Estrategias de Marketing Dental que Marcan la Diferencia en Su Práctica
Ideas de Marketing Dental para Hacer crecer Su Práctica mirando a través de los Ojos de Su Paciente
En algún momento de la historia de su práctica, se ha preguntado cómo atraer a nuevos pacientes dentales a su práctica. Desde asistir a seminarios web hasta cursos de educación continua, ha llenado su cerebro con excelentes tácticas sobre cómo llevar a más pacientes a su consulta.
A menudo, cuando sales del curso, tienes un millón de ideas para hacer crecer tu base de pacientes en tu práctica, pero no sabes por dónde empezar. ¡No teman! Aquí hay algunas ideas probadas que su oficina puede usar en su estrategia de marketing dental.
Por qué los pacientes buscan un Nuevo dentista
En algún momento, un paciente va a estar buscando un nuevo dentista. Algunas de las razones más comunes por las que un paciente busca un dentista nuevo incluyen:
- Una experiencia negativa con una oficina anterior: Los pacientes a menudo buscarán un nuevo dentista si han tenido una experiencia negativa con un dentista anterior. Es posible que hayan tenido que esperar demasiado o que se sintieran tratados como un número en lugar de como una persona. Estas personas están motivadas para obtener el cuidado dental que necesitan y seguirán buscando hasta que encuentren un dentista con quien se sientan cómodos.
- Nuevo en el área: Es más que probable que los pacientes que se acaban de mudar al área busquen un dentista.
- Buscando un especialista o servicio específico: Algunos pacientes pueden estar buscando un especialista o un experto en un procedimiento dental específico. Por ejemplo, si su hijo necesita aparatos ortopédicos, puede llamar a un ortodoncista sin derivaciones. O pueden estar interesados en implantes dentales, blanqueamiento de dientes u otro servicio que mejore su sonrisa.
No importa lo que esté causando que el paciente busque un nuevo dentista, el paciente está buscando activamente una solución a un problema o necesidad. La palabra clave aquí es «buscar».»Si bien el marketing en redes sociales, los anuncios y otras metodologías tienen su lugar, un paciente que busca un nuevo dentista lo estará buscando a usted. ¿Dónde buscan? En línea!
Al prepararte para el éxito en línea, hay una serie de términos que vamos a discutir, pero se pueden dividir en dos categorías: (1) Clasificaciones y (2) Clasificaciones.
Rankings-La importancia de los motores de búsqueda en Marketing Dental
Su ranking es simplemente el lugar en el que aparece en una página de resultados de motores de búsqueda (SERP). Esa es solo una forma elegante de describir todos los resultados que se muestran después de hacer clic en «buscar».»Entonces, cuando vas a Google y escribes «Dentista cerca de Mí», ¿en qué lugar apareces? ¿Estás en la parte superior de tu página? Si es así, felicitaciones, ¡eres el número uno!
Su clasificación indica la probabilidad de que un paciente dental haga clic en su sitio web. De hecho, si está en el primer lugar, es probable que reciba una tasa de clics (CTR) de 25-30%. Eso disminuirá exponencialmente a medida que te muevas al punto dos, tres y cuatro. Así que la pregunta es: ¿cómo se llega a ese codiciado primer puesto? Aquí hay algunos consejos sobre cómo su práctica dental puede posicionarse como el número uno en una búsqueda de Google.
Optimización de motores de búsqueda para Consultorios Dentales
La optimización de motores de búsqueda para consultorios dentales es una forma efectiva de conseguir que más personas encuentren su sitio web. El SEO es simplemente el proceso de implementar palabras clave en tu sitio web y contenido para posicionarte más alto en las SERP. Las palabras clave son los términos que las personas escriben en la barra de búsqueda de Google, Yahoo o Bing para encontrar información sobre un tema específico. Hay ciertas palabras clave para su práctica dental que generarán más tráfico a su sitio web, lo que a su vez le permite atraer a más pacientes dentales. Aquí hay algunos consejos de SEO dental que pueden ayudar:
- Usa el Analizador de velocidad de página de Google: Este es uno de los secretos mejor guardados de SEO. Los motores de búsqueda envían rastreadores web llamados «arañas» para escanear su sitio web. Estos bots buscan muchas cosas, incluyendo usabilidad, velocidad y, por supuesto, contenido. Si tu sitio web está desactualizado, el rango de tu sitio web se verá afectado.
- Contenido: Crear contenido para tu sitio web es importante. Asegúrese de tener información relevante sobre su práctica, incluidas biografías y fotos actualizadas de su equipo, información sobre las diversas tecnologías que tiene y los servicios que ofrece, etc. Cuanto más contenido crees que sea relevante y fácil de entender, mayor será la probabilidad de que te posiciones mejor con los motores de búsqueda.
- Tecnología y sitio web: Muchas personas están satisfechas con su sitio web de hace años. Es posible que haya invertido varios miles de dólares en un gran sitio, ¡pero los tiempos cambian! Al igual que probablemente haga algunas renovaciones de su hogar cada pocos años o compre un automóvil mejor y más eficiente en combustible, debe aprovechar las nuevas tendencias en tecnología e invertir en actualizar su sitio web. Desea proyectar una imagen de estar al día y actualizado para los pacientes potenciales, y su sitio web a menudo es la primera impresión que un paciente tendrá de usted y de su equipo. Esto no solo crea una mejor experiencia de usuario y es atractivo para los nuevos pacientes dentales, sino que también ayuda con su SEO.
Todos estos consejos le ayudarán, como parte de su plan de marketing dental, a aumentar el tráfico de nuevos pacientes dentales a su sitio web. Sin embargo, el SEO no es lo único que impacta en el ranking de tu motor de búsqueda.
Anuncios de pago por Clic para Atraer a Nuevos Pacientes dentales
Una de las mejores formas de obtener nuevos pacientes dentales cuando buscan en línea es a través de anuncios de motores de búsqueda de pago por clic (PPC). Recuerde, los nuevos pacientes dentales tienen más probabilidades de hacer clic en uno o dos resultados principales. Los anuncios de búsqueda de pago son una de las mejores formas de aparecer en la parte superior y capturar esos primeros clics.
Aquí hay un poco más de información sobre cómo saber cuál debe ser su presupuesto de marketing dental para adquirir nuevos pacientes:
No descuide gastar dinero donde importa. Es importante establecer el presupuesto de marketing dental adecuado para el marketing en línea. Recuerde, el valor de por vida de un paciente dental es literalmente miles de dólares.
¿Google My Business Es Importante Para Los Consultorios Dentales?
Con el aumento de las búsquedas hiperlocales, los consultorios dentales deben estar atentos para aumentar su visibilidad cuando un paciente potencial busca a un dentista cercano. Además de usar las mejores prácticas de SEO en tu sitio web, es importante que también te asegures de que todos tus perfiles sociales estén actualizados. Tus horas, URL y dirección deben ser coherentes en Yelp, Facebook, Google, etc. Todo esto puede afectar tu ranking. Pero por ahora, nos centraremos en la importancia de Google My Business.
Al solicitar el perfil de Google My Business para su consultorio dental, puede controlar cómo se muestra su consulta en la página de resultados de búsqueda. El algoritmo de Google es tan inteligente que sabe que cuando un paciente busca a un dentista, debe mostrar resultados locales en lugar de abrir una página de Wikipedia que defina lo que es un dentista. Lo mismo es cierto si buscaras «cafetería» o «restaurante italiano».»Se levantará en lugares cercanos a ti. La forma número uno de que su consultorio dental aparezca en la parte superior de Google lo busca para activar su perfil de Google My Business y administrarlo. Con el software de seguimiento de llamadas correcto, como discutiremos en un rato, estará en camino de confirmar esa nueva cita con el paciente.
La importancia de hacer clic para llamar
En todos sus anuncios, promociones y marketing para su práctica dental, debe tener llamadas a la acción (CTA) claras. Una llamada a la acción es lo que hace que alguien pase de un «investigador» a un paciente. Tener un buen SEO, listados locales y un hermoso sitio web es importante, pero si un posible paciente no tiene un camino claro para establecer una cita, ha desperdiciado cada dólar que gasta en todos esos esfuerzos de marketing. Este es el mayor fracaso de marketing dental. Es importante que su número de teléfono aparezca claramente en todos los anuncios, en la lista de Google My Business y en varios lugares de su sitio web. De hecho, en su sitio web móvil dental, su número de teléfono debe tener un gran botón de «Hacer clic para llamar» en la parte superior. Google ya agregará esta función si incluyes tu número en tus anuncios de Google. También es una parte importante de su estrategia de promoción de la práctica dental incluir software de seguimiento de llamadas. Necesita saber de dónde viene cada persona que llama y si se convirtieron en una cita o no. Esto le ayudará a medir mejor el retorno de la inversión (ROI) de sus pacientes dentales.
Calificaciones: Por qué importa la Reputación en línea de su Consultorio dental
La gestión de la reputación en línea para consultorios dentales es un tema candente. Obtener calificaciones de los pacientes debe ser una parte crítica de su plan de marketing dental. Estas calificaciones se muestran en plataformas como Google, Yelp y Facebook para ayudar a solidificar que su consulta crea una experiencia excepcional para todos los pacientes.
Por primera vez en la historia, las referencias personales a las oficinas de los dentistas no son tan poderosas como las reseñas en línea. De hecho, una revisión en línea de su consulta puede solidificar si un paciente levantará el teléfono y llamará para programar esa cita. Un estudio reciente muestra que el 93% de sus pacientes decidirá si ir o no a su consulta en función de las revisiones en línea.
Sus calificaciones pueden influir directamente en su clasificación. Si no tiene reseñas o reseñas pobres, los algoritmos de los motores de búsqueda mostrarán otras prácticas con mejores reseñas primero. Estos son algunos consejos a tener en cuenta:
- Calidad sobre cantidad: Si tienes un montón de reseñas que dicen «Buena práctica», está bien, pero la cantidad no es igual a calidad. Sin entrar en profundidad, los motores de búsqueda son lo suficientemente inteligentes como para detectar si tus reseñas en línea son sinceras y cuál es el sentimiento subyacente de las publicaciones. Anime a sus pacientes a compartir un poco más sobre su experiencia, ¿qué es lo que más les gustó? ¿Fue su equipo, la facilidad de programación, cómo se veía su sonrisa después de su visita? estas son las cosas que un paciente potencial que está investigando su consulta quiere saber.
- Manténgalo consistente: Los algoritmos de los motores de búsqueda tienden a mostrar las prácticas dentales que regularmente obtienen nuevas revisiones más altas que las que no lo hacen, lo que significa que es mejor que unos pocos pacientes lo revisen cada semana en lugar de un grupo de revisiones en un solo día.
- Cómo superar una mala revisión en su práctica dental: La mejor manera de superar una mala revisión es tener más buenas que la superen. Siempre hay bah-humbugs que publicarán algún comentario desagradable. La gente pregunta: «¿Puedes eliminar las críticas negativas de Google?»y la respuesta es no. En su lugar, puede publicar una respuesta educada como, «Nos esforzamos por proporcionar una excelente atención al paciente y servicio al cliente en todo momento. Por favor, llame a nuestra práctica directamente para que podamos abordar su preocupación.»En este caso, una crítica agria no arruinará la reputación en línea de su clínica dental, siempre y cuando tenga pacientes felices publicando regularmente reseñas felices, y empujando hacia abajo esas pocas críticas negativas.
Las calificaciones y clasificaciones van de la mano y deben ser una parte crítica de su estrategia de marketing dental. Tenga en cuenta que existen prácticas de marketing dental gratuitas y de pago que puede implementar para ayudarlo a aumentar el volumen de su nuevo paciente.
Ideas de promoción para Atraer a Nuevos Pacientes dentales
Capturar a un paciente que busca un nuevo dentista es relativamente fácil. Alguien tiene una clara intención de tomar medidas y usted puede aprovechar los aspectos de búsqueda de su plan de marketing dental para atraer a aquellos pacientes que están buscando un nuevo dentista. Sin embargo, todavía hay miles de pacientes potenciales en su área que pueden no estar buscando activamente un nuevo dentista.
La pregunta es: ¿cómo puede promover su práctica dental para que estos pacientes cambien a su práctica? En marketing, nos referimos a esto como una campaña perenne. Es la idea de ejecutar tácticas de marketing continuas para mantener su marca y potencialmente capturar nuevos pacientes que no necesariamente buscaban hacer un cambio. Hay técnicas de marketing dental en línea y digitales que veremos, así como métodos tradicionales fuera de línea.
Ideas sobre Cómo encontrar dentistas en Línea
Hay innumerables maneras de asegurarse de que su consulta dental se pueda encontrar en línea tanto antes como después de que un paciente realice una búsqueda en Google o en uno de los otros motores de búsqueda. Exploremos algunas de las principales formas en que puede atraer a nuevos pacientes dentales a través del marketing en línea y responda a varias preguntas comunes que los dentistas tienen sobre la mejor manera de obtener nuevos pacientes.
¿Pueden los Dentistas Utilizar Anuncios de Reorientación En Línea?
¿Alguna vez ha visitado un sitio web y luego, después de salir de ese sitio, ve un anuncio de esa empresa? Te están reorientando.
Sin entrar en demasiados detalles técnicos, las empresas pueden colocar un píxel de seguimiento en su sitio web o aprovechar otros datos de clientes que tienen para dirigirse a los consumidores a lo largo de su viaje en línea.
Todos hemos tenido la experiencia de desplazarnos por Instagram y aparece ese nuevo par de zapatos que estábamos viendo la semana pasada. Nos preguntamos, ¿cómo lo supieron? La empresa de calzado está utilizando estrategias de retargeting.
Los consultorios dentales pueden utilizar anuncios de reorientación en línea para maximizar su alcance y atraer a nuevos pacientes a sus consultorios. Estos anuncios se pueden mostrar en sitios de noticias, blogs, foros, redes sociales y más. La mejor parte es que estos anuncios son relativamente baratos. Pero no se olvide, es fundamental mostrar claramente la llamada a la acción para que el paciente levante el teléfono y llame a su consulta.
¿Qué deben Publicar los Consultorios Dentales en las Redes Sociales?
Las redes sociales son una gran plataforma para publicar actualizaciones en su práctica dental. Recuerda que las personas compran a personas que les gustan y en las que confían. Al igual que puede usar las redes sociales en su vida personal para mantenerse conectado con las personas, su consultorio dental también puede hacerlo. Aquí hay algunos consejos sobre lo que los consultorios dentales deben publicar en sus cuentas de redes sociales:
- Manténgalo personal: A la gente le gusta poder relacionarse con usted. ¿Tuviste una parte divertida de las vacaciones o estás celebrando un cumpleaños? Publica fotos que muestren el hecho de que tu oficina es humana y te gusta divertirte. Da el sentido de comunidad.
- Proporcionar Información Dental: Si se trata de la Semana Nacional de Asistentes Dentales, publique algo sobre cómo se ve un día en la vida de un asistente o publique fotos divertidas de sus asistentes dentales. Educar a la gente, pero de nuevo, mantenerlo personal.
- Mostrar pacientes felices: Lo primero es lo primero, asegúrese de que sus documentos de HIPAA estén en orden y de que tenga las publicaciones de fotos adecuadas–pero después de hacer eso, comparta sus historias de pacientes y testimonios, según corresponda, en sus canales de redes sociales. Una foto divertida de un paciente que acaba de terminar Invisalign o que acaba de tener un puente sentado o que acaba de blanquearse los dientes, ¡estos son excelentes ejemplos!
- Exponga lo que no son pacientes: Al resaltar la diversión en su oficina y los beneficios especiales que ofrece, como mentas cuando entra o aceites y aromas calmantes para la operación, puede invocar FOMO (miedo a perderse). Esta es una gran táctica de redes sociales que puede captar especialmente la atención de los Millennials. Si su consultorio tiene comodidades más frescas y beneficios más agradables, entonces su consultorio dental actual, pueden hacer el cambio.
- Llamada a la acción en su oficina: Esta es una tarea fácil: asegúrate de que tu número de teléfono o un número de teléfono de rastreo se muestre claramente en cada uno de tus canales de redes sociales. Además, si tienes un hashtag personalizado o simplemente quieres que las personas etiqueten tus perfiles durante su visita, asegúrate de que la información de tus redes sociales se muestre claramente en los operatorios y el área de salida.
- Pida a los pacientes que publiquen imágenes en sus propias redes sociales: Si bien es genial cuando un paciente firma el formulario de consentimiento y le da permiso para compartir su foto en las redes sociales de su consulta, es aún más impactante cuando comparte su foto en sus propias redes sociales. Ese es el mejor tipo de publicidad de boca en boca y la forma más rápida de hacer saber a sus amigos, familiares y colegas lo bueno que es su equipo en el servicio al cliente y la atención al paciente.
Las publicaciones en redes sociales de la práctica dental deben ser publicaciones que traten de conectarse con su población de pacientes, no tratar de venderlos. Esto mantiene su práctica en primer plano y es una gran fuente de marketing para los pacientes existentes.
¿La Publicidad en Redes Sociales Funciona para Consultorios Dentales?
Publicar en tus canales de redes sociales es gratis y tu crecimiento es orgánico. Sin embargo, también puedes hacer anuncios pagados en redes sociales. Los anuncios pagados le permiten comercializar a posibles pacientes. A menos que proporcione procedimientos muy electivos como blanqueamiento dental exclusivo, especialización en ATM o implantes, pagar por publicidad en redes sociales no siempre es tan efectivo como podría ser la búsqueda.
Si está buscando construir su consultorio dental para enfocarse en algunas de estas cosas, la publicidad en redes sociales (de pago) puede ser efectiva. Facebook Instagram, por ejemplo, puede ser muy eficaz si ofreces varios servicios, agregarlos cada uno en un anuncio de carrusel en Facebook o Instagram. Muestra que su consultorio es el consultorio dental integral para múltiples necesidades.
En casos como estos, los anuncios sociales pagados podrían animar a los pacientes a cambiar a su oficina. Si está buscando la nueva familia que se mudó en el camino que está buscando un nuevo dentista, el marketing en motores de búsqueda puede ser una mejor ruta. En general, es importante comprender cuál es su objetivo para sus campañas de marketing dental y tácticas de destino que lo ayudan a alcanzar su máximo retorno de la inversión.
¿Los Métodos de Publicidad Tradicionales funcionan para los Dentistas?
La publicidad en línea, así como la promoción en línea gratuita y orgánica, se está convirtiendo rápidamente en la principal forma en que los dentistas hacen publicidad. Sin embargo, todavía hay algunos medios tradicionales fuera de línea que usan los dentistas. Entonces, ¿la publicidad tradicional funciona para las consultas dentales? La respuesta es una clara y resounding…it depende.
Al igual que el mantenimiento de cuentas de redes sociales, la mayoría de los medios tradicionales, como la radio, los anuncios impresos, la televisión y los patrocinios de equipos, ayudan a un mercado de consultorios dentales a sus clientes nuevos y existentes e inculcan lealtad a la marca.
Si miras el embudo de marketing, la parte superior del embudo (es decir, donde los nuevos pacientes se enteran por primera vez de ti) es la sección de Concienciación. Moviéndote por el embudo de marketing, tienes consideración. Aquí es donde un posible paciente toma la decisión de acudir a su consulta.
La mayoría de las técnicas de marketing offline, de hecho, generan conciencia, lo cual es muy importante. Esto podría incluir artículos como pancartas en el campo de fútbol o patrocinar un anuncio en la boleta de la escuela secundaria local.
Muchas personas ya tienen un dentista y ver un anuncio no es algo que les incite a programar un examen y limpieza para un nuevo paciente. Tu anuncio tiene que aparecer en el lugar y el momento correctos.
Dicho esto, en el caso de procedimientos cosméticos de alta gama o casos electivos especiales, los anuncios impresos o en la radio aún pueden tener sentido. Independientemente de su medio, es fundamental que tenga una clara llamada a la acción. Necesita que los pacientes llamen a su consulta y, a su vez, asegúrese de que su equipo que contesta los teléfonos sepa cómo convertir a esa persona que llama en un paciente de por vida.
La inversión de Marketing más importante para Atraer a Nuevos Pacientes Dentales
Si toma todo lo que hemos hablado y lo implementa, se dirige hacia el crecimiento de su práctica dental con nuevos pacientes. Sin embargo, una vez que su teléfono comience a sonar, debe asegurarse de que su equipo convierta a esas personas en citas reservadas. Es importante asegurarse de que todos en el consultorio vean su teléfono como un centro de beneficios.
Tan pronto como ese nuevo paciente potencial lo encuentre en línea o haga clic en uno de sus anuncios, desea que llame a su consulta. ¡Felicitaciones! Han hecho lo que tú querías que hicieran; tus estrategias de marketing fueron efectivas. Ahora tu equipo necesita convencer a la persona que llama de que ha tomado la decisión correcta al llamarte y de que estás listo para ayudarlos. La única manera de saber si tiene éxito con sus esfuerzos de marketing es implementar prácticas de seguimiento de llamadas en profundidad para medir el retorno de la inversión (ROI).
¿Qué es el Seguimiento de llamadas?
El seguimiento de llamadas simplemente utiliza números personalizados que se reenvían instantáneamente a su consultorio dental o centro de llamadas. No hay demoras para la persona que llama ni cambios en la forma en que el miembro de tu equipo contesta el teléfono. Los sofisticados servicios de seguimiento de llamadas registran y analizan las llamadas telefónicas para que el propietario de la clínica dental sepa lo que quería la persona que llamó y si la llamada terminó en una cita reservada.
Patient Prism lleva eso un paso más allá: identifica a los posibles nuevos pacientes que no reservaron una cita y envía por correo electrónico una alerta a la clínica dental dentro de una hora con consejos de entrenamiento específicos para que un miembro del equipo pueda devolver la llamada a ese paciente potencial, abordar sus inquietudes y recuperarlas. Es una segunda oportunidad para identificar y recuperar oportunidades perdidas y proporcionar capacitación rápida a su equipo para que sepan cómo manejar una situación similar la próxima vez que surja.