Cómo responder a las reseñas de Ripoff Report
Ripoff Report es un sitio web popular que afirma ofrecer recursos a los consumidores si son estafados en Internet.
Pero, ¿qué pasa si las cosas cambian y su negocio legítimo aparece en la lista?
¿Qué curso de acción puede tomar?
Cómo los Listados de Informes de Estafa pueden afectar a su Negocio
De acuerdo con las mejores prácticas de gestión de reputación, debe reclamar todos los listados en línea que pueda, incluidos los directorios locales, las redes sociales y los sitios con autoridad, como los dominios gubernamentales y educativos.
Desafortunadamente, aparecer en la lista RipoffReport.com no es el tipo de reputación que quieres. el 93% de los consumidores utilizan las reseñas en línea para ayudarles a determinar qué productos y servicios comprar. Por lo tanto, tener una sola opinión negativa en línea puede dañar su negocio al rechazar a los buenos clientes.
Las reseñas en Ripoff Report son siempre negativas, a diferencia de Yelp, donde encontrarás una mezcla de buenas y malas reseñas.
El sitio incluso ha sido acusado de promover contenido negativo con el texto en su página de inicio que dice: «Quejas, Revisiones, Estafas, Demandas, Fraudes Reportados, presente su revisión.»
A pesar de aclamarse a sí mismo como un bastión de la verdad para la gente promedio contra las empresas que les harían mal, el sitio admite que carece de «los recursos internos» para garantizar que todas las publicaciones en el sitio sean veraces.
Esto significa que alguien podría escribir un informe negativo falso sobre su negocio y publicarlo para que millones lo vean.
Según datos de Ripoff Report, el sitio recibe entre 125.000 y 250.000 visitas al día, lo que equivale a más de un millón de visitantes por semana.
Google ciertamente ayuda con la visibilidad. Los informes a menudo aparecen en los resultados de búsqueda de las personas (o empresas) mencionadas en los informes.
¿Cuál es el propósito del Informe Ripoff?
Ripoff Report es una empresa privada con fines de lucro fundada por Ed Magedson en diciembre de 1998. El sitio fue creado originalmente para promover el libro autoeditado de Magedson «Rip-Off Revenge» y proporcionar a los consumidores un foro para expresar sus frustraciones sobre los negocios.
Desde entonces, el sitio se ha ganado una reputación infame como el único lugar en el que las empresas nunca quieren aparecer en la lista.
El sitio utiliza tópicos como ,» Por los consumidores, para los consumidores «y,» ¡No dejes que se salgan con la suya!»
Pero es el último, » ¡Que se sepa la verdad!»eso puede ser engañoso. Esto se debe a que un número significativo de publicaciones en Ripoff Report pueden ser inexactas o engañosas.
El sitio ha sido ampliamente acusado de difundir contenido difamatorio, y luego extorsionar a las víctimas ofreciéndoles editar el contenido del sitio a cambio de un pago.
Para las pequeñas empresas que no cuentan con los recursos para pagar para obtener los informes negativos editar o eliminar, se enumeran en el sitio podría ser devastador.
Por esta razón, es imperativo responder de inmediato a los informes en el sitio, sin importar cuán negativo o difamatorio sea el contenido.
Estafas en el informe de estafa
Las estafas en el informe de estafa son demasiado comunes. Los estafadores pueden llamar a su empresa y quejarse de no recibir un pedido en particular. Solo que este orden no existe.
Cuando se niega a enviarles cualquier producto, los estafadores amenazarán con escribir una mala reseña a menos que les envíe dinero.
Otra versión de la estafa implica que un cliente falso publique una queja fraudulenta sobre su negocio en el sitio. El estafador le enviará un enlace a la opinión por correo electrónico, junto con una oferta para eliminar o editar la opinión, a cambio de dinero.
Pero hay formas de mitigar el daño.
Además de eliminar el informe por completo, el mejor curso de acción puede ser responder al informe y apelar a la persona que lo escribió.
Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a hacer precisamente eso.
Opciones tradicionales para tratar los Informes de estafa
Su primera reacción al ver que su negocio aparece en el Informe de estafa, independientemente de si las acusaciones son verdaderas o falsas, puede ser que el informe se edite o elimine por completo.
Es una reacción comprensible — pero podría no ser posible sin pagar altas tarifas.
Antes de hablar sobre cómo responder a estas reseñas, exploremos sus otras opciones.
Obtener informes de estafa Eliminados
Si desea limpiar Internet de la revisión negativa, hay servicios de eliminación que puede probar.
Las empresas utilizan campañas publicitarias y de relaciones públicas para eliminar contenidos nocivos de Internet de forma legal.
Si no quieres ir con una agencia de gestión de reputación, siempre puedes intentar dirigirte al sitio directamente.
Use el límite máximo de Ripoff Report
El sitio tiene su propio» Programa de Promoción Corporativa » (CAP) que promete ayudarlo a recuperar el control sobre su reputación en línea. El programa permite a las empresas contar su versión de la historia y «hacerse cargo de las quejas por su cuenta presentando refutaciones, que son gratuitas.»
Como parte del programa CAP, alguien de Xcentric revisará el informe sobre su negocio y se pondrá en contacto con el autor para verificar si el informe es injusto, desequilibrado o falso. La compañía afirma que determina la veracidad de las quejas lo mejor que puede.
El programa CAP proporciona actualizaciones a los informes existentes agregando un titular que indique su compromiso de abordar las quejas y ayuda a prevenir la presentación de informes falsos por parte de competidores o personas malintencionadas.Sin embargo,
Todo esto no será gratis.
La última estimación de LÍMITE informada comienza en 7 7,500, seguida de una tarifa de servicio mensual y una tarifa por informe.
Cómo eliminar los informes de estafa de Google
Una sola revisión insatisfactoria de los informes de estafa puede suponer un riesgo para la reputación. Puedes intentar usar el proceso de eliminación de Google, pero Ripoff Report puede ser capaz de subvertir las acciones de Google para des-indexar el contenido ofensivo.
Enterrar el informe de Estafa con contenido positivo
Puede intentar enterrar el informe en el sitio de Informes de estafa, que puede transferirse a Google y otros motores de búsqueda.
Comience mirando la meta-descripción utilizada en el contenido nocivo y anote los términos clave que utilizan.
Luego usa esas palabras clave para crear publicaciones y páginas positivas con la esperanza de que Google las clasifique. Si todo va bien, el contenido superará al contenido dañino y eliminará esas críticas negativas más abajo en los resultados de Google.
Para que esto funcione, tus publicaciones deben publicarse en las principales plataformas en línea que tengan una clasificación más alta que la mención que no deseas.
Sin embargo, este método puede llevar mucho tiempo.
Imagina la cantidad de daño que podría ocurrir mientras trabajas para clasificar contenido más positivo.
Unirse al informe Ripoff
Si no puede vencerlos, únase a ellos.
Mientras que Ripoff Report parece ganarse la vida de la extorsión, Google parece tener una «historia de amor» con el sitio. Es posible que pueda usar ese factor a su favor.
El informe Ripoff tiene una gran visibilidad, muchos visitantes en línea, y con Google difundiendo el contenido a lo largo y ancho, puedes usar este momento para salir adelante.
Puedes intentar responder a la opinión con la esperanza de que tu respuesta se muestre en los resultados de Google, haciendo que los consumidores vean tu lado.
Cómo responder a Informes Negativos de estafa
Antes de responder a una revisión de faltas, considere si hay algo de verdad en el informe. Si es así, lo mejor que puedes hacer es disculparte. Esto mantendrá su integridad mientras muestra a otros consumidores que puede admitir cuando se equivoca.
Admita plenamente el error y sugiera pasos para remediar la situación.
Por ejemplo, si un consumidor de su tienda de comercio electrónico recibió una camiseta de talla incorrecta, ofrezca enviar la talla correcta o un reembolso completo. Ofrezca opciones, sea razonable y haga todo lo posible para reducir el problema y ofrecer una resolución adecuada.
Para recalcar que usted es un negocio de buena reputación, considere agregar referencias positivas a la refutación. De esa manera, los consumidores que lean tu respuesta pueden ponerse en contacto con esas referencias para determinar por su cuenta cuán comprometido estás con el servicio al cliente.
También puede dejar su información de contacto para que otros consumidores puedan comunicarse si desean más información.
Pídale al Consumidor que elimine la Opinión negativa
Si puede llegar a una solución amistosa al problema, pregúntele a la persona si considerará eliminar la opinión original en el Informe Ripoff. Algunos consumidores optan por editar sus publicaciones originales con un seguimiento.
Incluso si la actitud del consumidor ha calentado la edición, el efecto puede no ayudar a su negocio, especialmente si las acciones individuales que les pidió que eliminaran la revisión después de resolver el problema.
Cuándo presentar una Demanda por Denuncia de estafa
Finalmente, como último recurso antes de responder a la opinión negativa, siempre puede intentar presentar una demanda por Denuncia de estafa.
Obtener una orden judicial
Ir a la corte por la revisión negativa es sin duda una opción, pero este método no será barato. También está el factor tiempo, ya que un caso de difamación puede tardar meses o años en procesarse.
Oh, y vale la pena mencionar la Ley de Decencia en las Comunicaciones, que protege el Informe de estafa de demandas por difamación.
El CDA fue aprobado originalmente por el Congreso en 1996 como un intento de regular el material pornográfico en línea.
La ley es el nombre abreviado del Título V de la Ley de Telecomunicaciones de 1996, que busca regular la indecencia.
Sin embargo, el texto de la Ley se ha interpretado en el sentido de que los operadores de servicios en línea no deben considerarse editores. Esto, a su vez, significa que empresas como Ripoff Report no son legalmente responsables de las palabras de terceros que utilizan sus servicios.
Acción directa para Eliminar un Informe de Estafa
Puede intentar demandar a la compañía detrás de Ripoff Report, Xcentric Ventures, LLC. Sin embargo, para hacerlo, tendrá que iniciar un arbitraje, que le costará una tarifa inicial de $2,000.
Además, la compañía ha estado involucrada en bastantes demandas. Estos han sido archivados por individuos, motores de búsqueda y países enteros.
Mientras que otros países han logrado bloquear el Informe Ripoff (solo para que los bloqueos se levanten poco después), hasta la fecha, la compañía no ha perdido un caso en los Estados Unidos.
Demandar a la Persona que Escribió el Contenido Difamatorio
También puede presentar un caso legal contra el autor del Informe de estafa. Sin embargo, cualquier persona mayor de 14 años puede dejar una reseña en el sitio. Por lo tanto, la persona podría seguir siendo menor de edad y permanecer en el anonimato, lo que imposibilitaría presentar un caso en su contra.
Demandar a Google por la eliminación del Informe de estafa
Finalmente, puede presentar una orden judicial contra Google con la esperanza de presionar a la compañía para que anule el índice de los resultados de búsqueda ofensivos.
Sin embargo, demandar a Xcentric e incluso a Google puede traer más dolores de cabeza de lo que vale el caso.
Es posible que se encuentre con honorarios legales crecientes y casos judiciales que se prolongan durante años. Esas empresas tienen los recursos para retrasar los asuntos en los tribunales. ¿Y tú?
Lo que es peor, si pierde su caso, es posible que deba pagar los honorarios legales de las otras partes.
Que podría sumar cientos de miles de dólares.
Para los propietarios de pequeñas empresas, demandar no es una opción viable. Eso hace que responder y ver la opinión como un elemento positivo en lugar de negativo sea su mejor recurso.
¿Cómo pueden los Informes Ripoff Ayudar al Comercio Electrónico, Local y a las pymes?
En lugar de sentirse deprimido por sus informes de estafa, úselos como una oportunidad para impulsar su negocio. He aquí cómo.
Céntrese en un Servicio al Cliente Superior
Si las críticas negativas sobre usted son veraces, arregle lo que está mal y haga crecer su negocio. Deberías ver el informe de la estafa como positivo.
Alguien señaló lo que necesita ser reparado para que pueda complacer a sus clientes. Si el problema apunta a tiempos de respuesta lentos, considere agregar un cuadro de chat de comercio electrónico a su sitio, por ejemplo.
De esta manera, está utilizando las quejas del consumidor de manera constructiva y saldrá por delante de la situación, a pesar del impacto potencial y temporal en su reputación. Y no olvides responder a la revisión y enumerar los cambios que has hecho.
Mejore sus Productos & Servicios
Si la revisión se refiere a sus productos o servicios (y el informe tiene mérito), modifique sus ofertas. Un mejor servicio al cliente y la atención a la mejora de las ofertas pueden contribuir en gran medida a obtener más ventas para su negocio de comercio electrónico o a obtener más atención para su pequeña empresa o PYME.
Por supuesto, no alteres tu curso por una revisión defectuosa, pero presta atención a lo que tus clientes tienen que decir.
Replantearlo: No existe la Mala publicidad
El informe negativo escrito sobre usted puede arruinar su negocio, pero también está llevando su negocio a la cima de la mente de los consumidores.
Todos los que lean el informe pensarán en su negocio, bueno o malo. Utilice esto a su favor respondiendo a la revisión y haciendo enmiendas, que es la opción muy superior cuando se enfrenta a una mala revisión.
¿Qué pasa si la revisión es fraudulenta y no contiene una pizca de verdad? Aún puedes convertir esta situación en positiva al Bur
Enterrar el Informe Negativo En Reseñas positivas de Google
Esforzarte en recopilar todas las reseñas en línea que puedas. Cuando se centra en el servicio al cliente y las ofertas premium, sus clientes seguramente querrán difundir las buenas noticias.
Déles la plataforma que desean enviándolos a Ripoff Report y a Google para que dejen reseñas en línea.
Al pedir a los clientes satisfechos que dejen reseñas imparciales en Ripoff Report y Google, ayudarás a empujar ese contenido negativo hacia abajo en los resultados de búsqueda.
Y los clientes más exigentes que lean tus nuevas reseñas verán que tu ejército de fans ha salido a animar a tu lado, mitigando el daño del Informe negativo de estafa.
Informe de competidores a Ripoff
Ripoff Report no es el único sitio de revisión que existe, aunque es muy popular.
También hay una serie de otros sitios de revisión, y cualquiera podría usarlos para escribir sobre su negocio.
Aquí hay algunos sitios para vigilar.
Competidor 1: Tablero de quejas
La gente detrás del tablero de quejas.com considere el sitio como una sala de conferencias virtual donde se producen conversaciones constructivas sobre experiencias de negocios. El sitio es profesional y pulido, pero, como era de esperar, la mayoría de las críticas son negativas.
Competidor 2: Asuntos del Consumidor
Consumeraffairs.com contiene listados de negocios en una variedad de industrias, como Ripoff Report, solo la compañía admite que las compañías pagan al sitio para ser acreditadas o cuando los consumidores hacen clic en sus listados.
Cada vez que el pago cambia de manos, la verdad puede confundirse, así que tome la información que lee en este sitio con un grano de sal.
Competidor 3: Better Business Bureau
Bbb.org se esfuerza por ser un mercado ético donde compradores y vendedores puedan reunirse y discutir negocios de manera justa y precisa.
Las reseñas de Better Business Bureau tienden a mezclar lo bueno y lo malo, al igual que las reseñas de Google.
Supervise estos sitios para obtener reseñas sobre su negocio y responda con prontitud para mantener su reputación alta. Incluso si las críticas son negativas, admita cuando se equivoca, trate de hacer las cosas bien y entierre la opinión con otros si no puede llegar a una resolución que implique la eliminación total.
Conclusión
Encuentre tiempo para construir una estrategia de marketing de contenidos integral y luego aborde el problema de frente. Apele al autor de la revisión, exponga su caso y trate de hacer las paces.
Si la opinión es falsa o inflamatoria, concéntrese en otros consumidores que podrían leer la opinión y deje su información de contacto para que puedan comunicarse con ellos para obtener más información.