Los Conceptos Básicos de las Relaciones Públicas de Retirada de Productos: 7 Formas de Gestionar un Derecho de Retirada
Cada año, más de 2,500 retiradas de productos ocurren en los Estados Unidos.Junto con esto, hay desafíos de comunicación difíciles para las empresas. En poco tiempo, el público, las agencias reguladoras y la atención de los medios pueden acumularse sobre una empresa, los minoristas se vuelven delincuentes, surgen acciones legales y la supervivencia de la institución está en juego.
La elaboración de una respuesta adecuada de gestión de crisis de relaciones públicas mantiene a su empresa en funcionamiento mucho después del retiro del mercado.
Una estrategia de relaciones públicas de retirada de productos exitosa debe seguir estas reglas:
Asumir la responsabilidad. La reacción del público se produce por dos razones: en primer lugar, la deficiencia del producto y, en segundo lugar, la eficacia con la que se comunica el retiro del mercado. Reconocer los defectos y aceptar la responsabilidad comunica un retiro efectivo.
no se demore. Haga el anuncio tan pronto como se confirme una amenaza. El tiempo es esencial. Controla la mensajería.
Sé sincero, contrito, conciso y compasivo. El objetivo es salvaguardar la confianza de los clientes en la marca. Sea franco: proporcione todos los hechos relevantes sobre el retiro, incluido el alcance y el alcance. Sea abierto sobre los peligros y comunique su compromiso de garantizar la seguridad de los consumidores.
Sé arrepentido: Reconoce los errores. Sea conciso: haga el trabajo lo más rápido posible. Minimice la exposición del público a los productos defectuosos y evite prolongar la negatividad perjudicial de la marca del retiro del mercado. Sé compasivo: expresa empatía con las víctimas mientras sugieres confianza y resolución. El truco es hacerlo sin admitir responsabilidad legal.
Utilice todos los medios de comunicación. Difunda el mensaje a través de todos los medios de comunicación. Llegue a todos los consumidores potencialmente expuestos para evitar daños individuales, daños a la marca y demandas legales. Es mucho mejor comunicarse en exceso que arriesgarse a que una parte interesada importante se pierda el mensaje.
Cooperar con otras partes. Cooperar con los organismos reguladores implicados y con los medios de comunicación. La FDA reconoce que el éxito de un retiro del mercado » depende de la cooperación de la industria.»
Esté preparado. No espere hasta que se le presente un peligro potencial. Winging it no es una estrategia de comunicación de crisis.
Cada retirada es diferente de la siguiente. Cuestiones de comunicaciones.