En CRM: Una Startup Dice Que Puede Obtener En Secreto Las Direcciones De Correo Electrónico De Los Visitantes De Su Sitio Web. ¿Te parece bien?
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Imagine un mundo en el que no tenga que idear nuevas formas de atraer a los visitantes de su sitio web para que entreguen su información de contacto, incluidas esas valiosas direcciones de correo electrónico, cuando visiten su sitio web. Imagine que, en lugar de crear documentos técnicos, eventos y otros formularios de «llamada a la acción», puede obtener esta información automáticamente mientras navegan. Imagine que esta información simplemente se importa a su sistema de gestión de relaciones con los clientes o se le envía en una simple hoja de cálculo.
Ese mundo existe. Una startup llamada GetEmails dice que puede hacer esto y por tan solo 5 50 al mes por aproximadamente 200 direcciones de correo electrónico (también otros planes, más y menos costosos). Entonces how ¿cómo?
Tiene que ver con las cookies. Cuando usted y yo rellenamos un formulario en línea, como una solicitud o una solicitud de un folleto, el sitio web que recibe nuestros datos a menudo descarga una cookie, un pequeño archivo de datos que contiene información sobre nosotros o, al menos, identifica quiénes somos, para futuras visitas y seguimiento. Claro, podemos bloquear esas galletas. Pero la mayoría de las personas no lo hacen.
El código de GetEmails, que se agrega a tu sitio web, comprueba si el dispositivo de un visitante contiene esas cookies. A veces, sus direcciones de correo electrónico se almacenan en esos archivos. En cualquier caso, el software, al mirar estas cookies, puede averiguar dónde ha estado el visitante en línea anteriormente. Si ese visitante ha enviado su correo electrónico e información de contacto a un sitio que pertenece a la red de socios «opt-in» de GetEmails de más de medio billón de correos electrónicos personales, entonces well bueno, tienen los datos. Y tú también.
¿Es esto legal? La compañía dice que sí, porque todos estos visitantes ya lo sabían o no, optaron por compartir sus datos cuando visitaron esos sitios asociados y, por lo tanto, cumplen con el 100 por ciento con CAN-SPAM.
«Nuestro producto le proporciona la URL de origen y la fecha de suscripción para cualquier contacto que reciba, y puede volver y consultar las políticas de privacidad de estos sitios web», me dijo Adam Robinson, CEO de GetEmails. «Lamentablemente, encontrarás que si (una persona) dio su información, los propietarios del sitio web probablemente tengan derecho a venderla.»
suena espeluznante. Y lo es. Pero Robinson también sostiene que los visitantes que reciben un correo electrónico de usted poco después de haber estado en su sitio web no es probable que se quejen o lo encuentren intrusivo. De hecho, es probable que se involucren más. «Ya están en su sitio web», dice. «No es como si estuvieras comprando una lista de personas.»Robinson dice que al final es probable que reciba la dirección de correo electrónico de hasta el 35 por ciento de los visitantes de su sitio web.
¿Así que esto está bien para su negocio? He estado probando GetEmails en las últimas semanas y aunque las direcciones de correo electrónico que he recibido han sido significativamente menos del 35 por ciento de los visitantes de mi sitio, creo que lo es. ¿Por qué? Porque GetEmails solo proporciona una tecnología que, según ellos, me está obteniendo datos de suscripción legal que estoy agregando a mi sistema CRM. Lo que haga con los datos depende de mí.
No quiero molestar a un visitante del sitio web enviándole un correo electrónico. Pero, de nuevo, un prospecto es un prospecto, y estoy de acuerdo con el punto de Robinson de que si alguien estaba visitando mi sitio web y le enviaba un correo electrónico, es probable que tenga interés en la información que le estoy proporcionando. Mi trabajo es educar a nuestros visitantes, no ser demasiado intrusivos o molestarlos. Así que lo que he estado haciendo es enviar dos correos electrónicos después de una visita ofreciendo asistencia adicional. Si no hay respuesta, entonces sigo adelante. Aún no he recibido una queja. De hecho, me las he arreglado para interactuar con personas que estoy seguro de que no se habrían conectado conmigo de otra manera.
¿Te sientes cómodo con esto? Supongo que la mejor pregunta es si tus competidores lo están o no. Porque ese es el mundo en el que vivimos ahora.
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Fui ex gerente sénior de KPMG y desde 1994 soy el propietario de Marks Group PC, una firma de consultoría de gestión de relaciones con clientes de 10 personas con sede en las afueras de Filadelfia. He escrito seis libros de gestión de pequeñas empresas, más recientemente » El Libro de Listas del Fabricante «y» En Dios Confiamos, Todos Los Demás Pagan En Efectivo: Lecciones Sencillas De Gente de Negocios Inteligente.»Además de Forbes, anteriormente escribí para el Washington Post y el New York Times y ahora escribo regularmente para The Guardian, The Philadelphia Inquirer, Inc., Revista, Revista Entrepreneur y Fox Business. No compenso el número de personas que leen lo que escribo.
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