¿Es la externalización de redes sociales la mejor manera de aumentar tu presencia?
Si estás considerando la externalización de redes sociales, lo entendemos.
Después de todo, la experiencia y el tiempo necesarios para ejecutar campañas sociales implican más de lo que la mayoría de las empresas pueden manejar internamente.
Esto es especialmente cierto para equipos de marketing más pequeños que luchan con el crecimiento social.
Es por eso que externalizar las redes sociales es tan común para marcas grandes y pequeñas.
Porque poner su presencia en línea en manos de expertos garantiza que esté viendo retornos reales por su inversión en redes sociales.
Esta guía desglosa los beneficios, los desafíos y las consideraciones clave para cualquier persona que esté indecisa sobre la externalización de redes sociales.
Los mayores beneficios de externalizar las redes sociales
Incumplir con las redes sociales internas puede parecer la decisión correcta.
Sin embargo, considere estos beneficios clave de subcontratar su marketing social que hemos descrito a continuación.
Experiencia instantánea y más escalabilidad
Al igual que contratarías a un experto en SEO para mejorar tus rankings de búsqueda o a un representante de ventas para cerrar más ofertas, los expertos sociales experimentados pueden producir resultados significativos para tu negocio.
Aunque algunos críticos podrían etiquetar a las redes sociales como un canal «más fácil» que cualquier vendedor puede manejar, están equivocados. Dada la importancia de las redes sociales cuando se trata de la generación de leads y la retención de clientes, no puedes permitirte el lujo de tratar tu presencia como una idea de último momento o dejarla en manos inexpertas.
A través de la externalización de redes sociales, puede:
- Identifica oportunidades y deficiencias de tu presencia social actual
- Produce resultados específicos, como más leads, respuestas más rápidas y mayor reconocimiento de marca)
- Aumenta tu presencia en plataformas sociales específicas (piensa: conseguir más seguidores en Instagram, gestionar una comunidad en Twitter)
Los expertos experimentados en redes sociales tienen los recursos y el conocimiento para lograr todo lo anterior. Con acceso instantáneo a sus capacidades, puede escalar su negocio más rápido.
Trabajar con una agencia no es solo las horas de trabajo que se asignan para que sus especialistas puedan centrarse en el crecimiento del negocio, sino también las herramientas, la experiencia y el conocimiento. Particularmente con las redes sociales, es una intersección de diseño, escritura, narración de historias y gestión comunitaria. Sin mencionar los conocimientos y matices específicos de la plataforma. Todas estas partes móviles se unen como una conversación continua con su audiencia. A medida que cambia y evoluciona, puede ser difícil entender lo que falta o a dónde ir cuando está demasiado cerca de la empresa.
Fan de Bowie
Especialista en Marketing de Redes sociales, NVISION
Acceso a herramientas de marketing premium
Otra ventaja adicional de la externalización de redes sociales es la oportunidad de aprovechar algunas herramientas de marketing digital realmente poderosas.
Para las marcas más pequeñas, las herramientas de análisis, informes y publicidad premium a menudo están fuera de su alcance. Esto se debe a que requieren un gran presupuesto o conocimientos especializados para administrarlos.
Por otro lado, las agencias confían en herramientas poderosas, como Sprout Social, para fomentar el crecimiento de sus clientes. Cuando trabajas con una agencia, esas herramientas se convierten en» tuyas » en cierto sentido.
Obtenga información crucial sobre su presencia social
A cuestas en el punto anterior, las agencias pueden proporcionar información valiosa a través de herramientas de informes y análisis, como:
- Donde tus leads sociales más valiosos provienen de
- Contenido y plataformas sociales de alto rendimiento
- Oportunidades para optimizar la segmentación de tu audiencia
Trabajar con una agencia te da una especie de análisis y una segunda opinión sobre tu estrategia social en general. Pueden saber de un vistazo lo que funciona y lo que no.
Aumente el tiempo de respuesta de sus redes sociales
Si no tiene el ancho de banda para manejar las preguntas e inquietudes de sus clientes, externalizar las redes sociales puede ayudarlo a administrar estas relaciones.
Aumentar el tiempo de respuesta en las redes sociales es esencial para retener a los clientes y destacarse frente a la competencia. En lugar de dejar que sus interacciones más valiosas no se controlen, las agencias tienen la capacidad de manejar las preocupaciones en tiempo real y configurar la automatización para hacer un seguimiento con los clientes.
Libere tiempo para su talento interno
Si nada más, la externalización de redes sociales puede eliminar tareas que consumen mucho tiempo y son estresantes del plato de su equipo de marketing.
Conseguimos que los equipos de marketing a menudo hagan malabares con una variedad de roles. Dicho esto, ser un experto en marketing por correo electrónico o creador de contenido no lo convierte en un experto en redes sociales (y viceversa).
Es importante para el compromiso de los empleados que sus trabajadores se centren en sus fortalezas.
5 preguntas para responder antes de subcontratar redes sociales
Seamos claros: no todas las empresas necesitan subcontratar redes sociales.
La gestión interna de redes sociales es obviamente un juego justo para equipos con el talento y los procesos adecuados. Además, considera que la externalización significa mucho más que simplemente entregar las claves proverbiales de tu presencia social y esperar resultados.
Incluso si tienes bastante confianza en tu decisión de externalizar las redes sociales, asegúrate de responder primero las siguientes cinco preguntas.
» ¿Cuánto tiempo tiene que dedicar mi empresa al marketing en redes sociales?»
Es probable que esté interesado en subcontratar debido a limitaciones de tiempo o recursos, ¿verdad?
Pero las agencias no leen la mente ni hacen milagros. Para empezar, debe esperar proporcionarles:
- Activos y creativos de marca
- Nuevas piezas de contenido
- Orientación en términos de objetivos y KPI
Recuerda: como marca, eres responsable de establecer expectativas y empoderar a quien contrates.
» ¿Hemos definido la voz y los valores de nuestra marca?»
Las agencias trabajan con clientes de todas las formas y tamaños.
Pero la forma en que los expertos sociales se acercan a cualquier cliente en términos de mensajería varía enormemente de una marca a otra.Facebook Instagram
Por ejemplo, una marca de moda que se dirija a la generación Z en Instagram va a ser totalmente diferente a, por ejemplo, administrar una comunidad de propietarios de pequeñas empresas mayores en Facebook.
Para establecer su misión y singularidad y facilitar el trabajo de cualquier nuevo empleado, definir la voz de su marca debe ser una prioridad. También debería conectar a tu agencia con una guía de estilo que destaque cómo hablar con tu público objetivo.
» ¿Cuáles son nuestros objetivos de marketing en redes sociales?»
En pocas palabras, necesitas averiguar cuál es tu final de outsourcing de redes sociales.
¿Reconocimiento de marca? ¿Mejor servicio y soporte al cliente? Potenciales y ventas?
Aquí no hay respuestas incorrectas. Dicho esto, su respuesta en última instancia influirá tanto en su presupuesto como en la estrategia de la agencia que contrate.
» ¿Cuánto de nuestra estrategia de redes sociales está documentada?»
Tenga en cuenta que hay diferentes grados de externalización de redes sociales.
Claro, algunas marcas pueden necesitar una agencia para intercambiar ideas sobre su presencia social desde cero.
Pero otros podrían beneficiarse de integrar a un freelancer en un flujo de trabajo o proceso de aprobación existente. Cuanto más se haya documentado, mejor.
» ¿Se ha estancado nuestra presencia social? ¿Necesitamos una nueva perspectiva?»
La respuesta aquí debería ser bastante sencilla.
Es decir, ¿está moviendo la aguja en sus métricas más importantes de KPI? Si no está seguro de cuáles son, probablemente necesite una mano amiga.
Los desafíos de la externalización de redes sociales
De nuevo, la externalización de redes sociales no es tan fácil como activar un interruptor.
Y lo morderemos: contratar una agencia puede ser un dolor de cabeza (pero definitivamente no tiene que serlo). Analicemos rápidamente algunas de las dificultades que enfrentan las empresas cuando trabajan con una agencia.
Encontrar el talento adecuado (al precio correcto)
No hay escasez de agencias y freelancers por ahí.
Pero hay una gran diferencia entre contratar a un freelancer en Fiverr por $15/hora y trabajar con una agencia establecida. Del mismo modo, hay una enorme brecha en el presupuesto de redes sociales requerido para ver resultados positivos de la tercerización.
Excavar a través de perfiles es desalentador. Cuando navegues por agencias o freelancers, sigue los siguientes consejos:
- Mira su portafolio, testimonios y historial
- Evalúa sus especialidades en términos de plataformas y marcas con las que trabajan
- Establece un presupuesto realista (pero ten cuidado con los postores más bajos)
El hecho de que las empresas tengan muchas opciones en términos de talento significa que puede permitirse ser exigente.
Mantener su voz y valores
La importancia de transmitir su voz y valores a una agencia no se puede enfatizar lo suficiente. Esto es particularmente importante si su empleado trabaja en cualquier tipo de rol frecuentemente orientado al cliente.
Tener a alguien que hable en nombre de su empresa es una responsabilidad enorme. Hacer que su voz se exprese representa un esfuerzo de colaboración y ambas partes deben estar en la misma página.
La capacidad de comunicar de qué se trata tu marca puede parecerte sencilla. Sin embargo, una agencia que rebote entre varios clientes puede beneficiarse de alguna dirección muy necesaria de su parte.
Delegar sin microgestión
Idealmente, puede trabajar con una agencia de una manera positiva y proactiva. Eso significa comunicación y expectativas claras.
Establezca por adelantado cómo administrará la relación y cómo se verán los comentarios y las expectativas al discutir. Ya sea que trabaje por correo electrónico, Slack o reuniones cara a cara (o una combinación de todo lo anterior), lo ideal es que pueda delegar y comunicarse sin microgestión.
Cómo elegir una agencia (o freelancer) para externalizar redes sociales
Digamos que estás listo para externalizar tus redes sociales.
Excelente! Entonces, ¿dónde encuentras tu talento? ¿Y cómo eliges?
La experiencia y las recomendaciones de primera mano pueden ayudarte a encontrar talento de primer nivel rápidamente. Pregunte en su propia red en las redes sociales, para empezar. No tienes que buscar mucho para encontrar recomendaciones para agencias en LinkedIn.
Cuando tengas tu lista de candidatos, presta mucha atención a sus áreas de experiencia y testimonios. Si alguien se siente demasiado como un generalista o no puede respaldar sus afirmaciones, es probable que pueda seguir adelante.
Si recién está comenzando su búsqueda de outsourcing de redes sociales, no busque más, nuestro propio Programa de Agencias Asociadas que puede emparejar marcas con agencias en función del presupuesto, el conjunto de habilidades y las herramientas necesarias.
¿Cómo podría la externalización de redes sociales transformar su negocio?
Externalizar las redes sociales puede muy bien ser su mejor ruta para escalar rápidamente.
Ya sea que esté luchando con su propia presencia o simplemente no tenga el tiempo o el talento para presupuestar internamente, hay muchos expertos en redes sociales que pueden ayudarlo.
Solo asegúrate de tomarte el tiempo para documentar tu estrategia y definir tus objetivos de redes sociales para obtener los resultados que estás buscando.