Pasos para elevar el mensaje de SAP OSS
Síntoma
Tiene un problema con su sistema SAP y desea informar del problema a SAP para una investigación y ayuda adicionales.
Solución
1. Inicie sesión en el portal de soporte de SAP con su ID de OSS.
https://websmp210.sap-ag.de/message
2. En Ayuda & Soporte > Informe de un error de producto. En esta página, debe seleccionar el sistema SAP afectado. Puede elegir entre los sistemas que ha utilizado recientemente (si alguien ha creado recientemente el OSS) o puede buscar en su sistema.
3. La siguiente página es la Búsqueda de Soluciones de Preparación. En esta página, debe proporcionar la palabra clave del problema que encontró en su sistema SAP. Digamos, por ejemplo, que su sistema SAP tiene un rendimiento lento al ejecutar el código de transacción IW47. Puedes poner el término de búsqueda como IW47. Además de esto, necesitará conocer el componente del problema reportado. Puede consultar este post para averiguar el componente correcto para su problema.
4. La siguiente página es la solución Find. Esta página en realidad le está dando alguna nota de SAP que puede ayudarlo a resolver el problema antes de continuar escalando a SAP. Si no encuentra ninguna Nota de SAP que lo ayude a resolver el problema, puede continuar haciendo clic en el botón Crear mensaje.
5. Esta página es donde crea e introduce la información del mensaje en SAP. Tendrá que escribir una información completa y comprensible para SAP. El mensaje debería haber afectado a los usuarios, el tiempo de inactividad,los pasos de reproducción de errores, etc. Puede guardar el mensaje si planea enviarlo más tarde o elegir Enviar mensaje para una acción inmediata.
