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Los sitios web de ofertas locales como Groupon y LivingSocial pueden ser una excelente manera para que los consumidores obtengan un acuerdo, pero ¿qué obtienen las empresas participantes de él? Si dirige una pequeña empresa local del tipo que a menudo ve ofreciendo estas ofertas, podría tener curiosidad. Tal vez estés viendo signos de dólar parpadeando ante tus ojos mientras piensas en todas las ventas. O, tal vez te estremezcas ante la idea de recortar tanto tus precios.
¿Cuál Es el Trato Con Estas Ofertas, De Todos Modos?
LivingSocial y Groupon son los dos actores principales en el negocio de cupones masivos. Estos sitios ofrecen a las empresas la oportunidad de ofrecer un descuento promocional a plazo limitado. Son bastante populares, por lo que las empresas participantes ganan mucha exposición y, por lo general, también muchas ventas. A cambio, el sitio de negocios toma un porcentaje de los ingresos.
Aquí hay una compensación obvia: volumen y exposición a cambio de ingresos reducidos (a menudo drásticamente reducidos). Por lo tanto, crear un acuerdo de Groupon o LivingSocial generalmente no es una gran apuesta si te preocupa principalmente el beneficio a corto plazo. Sin embargo, si lo considera una inversión a largo plazo, podría ser una buena opción. Solo tienes que saber en lo que te estás metiendo.
Las ofertas masivas de cupones como esta son solo-repito, solo-un buen movimiento de marketing si las miras como lo harías con cualquier anuncio. Son un gasto de marketing, no una forma de generar ganancias instantáneamente. Trátalos como tales, y es posible que puedas cosechar las recompensas (a largo plazo). Si quieres ganar dinero rápido, este no es el camino a seguir.
Lo que se debe y lo que no se debe Hacer al Usar Groupon y LivingSocial
Úselo si es una empresa basada principalmente en servicios con el potencial de repetir negocios y usted y sus empleados están preparados para hacer un esfuerzo adicional para que sus clientes usen el acuerdo. Debido a que los acuerdos de Groupon y LivingSocial actúan principalmente como un medio para interactuar con nuevos clientes, las empresas más pequeñas que ofrecen servicios en lugar de bienes cosechan los mayores beneficios. Podrá ofrecer una interacción personal memorable. Si lo haces bien, tus clientes de negocios se convertirán en tus clientes habituales, y también obtendrás publicidad de boca en boca gratis.
NO trate a sus clientes de manera diferente cuando usen el cupón. Es decir, debe ofrecer un excelente servicio al cliente en todos los ámbitos, ya sea que sus clientes paguen el precio completo o nada. Y podrían estar pagando muy cerca de nada cuando usan el acuerdo Groupon o LivingSocial. No pierdas de vista tu objetivo: construir una base de clientes más grande. Si ese no es tu objetivo, probablemente no deberías usar este método en primer lugar.
Ofrezca el trato durante el tiempo más lento de su negocio. No quieres que una avalancha de personas te agobie a ti y a tus empleados cuando no puedes manejarlo. Eso dará la impresión opuesta a la deseada. Si extiende su acuerdo Groupon o LivingSocial a la hora de la semana/mes/año cuando normalmente está ocupado, es probable que sus clientes de negocios no obtengan el increíble servicio que los traerá de vuelta. Y probablemente no te recomendarán a amigos y familiares.
NO dejes que haya estipulaciones ocultas. SIN letra pequeña (eso no es obvio y no está incluido en el texto principal de la descripción). Digamos que diriges un salón de manicura. Tu Groupon es por una manicura a mitad de precio. Su cliente lo compra con la intención de hacerse una manicura en gel (es un servicio popular). Pero llegan y descubren que tienen que pagar 2 25 extra por gel. Si no lo notaron en los términos de Groupon, van a ser infelices. Sí, es posible que obtenga más compradores si no nota claramente la distinción, pero el efecto general será negativo. Quieres que los clientes sepan exactamente lo que están recibiendo y lo que pagarán si quieren servicios adicionales.
Ofrecen un producto o servicio que se destaca de la competencia. Por ejemplo, hay muchas ofertas de Groupon y LivingSocial de panadería y dulces por ahí. Uno, en particular, se especializa en pasteles bundt. Hacen pequeños pasteles bundt para una sola persona. Hacen pasteles bundt de tamaño mediano, para 4 o 5 personas, y hacen pasteles bundt muy grandes para 10 o más personas. Es posible que pase por alto ese negocio si solo está en el mercado para una golosina o un pastel de cumpleaños. Pero si ve una tienda que solo hace pasteles bundt y ofrece una oferta excepcional, puede detenerse y pensar. Si consigues el trato, vas allí, obtienes un servicio al cliente increíble y obtienes pasteles increíbles, hay una buena probabilidad de que regreses. Incluso podrías decírselo a tus amigos.
Recopile nombres y correos electrónicos con confirmación para comunicarse directamente con ellos. Esto es fundamental para aumentar el valor de la vida útil de cada nuevo cliente asegurado de esta manera. La idea aquí es hacer crecer su lista de futuras oportunidades de negocio a precio regular. Si no haces esto, has eliminado una gran oportunidad para esta estrategia.
Esto es de lo que se tratan estos sitios web de cupones masivos: tener la oportunidad de mostrar a los consumidores en masa, de qué se trata su negocio. Si lo abordas de esa manera, podría ser una victoria. Si lo miras como una propuesta a corto plazo de dólares y centavos, estás condenado. Ofertas como esta solo funcionan si te niegas a perder de vista la identidad de tu marca y tu enfoque en el cliente.