Qué hacer si su medidor de electricidad funciona hacia atrás
Hemos sido contactados por propietarios de paneles fotovoltaicos solares que han experimentado que sus medidores de consumo de electricidad (también conocidos como medidores de suministro o de red) funcionan hacia atrás.
Esto significa que cada vez que los paneles solares se exportan a la red, debido a que los paneles generan electricidad que no se usa en el hogar, el medidor de electricidad de la red comienza a girar hacia atrás. El resultado es facturas de electricidad más bajas para el hogar, ya que la lectura será menor de lo esperado.
Esto parece suceder principalmente con medidores analógicos que no tienen un ‘respaldo’ incorporado, ya que el flujo de electricidad va al revés (hacia fuera en lugar de hacia adentro). A medida que se actualizan más medidores o se instalan medidores inteligentes, los medidores que funcionan hacia atrás son cada vez menos un problema, pero aún así es algo que vale la pena tener en cuenta.
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Afectados panel solar propietarios
Uno de cada cuatro Que? los miembros que tienen energía solar fotovoltaica han notado que sus medidores de consumo de electricidad están retrocediendo, según nuestra encuesta de 1,300 miembros en enero de 2013.
Sin embargo, el número de afectados puede ser mayor. Esto se debe a que un número significativo de encuestados, alrededor del 20%, nos dijeron que no sabían si su medidor de uso está retrocediendo o no, y varios explicaron que nunca miran sus medidores.
Algunos hogares con los que hablamos en 2013 notaron que sus contadores estaban funcionando en reversa, pero creyeron incorrectamente que esto se debía simplemente a que estaban generando su propia electricidad.
Algunas personas fueron advertidas por su instalador de energía solar fotovoltaica que su medidor podría correr hacia atrás. Pero para la mayoría de los que lo notaron, fue inesperado.
Facturas de electricidad incorrectamente bajas
Si su medidor de suministro de electricidad funciona hacia atrás, mostrará una lectura baja falsa, lo que conducirá a una factura inexacta. Algunos medidores incluso han mostrado lecturas negativas, dejando a los hogares en el crédito.
Debido a esta ventaja financiera, algunos hogares pueden haber tenido la tentación de permanecer en silencio sobre el problema, obteniendo electricidad gratuita además de los ahorros que están haciendo con su tarifa de alimentación.
Otros pensaron erróneamente que se suponía que los medidores iban hacia atrás si tenías energía solar fotovoltaica.
‘Pensé que esto era normal’
Como se han instalado más de 900.000 sistemas fotovoltaicos solares en el Reino Unido, esto podría significar que una gran cantidad de electricidad se está consumiendo, o se ha consumido, de forma gratuita, a menudo sin saberlo.
Esto podría conducir a aumentos en los costos de electricidad si los proveedores intentan compensar las pérdidas no planificadas.
Además, los clientes de energía solar fotovoltaica, muchos de los cuales no han sido conscientes de que sus contadores están retrocediendo, a veces reciben facturas de electricidad inesperadas de forma retrospectiva una vez que su proveedor descubre que su contador está retrocediendo.
La factura se calcula a partir de una estimación de cuál habría sido su uso si su medidor hubiera estado funcionando correctamente.
Quién es el responsable de actualizar el medidor?
Más de dos tercios de los encuestados dijeron que no estaban claros sobre quién debería actualizar el medidor cuando el actual se ejecuta hacia atrás.
Debería ser realmente responsabilidad del instalador de energía solar fotovoltaica comprobar que el medidor es adecuado para su propósito y que el instalador (si es la misma empresa que el proveedor) o el hogar (si el instalador adecuado es diferente del proveedor) debe informar al proveedor si necesita una actualización.
Pero como este problema no se esperaba inicialmente, no se incluyó en el procedimiento desde el principio.
Más información: ¿cómo funcionan los paneles solares?
Lo que puede hacer
El regulador Ofgem nos dijo: «Cuando un cliente sospecha que la instalación de equipos de generación de electricidad ha afectado el funcionamiento de su medidor de suministro de importación y ya no mide con precisión la electricidad que se le suministra, debe ponerse en contacto con su proveedor de importación lo antes posible.
‘ Una vez que el proveedor es consciente de que el medidor puede no ser adecuado, es su responsabilidad tomar las medidas necesarias para garantizar que el medidor sea adecuado.»
En los casos en que el instalador de equipos sea la misma empresa que el proveedor de electricidad, las comunicaciones internas deben garantizar, aunque a menudo no lo hagan, que el proveedor se dé cuenta de que un hogar tiene un contador inadecuado.
Sin embargo, es difícil para un proveedor de energía descubrir que este problema está ocurriendo si el instalador no le ha notificado que el medidor tendrá que actualizarse.
En tales casos, el proveedor solo puede averiguarlo haciendo una comprobación de medidores estándar, que normalmente se realiza como mínimo cada dos años, o analizando las discrepancias en las facturas mensuales de un hogar.
Más de dos tercios de los encuestados con contadores que van hacia atrás nos dijeron que habían informado a su proveedor. De ellos:
- 62% se actualizaron sus medidores sin costo adicional
- el 18% esperaba una resolución.
El proveedor cobró a un pequeño número para actualizar su medidor, aunque los Seis Grandes proveedores nos aseguran que esta no es su política.
¿Qué hacen los proveedores de energía a decir?
Pedimos a algunos proveedores de energía más grandes que nos dieran su opinión sobre el problema del medidor:
British Gas
British Gas nos dijo: «Como la mayoría de las instalaciones no están completadas por British Gas, confiamos en que el cliente nos informe de que su medidor está funcionando hacia atrás. Sin embargo, como el cliente nos notifica cada tres meses de la lectura de su medidor, normalmente podemos identificar en esa etapa si el medidor está funcionando hacia atrás.»
EDF Energy
EDF dijo: «La responsabilidad inicial de la identificación de los contadores que no tienen «protección» recae en el topógrafo/instalador del sistema de microgeneración. Deben aconsejar al cliente sobre esto. Sin embargo, el conocimiento del instalador en esta área cuando se introdujo el AJUSTE era limitado. Los procedimientos de capacitación, acreditación y garantía de calidad de los instaladores del Sistema de Certificación de Microgeneración se han actualizado desde su introducción para incluir la comprobación de medidores sospechosos de carecer de protección.»
SSE
SSE cree que es responsabilidad tanto del proveedor de energía como del cliente: «SSE tiene una lista de medidores conformes que verificamos en la etapa de registro de los ajustes. Si el cliente tiene un medidor incompatible, lo cambiamos por él. Además, tenemos una obligación de lectura de contadores de dos años. También se sugiere que los consumidores revisen sus medidores cuando reciban una factura estimada.’
se me facturará a posteriori?
Entonces, si observa que su medidor va hacia atrás, ¿debe decírselo a su proveedor o no?
Puede ser tentador no hacerlo, ya que se beneficiará de facturas de electricidad más bajas. Pero tenga en cuenta que si el proveedor se entera, tiene derecho a cobrarle retrospectivamente hasta un año por la electricidad que ha utilizado pero no se le ha cobrado.
Si no se lo dice a su proveedor y se entera, tiene derecho a cobrarle retrospectivamente.
Los proveedores de energía están decidiendo, caso por caso, si facturar, y cuánto, el uso de energía de forma retrospectiva. La mayoría dice que entiende que, en la mayoría de los casos, el cliente inicialmente no es consciente del problema. Y así, por ejemplo, podrían tratar de recuperar solo una proporción de los costos, calculados observando los patrones de uso después de que el medidor se haya actualizado.
Sin embargo, una vez que le haya dicho a su proveedor que su medidor de uso está retrocediendo, la compañía tiene un período de un año para emitir una factura por uso anterior. Después de este período, no tiene que pagar legalmente una factura emitida retrospectivamente.
Los consumidores que sientan que se les ha facturado injustamente en relación con este problema, o que se les ha cobrado por actualizar su medidor de uso, deben comunicarse con el Defensor del Pueblo de Energía.