähete lähteitä.
saadaksesi lisätietoa virastotoiminnan parantamisesta ja kasvun mahdollistamisesta, lataa uusin valkoinen kirjamme: 5 tapaa, joilla kotihoidon virastot voivat lisätä tuottavuutta ja parantaa taloudellisia tuloksia