Cómo tener éxito en la Industria Minorista
Como propietario de un negocio en la industria minorista, sus peores temores se realizan todos los días. Los cambios constantes en las tendencias y los modelos de negocio de la industria lo tienen al borde de su asiento.
Si no estás al tanto de las cosas, es posible que pierdas frente a los cientos de competidores que están listos para atrapar a tus clientes. Incluso las grandes cadenas minoristas no están a salvo de estos cambios demográficos y económicos. Se oye hablar de más y más tiendas que cierran, pero todo esto no es pesimismo.
Cuando echa un vistazo más de cerca y agrega un poco de innovación a su modelo de negocio, la constante evolución de la industria también le ofrece la oportunidad de revitalizar su negocio minorista y atraer la atención que tanto necesita.
¿Pero cómo puedes hacer todo eso?
Aquí no hay una fórmula simple para el éxito. Sin embargo, hay algunas técnicas interesantes que te ayudarán a aliviar algunos de tus miedos y a crear un plan para el futuro de tu negocio, así que sigue leyendo.
Mercado para el Consumidor
Hasta hace poco, la comercialización a un grupo de personas a través de la televisión o la radio era simple, creabas un mensaje que era efectivo y presentabas tus productos a tus consumidores. Pero hoy en día, debido al aumento de las demandas de los consumidores, ese estilo de marketing se ha vuelto obsoleto.
Las empresas de la industria minorista necesitan involucrar a sus clientes a nivel personal. Hay muchas vías disponibles para comercializar sus productos de manera personalizada.
Otro aspecto de este enfoque personal del marketing es persuadir a sus clientes existentes para que recomienden su negocio a sus compañeros.
Varias estadísticas de la industria minorista han demostrado que es más probable que las personas confíen en los consejos de sus compañeros que en cualquier mensaje promocional de una empresa.
El primer consejo que ofrecen los expertos es simple:Mientras Instagram es un medio de marketing visual pesado, los minoristas no tienen que gastar miles en sesiones fotográficas para crear contenido de Instagram porque las mejores fotos provienen de fanáticos y personas influyentes que aman tus productos y tu marca.
Piense a lo grande, Vaya pequeño
Muchos propietarios de negocios creen que el elemento más importante en el éxito de su negocio minorista será la ubicación y la escala de su tienda.
Hay algunas ventajas obvias de una tienda deslumbrante en una ubicación privilegiada, pero con más consumidores desviando su atención hacia el comercio electrónico, se beneficiaría más con la apertura de una tienda pequeña y la creación de una presencia web prominente.
Este enfoque le dará la flexibilidad de probar nuevas ideas y técnicas con su negocio sin arriesgar mucho.
Los consejos e ideas:
En la tienda Birchbox, Beauchamp y Barna han tratado de descartar el enfoque tradicional de la belleza.
En lugar de organizar los productos por marca, optaron por ordenarlos por categoría, con secciones enteras de la tienda dedicadas a «Mejillas», «Labios» o «Cejas».»
Beauchamp es franco sobre el atractivo: «La realidad es que el 95 por ciento de todos los productos de belleza vendidos todavía se compran fuera de línea. Eso significa que gastamos a muchos de nuestros clientes fuera de línea, para comprar», presumiblemente en los competidores de Birchbox.
Ofrezca una experiencia
La cantidad de competencia en el mercado minorista exige que cree su propia identidad única y se separe del paquete; su supervivencia puede depender de ello.
Ofrezca productos únicos a sus clientes, y si no puede hacerlo, ofrezca a los clientes productos regulares de una manera única. Ofréceles un servicio o un trato que ningún otro minorista les proporcionará.
Puede ser tan simple como ofrecer al cliente la comodidad de personalizar su ropa en la propia tienda u ofrecer a los clientes una bebida refrescante cuando entran.
Las posibilidades solo están limitadas por su propia imaginación, básicamente, cualquier cosa que pueda agregar valor a la experiencia de los clientes debe estar en la mesa.
También tienes que pensar más allá de la venta inicial.
Crear oportunidades para ventas cruzadas y compras. Ponga a los clientes en una situación en la que puedan ser influenciados para hacer más compras en la tienda. Desde la colocación de productos hasta ofrecer el paquete adecuado de productos, debe crear una experiencia de compra que ofrezca valor a sus clientes y lo ayude a aumentar sus números de ventas.
La integración de las plataformas en línea y fuera de línea para este propósito puede ser fructífera.
Sea más selectivo
Para perdurar en la industria minorista, su negocio necesita progresar con las cambiantes demandas de los clientes, y no se trata solo de la elección de productos que les ofrece.
Muchas tiendas grandes con una gran variedad de productos no son capaces de captar la atención de los consumidores porque eso no es lo que están buscando.
Tienes que ofrecerles los productos que están buscando. Los datos de búsqueda en línea pueden ayudar en este sentido. Compile estos datos y presente a sus clientes los productos que están buscando.
Esto no significa necesariamente que solo tengas que vender tus productos en línea. Utilice Internet como plataforma para comercializar sus productos y notificar a los consumidores dónde pueden comprar los productos que están buscando, aunque tener una tienda minorista en línea presentará una experiencia de compra más fluida para los clientes.
Todo el truco es promocionar los productos según el tipo de cliente, darle a cada consumidor un mensaje promocional personalizado que contenga un producto que le interese.
Toma lecciones
Inspirarte en otras industrias puede ayudarte a aprender lecciones de supervivencia cruciales. Tomemos el ejemplo de la industria de la moda; hay nuevas tendencias y patrones de compra en la industria de la moda cada temporada.
Las empresas de la industria han aprendido a lidiar con su base de clientes dinámica y usted puede educarse estudiando estas empresas.
Por lo general, verá una tienda de moda que cambia su diseño y mercancía de forma regular. Esto se debe a que sus clientes esperan las últimas ofertas en la tienda y los propietarios de negocios se obligan a proporcionar exactamente eso.
En la industria minorista, puede adoptar una versión modificada de esta técnica entregando productos que cumplan con los requisitos de sus clientes. Necesitará algunos datos de investigación y análisis en profundidad para descubrir exactamente cuáles son esos requisitos.
Sé hospitalario
Las compras pueden ser agitadas para la mayoría de las personas, para crear un entorno sin estrés en tu tienda. Los clientes deben poder entrar en su tienda y relajarse mientras compran los artículos que necesitan. Anime a su personal de ventas a involucrar a los clientes en la conversación, y no todo debe ser sobre los productos y un argumento de venta.
No sea solo otra tienda de genéricos, rompa el molde y agregue algo que ayude a sus clientes a tener una experiencia de compra memorable. Instale una máquina de café espresso en la tienda y ofrezca a sus clientes espressos frescos cuando estén de compras. El truco correcto puede producir resultados positivos para usted en el departamento de ventas.
Construir una comunidad fuera de línea
Construir relaciones con los clientes en línea es más importante que nunca, pero eso no significa que deba descuidar las oportunidades fuera de línea para construir una base de clientes sólida.
Organice eventos regulares que atraigan la atención de su base de clientes. Tenga un día de Star Wars en la tienda o realice un rally ciclista, cualquier cosa que sus clientes estén dispuestos a participar al máximo.
Este tipo de eventos promocionales le darán la oportunidad de construir una red de clientes y el tráfico peatonal le dará a su negocio un impulso instantáneo.
Incentivar
Recompensas por referidos, descuentos, eventos de ventas, regalos, etc., ¿qué tienen todos en común? Todas estas ofertas dan a sus clientes un incentivo adicional para entrar en su tienda y comprar sus productos.
Los minoristas están ideando formas nuevas e ingeniosas de proporcionar incentivos a sus clientes, si no ha creado un plan para esto, debería ponerse en marcha ahora mismo.
Un poco de estímulo adicional para los clientes es todo lo que su negocio puede necesitar para superar a su competencia. El alcance del incentivo debe mantenerse bajo control, no se exceda y sufra pérdidas solo para que la gente entre a la puerta.
Empaquete los precios
Muchas empresas minoristas cometen el error de bajar sus precios para mantenerse a flote, la mayoría de las veces esta estrategia puede ser contraproducente. Cuando sus precios son los más bajos del mercado, da la impresión de que sus productos son inferiores de alguna manera.
Mantenga los precios a lo que son y ofrezca valor a los clientes de otras maneras. Recompénselos por su lealtad, introduzca un sistema de puntos de compra o proporcione productos gratuitos con ciertas compras.
Puede mantener su reputación de proporcionar productos de calidad y hacer que las compras valgan la pena para los clientes.
Use las herramientas modernas
No importa cuánto lo intente, no puede evitar Internet y las redes sociales, si desea tener éxito en la industria minorista que es. Tienes que aprovechar las oportunidades promocionales y de marketing que están disponibles en línea.
Hay muchas agencias profesionales que pueden ayudarlo a crear una presencia en línea que sea favorable para su negocio minorista. Las búsquedas en línea son la forma más común para que las personas busquen los productos que quieren o necesitan y si tu negocio no aparece en los resultados, estás perdiendo automáticamente muchas ventas potenciales.
Los sitios de redes sociales son una fusión de vías promocionales, de marketing y de participación. Son el lugar perfecto para hablar directamente con los clientes y hacer que la gente hable sobre su negocio y sus productos.
Puede presentar nuevos productos, presentar ofertas especiales y crear actividades en línea para construir su nombre de marca.
Obtiene comentarios instantáneos del cliente a través de las redes sociales, lo que puede ayudarlo a ajustar sus estrategias promocionales en línea y hacerlas más efectivas.
Conclusión
Todas las técnicas de «supervivencia» mencionadas pueden parecer desalentadoras cuando se combinan, pero es probable que no las necesite todas para ganar ventaja en la industria minorista. Elija y elija los que considere apropiados y formule una estrategia para utilizarlos y obtener un éxito sostenido en los próximos años.