La Importancia Esencial De La Confianza: Cómo Construirla O Restaurarla
«Para ganar confianza, el dinero y el poder no son suficientes; tienes que mostrar cierta preocupación por los demás. No se puede comprar confianza en el supermercado.»- Su Santidad el Dalai Lama
Tenzin Gyatso, el 14º Dalai Lama Fotógrafo: Adam Berry / Bloomberg News
Solo hay unas pocas fuerzas elementales que mantienen unido a nuestro mundo. El que es el pegamento de la sociedad se llama confianza. Su presencia consolida las relaciones al permitir que las personas vivan y trabajen juntas, se sientan seguras y pertenezcan a un grupo. La confianza en un líder permite que las organizaciones y las comunidades florezcan, mientras que la falta de confianza puede causar fragmentación, conflicto e incluso guerra. Es por eso que necesitamos confiar en nuestros líderes, en nuestros familiares, en nuestros amigos y compañeros de trabajo, aunque de diferentes maneras.
La confianza es difícil de definir, pero sabemos cuándo se pierde. Cuando eso sucede, retiramos nuestra energía y nivel de compromiso. Nos lanzamos a una huelga interna, sin querer ser comprensivos con la persona que sentimos que nos ha lastimado o nos ha tratado mal. No podemos mostrar exteriormente, pero somos menos propensos a decir que el anteriormente persona de confianza que estamos molestos, a compartir lo que es importante para nosotros o para hacer seguimiento a los compromisos. Como resultado, nos alejamos de esa persona y ya no nos sentimos parte de su mundo. Esta pérdida de confianza puede ser obvia o algo oculta, especialmente si pretendemos estar presentes pero nos desconectamos interiormente. Y aquellos que han hecho algo para perder nuestra confianza puede que ni siquiera lo sepan.
En el lado positivo, la confianza hace que las personas se sientan ansiosas por ser parte de una relación o grupo, con un propósito compartido y la voluntad de depender unos de otros. Cuando la confianza está intacta, contribuiremos voluntariamente lo que se necesita, no solo ofreciendo nuestra presencia, sino también compartiendo nuestra dedicación, talento, energía y pensamientos honestos sobre cómo funciona la relación o el grupo.
Una definición de confianza en el diccionario es » sentirse seguro cuando es vulnerable.»Cuando dependemos de un líder, un familiar o un amigo, podemos sentirnos vulnerables y necesitamos confianza para manejar la ansiedad de este sentimiento. Cuando la confianza está presente, las cosas van bien; pero cuando la confianza se pierde, la relación está en riesgo.
Si el nivel de confianza es bajo en una relación u organización, las personas limitan su participación y lo que están dispuestas a hacer o compartir. Podrían pensar para sí mismos, «Esto es todo lo que mereces», o, «Esto es todo lo que estoy dispuesto a dar.»En contraste, cuando el nivel de confianza es alto, la gente lo recompensa dando más. Pero, la mayoría de las veces, las personas sienten que su desconfianza no es segura para compartir. Por lo tanto, un líder o un ser querido puede tardar en descubrir que ha perdido la confianza de una persona.
La ocultación y la naturaleza personal de la confianza pueden ser un problema para las relaciones, los equipos u organizaciones. ¿Cómo puedes arreglar algo que no está expresado o compartido? ¿Cómo sabes que se ha perdido la confianza? Paradójicamente, debe haber al menos un poco de confianza para discutir su falta y hacer intentos de reconstruirla, mientras que si la pérdida de confianza sigue sin abordarse, la relación se distanciará cada vez más.
La confianza a menudo está relacionada con el liderazgo y el poder, pero no es un hecho. Para ser eficaz, un líder debe ganarse la confianza de sus electores para garantizar su participación y lealtad. De hecho, cualquier relación exitosa, ya sea de líder a seguidor, consultor o entrenador a cliente o la relación entre cónyuges, hermanos y amigos, depende de un nivel de confianza que debe ganarse. Sin embargo, incluso la confianza que se gana se puede perder rápidamente y no se puede recuperar rápidamente. Si los miembros de un equipo o una relación pierden la confianza entre sí, se necesita mucho trabajo para restaurarla. La gente no se apresura a reinvertir en una relación en la que se ha roto la confianza. Por lo general, siguen adelante.
Seis componentes básicos de la Confianza
Dado que la confianza es tan importante en las relaciones laborales y personales, ¿cómo podemos supervisarla, aprovecharla y curarla cuando se deshilacha? Es útil ver la confianza como una respuesta natural a ciertas cualidades en una persona, grupo u organización, y la ausencia de estas cualidades disminuirá el nivel de confianza. Estas cualidades son:
- Confiabilidad y confiabilidad: Una persona o grupo que es fiel a su palabra y cumple con sus compromisos fomenta la confianza.
- Transparencia: Las personas están ansiosas por lo desconocido y tienden a asumir lo peor cuando no están informadas sobre un nuevo desarrollo. Cuando la dirección se reúne en secreto o no comparte información importante, los miembros del equipo pueden desconfiar fácilmente. Por otro lado, cuando las personas comparten sus pensamientos, sentimientos y consideraciones, o cuando una organización, generalmente a través de su líder, les dice a sus miembros lo que está sucediendo, todos saben dónde están y la confianza puede florecer.Competencia
- : Este es otro elemento fundamental para generar confianza. Si crees que una persona, líder u organización no es capaz de hacer lo que se supone que debe hacer, no puedes confiar en ellos. Por lo tanto, incluso cuando una persona tiene un buen corazón o buenas intenciones y nos gusta personalmente, no puede ganar nuestra confianza si no es capaz de hacer lo que promete.
- Sinceridad, Autenticidad y Congruencia: Las personas a menudo pueden sentir cuando alguien dice algo que no está alineado con lo que sienten en su interior. Cuando un líder es poco sincero o no auténtico, la gente no cree lo que está diciendo. Un líder que dice una cosa pero que actúa de manera diferente no es congruente. Por ejemplo, es difícil creer a alguien que dice que quiere escuchar pero no le da la oportunidad de hablar, o a alguien que dice que está preocupada por la gente pero que parece tener un plan para despedir a la gente. La gente puede pensar que puede ocultar sus verdaderos sentimientos o contradicciones, pero otros pueden detectar rápidamente una falta de sinceridad o congruencia. Ahí es cuando la confianza se erosiona.
- Equidad: Algunas personas actúan como si las necesidades y deseos de los demás no fueran importantes, o no escuchan o respetan a ambos lados. La confianza no puede crecer en una relación en la que se trata de una sola persona o en un lugar de trabajo en el que toda la energía se centra en la empresa o el líder.
- Apertura y vulnerabilidad: Si una persona nunca dice que está equivocada y se disculpa o reconoce sus errores, otras personas no se sienten cómodas en desacuerdo con ellos o compartiendo sus propios pensamientos. Un líder que «nunca se equivoca» nunca obtiene la verdad de los demás. Sin embargo, una disculpa oportuna o la admisión de estar equivocado es un arma poderosa para construir o reconstruir la confianza.
Todas estas cualidades contribuyen al grado de confianza que las personas tienen entre sí. Si siente un cambio de confianza en una relación, es útil evaluar la presencia o ausencia de cada una de estas seis cualidades. Esto le permite descubrir lo que falta en la relación y encontrar formas de restaurar la confianza. Para construir o reconstruir la confianza, un líder debe abrir la conversación sobre el grado en que cada una de las seis cualidades están presentes y estar abierto a escuchar lo que otros sienten, observan y necesitan. Por supuesto, el líder necesitará algo de confianza en los demás para comenzar este proceso.
Del mismo modo, se necesita coraje en una relación familiar o personal para mencionar la pérdida de confianza y solicitar que otra persona modifique su comportamiento. Esto puede llevar a aprender que usted también necesita mirar su propio comportamiento. La confianza es una calle de doble sentido, construida por el comportamiento de cada persona en la relación.
Restaurar la confianza que se ha Perdido o roto
La confianza a menudo se pierde cuando nos sentimos heridos por la acción de otra persona y creemos que esta acción (o inacción) fue intencional. Pero al compartir nuestros sentimientos con la persona que nos hirió, podríamos comenzar a ver las cosas de manera diferente y darnos cuenta de que su intención no era lo que imaginábamos. Esto puede reparar la brecha rápidamente a medida que se desentrañan los malentendidos y se profundiza la comunicación. Puede ser difícil iniciar una conversación de este tipo; sin embargo, dada la tendencia a retirarnos cuando nos sentimos heridos. Sin embargo, una persona que es capaz de hacer esto descubrirá que se lastima con menos frecuencia.
De la misma manera, si sentimos que hemos hecho algo para perder la confianza de otro, podemos buscar al otro e indagar sobre lo que ha sucedido. Es cierto que esto puede parecer incómodo y arriesgado, especialmente si uno es un líder, padre o persona de autoridad, y esto no es algo que ocurra naturalmente. Pero esta disposición a ser vulnerable puede, en última instancia, llevar a una mayor confianza porque la otra persona siente que se respetan su propia vulnerabilidad y sus necesidades.
La dinámica de la confianza es delicada en las relaciones importantes, y la pérdida de confianza puede ser costosa, no solo psicológicamente, sino también financieramente y en términos de trabajo y sustento. Lo que es útil recordar es que la confianza es un intercambio continuo entre las personas y no es estático. La confianza se puede ganar. Se puede perder. Y se puede recuperar.