10 yleistä Verkkokyselyvirhettä & kuinka välttää ne

10 yleistä Verkkokyselyvirhettä & kuinka välttää ne

kyselyn vastausprosentit tai suoritusprosentit ovat usein markkinoijan ensimmäinen tavoite, kun kyselyjä jaetaan ihmisryhmälle. Loppujen lopuksi tämä on lähinnä johtava indikaattori määrä palautetta saat lopulta.

on olemassa useita virheitä, joita ihmiset tekevät tutkimuksia laatiessaan. Jotkut myötävaikuttavat huonoihin vastausprosentteihin tai heikkolaatuisiin vastetietoihin, kun taas toiset ovat suuria hukattuja mahdollisuuksia saada kaikki irti sitoutumisesta yleisösi kanssa.

tässä viestissä hahmotellaan kyselyn kärkivirheitä, joita kannattaa välttää, jotta kyselyistä saa kaiken irti.

Top 10 verkkokyselyn virheet

kyselyn virhe #1: liikaa kysymyksiä

kyselyjen pitkittyessä alkaa tapahtua ikäviä asioita.

vastaajat ärsyyntyvät, ja he joko jättävät kyselyn tekemättä tai alkavat huolimattomasti täyttää kyselyä, kun heidän keskittymiskykynsä on heikentynyt.

paitsi vastausprosenttisi kärsii, myös tietojesi laatu voi heikentyä. Molemmat ovat huonoja, mutta jälkimmäistä on paljon vaikeampi määrittää.

miten välttää se:

• pidä kyselykysymyksesi minimissä. Kyselysi ei saisi kestää vastaajaltasi paria minuuttia kauempaa.

• pidä kysymyksesi samanlaisina. Käytätkö tähtiluokitusjärjestelmää? Käytä tätä kaikkiin kysymyksiisi, jotta kyselyn ottajien ei tarvitse pysähtyä ja lukea lisäohjeita ennen kunkin kysymyksen täyttämistä.

Katsastusvirhe # 2: Väärä kysymystyyppi

Usko tai älä, näemme tämän aivan liian usein, kun kyselyn tekijät käyttävät väärää kysymystyyppiä kerätäkseen tietonsa.

tämä voi aiheuttaa vastaajille paljon hämmennystä. Kun he ovat turhautuneita, todennäköisyys, että he suorittavat kyselysi, on paljon pienempi.

usein esiin tuleva esimerkki käyttää rankingkysymystä, jolloin monivalinta sopisi paremmin.

miten välttää se:

• hidasta ja varaa aikaa varmistaaksesi, että käytät oikeita kysymystyyppejä kysymykseesi.

• pyydä ystävää tai työtoveria ottamaan kysely ennen kuin lähetät sen, ja katso, mitä he sanovat siitä. Jos he ovat hämmentyneitä, sinunkin yleisösi on todennäköisesti hämmentynyt. Jos et ole vieläkään varma, voit ottaa yhteyttä tukitiimiimme ja autamme mielellämme ehdottamaan, mikä tyyppi voisi olla paras tilanteessasi.

Katsastusvirhe #3: Tarpeettoman tiedon pyytäminen

jos haluat pitää kyselysi lyhyenä ja lisätä vastausastettasi, parasta mitä voit tehdä kyselysi vastaanottajille on estää heitä vastaamasta turhiin kysymyksiin, varsinkin kun kysymyksissä kysytään tietoja, joita sinulla todennäköisesti jo on, kuten: nimi, sähköposti, yritys, jne.

miten välttää se:

• yhdistä-kenttien avulla voit helposti seurata, kuka vastaa kysymyksiisi ja tuoda henkilökohtaisia tietoja vastaanottajistasi automaattisesti. Kun kyselylinkkiä napsautetaan, tuomme tiedot automaattisesti analysointi-välilehteesi niin, että jokainen vastaus liitetään sen lähettäneeseen henkilöön.

• Tutustu ohje artikkeli parhaista tavoista käyttää yhdistää kentät seurata vastauksia.

• käytä integraatiota Campaignmonitorin kanssa, joka vetää automaattisesti nimi-ja sähköpostikentät puolestasi.

Kyselyvirhe #4: ei sisällä uudelleenohjausta

, vaikka tärkeintä voisi olla suuren vastausprosentin saavuttaminen. Toiseksi tärkeintä olisi saada kaikki irti tästä vuorovaikutuksesta yleisön kanssa.

kun joku saa kyselysi valmiiksi, minne hän menee? Jätätkö ne vain kiitossivulle tuijottamaan videota, nappia tai kuvaa?

miten välttää se:

• sinun pitäisi keskittyä jatkamaan vuorovaikutusta heidän kanssaan lisäämällä uudelleenohjaus loppuun kyselyn. Uudelleenohjaus on yksinkertainen tapa lähettää joku automaattisesti tiettyyn URL-osoitteeseen, kuten verkkosivustollesi tai asiaankuuluvalle aloitussivulle.

• jos haluat lisätä uudelleenohjauksen kyselyysi, katso ohjeoppaamme siitä, miten voit luoda uudelleenohjauksen, joka toimii parhaiten sinulle.

• jos käytät kyselyäsi valvomattomalla kioskilla, voit myös luoda uudelleenohjauksen, jonka avulla voit palata suoraan kyselysi alkuun ja aloittaa alusta seuraavalle kyselyn ottajalle.

Kyselyvirhe #5: tylsä kyselysuunnittelu

yksi suurimmista virheistä, joita ihmiset tekevät, on se, että he eivät vie aikaa tehdäkseen kyselynsä visuaalisesti mukaansatempaavasti.

kyselyn ottajat joutuvat tuijottamaan kyselyäsi parista sekunnista pariin minuuttiin, eikä mikään ole pahempaa kuin klikata kyselyä upealta verkkosivustolta tai kauniisti muotoiltua sähköpostia ja laskeutua johonkin tällaiseen:

kukaan ei pidä tylsästä kyselystä, minkä vuoksi Getfeedbackin avulla on helppo luoda jotain kaunista ja houkuttelevaa vastaanottajille.

miten välttää se:

• jos et ole varma mistä aloittaa, käytä yhtä ennalta suunnitelluista teemoistamme ja käytä yhtä kyselyysi, joka on mobiiliystävällinen ja visuaalisesti houkutteleva.

• tai luo oma teema lisäämällä oman logon, taustakuvan, ja muuttaa fontteja vastaamaan tuotemerkin. Käyttäjät kiittävät sinua.

Survey Mistake #6: No company branding

your survey should be a extension of your brand. Jokainen vuorovaikutus yleisösi kanssa on tilaisuus tehdä heihin vaikutus. Joten kun olet luonut kauniin kyselyn, varmista, että he tietävät sen olevan sinun laittamalla logosi siihen ja lisäämällä brändäyksesi.

on yllättävää, kuinka usein ihmiset unohtavat tämän yksinkertaisen lisäyksen, mikä voi johtaa siihen, että asiakkaat eivät tunnista kyselyä omaksesi eivätkä lopulta täytä sitä, koska he eivät ymmärrä, keneltä se tuli ja miksi he saivat sen.

miten välttää se:

• tämän helpon virheen välttämiseksi muista merkitä kyselyt aina kun mahdollista ja brändätä ne yrityksesi logolla. Tämä poistaa getfeedback-logon kyselyistäsi ja korvaa sen omallasi varmistaen, että he tietävät kyselyn olevan sinun.

• toinen vaihtoehto on lisätä logo kyselyn alussa. Tämä on loistava sisääntulo tutkimukseen ja tunnistaa helposti kyselyn tarkoituksen ja yrityksesi.

Survey virhe #7: ei Personointi

vaikka monet organisaatiot mennä ylimääräistä mailia muokata niiden sähköpostikampanjat ja jopa sivustot joissakin tapauksissa, useimmat unohtaa sisällyttää tämän yksinkertaisen lisäkosketuksen niiden kyselyihin.

personoinnin lisääminen voi auttaa asiakkaitasi tai asiakkaitasi sitoutumaan paremmin, mikä auttaa lisäämään vastausten kokonaismäärää ja näyttää yleisöllesi, että käytit ylimääräistä aikaa räätälöidäksesi sitoutumisen juuri heitä varten.

pienen personoinnin lisääminen kyselyihin sisällyttämällä asiakkaan nimi heti alussa voi auttaa paljon sitoutumisessa ja valmistumisasteessa.

miten välttää se:

• lisää kyselyihisi Personointi käyttämällä yhdistämiskenttiä välittääksesi tiettyjä tietoja vastaanottajistasi, esimerkiksi heidän etunimestään.

• voit sitten käyttää tätä kyselyissäsi tervehdyksenä: ”Hei, John!”tai vahvistaa CSAT pisteet voit kulkea heidän etunimi yhdessä pisteet he valitsivat heidän tukikokemuksensa:” Kiitos palautteesta John! Olemme kirjanneet tuloksesi 5/5 tähteä!”

• voit oppia lisää Personointi meidän Ohje docs, sekä erilaisia esimerkkejä siitä, miten voit käyttää sitä omassa tutkimuksessa.

Kyselyvirhe #8: liikaa vaadittuja kysymyksiä

on hyvin luonnollista haluta vastaajien vastaavan jokaiseen kysymykseen. Mutta se, että kyselyssä on liikaa vaadittuja kysymyksiä, voi usein johtaa hylkäämiseen.

vaikka joissakin tapauksissa saatat todella tarvita vaaditun kysymyksen, pidä se mahdollisimman pienenä, jotta kyselysi täyttäminen on helpompaa. Etkö haluaisi mieluummin suurimman osan tutkimuksesi tiedoista, kuin mitään niistä?

miten välttää se:

• mieti tarkkaan, onko jokainen kysymys aivan välttämätön vai vain ” mukava olla.’Jos se on mukava olla, älä pakota sitä.

• jos kysymys on ehdottoman tarpeellinen, muista ryhtyä varotoimiin varmistaaksesi, että olet sisällyttänyt kaikki mahdolliset vastaukset, jotka vastaanottajasi haluavat valita.

• harkitse ” muu ” vaihtoehto vastauksena. Varsinkin jos käytät monivalintavaihtoehtoa, varmista, että annat ihmisille vaihtoehdon, joka ei kuulu antamiisi valintoihin. Näin ihmiset voivat jättäytyä kysymyksen ulkopuolelle tai tarjota vaihtoehtoisen vastauksen.

kyselyn virhe #9: ei tarjota kannustin

vaikka se saattaa kuulostaa cheesy, antaa kyselyn ottajille kannustin suorittaa kyselyn on hyvä tapa lisätä vastausprosentteja.

yleinen virhe, jonka näemme liian usein, on se, että yritykset lähettävät asiakkaille kyselyn, jossa pyydetään palautetta antamatta heille mitään vastineeksi ajastaan.

tämä on erityisen hyvä idea, kun kysely kulkee pitemmällä puolella.

vastausprosentit paranevat, jos ilmoitat selkeästi sähköpostissasi ja kyselysi alussa, että kyselyn suoritettuaan he saavat jotain ajalleen.

miten välttää se:

• lisää kuponkikoodi lopussa kyselyn, joka näkyy, kun tutkimus on toimitettu.

• Anna kyselyn ottajat tietävät, että he tulevat syöttää voittaa palkinnon, kun olet suorittanut kyselyn.

• anna ensimmäiselle kyselyyn vastanneelle X: lle lahjakortti tai ylennys.

• kun kannustimesta tehdään digitaalinen, kannustimen toimittaminen backendille on logistisesti paljon helpompaa.

tässä on yksi varoitus.: mitä rikkaampi kannustin, sitä todennäköisemmin saat huonompia vastauksia. Ihmiset näkevät tarjouksen ja tuuleta läpi kyselyn huolimattomasti saada kannustin. Joten ole varovainen, ja varmista, että kannustin on linjassa mieltymysten kohdeyleisösi, aina kun mahdollista.

Kyselyvirhe #10: kyselyjen lähettäminen epäluotettavalla sähköpostialustalla

kyselyn Lähettämistapa on yhtä tärkeää kuin sen luominen.

suuri virhe, jonka voit tehdä, on käyttää epäammattimaista sähköpostialustaa kyselyidesi jakamiseen.

sähköpostin tarjoajat, jotka ovat epäluotettavia, eivät auta sinua tekemään oikeita päätöksiä takaamaan korkeaa toimituskelpoisuutta. Ne eivät myöskään auta sinua luomaan ammattimaisia, mukaansatempaavia, brändättyjä sähköposteja.

sähköposti, jota käytät kyselyn toimittamiseen, on alkusoittoa itse kyselylle. Jos se näyttää pahalta tai osuu roskapostisuodattimeen, käyttäjäsi ovat hyvin epätodennäköisiä jatkamaan kokemusta, joka alkaa niin huonosti.

miten välttää se:

• Lue tämä artikkeli Campaign Monitor nähdä 9 Asiat vahingoittaa toimitettavuus.

• tee tutkimusta valitessaan sähköpostipalveluntarjoajan ja ota heihin yhteyttä nähdä, millaista ohjausta he voivat antaa sinulle paras avoin hinnat mahdollista.

• GetFeedback tarjoaa mahdollisuuden lähettää kyselyn suoraan sovelluksesta, tai voit käyttää emoyhtiön Kampanjamonitoriamme suoraan kauniiden mobiiliystävällisten sähköpostien lähettämiseen.

Wrap-up

joten muista, että vaikka online-kyselytyökalujen avulla on nykyään helppo lähettää upeita kyselyjä, tavoitteesi on aina saada ihmiset antamaan hyödyllistä tietoa, jonka pohjalta voit ryhtyä toimiin. On hyvin yleistä tehdä yksinkertainen virhe tai kaksi, ja pilata vastausprosentit tai tietojen laatua. Tämän luettelon pitäisi auttaa sinua välttämään useimmat yleiset virheet, joten näet menestystä oman tutkimusohjelma.