Secretos de Marketing para Talleres de Reparación de Computadoras
Sabes lo que haces cuando eres tú y el hardware. O incluso el software (por qué no todo el mundo usa Linux, te preguntas constantemente, pero si lo hicieran, estarías hambriento de trabajo). Pero cuando se trata de decirle al mundo lo que haces y lo bueno que eres en ello, no tienes tanta confianza.
¿Redes? Bleh. Llamadas en frío? Si quisieras ganarte la vida así, serías un vendedor telefónico o ese tipo de Wolf of Wall Street. Todo lo que realmente quieres hacer es tu trabajo, y sabes que el trabajo está ahí. La pregunta es, ¿cómo se consigue ese trabajo sin caer en tácticas falsas en el circuito de la seducción, una perspectiva que hace que los dedos de los pies se enrollen en horror anticipatorio?
Tenemos buenas noticias: no solo es posible, ni siquiera es difícil. Con un poco de preparación y un poco de autoanálisis, podrá presentarse auténticamente como un técnico profesional, competente y experimentado en reparación de computadoras que está abierto a los negocios. Estos son algunos de los mejores consejos que tenemos para ayudarlo a construir y ejecutar una estrategia de marketing efectiva.
Conozca a su cliente ideal
No puede comenzar el viaje sin conocer el destino. Si la respuesta a » ¿quién es su cliente ideal?»o» No lo sé «o» nadie, absolutamente nadie » ya estás detrás de la bola 8. Ponte al frente de él tomándote el tiempo para ver qué tipos de trabajos son tus favoritos y quién los necesita. Entonces puedes dedicar la mayor parte de tus esfuerzos de marketing a ellos directamente. Tal vez lo que más te gusta es configurar y actualizar sistemas de juego elaborados; luego vas a donde están los jugadores, tanto en línea como en IRL, y hablas con ellos. Si estás en foros de juegos, coloca una firma gráfica con un enlace a tu sitio web e identifícate como un profesional en reparaciones y construcción de sistemas. Gasta tu presupuesto publicitario en revistas de juegos en lugar de en las Páginas Amarillas (que son una gran opción para las personas a las que les gusta trabajar con personas mayores y conseguirlas en línea).
Conócete a ti mismo
Estrechamente vinculado a lo anterior, debes hacer un poco de autoanálisis. Ponga una lista de los trabajos que más le gustan, los que desea buscar, en algún lugar donde pueda verlo y agrégueselo a medida que se le ocurran ideas. Colócalo en la pared encima de tu escritorio si puedes. Te ayudará a mantenerte concentrado, así que cuando llegue ese trabajo bien pagado pero completamente desagradable que interferirá con tu trabajo existente, encontrarás la fuerza para decir que no.
Precio justo y creativo
Algunos clientes, en particular las empresas, prefieren los planes prepagados y lo contratarán o comprarán un cierto número de horas al mes. Un consultor de marketing en Internet en Victoria, Columbia Británica, ofrece paquetes de 10 horas y luego da 2 «horas de reembolso» a los compradores, que la mayoría nunca usa. El cliente percibe esto como un gran valor y le cuesta al consultor nada más que esas dos horas que solo han sido canjeadas por un par de clientes en los últimos cinco años. Para que los clientes se interesen en los planes prepagados, necesitas una reputación excelente y buenas referencias; la gente quiere saber que vas a estar cerca por un tiempo.
Otros, en particular los que llegan sin cita previa, solo pagarán por uso. Establezca el precio para esto más alto que los planes prepagados, ya que el factor de riesgo es muy real. Incluso si tiene una excelente ubicación, nunca se sabe cuándo una ruptura de la tubería principal de agua cerrará la calle, bloqueará las aceras e inundará su estacionamiento, y ahí va el tráfico. Si su precio es muy diferente al de su competencia, los clientes querrán saber por qué. Si Bill Gates lo llama para pedirle consejo, eso es algo que debe explicar; si la razón es «mi alquiler es muy caro», no es una razón convincente para que un cliente pague más.
Reserve tiempo específicamente para marketing
Ya sea que pase este tiempo trabajando en un plan o trabajando directamente en esfuerzos de marketing, asegúrese de marcar el 25% de su tiempo para marketing. Es clave, en particular, en los primeros días. Sin el tiempo dedicado a informar a la gente de sus servicios, su negocio se morirá de hambre. Puede morir de hambre lentamente, o puede morir de hambre durante un período de años agonizantes, pero se morirá de hambre sin mercadotecnia. Lea libros de marketing con instrucciones en ellos; evite libros aireados y pontificantes de vendedores prominentes que no le dan consejos del mundo real que puede aplicar de inmediato. Los libros de Marketing de Guerrilla son geniales, por ejemplo.
Red según corresponda
Puede obtener una increíble cantidad de negocios simplemente saliendo con un bolsillo lleno de tarjetas de visita y presentándose en eventos de redes. Todo el mundo tiene computadoras y, en un momento u otro, todos necesitarán ayuda con ellas. Algunos grupos, como BNI, garantizarán que eres la única persona en el grupo con tu especialidad y que otros en el grupo tratarán activamente de obtener referencias. Mire las estadísticas de su grupo y el costo de unirse, y vea si esta elección tiene sentido para usted. Si te sientes muy incómodo en grupos, o si hablas de ti mismo, este es probablemente un paso que puedes saltarte.
Materiales de marketing, logotipos y señalización
Por favor, dime que no vas a tener un mago o dragón en tus tarjetas de visita. Porque todo el mundo lo hace, y no se considera profesional. Es muy «vivir en el sótano de mis padres».»Ahorre unos cientos de dólares y acuda a un diseñador gráfico competente que se especialice en logotipos para pequeñas empresas. Obtendrá algo absolutamente único que se verá bien en una señal de calle, una tarjeta de visita, un sitio web, etc. Una vez que tienes el logotipo, todo lo demás es más fácil de diseñar, porque funciona alrededor de una base sólida. Necesitará tarjetas de visita y un sitio web como mínimo; si trabaja fuera de su hogar y su ciudad lo permite, un letrero en el frente que declare su negocio puede atraer a un flujo constante de vecinos como clientes. Y siempre incluya su tarjeta cuando entregue recibos a las personas; a menudo tirarán el recibo y se quedarán con la tarjeta.
Generar boca a boca
El mejor boca a boca proviene de clientes satisfechos, por lo que cuando devuelva a sus clientes sus máquinas, tómese un segundo para darles una tarjeta de visita y escriba «vale por un 10% de descuento en la próxima reparación, servicio o pieza» y pídales que se la den a alguien que conozcan que necesite reparación de computadoras. Los hace parecer conectados y tú pareces generoso. Y, en general, al transmitirlo, el cliente le dirá a su amiga que estaba muy contenta con su trabajo y que puede recomendarle.